HR经理如何实现角色转换

HR经理如何实现角色转换

理论上，人力资源计划是企业战略的重要组成部分，HR经理是

企业的战略合作伙伴，为总经理提供战略人力资源规划支持，帮助企

业建立一套有效的人力资源管理体系。

实践中，HR经理的地位却有点尴尬。许多企业的人力资源经理

还处在中层管理岗位，在有的企业人力资源管理还只是一个岗位，只

有HR经理一个人单打独斗。HR经理所从事的工作主要以任务为住，

工作的方式主要是听命和服从。HR经理依然扮演着高级办事员的角

色。

这也是困扰HR经理已久的问题。

那么，HR经理如何转变工作方式，才能使自己从繁忙的事务性

工作中摆脱出来，真正实现从高级办事员到战略伙伴的角色转换呢？

一、分清层次

HR经理工作混乱的一个主要原因就是管理层次不清，由此引起

HR经理的工作比较被动，被动接受，被动应付。所以，实现工作方

式的转变，必须首先分清人力资源管理的层次。

人力资源管理有如下几个层次：

1. 总经理；

2. HR经理；

3. 直线经理和主管；

4. 员工；

二、确定每个层次的责任

每个层次的分工是不同的，但对人力资源管理都负有一定的责

任，包括员工。

确定责任，就是明确每个层次的责任，使择权利统一起来，真正做到

在其位，谋其政，使人力资源管理真正得到落实。

1.总经理：总经理是企业最高人力资源管理责任者，对企业整体人

力资源管理负责，对下属部门直线经理负直接责任。同时，总经理承

担着企业人力资源的总体战略规划，有义务做出思考，有权利做出决

策。

经理：HR部门业人力资源管理的职能部门，HR经理是企业

人力资源管理的专家，有责任提供战略规划和解决方案，提供有效的

管理制度和管理工程，规划管理流程，有义务为直线经理提供管理咨

询，帮助直线经理成为人力资源管理专家，帮助员工有效规划自己的

职业。

3.直线经理和主管：直线经理和主管是企业战略规划的执行者，认

真执行并落实企业有关人力资源管理的政策和方案，使企业的决策真

正落到实处，使员工从中受益。极培训和开发下属员工，使员工受到

激励并保持持续的工作热情和士气，从整体上保证企业人力资源的竞

争力。

4.员工：员工是人力资源管理的对象，同时也是自我管理的人力资

源专家。员工需要在企业人力资源政策下，有效利用企业给予的权利

空间，积极发展自我，完善自我。

三、针对每个层次采取不同的工作方式

根据每个层次的特点，确立对路的工作方式。

1.对总经理

总经理是HR经理的上司，是企业人力资源管理理念的发布者，对

整体的人力资源管理战略负责。

要想获得总经理的支持，HR经理必须对企业的人力资源战略和管

理方案有自己独特的见解，在持有方案的基础上，与总经理举行有关

人力资源管理的会谈和沟通，用切实有效的办法去说服总经理。

在这里，说服是HR经理主要的工作方式和手段，通过不断的面谈

沟通，HR经理与总经理在企业整体的人力资源战略上达成一致，取

得总经理的信任和支持。

其实，人力资源管理实现的过程就是HR经理不断说服总经理的过

程，关键在于你能否出具有说服力的计划、方案和办法，你说服的技

巧是否对路，说服的信心是否足够，力度是否够大。

2.对直线经理

直线经理是人力资源管理战略和方案的具体实施者，是本部门员工

人力资源管理的第一责任人。

HR经理需要为他们提供务实、有效、便于操作的管理方案流程和

工具，通过与他们持续不断的沟通，将自己掌握的管理理念传授给他

们，将自己设计的管理工具的使用方法培训给他们，为之设计简单易

行的管理流程和方案，使之成为准人力资源管理专家。

3.对员工

员工视人力资源部为企业的代言人，在有关政策和策略方面代表公

司的形象，对人力资源部有着特别的信任和依赖。

针对这种特点，HR经理要有足够的耐心去面对员工的各种问题，

多为员工着想，为员工解决问题，为员工设立必要的沟通渠道，使员

工的问题能够得到及时的解决，成为员工最可信赖的人。

四、建立完备的制度

成思危在谈到企业制度建设的时候，举了一个分蛋糕的例子：两个

人在分一块蛋糕，一个人在切，一个人在旁边看。这个时候，在旁边

看的人就显得比较着急，一个劲地要求切蛋糕的切的要平均，要公平，

不能切偏，时间一久，切蛋糕的就烦了，让他来切，同样，这样的场

景再一次发生，两个人就这样僵持着，始终没有很好的办法。

成思危分析：如果两个人在在切蛋糕之前就做一个规定：一个人只

管切蛋糕，另一个人来分切开的蛋糕，这样不管是切蛋糕的人，还是

分蛋糕的人，都不会有什么异议。

的确，制度在企业的管理中非常重要，完备的人力资源管理制度对

企业的人力资源管理同样必不可少。

HR管理的许多问题都是因为制度问题造成的，要么制度缺乏，要

么制度混乱，前后不一致。制度的缺乏也在一定程度上造成了HR经

理为事而烦，而累。

因此，HR经理应着眼于全局，全面盘点企业的人力资源管理要素，

列出制度建设的清单，形成企业制度建设的方案，并逐步着手建立。

用制度规范企业的员工，用制度保障人力资源理念的实施。以减少自

己处理不必要问题的时间，保证企业政策的公平公正。

五、对重大问题认真研究立项

项目管理是管理者的一个重要技能，对HR经理来说，能否对一些

重要核心问题立项，从项目的角度看待和运作，也决定了HR经理的

成败。

在人力资源管理中，绩效管理，薪酬管理，培训管理，员工激励，

员工关系等这些问题都是企业需要长抓不懈的，而这些问题最好的处

理方式便是项目管理。因为通过项目的立项，可以引起总经理的兴趣，

获得总经理的支持，通过项目化的运作，可以将直线经理吸收进来，

成立包括各直线经理在内的项目团队，在项目的执行和实施过程中对

其进行培训，使之掌握各种管理理念和技巧，更好地管理本部门的员

工。

项目化运作是一种有效的团队工作方式，形成管理者的团队意识，

有效地使人力资源管理战略和计划得到落实。

项目化运作也是HR经理提高自己知名度，提升管理地位，提升品

牌价值的重要依托，HR需要认真研究。

结束语：通过理清管理层次，完善制度建设，实行项目化运作，

HR经理就可以逐渐从繁忙的事务性工作中摆脱出来，做自己应该做

的事情，成功实现角色转换。