铁路职业考试列车员初级操作技能复习题

列车员初级操作技能复习题

1．2012年3月3日，北京西至湛江的K157次列车，石家庄站

列车刚启动，一名持站台票送客的人员(票号00036)要求列车员让其

下车，请问应如何处理。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做

到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

因此，列车员应告知相关规定，不能开门让旅客下车。

2．2011年7月29日,威舍至贵阳6082次列车威舍站开车后，

硬座5号车厢数名旅客向列车员反映：“车内温度已经25℃，为什么

不使用电扇”？请问列车员应如何解答。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列

车夏季车内温度超过28℃时使用电扇的要求。

因此，列车员应使用文明用语对旅客做出解释。

3．2012年3月23日，K175次列车商丘站开车后，列车员发现

59号座位上方行李架上放置有一根扁担（长约1.8米），两只装满咸

菜的玻璃缸（无包装）和一个装满衣物的编织袋，请问列车员对行李

架摆放物品应如何调整。

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品

应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应

放在座位下面。

因此，列车员应帮助旅客将扁担、玻璃缸放在座位下面，编织

袋可放在行李架上，但应摆放平稳、牢固。

4．2012年3月28日，K724/1次列车运行在达州至安康区间，

12号车厢列车员发现一名旅客在座位上吸烟，请问应如何处理?

参考答案：根据《铁路旅客运输服务质量标准》要做好不吸烟

宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行劝阻。

因此，列车员要向旅客宣传不能在车厢内吸烟的规定,劝阻旅客

在车厢内吸烟。

5．2012年3月25日，三亚至北京西的T202次列车郑州站开

车后，4号车厢列车员在整理行李架时发现一名持郑州至北京西当日

当次车票的旅客随身携带的一个手提包，装有5封500头的鞭炮。请

问列车员该如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，列车检

查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸等

销毁措施。

因此，（1）应汇报列车长和乘警；（2）将鞭炮浸水处理；

（3）协助将鞭炮移交前方车站。

6．2012年6月8日，乌鲁木齐至成都的K451次列车宝鸡站

（1:14分）开车后，硬卧9号车列车员发现一名到宝鸡下车的旅客换

票后又睡着没有下车。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客坐过了站需

送回时，列车应编制记录交前方停车站。

因此，列车员应：（1）做好安抚旅客和解释工作；

（2）及时汇报列车长;

（3）并协助查找最近可以返回的列车时刻供给旅客参考。

7．2011年12月15日，沈阳至佳木斯2007次列车铁岭站开车

后，8号车厢列车员在整理车容时发现114至118号座位上方行李架

上，横放着一个高约1米的铁桶、一个长约2m的木棍、一辆长0.8m

宽0.5m，高0.5m的婴儿推车（均未超重），请指出该行李架上的物

品违反了哪些铁路规定，应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李架物品

摆放安全、整齐；根据《客规》规定，每件物品外部尺寸长、宽、高

之和不超过160 cm，杆状物品不超过200 cm，但乘坐动车组列车不

超过130 cm；重量不超过20kg。因此，在这些物品中，铁桶和木棍

不应该放在行李架上，婴儿车超规定体积，应补收运费。

处理：（1）整理该行李架将将物品存在摆放安全、整齐；

（2）对超过规定体积的婴儿车，因其长宽高相加之和超过160cm，

汇报列车长补收该件物品上车站至下车站的四类包裹运费。

8．2012年4月8日，广州至重庆K811次列车贵阳站停车时，

4号车厢一名旅客要求使用已经锁闭的厕所，请问应如何处理。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车运行在市

