《HR必备面试话术宝典(全套50份)》

招聘面试话术宝典

目录

招聘面试话术宝典 ............................................................................................................................................... 1

一、电话邀约注意事项 ....................................................................................................................................... 1

二、如何降低面试爽约率？ ............................................................................................................................... 2

三、销售岗位邀约宝典 ....................................................................................................................................... 4

四、面试通知短信/邮件模板（2个） ............................................................................................................. 5

五、面试经典问题汇总（98个） ..................................................................................................................... 6

六、绝对必备：HR经理面试提问大全（100问） .................................................................................... 20

七、录用/淘汰通知话术 ................................................................................................................................... 24

一、电话邀约注意事项

很少有HR喜欢给求职者打电话，为啥呢？邀约不仅痛苦，而且经常失败。怎样能提高电话邀约

的成功率？今天将和HR小伙伴们分享电话邀约的八大技巧。

1. 别急于求成

有些HR急于求成，打通电话之后，还没问候选人有没有时间过来，也没有确认候选人是否有意

向，就忙着去敲定面试时间。

这样不仅造成求职者放鸽子机率大，更让他们反感，觉得HR一点都不尊重他们。所以打电话邀约的

时候要运用比较好的开场白，千万不要着急，慢慢听候选人是否有意向再去敲定面试时间。

2. 声音会出卖你

不要觉得隔着一个电话，候选人就不能听出你的说话语气，你是面带微笑还是满脸杀气。其实

声音是会出卖你的，而且声音越接近客户的频道、注意语速和语调，两个人越容易达成共识。

除了保持微笑不“满脸杀气”之外，还有就是说话千万不能太公式化。像很多话务员都会有专门的

“您好，是的，嗯，好的”之类死板公式化的言语，一定一定一定要减少使用频率。电话邀约说得

太公式化，容易让候选人对该企业存在一种主观的死板气氛不够活跃的印象。

3. 不打无准备之仗

当候选人问到你们公司的优势在哪，未来职业规划，岗位的工作职责等等这些信息都不清楚的

话，还能让候选人相信这是一家有发展潜力的公司吗？肯定是没法相信的，这就需要HR提前准备好

候选人有可能会问到的面试问题。

当然除了要准备候选人可能会问到的问题之外，还需要准备一下候选人的主要信息，除了了解基本

资料之外还需要了解一下上一份工作经历和大概具备的能力等。

4. 量变产生质变

有可能一天打50通电话也邀约不到一位候选人，HR也不要灰心，50通不行那就打100通，100

通不行那就200，打到有候选人来参加面试为止。

5. 拨打电话的时间

一般求职者如果是在下午或晚上投递的简历，公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置

的时间太长，求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢，而选择了其他公

司。

收到简历立刻打电话，会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要，建议大家要

与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后，必须在第二天及时通知求职者，除

非遇星期日或节假日，在上班当天及时打电话。

如果安排在早上打电话，不要太早，10点-11点半比较合适。如果安排在下午打电话，3点至5

点半比较合适。 不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

6. 多给候选人思考时间

当面试询问需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧，多给候选人一些思考

的时间。当然了，在询问的时间尽量不要问候选人“您什么时候有空”，也不要问“您是明天有空还

是后天有空”。比较合适的问法是“您这周三上午10点方便还是下午3点方便”，给一个你能确定的

时间，再让候选人进行选择。问完之后建议稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以

让对方有受到尊重的感觉。

7. 候选人是健忘的

打完邀约电话之后，需要马上短信确认时间、地点，以及候选人需要带的东西。当然除了这些

必须的信息之外，还可以非常人性化地写上路线信息等。

除此之外，在确认的面试时间前一天最好重新发短信再次确认，以防候选人忘记了或者懒得出

门，人性化的适时提醒也可以防止HR老是被放鸽子。譬如说果约的是周三下午3点，周二下午可以

再次短信确认（或者电话确认）。

8. 挖掘候选人的需求

电话邀约虽是简单的让候选人了解我们，但HR有必要在简短的谈话中深入挖掘候选人的需求，

获取越多的信息越好，这样才能为更加打动候选人。

在邀约构成中可以使用开放式问句，关于候选人的经历等信息可以提出新的问题。一方面可以

拉长沟通时间，更重要的是了解候选人真正的想法（心仪薪酬、工作能力、工作需求等等）。

9. 关注候选人的生活点滴

邀约电话结束后，可以要求加一下对方的微信，有可能这次不能合作，说不定通过微信成为好

友，留意候选人他们的朋友圈的点点滴滴，以便后续的合作。

要注意的是：没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就天天几个赞。为了拉近候选

人与你之间的亲密度，让候选人关注到你，点赞一定是最好的一个办法。这个也是一种储备人才的

手段，当然了，对于哪个岗位哪个地区的候选人储备，建议在备注上标明，到时候需要的时候容易

找到所需。

二、如何降低面试爽约率？

据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11:2（约见11人只

有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25:2的郁闷经历，看来这不是一家公司.

