人力资源HR承担的四个角色

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案例中的小何就是因为没有弄清楚自己的角色，错误的把自己定位成了绩效

人力资源HR承担的四个角色

作为HR，为自己定一下位，看清楚自己在企业处于什么样的位置，哪些事情

是自己该做的，哪些事情不该做，看看自己有没有偏离自己的角色。很多HR

从业者，从不关心自己的角色定位，要么不能认清自己的角色，产生角色错

位，要么做了本不该自己做的事情，产生角色越位，最后在不停的摩擦和抱

怨中结束自己的职业生涯。 HR的角色分析

「案例」小何的HR角色定位

小何是公司新招进去的人力资源部的经理，老总期望小何能给公司设

计一套完整的绩效考核方案。为了公司的绩效考核，小何真是费了好大的功

夫，加班加点，终于设计出了一套完美的绩效考核整套方案，可是各部门经

理都为绩效考核的指标设计头疼，因为各部门都对绩效考核不是很懂，以前

公司也没有弄过绩效考核。又因为这次的绩效考核是老总亲自盯的，各部门

只好都来找小何了，推说绩效考核本来是人力资源部的事情，应该由人力资

源部全权负责。小何出于好心，干脆好人做到底，帮全公司把绩效考核的指

标全定了，考核也帮助各部门评分。可是等到绩效考核结果出来的时候，员

工投诉的，抱怨的比比皆是，还有不少人因为对绩效考核不满而离职。老总

也责怪小何没有做好绩效考核。

小何傻眼了，想不通这到底是那里出的错呢？

其实，要成为一个真正专业的HR其实并不容易，就象一个出色的演

员一样，该演什么角色，你就得每一个表情，每一个神态都演绎得活灵活现。

考核的实施者了，绩效考核本来是应该由各业务部门来实施的，HR只负责政

策、方案的把握，至于如何设计指标，评分，HR应该给予各业务部门培训，

解答，做好绩效考核专业咨询者这个角色就可以了，而不是越出自己的位置

帮别人把绩效考核的指标也给设计了。

人力资源承担着四个角色，分别是：战略伙伴、变革的先锋、专业的

基础管理、员工的主心骨。这四个角色无论在任何一个企业，HR都离不开它

们。

1、HR是公司的战略伙伴

战略伙伴是指HR要将各项工作与公司的战略联系起来。人力资源发

展到今天，已经由传统的人事管理向人力资源发展，摆脱了过去烦琐的人事

工作，向公司的战略看齐，如果HR不关心企业的战略，不能站在企业的高

度的去考虑问题，HR的作用就不能更好的体现并发挥出来。

2、HR是企业变革的先锋

变革的先锋就是HR要充当公司变革的冲锋力量，起推动作用。变革

无处不在，无时不在，企业要向发展，就要学会创新，学会变革，而HR就

是企业变革的先锋力量，为企业的变革提供参考，做公司的变革的高级参谋。

3、HR承担着专业的基础管理工作

专业的基础管理就是要把HR的各个模块如人事档案、招聘、培训等

基础工作做好。对于基础性的工作，我们可以运用先进的技术，与电子信息

系统进行人事档案的管理。

4、HR是公司员工的主心骨

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员工的主心骨就是要充当员工的管理专家，为员工解决问题。HR要有

敏锐的觉察力，善于观察和发现员工的需求，及时帮助员工解决困难。

当然HR在每个公司扮演这四个角色的时候要根据实际的情况去做，

不能眉毛胡子一把抓，HR要学会适时的变通。否则会陷入角色的迷失当中。

HR 要明白一个道理，你是谁雇你来的，是老板，老板雇你来是做什

么的，不是要你去帮助员工出头，帮助员工和老板做对，HR既要帮员工解决

一些力所能及的问 题，同时也要站在公司的角度去替老板想一想。比如某

员工要加工资了，公司效益又不好，作为HR就要体谅公司的难处，更多的

是稳定人心，而不是逼着老板：老 板这个员工表现还不错，给他加点工资

吧-------

人力资源是一个既具发展前途的职业，我们作为人力资源从业者，更

应该顺应时代发展的潮流，认清自己的角色，找准自己的位置，在自己的职

业生涯中画上完美的一笔。

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