责任感

责任感

在公司，责任感落实到日常工作中是责任心。每个人从事的工作不同，能力和

作用不同，但无论是统管全局的管理者还是平凡岗位上的员工，系于责任就没有小

事。一颗道钉足以倾覆一列火车，一支火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定

一个人的生命。很多低级错误，包括一些本不该发生的批量不良和安全事故，就是

因为缺少那么一点点责任心。

责任感创造奇迹

每位个人都应时常为自己敲响责任感的警钟

几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中杰出人士做了问

卷调查，结果让他十分惊讶———其中61名杰出人士承认，他们所从事的职业，

并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的。

这些杰出人士竟然在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪颖

和勤奋之外，究竟靠的是什么呢？

带着这样的疑问，艾尔森博士又走访了多位商界英才。其中纽约证券公司的金

领丽人苏珊的经历，为他寻找满意的答案提供了有益的启示。

苏珊出身于中国台北的一个音乐世家，她从小就受到了很好的音乐启蒙教育，

非常喜欢音乐，期望自己的一生能够驰骋在音乐的广阔天地，但她阴差阳错地考进

了大学的工商管理系。一向认真的她，尽管不喜欢这一专业，可还是学得格外刻苦，

每学期各科成绩均是优异。毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时许多学生

可望而不可及的MBA，后来，她又以优异的成绩拿到了经济管理专业的博士学位。

如今她已是美国证券业界风云人物，在被调查时依然心存遗憾地说：‚老实说，

至今为止，我仍不喜欢自己所从事的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹豫

有理由草草应付，都必须尽心尽力，尽职尽责，那不仅是对工作负责，也是对自己

负责。有责任感可以创造奇迹。‛

我国的著名词作家乔羽。最近，他在中央电视台艺术人生节目里坦言，自己年

轻时最喜欢做的工作不是文学，也不是写歌词，而是研究哲学或经济学。他甚至开

玩笑地说，自己很可能成为科学院的一名院士。不用多说，他在并非最喜欢和最理

想的工作岗位上兢兢业业，为人民做出了家喻户晓、人人皆知的贡献。

管理启示：

许多的成功人士之所以能出类拔萃，与苏珊的思考大致相同——因为种种原

因，我们常常被安排到自己并不十分喜欢的领域，从事了并不十分理想的工作，一

时又无法更改。这时，任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作

当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。

正是这种‚在其位，谋其政，尽其责，成其事‛的高度责任感的驱使下，他们才赢

得了令人瞩目的成功。

从艾尔森博士的调查结论，使人想到了:

‚热爱是最好的教师‛，‚做自己想做的事‛，这些话已经是句耳熟能详的名言。

但是，‚责任感可以创造奇迹‛，却容易被人忽视。调查说明，只要有高度的责任感，

即使在自己并非最喜欢和最理想的工作岗位上，也可以创造出非凡的奇迹。

最优秀的服务员

那是明尼亚波利市区美好的一天，我途经石底餐厅（Rock Bottom），想吃顿简

单的午餐。餐厅人山人海，赶时间的我，很庆幸抢到了一张吧台边的凳子，坐下几

分钟后，有位年轻人端了一整拖盘的脏碟子，匆匆往厨房方向走去，他用眼角余光

注意到我，于是停了下来，回头说道：‚先生，有人招呼您了吗？‛

‚还没有，‛我说：‚我只是想来一份色拉和几个面包卷。‛

‚我替您拿来，先生。您想喝点什么？‛

‚麻烦来杯健怡可口可乐。‛

‚对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？‛

‚啊，那就不用了，谢谢。‛我面带微笑，说道：‚请给我一杯水加一片柠檬。‛

‚太好了，我马上来。‛他一溜烟不见了。

过了一下子，他送来色拉、面包卷和水，我向他道谢，这次他又一溜烟不见了，

留下我这位满意的顾客享用着餐点。

突然间，在我的左侧有阵骚动，一股「热情的气息」在背后鼓动着，然后一双

「服务的长手臂」越过我的右肩，送来一罐外表冰凉、内在沁心的——你猜是什么

——健怡可口可乐！

‚哇！‛我说。‚谢谢你！‛

‚不客气。‛他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。

我的第一个念头是：「把这家伙挖过来！」不管多费事！他显然不是平庸之辈。

我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊，于是当他注意到我的时候，我

招手请他过来。

‚抱歉，我以为你们不卖健怡可口可乐？‛我问。

‚没错，先生，我们不卖。‛

‚那这是从哪儿来的？‛

‚街角杂货店，先生。‛

我惊讶极了。

‚谁付的钱？‛我问。

‚是我，才一块钱而已。‛

听到这里，让我对他的专业产生深度思考,更进一步想，他的所作所为，正是

‚责任感‛的最佳写照。

管理启示：

让我们来看看这位服务生的思考方式，以及他做的决策。

当时是中午尖峰时段；他已经忙不过来。但是，他注意到一位顾客好像必须招

呼，于是决定尽力帮忙，即使这位客人并不在他的服务辖区内。我们当然不晓得他

当时在想些什么，但许多人在面对类似状况时，想到的是：

‚为什么每件事都该我做？‛

‚到底是谁负责这区域？‛

‚要等到什么时候，管理阶层才会提供更多商品？‛

‚为什么老是人手不足？‛

‚顾客要到什么时候才学会读菜单？‛

类似的想法与感受是情有可原的，尤其在沮丧时更是如此。然而，以上的问题

全都不可取，不仅负面，又无助于改善现况。那位服务生没有被眼前的状况引导到

负面去，相反地，他在整理自己的思绪之后，做出了更好的选择——自己担当起这

个责任来。

后记：

几个月后，我回到那家餐厅。当我问到“我最喜欢的服务生，雅各布〃米勒”

时，老板娘说：“抱歉，先生，雅各布已经不……”

我马上想：“天哪！你们竟留不住我的贴身服务员？你们留不住一位会注意到

顾客细微需求的人？”我真不敢相信他们竟放他离去。

但我什么也没对老板娘说，只是打断好的话：“天哪，你们留不住他吗？”机

灵的老板娘答道：“喔，不是啦，先生，我们没让他走，而是让他升任管理职位了。”

现代员工的责任感

1990年代，中国的一个代表团到韩国洽谈商务，代表团车队的先导车由于开得

较快，为了等待后续车辆，暂停在了高速公路的临时停车带。几分钟后，一对驾驶