HR经理角色的演变

HR经理角色的演变

新经济时代需要新型HR经理。新型HR经理应该扮演什么角色？郭阳道针对我国人力资源

管理的现状和对未来人力资源管理的趋势和理念，做了深入的阐述。为推动现代化人力资源

管理，提出了新颖的架构和模式，拓展了企业HR的视野和思路。

作为企业的保姆，过去HR经理要花60——70%的时间，做事务性的工作。它所扮演的角色

是行政工作人员和“守门员”。“守门员”是不主动出击的，是等着人家来，避免公司出现意想

不到的事情；透过政策的制定来反映人的动向等。在新经济下，人力资源经理需要扮演新的

角色。

一、企业HR的核心服务

在新经济下，人力资源经理不仅工作内容发生了很大变化，更重要的是从传统的思维模式和

思想观念中街头出来，运用新形势下人力资源管理体系的理念，重新定位HR的角色，重新

评价HR应该做的贡献。

大家知道：过去HR经理在行政工作方面很辛苦，他们的称谓也不尽相同，被称为劳资科长

或人事部经理。从劳动工资管理到人事管理，他们往往要花60——70%的时间，做事务性

的工作。不但要熟悉不同时期的劳动工资法规和政策，还要处理诸如劳动纪律、工资级别、

奖惩方案、职工调转、定员定额、职工福利待遇、职工档案等，繁杂的事务性工作。它所扮

演的角色是行政工作人员，就像足球队中的“守门员”。“守门员”是不能主动出击的，是等着

人家来，避免企业出现意想不到的事情；通过政策的制定来反映人的动向等。即使如此辛苦，

也并没有得到员工们的认可，被员工堪称：“薪高、权重、责任轻”的“美差”。在思想感情上，

处于员工的对立面。

在新经济下，人力资源经理不仅工作内容发生了很大变化，更重要的是从传统的思维模式和

思想观念中街头出来，运用新形势下人力资源管理体系的理念，重新定位HR的角色，重新

评价HR应该做的贡献。

怎样转变人力资源经理的观念？他需要扮演什么样的角色？

1．总经理的战略伙伴。

传统的观念，人事部门经理一般不参与企业的经营决策活动，他们的精力往往集中在事务性

的工作上，业务活动也局限在其他部门主管的用人计划，行使常规的人事管理职能。而新经

济时代的人力资源经理，最重要的角色，就是使人力资源成为企业整体战略的重要组成部分，

把人力资源视为企业最重要的“动态资产”。

企业所有的经营管理活动中，没有不与“人”发生关系的，人力资源经理的领导能力，某种意

义上代表了企业领导人的领导艺术，HR经理的专业素质和职业形相，不仅仅是一个部门领

导应具备的品格，而是企业形象在HR身上的体现。所以，人力资源经理是参与和实施企业

战略决策方案的重要角色。同时人力资源经理也是企业各部门主管的策略伙伴。他的专业能

力和个人品质，必须赢得其他主管的认同和信任，他不仅作为其他经理、主管的伙伴而提供

有价值的人力资源，而且能协助他们达成目标的人才规划方案，充当他们的值得信赖的参谋，

咨询师和策划人之一。

2、真正意义上的服务中心

在“企业办社会”的年代，企业的人事管理负责人就像一个“保姆”。尽管他的手中掌管者员工

的“生杀”大权，但是人们并不一定买他的帐；他的精力都要消耗道繁杂的具体工作之中。为

了升级、奖金、保险之类的事情，整天忙得不亦乐乎，那里有时间把“人力”作为“资源”关注；

更不用说成为其他部门或主管的战略伙伴了。

新经济时代的HR经理，完全可以把那些事务性的，程序化的管理工作，外包给社会上的服

务中心，由职业服务中心为你处理那些事务性工作，诸如人才招聘、薪资设计、各种保险、

员工培训，以及其他非核心的工作。这样HR的工作重心就要调整到人力资源的合理运用方

面，才能成为真正意义上的人力资源管理。

3、做变革的推手

