移动营业厅培训计划范文XX年移动公司新员工培训方案

移动营业厅培训计划范文XX年移动公司新员工培训方案

开场：总经理致辞，欢迎新员工；

第一课：企业简介，重点讲企业文化；高管或人力资源经理主

讲；

第二课：公司行政制度；

第三课：业务基本知识培训；

最后预留1小时互动交流讨论；

建议可以找专业管理培训机构做顾问和设计，企业管理咨询培

训，企业内训定制推荐全景实战特训营，

他们推出通过6维考核的自有实战导师团，自己研发9大课程体

系，首家定制化内训系统；

我们公司引用的是全景实战特训营企业内训定制模式；

全景实战特训营模式,完全情景全程体验式培训应用，摆脱教

条，打破格式，完全置身于企业实际经营情景，直面企业经营本

质，直击问题根源，坚持应用+训练，顾问+教练的双效通道。以解

决问题为导向，价值培增。

可以系统化工具化落地；引入企业进行定制化企业内训；

下面就是其中一小节内容，,仅供参考,或者你去百度搜索一下：

全景实战特训营!

体验式训练，实效性应用：

全程体验收益，实现知识从学到转化为得到！

全景实际应用，完成方法从理解到实践的应用成果！

现场企业咨询，帮助优化现状制定改进实施策略！

企业教练一对一，企业级实效辅导私人定制！

终身复训，团体预定同享推荐奖励；

实现双效通道，应用+训练，顾问+教练

是到公司工作还是营业厅啊，到营业厅就是培训些理论的东西，

背背简单就能过，然后到合作厅实习～～

没有什么快速入门的方法，办业务忌讳速度慢，业务不熟悉，再

给客户解释套餐或者活动时表达不清楚，说白了你需要熟记业务和

活动，熟练业务操作系统，口齿清楚，向用户解释的把优惠解释清

楚，把他能获得什么样的利益解释清楚就好了，打电话更简单了，

声音尽量温柔但是不要嗲！说话速度适中，判断对方是否有兴趣，

明确表示没有兴趣就不要挽留了

什么？遇到问题怎么解决？等等，你可以在当地移动公司的网站上

看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要

记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。

2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要

急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好）

3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问

题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她

问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你

有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，我以

前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉

我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！

另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解

一下，以免后悔。

首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解

释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工

资。

移动公司的工作性质，这个过程只能在实战中完成，操作的人操

作，你在后面看，要做好笔记，比如收费的三个步骤，核对号码和

姓名，唱收唱付，回复短信700测评。对于操作快的地方和不懂得

地方，在空闲下来的时候要仔细琢磨，长此以往就能熟能生巧

当然，得看你是什么地方的移动公司、什么部门的啦。

大部分需培训的都是服务营销中心的员工。一般培训的有：企业

文化、基本业务、资费、数据业务、集群业务、信息化业务、投诉

处理、礼仪、钱钞证件辨别等。经过这些统一培训后，考试，考试

后，分配到厅去实习培训，再考试。过关了，就可以上岗了。不

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充

满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作

经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到

公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的

过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的

运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过

后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们

的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技

能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电

路资料的。二干传输设备的维护工作包括

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状

态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签更

新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的与更新。接手工作后

了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规

范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资

料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，

没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网

的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根

据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输

系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站

的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完

整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资

料准确率要达到98%。

另外，我还了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，

完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的

不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为

我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接

受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。

在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及

优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了的知

识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作

了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，

参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大

的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人

工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极

向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能

力的优秀员工。

模板,内容仅供参考