区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站锁闭厕所，对有特殊情况需

使用厕所的旅客，应提供容器。

因此，列车员应（1）向旅客解释停站时锁闭厕所的规定；

（2）及时为旅客开启厕所，并提供垃圾袋等容器。

9．2009年8月15日昆明至成都2004次列车车次调整为

K854次，车底改为新型空调车。调整当日昆明始发时，一名旅客持

当日昆明至成都2004次非空调普快硬座车票上车。请问该车票是否

有效？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客乘车

日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票

价差额。

因此，该旅客所持的当日2004次列车车票应视为有效。

10．2010年4月8日，武昌开往昆明的K109次列车，贵阳开

车后3号车厢广播故障，广播无声音，列车前方到站分别为安顺站

（17：09到，17：13开）、六枝站（18：01到）。请问列车员应如

何通告站名。

参考答案：《铁路旅客列车服务质量标准》规定，列车员在服

务时使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。列车到站

前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到

车门口等候下车。

因此，列车员应使用普通话，规范、准确地向旅客通报安顺站

和六枝站的到开时刻。

11．2012年4月9日，贵阳至北京西T88次列车在新化站临

时停车时，12号硬座车厢列车员打开车门投放了2袋垃圾在站台安

全白线上。请指出列车员作业中的错误之处，并说明理由。

参考答案《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到

装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱

下，无风雨棚的放在安全线以外。

（1）临时停车开车门投放垃圾；（2）在非垃圾投放站投袋

垃圾；（3）将垃圾放在站台安全白线上。

12．2011年5月13日，上海南至成都的K351次列车鹰潭站

开车后， 6号车厢列车员在整理3号包房卧具时发现10号下铺旅客

遗失棕色手提包1个，内有驾驶证1本，合同文本5份。请问如何处

理。（前方到站南昌站）

参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，对旅客的遗失物

品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、

件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

因此，列车员（1）立即汇报列车长。

（2）协助列车长和乘警清点遗失物品。

13．2012年1月14日，北京西开往武昌的Z37次列车在汉口

站停车，有旅客要求下车，列车员应如何处理？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》要求，临时停车坚

守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车。

因此，列车员应告知旅客汉口站非本次列车营业站，不能开车

门让其下车。

14．2012年2月28日，2572/3次列车在茂名站开车后，10号

车厢有一名旅客，随行4岁儿童一名。请问列车员应如何做好重点服

务？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同

需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、

知困难，有登记、有服务、有交接）。

因此，四岁儿童属重点旅客，列车员应按照重点旅客服务，做

到“三知三有”。

15．2012年4月5日，三亚至北京西的T202次列车三亚站开

车后，硬座3号车列车员发现3名乘坐3至5号座位的旅客携带了下

列物品：行李箱1个、1.8m长扁担1根、0.3m高的玻璃花瓶1个、

手提袋1个、铁质鞋架1个，纸箱1个（以上物品均未超过规定尺寸

和重量）。请问列车员对行李架摆放物品应如何调整。

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品

应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应

放在座位下面。

因此，列车员应帮助旅客将扁担、玻璃花瓶、铁质鞋架放在座

位下面，手提袋、纸箱和行李箱可放在行李架上，但应摆放平稳、牢

固。

16．2012年4月8日，昆明开至北京西T62次列车长沙开车

后，一名旅客找到列车员称其车票丢失。请问列车员应如何处理。

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票需

另行在列车上补票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发

站起）补收票价，核收手续费。旅客丢失车票另行补票后又找到原票

时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作

为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

因此，列车员应核实该旅客车票丢失是否属实，告知旅客车票

丢失要另行补票，并落实车票丢失站，汇报列车长为旅客办理相关手

续。

17．2012年3月23日，北京西开往昆明的K471次列车在北

京西站放客时，一名身高1.25米的成人旅客持一张北京西至昆明的

新型空调快速硬座儿童票乘车。请问应如何处理？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，成人无论身高多