遇到的偶尔出现的问题。其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现：

原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR

反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？

方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也

可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性 。

原因2：求作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？

职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个

反思：被淘汰，是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资

差异大不是此项讨论之列）；

方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会

让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中

的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节

不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公

司一起拼实力）

原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法

反思：他或她，真是你目前需要的人吗？

方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度

入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘

如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

原因4：求职者要求先查看企业网站再做回复

反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。

方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后

未得到反馈的要主动去电询问结果。

原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘

反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？

方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不将面试时间定得太早。

面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论

之列。

原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃

反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？

方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面

试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑

应聘”，尊重求职者的选择。

除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：

一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应

打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的

简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在

此讨论）

◆ 反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍。”

做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。

◆ 反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？“

做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的

盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日

期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，

向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

◆ 反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”

做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出

的问题解释后就可约见了。

二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重

问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者

反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”

问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。

这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您

是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

三、 对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、

NICE的那一面。

四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。

通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒

一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录

情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。

三、销售岗位邀约宝典

问：您以前做过销售吗？

１、（介绍公司）我们公司是北京某某信息科技有限公司在河北的分中心，在河北已经成立4年

多了，公司地址在裕华东路和谈固南大街交叉口，神农大厦（就是省农林科学院）某层，一整层1200

多平方米都是我们公司的办公现场。现在有将近200人，人员也比较稳定，因为公司要上市正在扩

大规模，公司新成立业务三部正在招聘电话销售人才。你对电话销售感兴趣吗？

2、（介绍行业）我们公司是做金融服务行业的，听到金融行业，大家可能觉得不太懂，感觉挺

深奥，挺陌生，不懂没关系，我们有行业的资深专家和销售精英，给你们进行专业培训，比如说你

是卖汽车的，你根本不需要懂得汽车是怎么造出来的，你只需要知道汽车的功能、卖点和销售技巧

就可以了。我们的工作情况主要是通过电话沟通的方式来销售我们的证券分析软件和研究报告类的

理财产品。

3、（讲公司平台）对于销售，公司的平台很重要，我们公司在各大卫视和网络投入大量广告，

客户会主动打电话过来，而且已经对我们公司的产品有所了解，我们的工作是接到客户的热线，了

解客户的需求后，选择适合客户的产品，并把产品的功能介绍给客户，进行销售就可以了。做过电

话销售的人知道，大多数公司都是不提供客户资源，都是自已找客户，或是陌生拜访，几乎都是被

拒绝，这样开发的难度非常高，而我们公司则不然，因为有强大的各大卫视和网络广告的投放，足

不出户，也不需要你去主动找客户，就可以完成销售，实现你想要的薪资待遇。

（你明天有时间吗？我们明天早上9点有一场面试，如果您这次赶不上这场面试，下一场我们还没

有确定时间，所以说这场面试也非常难得，希望您不要错过这样的机会。我一

会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）

4、（是否有赚钱欲望）对于每一个求职者来说，找工作无非就是两种类型，一是稳定型，如出

纳，会计，文员等工作，说是稳定，如果你做不好和销售也是一样（意思是说如果做不好也是要淘

汰的），工资在1000-2000之间，最高越不过2000元；第二种是有挑战性的工作，销售行业就是有

挑战性的，如果你想赚钱，赚大钱，而且也可以完全胜任工作，工资在3000-10000元左右，甚至更

高，但是你需要付出努力。我们公司底薪是1200-3000元不等，加每天8元的餐补，加奖金（奖金

在100-1000元不等）还有提成，公司员工的平均工资在3000元-5000元左右，做得好的每月都是1

万多，再做好了，有的人的底薪能超过2万。周一到周五上班，周六日双休，国家法定假日都休息，

