hr在绩效管理中应扮演的角色

HR在绩效管理中应扮演的角色

HR该做啥

理论研究和实践经验都一再证明，绩效管理是人力资源管理的核心。人力资源管理是企业确

立竞争优势的有效工具，其中绩效管理是至关重要的，对于帮助企业确立竞争优势具有十分

重要的作用。

企业的人力资源管理是一个有机的系统，它包括人力资源规划、工作分析、招聘与选拔、绩

效管理、薪酬体系、培训与开发、劳动与安全等功能模块，在这个系统中，各个功能模块是

紧密相连的。其中，绩效管理在这个系统中居于核心地位，在企业的发展过程中起着重要的

推动作用。从绩效管理与人力资源管理其他功能模块的关系中，使可看出绩效管理的“核心

价值”。

绩效管理与工作分析。工作分析是绩效管理的基础。通过工作分析，可以确定一个职位的工

作职责及相应的工作产出，据此可以制定对这个职位任职者工作业绩进行评估的绩效指标，

按照这(续致信网上一页内容)些绩效指标确定对该职位任职者进行评估的绩效标准。可以

说，工作分析主要是为绩效管理提供基本依据。

绩效管理与薪酬体系。目前比较盛行的制定薪酬体系的原理是3P模型，即以职位价值决定

薪酬、以绩效决定薪酬和以任职者的胜任力决定薪酬，以及将这三者进行有机结合。因此，

绩效是决定薪酬的一个重要因素。在不同的组织中，对小同性质的职位，不同的薪酬体系，

绩效所决定的薪酬成分和比例是有区别的。通常说来，职位的价值决定了薪酬中比较稳定的

部分，绩效则决定了薪酬中一些变化的部分，如绩效工资、奖金等。

绩效管理与人员招聘选拔。在人员招聘过程中或人员开发过程中，通常采用各种人才测评手

段，包括笔试形式的能力测验和个性测验、行为性的面谈以及情境模拟技术等，这些人才测

评方法主要是针对人的“潜质”部分进行的，侧重考察人的能力倾向或性 格与行为特征，借

此推断人在未来的情境中可能表现出来的行为。而绩效评估则是对人的“显质”的评估，侧重

考察人已经表现出来的业绩和行为，是对人的过去表 现的评估。通过绩效评估可验证人员

招聘或人员开发的效果，并为以后的人员招聘或人员开发提供有益经验。

绩效管理与培训开发。绩效管理的主要目的之一，是了解员工目前绩效状况中的优势与不足，

进而改善和提升绩效，因此，培训与开发的手段是 在绩效评估之后而开展的重要工作。在

绩效评估之后，主管人员往往需要根据被评估者的绩效现状，结合被评估者个人的发展愿望，

与被评估者共同制定绩效改善计 划和未来发展计划。人力资源部门则根据员工目前绩效中

有待改善的方面，设计整体的培训开发计划，并帮助主管和员工共同实施培训开发。

绩效管理与职业生涯管理及人员接任计划。通过绩效管理，员工可以发现自己具有潜在优势

的领域以及有待提高的地方。一方面，员工可以在具 有优势的领域规划并发展自己的职业

生涯；另一方面，员工也可以发现自己在职业发展道路上有哪些地方还应做出努力。另外，

绩效管理可以为制定人员接任计划提供有力的依据，一些绩效优秀的员工可能会作为某些重

要职位的培养对象。但是应该注意的是，一个人在目前的职位上取得优秀的业绩，并不意味

着他一定能够胜任更高的职位，还必须结合对其潜在的职业胜任特质进行评估，然后做出决

策，以避免“职业高原”现象的发生。

角色一：服务者

在一个组织中需要不断培植互为服务的意识和理念，才可能形成团队与协作精神。人力资源

部门只有立足于这一点，切实为其他部门和所有员工做好必要的服务工作才可能言及所谓

“重视”。HR应该做好得诸如此类的事情有：

为员工提供良好的行政与后勤服务，如食宿安排、证件办理、医疗卫生、文体娱乐、通讯转

达、员工互助等等；

认真履行各项人事管理的基本职能，如员工档案管理、出勤记录、人事调动手续、保险业务

办理、薪资计算等等；

切入人力资源管理与开发的基础工作，如联系人才供应商、筹办招聘事宜、安排面试、办理

入职手续、登记人员分配、提供培训设备设施等等。

HR如果不能好好地为自己定位，认为人力资源部门只是对其他部门发号施令的，而不去踏

实地履行这些职责或不屑从事这些工作，那将是非常好高骛远的想法。

角色二：协调者

HR为其他部门和员工提供了良好的服务，令到其可以专心于他的具体业务，因而也就体现

了人力资源管理存在的起码价值。但人力资源管理的价值远不止于此，而应进入另一个较高

的层面——协调。关于协调，HR可以做的事情包括：

建立并疏通良好的组织沟通渠道，以协调组织与成员之间、劳资双方之间的关系。如员工职

业规划、自我申告（诉）制度、全员参与合理化建议活动等等。

尽可能多地参与其他系统或部门的会议与活动，使自己进入公司业务的角色，并籍此加强自

身对其他部门的正面影响。如降低成本活动、小团队改善活动、营销活动等等。

HR应该积极主动融入整个组织的管理体系中，多给其他部门以正面影响，从而提升自身在

组织中的价值和地位。

角色三：政策、规章的制定者和执行者

人力资源部在企业组织中是一个“行政机构 ”，行政机构鲜明的特征就是服务职能与管理职

能同存一体。在体现服务心态方面，HR应该遵循“诚心服务”的原则，而管理却永远是以权

力作为后盾 的，尤其是在管理过程中必须采用“控制”这一手段时。人力资源管理的第三层

境界，就是扮演企业员工管理的政策、规章、制度的制定者和执行者角色。这就要求HR必

须具备客观、公正的心态，同时也要求他具有较强的专业素养。难以想象，一个专业知识和

专业能力不强的HR能够很好地控制企业中偏离组织目标的行为。

HR必须运用较强的专业技术不断制定并监督执行完整的、科学的人力资源政策与制度，以

确保员工的工作行为朝着有利于组织目标的方向前进。

角色四：咨询顾问

HR在组织中的又能赢得老板和员工尊重的莫过于能够扮演培训师或咨询师的角色。当HR

能够成为管理层的“左膀右臂”和员工信赖的支柱时，原来所抱怨的“权力”、“地位”和“重要程

度”也许不再需要刻意地去追求了。

HR能做的事情包括：从各种渠道吸收新的经营理念、科学的管理方法，主动将之与决策层

进行交流，并为其他管理人员提供培训；当决策层需要调整业务的时候，积极向他提交现有

人力资源分析 报告，并制定人员增加或削减的人力成本预算与实施计划；当某位主管面对

难缠的上司或麻烦的下属时，能够给他以处理人际关系方面或督导下属技巧方面的辅导，从

而缔造一个融洽的人际环境………

至此，将人力资源管理的专业知识与个人的人格、智慧相结合，完美地进入公司高层次高质

量的管理，既将工作演绎得更富有的意义，同时也能体现人力资源管理者在组织中的价值和

地位。

四种角色和定位，也是四种由低到高的阶层和境界。如果每位HR能够首先检讨一下自己的

专业素养是否足以达到赢得别人的认同，然后调整心态，去除一点浮躁，运用人格和智慧，

将专业素养发挥出来，从适应组织环境开始，逐个阶层逐个阶层地向上攀登，就不怕工作得

不到重视了。

绩效管理是人力资源管理的核心。成功实施绩效管理，不但能帮助企业提高管理效率，帮助

管理者提升管理水平，更能提升HR管理部门的地位，提升HR经理的价值，实现HR的角

色转换，从高级办事员到战略伙伴伙伴。

没有完美的绩效管理体系，任何企业的绩效管理都会存在这样那样的问题，都需要不断的完

善和提高。因此，绩效管理没有结束，只有不断地超越和发展，只有持续地改进和提高。惟

有如此，绩效管理才能真正发挥其作用，才能持续不断地推动企业的管理向高水平、高效率

方向发展。

下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，

下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！

员工年终工作总结【范文一】

201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，

也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新

年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。

现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作

(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方

法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工

作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问

书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐

摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及

宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有

的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组

织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管

理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平

的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”

的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各

项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的

经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工

进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区

进行防火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都

有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而

不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知

总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，

在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热

诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到

了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在

日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道

德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，

及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个

方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现

出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不

遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加

以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提

高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装

了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规

定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模

范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，

及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把

我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!

员工年终工作总结【范文二】

一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到

红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。

XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这

半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一

起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重

要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理

故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。

学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理

故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出

现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位

出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产

线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时

怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到

我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通

过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。

存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长

时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得

挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在

岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达

出来。

下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自

己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。

最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。

员工年终工作总结【范文三】

时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如

梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不

平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的

进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，

使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以

及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有

你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相

关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态

度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于

助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，

在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也

更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化

素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经

理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕

重点展开工作，

在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一

个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的

主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，

还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家

都能够主动承担工作。

对此我向领导做如下工作报告：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与

历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值

观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构

筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱

祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜

资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会

主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡

的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综

合素质水平。

(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自

己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中

全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面

建设小康社会作出自己的努力。

(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方

法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面

存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，

学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、

《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识

和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创

造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化

建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;

能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

四、在廉的方面：

(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做

到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;

依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不

允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不

奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。

(2)在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、

平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持

以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、

爱岗敬业的良好风尚。

(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确

的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞

成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为

公司创造价值。

(5)按规定执行个人重大事项报告制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于

本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章

制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调

能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同

进步。征取更好的工作成绩。