基于旅游全要素的主题公园游客满意度评价与提升策略研究——以常

基于旅游全要素的主题公园游客满意度评

价与提升策略研究——以常州恐龙园为例

作者：华梦旭，陈霏

来源：《旅游纵览·行业版》 2018年第9期

游客满意度是旅游研究的热点。国外对游客满意度研究较早。在旅游领域，Hartman最先

提出游客满意度的概念，认为其包含认知、情感、系统三个部分。20世纪80年代以来，游客

满意度一直是国外旅游研究领域的热点。国外游客满意度的研究主要集中于游客满意度内涵、

形成机理、行为结果及满意度测评和满意度模型。

国内关于游客满意度的研究始于20世纪90年代中后期，近十年成为国内学术研究的热点。

国内游客满意度研究主要集中于游客满意度涵义、影响因素、游客满意度测评及游客满意度实

证研究。以中国知网为平台，检索条件要求文章题目包含主题公园游客满意度，共找到219条

结果，检索时间为2017年3月11日。分析显示：2000年后发文数量逐渐上升，但总体偏少，

国内关于主题公园游客满意度的研究还不是很多，主要以定性和理论探讨为主。

本课题从相对单一的研究视角向全景、全时、全业、全民拓展，借助多种定量定性研究方

法，分析主题公园游客满意度的影响因素，探讨如何优化主题公园管理机制，提出提升游客满

意度的策略。本研究有助于拓展主题公园旅游业的研究视角，对丰富游客满意度的研究体系具

有重要的理论意义。游客满意度是制约主题公园可持续发展的重要因素，而常州恐龙园要在这

次竞争中保持优势，游客满意度的高低是关键。

一、研究思路与方法

（一）研究思路

本课题从相对单一的研究视角向全景、全时、全业、全民拓展，借助多种定量定性研究方

法，分析主题公园游客满意度的影响因素，探讨如何优化主题公园管理机制，提出提升游客满

意度的策略。通过主题公园游客满意度的实证研究，提出全域旅游的建设思路与方向，同时反

证全域旅游“四全模式”中的“全要素”对主题公园旅游业发展的重要意义，并提供理论支持。

（二）研究方法

本研究通过研读国内外相关文献，构建游客满意度的评价模型与指标体系。以李克特量表

为依据设计问卷并实地调查，运用SPSS软件统计出各要素对游客满意度的影响百分比，通过美

国顾客满意指数模型（ASCI）和IPA分析，对主题公园游客满意度进行定量定性评价，最后提

出主题公园游客满意度提升策略。

二、主题公园游客满意度的测评

（一）评价体系的确立

按照指标的重要程度，对具体指标运用模糊评分法指标进行评判，打分标准依据判断集：

V={“非常同意”“同意”“中立”“不同意”“非常不同意”}五个等级分别赋值为5、4、3、

2、1，由此形成游客满意度的评价体系。

（二）问卷设计与调查