我们这个行业就是好，跟着股市走，股市不开盘，我们就休息。

（你明天有时间吗？我们明天早上9点有一场面试，如果您这次赶不上这场面试，下一场我们还没

有确定时间，所以说这场面试也非常难得，希望您不要错过这样的机会。我一会儿把公司地址和乘

车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）

5、（对工作时间，晚上7：00-9：00的回答）我们的工作时间分为三段：早晨9：00上班，11：

30下班；下午1：00上班，5：00下班；晚上7：00-9：00还有一段时间是回访客户的。

我们找工作的目的是什么？大家都年轻，主要目的应该是个人发展和赚钱，也就是说在个人发展的

前提下也不耽误赚钱，大家说对吗？我们所处的金融行业是朝阳行业，也是一家很有发展前途的公

司，在搭建员工个 人职业发展平台的基础上，还要让大家赚到钱。公司安排晚上两个小时的回访客

户时间，就是为了大家更好的赚钱，赚更多的钱。据我们公司以往统计，每个人的客户中有1/3会

要求你晚上给他打电话，并且有1/3成交的单就是在晚上，也就是说，你一月赚1万元，3000月就

是在晚上赚的。

如果你每月赚一万元，那么晚上下班后每天打车的钱都够了，每天打车每月也就5-600元，大家

这么年轻，晚上的2个小时我觉得不是问题，因为夏天了，天这么长，交通也这么方便，晚上11点

还有公交车，而且周六日双休，你有充足的休息时间和办理个人事务的时间，还可以回家探亲，在

石家庄，周六日双休的企业几乎没有，您觉得呢？

（你明天有时间吗？我们明天早上9点有一场面试，如果您这次赶不上这场面试，下一场我们

还没有确定时间，所以说这场面试也非常难得，希望您不要错过这样的机会。我一会儿把公司地址

和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）

6、（看是否选择）选择大于努力，行业的选择非常重要，中国的金融行业是在高速发展的阶段，

现在中国股市才不到20年，行业的发展空间是非常大的。像一些传统行业，如卖手机、电脑等的行

业已经定性了，再怎么努力去做，也决不可能超过金融行业。比如说石家庄的棉纺厂，像这样的制

造型企业这个行业正在衰退，甚至已经快没有人做了，而金融行业正是发展阶段，所以选择一个好

的行业是非常重要的，尤其对于我们年轻人来说。

（你明天有时间吗？我们明天早上9点有一场面试，如果您这次赶不上这场面试，下一场我们

还没有确定时间，所以说这场面试也非常难得，希望您不要错过这样的机会。我一会儿把公司地址

和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）

四、面试通知短信/邮件模板（2个）

企业HR经常会以短信的形式来通知我们面试，面试通知的短信写得好坏会直接影响能否成功邀

请应聘者前来面试。

模板(一)——初试

______先生/女士：

您好！我们是____________公司______部，首先感谢您答应我们的邀请前来面试，我们初步认为您

的具备的素质与我们的招聘需求相吻合，邀请参加面试。

面试时间：20____年___月___日______点______分 (如有变更，请提前沟通)

面试地址（即公司地址）：________________________

乘车路线：【公交站】__________________【地铁站】_____________

联系人：_________

座机：________-________________-________

手机：__________

邮箱：________

模板(二)——复试

_____先生/女士：

您好！欢迎您应聘本公司______职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象。为了彼此进一步

的了解，请您____月____日____点前来本公司参加复试。

请携带如下_________________________________资料。

如您时间上不方便，请事先以电话与____先生(女士)联系，电话：___-__________________

面试地址（即公司地址）：________________________

乘车路线：【公交站】__________________【地铁站】_____________

联系人：_________

座机：________-________________-________

手机：__________

五、面试经典问题汇总（98个）

1. 请你自我介绍一下

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上

都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领

域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和

学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的

礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢.。企业喜欢有礼貌的求职者。

2. 你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。

乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目

实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

3. 说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职

者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作

聪明地回答我最大的缺点是过于追求完美.，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，

他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到

优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。

4. 你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司

奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心

的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

5. 你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那

又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们

第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引

起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的

是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特

别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最

低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自

己这样学历的雇员有什么样的价值。

6. 在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的

答案是管理者.。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作

顾问、参议技师或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产

品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心

的应聘者，此时如果说不知道.，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是我准备在技术

领域有所作为，或我希望能按照公司的管理思路发展。

7. 你朋友对你的评价？

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会

做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我

总是能站在别人的角度考虑问题

8. 你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说没有问题.的人，因为

其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵

公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？

企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9. 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么