原有企业的经营模式以及若干年的运作惯性，已经根深蒂固的扎根在人们的头脑中，体制的

不适应、观念的不适应，已经使得从计划经济体制下脱胎出来的大多数管理者，尝尽了苦头。

即使人们已经产生改变的意愿，但是顽固的传统观念依然束缚着人们的思想，很难在短时间

内“遗忘”和转变。因此，人力资源经理在新经济时代的核心业务之一，就是充当企业变革的

推手。

如何达成企业变革的目标？HR经理首要做的是“换脑”——人们的观念的转变。通过组织员

工的培训，确立新型的经营理念和价值观。其次是换人，当“换脑”不成，无法推动企业变革

的时候，就要协助企业领导人选聘具有潜能的创新人才，推动企业的变革。再次是变更组织

形式，当原来的组织形式不适应新经济需求的时候，就要推动组织的变革。人力资源经理必

将充当组织变革的最重要的角色。

4、员工利益的代言人

过去的劳动人事部门的管理者，往往处在员工的对立面，他们是以“管人”的面目出现在员工

面前，他们在企业中仅代表了管理者的意愿和利益。

知识经济时代则要求人力资源经理成为员工利益的代言人。他是把“人才”作为唯一可变动的

资源对待，他们应该以人性的、诚挚的、尊重的感情，对待每一个人；用关心的、炽热的姿

态，关注员工的需求和愿望，疏通员工和他的主管的思想通道，持续的激励员工们的创作热

情，这才是新时代人力资源经理的自身形象。

新经济时代“以人为本”的经营理念已经深入人心，时代的变迁对企业HR经理们提出了新的

挑战，人力资源管理的创新又赋予HR经理们新的工作内容。

二、新的三个工作重点。

第一，职能如何转型？有的是观念上的，有的是制度上的，有些是科技方面的；特别是IT

技术协助你进行e化。

第二，对自己来讲主要是接纳新的思维方法，创造新的思维模式，面对这些变化了的形势，

要尽快换脑，通过培训，或者包括e化在内的不断学习，把新的理念变成你自己的东西，提

升你的价值，同时还要在未来发展中，表现出你的潜在能力。

第三，HR管理人员作为一种新的职业，必须通过学习、培训和实践中，取得相应的资格；

可以通过考试，取得认证，成为人力资源管理专业人员。在国外已经发展出一些衡量指标。

希望国内在这一领域尽快与国际接轨。

三、新的创造价值责任。

以前HR是资源的部门，最多是一个人才成本中心。现在HR部门，已经成为对隐藏的价值

有直接贡献的部门，HR经理需要而且必须对企业的经营结果负责。以前是一线主管对结果

负责。主要有营收及利润，投资报酬率、资产回报率和市场占有率。现在这些指标，统统转

到HR部门。主要是怎样吸引人才、保留人才、调动他们的积极性，怎样发展等，这些才是

创造价值的核心。

人才——整个社会最重要的财富，企业唯一的“动态资产”，是在不断的知识更新的过程中成

长的。新经济时代的HR经理们，要尽快适应变化了的形式——不仅使用人才，还要会运用

知识；不仅是人才管理的执行者，而且是CEO的搭档和伙伴。以崭新的姿态，迎接型经济

的挑战。

小知识：什么是ASTD？

这是一个世界范围内的培训与发展研讨会议，每年在美国举办一次。来自世界80多个国家

的专家们将出席ASTD2001年国际大会和展览会。这次全球性的盛会的30%的参加者来自

美国本土以外，会议的中心发言人来自世界各地。

对于那些从事人际关系，培训和绩效管理的人员来说，ASTD2001年国际大会和展览会无疑

是一次盛会。大会中有250多个小型会议，包括 Bill Taylor, Tom Peter, Robert Ron, Patricia

Digh, Michele Hunt, Allison Rostt在内的知名人士将作为大会的中心发言人发言。这次大会

是本行业最重要的会议和最大的展览会。会议期间，重点是研讨有关全球人力资源发展议题。