访谈一位四星级酒店人力资源经理

访谈一位四星级酒店人力资源经理

中人网：请您简单介绍下您的职业经历与相关企业背景。

王者归来：1、03-04，进入深圳一家房地产公司（主营房地产，

副业物业管理、超市、酒店）担任人力资源部专员职务。2、04-05，

受总公司调配，出任下属四星酒店人力资源部经理至今。 中人网：

请问您所在地产公司的人力资源机构的组织架构是怎么个设立方式包

括人员是怎么一个配置？

王者归来：目前总部人力资源部设置区别于其他房地产公司，原

因是总公司目前处于转型阶段，所以总部人力资源部主要职能集中于

理论指导，而业务操作相对偏弱，具体是：1、总部HR部门，设置经

理一名，下设人力资源专员若干，专门组织各级公司及总公司人力资

源体系建设，另外配备一名人事主管，负责日常人事业务的处理，包

括招聘社保等，同时，人力资源部门由外来顾问进行全程指导2、目前

人员编制，经理1名，人事主管1名，人事专员4名，顾问若干3、

各下属公司HR部门业务上独立，但在体系建设上跟进总公司。

中人网：是个非常清晰的人力资源机构部门的设置与配置。企业

总部的人员设置，我曾经见过很多都与您们的人力资源机构设置类似。

即上面分设各个模块的主管（您们是专员），职责在于指导以及整个

集团的人力资源方案策划。至于您们的人事主管，偏重于行政事务。

我这里的问题是，对于这样具有下属公司或者母子公司的企业。在人

力资源体系管理上，2级公司与总部在人力资源机构权限上，还有哪些

的不同与重点区别。

王者归来：对于这个问题，我结合我酒店与总公司的HR工作对接

来回答：

（一）、鉴于酒店与总公司HR工作重点不同，酒店HR侧重于日

常人事业务处理，而总公司侧重于技术支持和整体规划，所以在权限

上有如下区分：

1、酒店人事部对酒店具体HR业务全权负责，总公司不进行干预；

2、酒店人事部对于酒店架构、薪酬、绩效等提出方案需要呈报总

公司人事部征求意见，但侧重理论指导，并尊重酒店实际；

3、总部人事部举行全公司范围内人事建设，酒店人事部必须派专

人参加相关的培训及操作训练，并在回酒店后专线与总公司及时沟通

在酒店的开展情况；

（二）、总体来讲，总公司人力资源部是一个全局规划部门，类

似大脑，而下级公司类似手脚，大家各有侧重，下级服从总部规划，

总部信任下级的执行。

中人网：就您刚才对总部与您所在酒店人力资源部门的作业和权

限阐述来看，似乎我们可以简单得到这样一种认识，即总部与下属企

业在人力资源管理的分权与集权处于这样一种模式：即具体人力资源

作业上的分权，以及人力资源重大决策上（比如薪酬-剩余价值分配，

酒店架构-即人事统筹）的集权管理。您曾处于总部的专员职位，也就

是含有对下属企业的在某个人力资源方向上的指导功能和职责，就您

当初处在这个职位来说，您认为这样的管理模式有什么优缺点？

王者归来：结合我个人在总公司专员及下属公司人事负责人的角

色转换过程中的体会来讲，这样的管理模式从根本上说优点大于缺点，

并且优点是先天的，缺点是后天，具体是

此区分相对较为清晰，但在具体实施中存在的一些漏洞，需要大家在

实际工作中进行弥补，是为后天可纠正错误。目前认同该模式！

中人网：您刚才站在总部负有指导职责的专员与下属企业具有相

当权限并不仅仅是执行的人力资源经理层面同时对这个问题发表看法

与意见。其实，这样的分权与集权模式，您更多的谈到的是总部对于

下属企业情况不了解而造成对业务指导过失。而我们知道，这样的管

理模式其实天生就意味着管理的双重，与联系的多方。比如人力资源

部门同时得接受本级企业的领导，同时也得接受上级部门的业务指导。

国模式的行业之一，二十年来，中国酒店内部管理架构/机制都没有改

变。所以谈起酒店人力资源管理特点来说，主要体会如下：

1、区别与高端行业，员工层次相对较低，对于高端人力资源管理

技术要求不高，比如职业指导等；

2、酒店内部架构及工作流程相对完善，对于人力资源规划的要求

不高3、酒店服务性特点突出，对于培训要求很高，所以酒店人力资源

部一个重头大戏就是培训质检4、酒店经理人队伍相对成熟，目前积累

了近二十年的精华，所以酒店内部人际关系复杂非一般企业可比，故

人力资源部在其中的关系处理也显的非常重要；总之，酒店人力资源

侧重于业务面的工作，比如招聘、培训等，同时受益于近二十年酒店

行业的经验积累，而相对安逸稳定，目前很多酒店人事行政合问一体，

所以酒店人力资源其实更接近于人事，而非人力资源！

中人网：似乎服务业都比较重视培训，酒店特别尤甚，您刚才也

说到酒店的人力资源的一个重要特点就是培训与质检。请您简单介绍

下酒店培训的特点。谢谢。

王者归来：酒店培训的特点：1、酒店提供给客人不只是硬件设施，

更重要是服务质量，所以不同于加工企业只提供客观产品，所以我们

酒店培训在对员工培训上不仅局限于技能的培训，更侧重于意识的培

训；2、酒店内部部门设置复杂，各个部门员工在服务客人时候所处场

景不同，而使得我们的培训有所区分，比如前台接待人员和客房服务

人员培训截然不同，所以我们的培训相对较细，几乎每个岗位都有设

定专门的培训计划；3、酒店的培训侧重于案例教学，而非死板教材4、

酒店培训区分员工层次，而采取不同层次的培训。总之，酒店培训在

体系上相对细腻，同时在培训技巧上相对灵活，对于培训效果的跟踪

落实要求相对严格。

事实上，我是入职一年后，就担任酒店人力资源经理，董事长给予我

的信任和支持，让我坐到这个位置，但毕竟只是信任而已，在于这个

岗位所要承担的一切责任，不会因为我个人的年轻而降低在刚担任这

个岗位时，所面临的压力在现在看来已经稀松平常，但在那时侯，对

我几乎让我崩溃最后能走出来，并且把自己的部门做大，我想心态是

很第一位的1、我始终觉得，乱世出英雄，压力迎面而来的时候，背后

也蕴涵着巨大机遇，所以你一定要毫不客气的照单全收2、工作里的每

一次困难，对于你个人来说，都是一次提升的机会，所以你一定要迎

头赶上，至少下次不会手忙脚乱；3、你一定要热爱你自己的事业，对

你个部门工作要永远严格要求，人力资源部可大可小，如果你有心做