办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

① 如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，

了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；

② 你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你

的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10. 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

回答提示：

① 原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己

的想法，看看领导是否能改变想法；

② 如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

③ 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，

我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

11. 如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示：

① 我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回

经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；

② 是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团

队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮

助同事查找原因总结经验。

③ 总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸

取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力

度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

12. 如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优

劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次

而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这

次失败。

第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从

心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定

能行.能够超越自我。

第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确

对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。

第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，

加强学习，提高自身素质。

第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行，行行出状

元，争取在本岗位上做出一定的成绩。

第五、再接再厉，成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再

次参加竞争。

13. 如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟

通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：

① 我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；

② 他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会

造成负面影响，对今后的工作不利。

14. 谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：

①正常的

② 频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

15. 工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

回答提示：

① 我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

② 我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看

看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。

③ 如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。

④ 作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也

会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！

16.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你

怎么看这个问题？你准备怎么办？

回答提示：

① 成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力

② 检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的

兴趣爱好。

③ 工作中，切勿伤害别人的自尊心

④ 不再领导前拨弄是非

⑤乐于助人对面

17. 你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？

回答提示：是自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈自己学的技术）。

18. 你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强

与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

19. 请说出你选择这份工作的动机？

回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，

如果是无经验者，可以强调就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验.。

20. 你最擅长的技术方向是什么？

回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

21. 你能为我们公司带来什么呢？

回答提示：

① 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用;;我已经接受过北大青鸟近两年专业

的培训，立刻就可以上岗工作。

② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：就我的

能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益。企业喜欢求

职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：我可以开发大量的新客户，

同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费等等。

22. 最能概括你自己的三个词是什么？

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考

官解释，

23. 你的业余爱好是什么？

回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱

好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

24. 作为被面试者给我打一下分

回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责

任人的缺点是不会有人介意的）。

25. 你怎么理解你应聘的职位？

回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下 。

26. 喜欢这份工作的哪一点？

回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会

不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的

问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣

等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会

大大加分。

27. 为什么要离职?

回答提示：

① 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都

千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时

最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作

的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面

的。

② 我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住；我觉得目前的工作，已经达到顶

峰，即沒有升迁机会。

28. 说说你对行业、技术发展趋势的看法？

回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网

上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职

者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提

到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是知己，而不是盲人。

29. 对工作的期望与目标何在？

回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的

问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，

最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：我的目标是能成为一个

超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会

努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。其他类的工作也可以比照这个

方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

30. 说说你的家庭。

回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢

探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求

职者的积极影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和

母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养

了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘

很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜

移默化的影响。

31. 就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求

职者：继续重复自己的优势，然后说：对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，

只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相

信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。.企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

32. 你欣赏哪种性格的人？

回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人。

33. 你通常如何处理別人的批评？

回答提示：①沈默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评；

②我会等大家冷靜下来再讨论。

34. 你怎样对待自己的失敗？

回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。

35. 什么会让你有成就感？

回答提示：为贵公司竭力效劳；尽我所能，完成一个项目 。

36. 眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的；望能在贵公司任职对我说最重要。

37. 你为什么愿意到我们公司来工作？

回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详

细的原因，像公司本身的高技术开发环境很吸引我。我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入

一家与我共同成长的公司。你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。或者我认

为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自

己的未来有了较为具体的远景规划。

38. 你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？

回答提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。

应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简

直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是

成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通

过妥协的方式来解决才是正确答案。

39. 问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导

能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：

你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。

40. 你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得

满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作?

