大学学生事务综合服务中心

大学学生事务综合服务中心

成立目的:大学学生事务综合服务中心以下简称“中心”的建立以“方便学生办

事,解决学生困难,维护学生权益,促进学生成长”为宗旨,通过“一站式”服务构

建起一个集教育、管理、服务于一体的新的学生教育管理与服务工作平台;

中心将围绕学生的教育管理、党团建设、帮困助学、权益维护、学业指导与

服务、就业创业咨询、文化生活、后勤保障等实际需要,由组织部、学生处、

教务处、财务处、招生就业处、总务处、保卫处、后勤集团、网络中心、团

委等部门联合在中心设立对外服务窗口,为广大同学提供方便、快捷、高效的

“一站式”服务;

各相关职能部门联合在服务大厅设立服务台,为学生提供政策咨询和问

题解答,并将工作服务范围、服务内容、工作流程、岗位职责等上墙公示;中

心要坚持以规范、高效的原则,按照“重心前移、工作前置”的要求,将服务与育

人相结合,协调与监督相结合,提高职能部门服务质量与育人体制机制相结合,

将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台,全力打造“学生之家”;

服务内容：学生日常学习、生活中的事务性工作;中心针对学生特点和需求为

学生提供从入学到毕业离校全过程所涉及到的学生学习生活、学生奖助、就

业创业、出国留学、申诉受理、意见投诉、心理咨询等多个主要服务项目;

工作方式：现场咨询服务及问题登记、送达、解决及反馈;

工作时间：周一至周日

工作地点：待定

工作职能：学生事务服务中心服务大厅设两个服务窗口,窗口一由教务处、学

生处、招生就业处、团委、国际教育学院等五家单位组成；窗口二由总务处、

保卫处、财务处、后勤集团、网络中心、公寓管理服务中心等六家单位组成;

值班人员负责来访学生接待、咨询、问题登记汇总和处理结果反馈;

各单位职能如下：

☆ 教务处职能

1．学分互认、辅修、各类考试、转专业等信息咨询；

2．选课、调课、转专业流程咨询；

3. 各类成绩查询服务；

3．收集教学评价工作的意见和建议；

4．学科竞赛的通知发布,竞赛奖励标准、二类学分认定等事务咨询；

5．补办学生证、教室借取等相关事务办理;

☆ 学生处职能

1. 学生综合素质测评及评奖评优政策咨询；

2．贫困生认定、国家奖学金、助学金政策咨询；

3. 国家助学贷款、绿色通道、勤工助学政策咨询办理；

4．被处分学生申诉受理及权益维护；

5. 心理咨询预约

☆ 招生就业处职能

1．各类就业创业政策、程序与职业技能培训工作咨询；

2．就业协议书遗失、违约、改派等补办手续咨询；

3．教育学、心理学、教师资格证等资格认证考试报名咨询；

4．考研、考公咨询；

5. 招生政策咨询与服务;

☆ 国际教育学院职能

1. 托福、雅思等考试报名、复习等咨询；

2. 护照、签证等办理咨询；

3. 出国留学政策咨询；

☆ 保卫处职能

1．校园安全问题咨询与求助；

2．学生户籍管理、办理咨询；

3．大学生征兵工作咨询与服务;

☆ 校团委窗口

☆ 财务处职能

1.学生日常财务查询服务；

2.一卡通挂失、补办；

3.学校收费政策解答;

☆ 总务处职能

1.医疗保险相关流程咨询办理；

2.校园环境问题意见和建议收集及问题解答；

3.教学楼、实验楼等硬件建设意见收集及保修；

4.学生食堂餐饮问题收集及反馈；

☆ 后勤集团职能

1. 学生宿舍硬件保修登记及维修；

2. 学生宿舍管理意见及建议收集；

☆ 网络中心职能

1.校园网常见故障咨询及解决方法；

2.校园网建设意见收集；

☆ 大学生公寓管理与服务中心职能

1. 园区及学生宿舍硬件保修登记及维修；

2. 园区学生宿舍管理意见及建议收集；

3. 学生餐厅等公共服务投诉受理及意见收集；

中心工作要求：制定审批事项办理流程规范和中心服务工作流程图,建立首问

责任制、申报登记制、限时办结制、监督投诉制和联合审批制涉及两个以上

部门的审批事项,先由第一受理部门牵头协调解决,如不能解决,则由中心牵

头召开协调会,联合审批;