电话销售培训心得体会5篇

电话销售培训心得体会5篇

电话销售培训心得体会5篇

我们得到了一些心得体会以后，就十分有必须要写一篇心得体会，

这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会是什么样的呢？下面

是小编精心整理的电话销售培训心得体会5篇，希望对大家有所帮助。

电话销售培训心得体会5篇1

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受

益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总

结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实

也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提

出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的

信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相

关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传

册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以

及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，

然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的

说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你

时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而

且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培

训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。

所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问

题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断

地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。

客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是

常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利

用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已

经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做

营销来确保效果遍布全国的呢？当今互联网发展迅速的情况下，某先

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而

其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接

挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清

楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀

约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌

生人呢？如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢？站在客户

的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精

练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和

技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并

切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做

好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其

中存在一个沟通的'技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关

键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，

对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的

结果！

2、简单明了，语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的

业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不

清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一

句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，

说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，

因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销

出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通

的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，

在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其

修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，

热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有

最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战

不

电话销售培训心得体会5篇4

参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需

要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作：

为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地

写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想

获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见？把要用的东西（笔、

纸、dm单）放在手边。

二、打电话需注意的事项：

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运

情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染

给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易

走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的

电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打

很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态：

面对前台通常有以下几种情况：

不假思索地说不需要，挂机。

说这方面没有具体负责人，挂机。

说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情

况很少。

对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的

窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。

试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦

的。

即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，

我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂

时不需要，这很正常。”

四、绕过前台：

隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资

料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是***，不好意

捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责***的王经理，至于这个经理有没有不用管。有

的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，

那天的确是王经理，难道记混了？”然后接着问一下：“那咱们这里

负责***的是谁啊？”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就

是他，也可以，或者说，看来是记错了。”

五、实战话术应对：

客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上

他？” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧！”道

理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。

客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁

会知道呢？”

客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到

他？”有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到

8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。

客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发e—mail给他，

地址是什么？”建议采取e—mail的形式。发e—mail的话可以得知

老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。

客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提

供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因？然

后说说你的新信息（新产品，价目表，新服务等）。

客户：“他在讲电话，可留下姓名吗？”销售：“让我在电话里

等一会儿吧。谢谢。”

客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低

通讯成本都会感兴趣的。”

客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建

议，相信你们老板会更加重用您。”

客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您

比较合适？”

客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可

以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏？”

客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职

的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行

了。”

通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的

中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售

人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。

拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。

电话销售培训心得体会5篇5

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年

的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广

告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做

一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自

己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样

一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若

可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为

一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满

能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重

视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨

询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户

时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以

筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，

第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对

你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和

感受上介绍它？

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引

导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅

是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅

是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的

产品或服务？

4、准客户认为自己最需要什么？

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很

多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？客户可能提出的

疑问，我已准备好了最好的应答吗？

的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的

应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操

作中我们应该有哪些准备工作呢？前几天与一个朋友聊天，于是提起

来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培

训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这

个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两

个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么

你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话

发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列

很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。

（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经

常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说

“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学

习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问

问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。

“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打

电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就

不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上

电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为

自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享！祝各

位同事的电话营销事业蒸蒸日上。