回答提示：

① 首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是

如何认识它，积极应对，妥善处理。

② 其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周

到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户

了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

③ 再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的

安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解

释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

④ 再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因

为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做

一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

41. 对这项工作，你有哪些可预见的困难？

回答提示：

① 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；

② 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度;工作中出现一些困难是正常的，也是难

免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可

以克服。

分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节。但常规思路中的

回答，又被面试官骗了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在

行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的

手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。

42. 如果我录用你，你将怎样开展工作？

回答提示：

① 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；

② 可以尝试采用迂回战术来回答，如首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和

熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道

细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话。

此人绝对不会录用了。

43. 你希望与什么样的上级共事？

回答提示：

① 通过应聘者对上级的希望.可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次

机会；

② 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；

③ 如做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提

出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了

分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中

的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。

44. 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

回答提示：

① 原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己

的想法，看看领导是否能改变想法；

② 如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

③ 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，

我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

45. 与上级意见不一是，你将怎么办？

回答提示：

① 一般可以这样回答我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

② 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这

样回答：对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更

高层领导反映。

分析：这个问题的标准答案是思路1，如果用2的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部

情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。

46. 你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？

常规思路：

① 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎经验.，关键

看应聘者怎样回答；

② 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；

③ 如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会

在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应

能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受

益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

点评：这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成

绩）为好。

47. 您在前一家公司的离职原因是什么？

回答提示：

① 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的离职原因.在此家招聘单位

里不存在；

② 避免把离职原因.说得太详细、太具体；

③ 不能掺杂主观的负面感受，如太辛苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司

排斥我们某某的员工等；

④ 但也不能躲闪、回避，如想换换环境、个人原因等；

⑤ 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；

⑥ 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩；

⑦ 相关例子：如我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年

始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重

新寻找能发挥我能力的舞台。同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试

场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出

问题的心理背景，然后投其所好。

分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。求发展.也被考官听得

太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不

出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职。这

个答案一般面试官还能接受。

48. 你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？

回答提示：

① 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎经验.，关键

看应聘者怎样回答；

② 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；

③ 如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会

在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应

能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受

益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。分析：这个问题思

路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。

49. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

回答提示：每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到

那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部

分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和

问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力：

据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预

期工作效果的经历。

50. 如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优

劣，有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而

已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次

失败。

第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从

心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定

能行.能够超越自我。

第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确

对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。

第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，

加强学习，提高自身素质。

第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行，行行出状

元，争取在本岗位上做出一定的成绩。

第五、再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。

51. 假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？

回答提示：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照

当时具体的情况来决定。

① 如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，

干完工作去机场，皆大欢喜。

② 如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以

跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。

③ 如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。1）如果不是全单位

都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会

儿。2）如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，小心他会理

解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。

52. 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么

办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

① 如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，

了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；

② 你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你

的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

53. 你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导

能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：

你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。

54. 谈谈你过去做过的成功案例

回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌

夸大其词，把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的

前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿帮的。

55. 谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情

回答提示：曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十

分充分，也投入了相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎

我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快，却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商，

之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个team

的默契也更好了。

分析：借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。

56. 如何安排自己的时间？会不会排斥加班？

回答提示：基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知

道有时候很难避免加班，加上现在工作都采用责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。

分析：虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。

57. 为什么我们要在众多的面试者中选择你？

回答提示：根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正

是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、ＥＱ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合

作愉快。

分析：别过度吹嘘自己的能力，或信口开河地乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业

务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。

58. 对这个职务的期许？

回答提示：希望能借此发挥我的所学及专长，同时也吸收贵公司在这方面的经验，就公司、我

个人而言，缔造双赢.的局面。

分析：回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属，因为每一家公司的状况

不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。

59. 为什么选择这个职务？

回答提示：这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验及人脉，相信

我一定能胜任这个职务的。

分析：适时举出过去的丰功伟业.，表现出你对这份职务的熟稔度，但避免过于夸张的形容或流

于炫耀。

60. 为什么选择我们这家公司？

回答提示：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司

在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。

分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，

而不只是探探路。

61. 你认为你在学校属于好学生吗？

回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，

就会说：是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标

准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也

都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。.如果求职者成绩不尽

理想，便会说：我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我

的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过;;

活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。.有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职

者。

62. 请谈谈如何适应办公室工作的新环境？

回答提示：

① 办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。

② 根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。

③ 多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。

④ 抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

63. 在工作中学习到了些什么？

回答提示：这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回

答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些

经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了

64. 有想过创业吗？

回答提示：这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是有的话，千万小心，下一个问题可

能就是那么为什么你不这样做呢？.

65. 最能概括你自己的三个词是什么？

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考

官解释，使他们觉得你具有发展潜力

66. 你认为你在学校属于好学生吗？

回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，

就会说：是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标

准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也

都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。如果求职者成绩不尽

理想，便会说：我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我

的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过

活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。有经验的

招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。

67. 除了本公司外，还应聘了哪些公司？

回答提示：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所

以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答销售同种产品的公司，如果应聘的其

他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。

68. 何时可以到职？

回答提示：大多数企业会关心就职时间，最好是回答：如果被录用的话，到职日可按公司规定

上班，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月

的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的

69. 你并非毕业于名牌院校？

回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我接受了北大

青鸟的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生

的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。

70. 你怎样看待学历和能力？

回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，

你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域

上发挥了什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高

低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一

定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢？

71. 你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人？

回答提示：经历丰富的人也未必适合这个职位，如果他在以前的经历中养成的是一个良好的

职业习惯还好，如果是不好的职业习惯呢？我在这方面是一片空白，更可以尽快地融入贵公司的企

业文化，养成良好的职业习惯，一个人具有良好的职业习惯，更会发挥自己的长处为公司做更多的

事。

72. 你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适？

回答提示：没关系呀，性格内向可以踏实地完成技术工作。况且性格内向并不能说明我无法讲

述清楚我做的项目， 克林顿小时候性格还内向呢，并不能阻止他成为美国总统。

73. 假如领导派你和一个有矛盾的一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是

如何处理的？试举例说明。

回答提示：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不

可避免的。假如我和一个和我有矛盾的一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把

许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问

题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个

事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要

有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘

的人是绝不可能成就一番大事业的。

我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，

如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过别的同学委婉地表达我对他

随地吐痰的反对态度；二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上，

使他能够看到；三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到

外边吐痰。

74. 如果你遇到了挫折你将怎么办?

回答提示：事业有成一帆风顺时许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个

现实， 人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折。在人生的

一段时期遇到一些挫折是很正常的。只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，我觉得面

对挫折要做到以下几点:

① 第一要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来，小平还是三起三落呢，不要惧怕困难，要敢

于向困难挑战。

② 再者要认真分析失败的原因，寻根究源，俗话说失败乃成功之母，在挫折中掌握教训，为下

一次奋起提供经验。

③ 还有在平时的工作生化中要加强学习，人的一生是有限的，不可能经历所有的事，要在别人

的经验吸取教训。

④ 最后可能由于当局者迷或者知识经历的不足，自己对于挫折并没有特别好的处理方法，这是

可以求教自己的亲人朋友，群策群力渡过难关。

75. 你最喜欢的一本书是哪本?

回答提示：我喜欢读书，一个人最早看的一本书可能会对个人的一生产生很大的影响，我小时

候最早看的一本书是三国演义，三国演义这本书博大精深，书中描写的一些人物我对我的成长起了

许多潜移默化的作用，现在看来我还是最喜欢三国演义如果我说我喜欢关羽，可能俗了一点，但从

关羽身上表现出来的诚信和忠诚一直是我很推崇的。我觉得诚心是立身之本，而对单位的忠诚是你

能不能做出一番事业的前提条件。当然这个忠诚还包括对领导的忠诚。从周瑜身上我学到对别人要

宽容，不要又嫉妒心；从诸葛亮身上学到要加强自己学习等等。三国演义这本书博大精深，对我的

影响也是全方位的，时间原因我不再赘述。

76. 请告知你的工作观？

回答提示：常被问到你的**观是什么？时，可别把它想得太复杂，可回答为何而工作、从工作

方面得到了什么.多少年后想变成怎样等的话。

77. 如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

回答提示：

① 在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相

处。

② 领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且

按他的安排去做。

③ 适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

④ 在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

78. 假如在一次学习讨论会上，领导对你的发言很不满意，并当场批评了你，你怎么办?

回答提示：

好：能谈到在情绪产生波动时，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。

中：有控制自我情绪的努力，但方法不够有效。

差：思前想后，顾虑重重，言语中流露出气愤、委屈，或长时间沉默，显得心情难以言表。

79. 针对你们单位业务工作中出现的问题，你提出了一些很好的建议，得到了同事们的赞同，但你

的领导并不满意。在这种情况下，你怎么办?

回答提示：

好：能认真分析，仔细推敲自己建议存在的问题，认真领会领导意图，找出两者之间的共同点，

圆满解决问题，考生心理冷静，自制力强，方法正确，陈述问题条理清楚，有说服力。

中：能找出问题的根源并冷静对待，处理问题有一定方法，陈述问题有一定说服力。

差：行为偏激，自制力差，方法不正确，或长时间沉默，显得无以应对。

80. 假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项

工作有困难。你如何处理这个矛盾?

回答提示：出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的人际交往的意识与技巧，主要是在组

织中处理权属关系的能力。

参考评分标准：

好：能够很好地与人沟通，有很好的交往方法和技巧；能够在尊重他人的前提下恰当地表达自

己的意见。如：能用适当方法让领导了解到自己现有任务已很重，并能向领导提出完成该任务的可

行建议。

中：能与人沟通，交往中有一些方法、技巧，能适当地表达出自己的意见。如：能让领导认识

到自己的困难。

差：不能与他人沟通，交往中缺乏技巧；难以表达自己的意见。如：无法让领导了解自己的困

难，或直接顶撞领导。

81. 当前对有些单位实施的末位淘汰制?，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？.

回答提示：末位淘汰制是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不

能一刀切。再说末位淘汰制.也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，

然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有

些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶

惶、人际关系紧张的不利局面。

82. 物质待遇和工作条件是人们选择工作的重要因素之一，这次报考谈一谈你在选择工作时都考虑

哪些因素?为什么?

回答提示：

好：既能够坦率承认在择业过程中的个人利益因素，又能够超越物质利益因素，有正确的择业

观，积极向上，叙述有条理，具有说服力。

中：基本能够正视现实，实事求是地考虑择业问题，叙述问题基本清楚，有一定说理性。

差：隐瞒自己的真实想法，假、大、空，或者过分注重自己的个性需求，叙述无条理，说理性

差。

83. 直接领导要求你在30日内完成一项工作，你会怎样去完成？

回答提示：提前做准备，制订完备的计划，会准时甚至更早地完成工作任务。

84. 你认为这份工作最重要的是什么？

回答提示：叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自

己的基本心态。

85. 上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排？

回答提示：事有三件，紧要处着手。要先处理重要事件，其他依次统筹安排

86. 找这份工作，你最重要的考虑因素为何？

回答提示：如回答：工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。.因为公司要找工作表现好、

能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。

87. 在你参加我们这次面试前，你做了哪些准备工作？

回答提示：公司的背景知识及岗位要求；可能要问的问题（技术+技巧）；调整状态、保持一颗

平常心等

88. 你争取成功的动力是什么？

回答提示：自我实现，展现自身的价值。

89. 怎样理解团队？请举例并说明启示。

回答提示：团队成员共同承担领导职能，共同努力，以各自独特的方式，在所处的环境中共

同完成预先设定的目标。（明确的目标、勇于负责、协作增效、能力资源各异）

例如：大雁团队，其合作精神体现在以下几个方面：

①大雁会共同拍动翅膀.。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。

② 所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在

队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。

③ 大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动

退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。

④ 队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。

⑤ 如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同

伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。

通过分析大雁的合作行为，我们可以得出以下启示：

① 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，

他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？

② 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接

受他人的协助，也愿意协助他人。

③ 我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，

需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消

息远比你个人所有的努力更有助于你职业生涯的发展

90. 为什么下水道的井盖是圆的？

回答提示：圆的井盖立起来时不会掉到井里。

91.如果你是公司老板，最不喜欢的是哪种员工？

回答提示：遇到问题事不关己、凡事三缄其口、总是墨守城规，没有创新、背后议论上司、随

遇而安、追名逐利、拒绝加班、不善交际、既然预定了假期就不可改变。

92. 面试进行时，大脑出现短路怎么办？

回答提示：

① 坦白的讲，我对这个问题不太了解。但我对XX问题倒是有一些研究。我可以讲讲这方面的

内容吗？

② 您的意思是？（进一步确认）

③ 不知道您看出来没有，我太重视这次面试，因此有些紧张，您能给我一分种的时间让我考虑

一下这个问题好吗.（如果你确信，多给你一些时间，你可以考虑出来）

④ 很坦白的讲，对于这个问题我不太了解。（没有人可以知道所有的知识）

给出解决问题的方法所设计的知识点。（虽然不知道怎么解决，你会按照什么思路解决）

93. 怎样与上级沟通?

回答提示：

① 仔细聆听领导的命令

② 与领导探讨目标的可行性

③ 拟定详细的工作计划

④ 在工作进行之中随时向领导汇报

⑤ 在工作完成后及时总结汇报

95. 你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？

回答提示：分析这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自

己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自

信心方面提供关键信息。

错误回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己

可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。

正确回答：从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研

究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故

事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。

96. 你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？

回答提示：这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续

问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自

己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和

对自身价值的看法。

错误回答：从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于

弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。

正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理

出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能

可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。

评论这个回答做到了一箭三雕.。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实

际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和其他员工的好处。

97. 请谈谈你个人的最大特色。

回答提示：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。这种回答，最

能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。

98. 关于你的个人隐私(是否有男/女朋友，或是否结婚)

回答提示：在大多数情况下，面谈者会竭力地打探证明你不稳定或不可靠的信息，还有其他一

些可能使某个雇主关注的问题，这些只是对某些性格的人的推测，都是些不相关的问题，但是，如

果雇主想以此来了解你是否可靠，你就得全力以赴地去应付了。要记住即使是随意地闲谈也要避免

提及隐晦的问题。在回答个人情况时，要态度友好而且自信。

六、绝对必备：HR经理面试提问大全（100问）

（一）影响他人的能力

如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自

己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建

立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。

下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。

No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他

的不道德行为？

No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服

管理层不要这样做？

No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什

么办法来改变老板的这种工作方法？

No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？

No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施

来改变这种情况的？

No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你

的老板的？

No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员

工对这一想法的反感？

No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的

工作效率？

（二）客户服务能力

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态 体现在：不要把所有事情的是非都

联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力

提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回

头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出

应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客

户回心转意的？

No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？

No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和

公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什

么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

（三）团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具

备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是

个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对

公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励

他人和你自己来完成这件事的？

No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？

No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？

No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难

中起了什么作用？

No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？

No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？

No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带

来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

（四）有效的沟通技能

不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能

力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思

想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注

意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人

沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？

No 3. 请说一下别人是怎样看你的？

No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良

行为的？

No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有

挑战性，你是怎样应对的？

No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

No 8. 你认为良好沟通的关键是什么？

No 9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己

解决问题，你会怎样做？

（五）销售能力

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，

首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大

变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

(1) 听说能力；

(2) 产品知识和人的品味；

(3)销售策略和市场渗入策略；

(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；

(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；

(6)富于弹性，又讲原则；

(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

No 1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

No 2. 人们购买产品的三个主要原因是什么？

No 3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

No 4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

No 5. 若受到奖励，你有什么感想？

No 6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的？

No 7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分

重要的？

No 8. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技

巧？

No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

No 10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些 什么？为什么？

No 11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

No 12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以

确保达到销售任务目标的？

No 13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

No 14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩

短？

No 15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

No 16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

No 17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备？

No 18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

No 19. 请向我推销一下这支铅笔。

No 20. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

No 21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

No 22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这

个客户购买你的产品？

No 23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

No 24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公

司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

（六）工作主动性

工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有

不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有

创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带

来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。

No 1. 说一个你曾经些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？

No 2. 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

No 3. 你前任工作中，都哪些有助于你提高工作创造性的事情？

No 4. 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？

No 5. 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。

No 6. 工作中使你最满意的地方是什么？

No 7. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？

No 8. 你认为工作中什么被视为是危险的情况？

No 9. 你最后一次违反规定是什么时候？

No 10. 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

No 11. 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？

No 12. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

（七）适应能力

每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并

欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的

员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也

能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。

No 1. 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

No 2. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取

得预期工作效果的经历。

No 3. 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。

No 4. 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？

No 5. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职

工作就无法完成了，你是怎样做的？

No 6. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。几天后，你发现，即使干上三

周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？

No 7. 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。

No 8. 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？

No 9. 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

No 10. 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。

你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

（八）正直

正直不是人能够教会的，它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成 年人来说，

这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特

别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在

物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面

的情况。

No 1. 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？

No 2. 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情 继续

做下去。

No 3. 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？

No 4. 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会

的话，你该怎样做？

No 5. 讲一个你的正直受到挑战的经历。

No 6. 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工

总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？

No 7. 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办

公桌上呢），你会怎么办？

No 8. 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件

事，你该怎么办？

No 9. 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝

了。你是怎样办的？

No 10. 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那是不道德的？

七、录用/淘汰通知话术

1. 录用电话通知话术：

您好，XXX，我这边是维多利人事行政部，您应聘我公司的XXX岗位，经过公司领导

面试和综合评定，恭喜您已经被我公司录用，请您于XXX时间到公司维多利六楼人事部报到，报到

时请您携带本人身份证、学历证复印件各一张，一寸近期彩色照片两张„„方便办理入职手续

2. 淘汰电话通知话术：

您好，XXX，我这里是维多利人事行政部，非常感谢您能参加我公司XXX岗位的面试，经过公司

领导的面试和综合评定，您不太符合我公司XXX岗位的要求，但我们会将您的简历放在我公司的人

才库作为储备，若有合适岗位，我们将会为您推荐，也希望您能一如既往的关注我们的招聘信息，

非常感谢您对维多利的支持。

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