少均应购买全价票。

因此，该旅客尽管身高不足1.5米，但已是成人所以应购买全

价票。列车员应告知该旅客不能享受儿童票，同时汇报列车长补收该

旅客全半价差额。

18．2012年4月3日，武昌至南昌1039次列车长沙站开车后

（约21:30），软卧列车员直接拉开5号包房门进入包房为旅客换

票，然后转身出包房，23:00该列车员在软卧洗脸间洗漱。请问该列

车员服务礼貌方面存在哪些问题？

参考答案：根据《铁路客运服务质量标准》规定，进入包房应

先敲门，经允许后方可进入，离开时应退步出包房；运行中列车工作

人员不得在软卧洗脸间洗漱。

因此，该列车员存在：（1）没有敲门，未经旅客许可直接进入

包房；（2）离开时未退步出包房，而是转身离开包房；（3）在软卧

洗脸间洗漱。

19．2011年4月2日，重庆北至北京西K620次列车运行在宜昌

东站至荆门站间，在巴东站临时停车时，车站工作人员发现从5号车

厢乘务室车窗扔下一袋垃圾。请问，该车厢列车员在垃圾处置方面违

反了哪些规定？

参考答案：《关于进一步严格管理旅客列车向外抛物的通知》

（运营客管电[2011]482号）规定，列车员严格落实车厢巡视制度，

加强车窗管理，禁止旅客向车外抛扔物品。《铁路旅客运输服务质量

标准》规定，运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封

口，在指定站投放。

因此，该列车员（1）违反了旅客列车禁止向车外抛扔物品的规

定；（2）违反了《铁路旅客运输服务质量标准》关于列车垃圾处置

的规定。

20．2012年2月10日，昆明至开往广州K366次列车2号车

厢列车员发现26号座一名旅客持昆明至广州的学生票，经核对该学

生证乘车区间为昆明至济南，请问应如何处理？

参考答案《铁路旅客运输规程》规定，超过减价优待证上记载

的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价票。

因此，该学生所持学生票乘车区间不符，列车员应告知该学生相关铁

路规定，督促该旅客到列车办公席补昆明至广州全半价差，并核收手

续费。

21．2011年6月16日，北京西至长沙的T1次列车上，列车员

巡视车厢发现一名旅客携带了气体打火机5个，60ml装染发剂1

瓶。请问该旅客的携带品是否符合规定？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生

活，可限量携带气体打火机5个；不超过20ml的染发剂。

因此，该旅客携带的气体打火机符合规定，但染发剂容积不符

合规定，应汇报列车长和乘警编制记录移交车站。

22．2012年2月11日，重庆至广州K812次列车贵阳开车

后，3号车厢有旅客在连接处、茶炉间站立、依靠车门而坐，请问列

车员应如何做好安全宣传？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，应经常向旅

客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风

挡。

因此，列车员应尽量劝说连接处的旅客到车厢内乘坐，宣传不

要手扶门框、风挡，不能依靠车门。

23．2012年3月28日，济南至昆明的K491次旅客列车，济南

站开车后，列车员巡视车厢发现一名旅客携带了10只兔子，请问该

如何处理。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，动物及妨碍公共卫生

（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。旅客违章携带动物乘

车，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。《铁路旅客

运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品时，对已带入车内的动

物应安排在列车通过台，由旅客自己照看，动物发生意外或伤害其他

旅客时，由携带者负责。

因此，（1）列车员应告知旅客相关规定，将兔子安排在车厢通

过台，自行看管。（2）汇报列车长按规定补收运费。

24．2011年12月4日，济南至昆明的K491次列车，腾州开

车后查验车票，发现一旅客持腾州至南昌新型空调硬座快速全价票、

儿童票各一张，随行两名儿童（身高1.55米、1.10米）。请问应如

何处理。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高

1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童

票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高

不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

因此，列车员应告知该旅客，其携带的两名儿童中，一名身高

超过1.5米

25．2012年3月28日，南昌至武昌的1040次列车，12号硬

卧车厢列车员在列车刚进庐山站台还未停稳就开启车门，铃响后就上

车锁闭车门直接回到乘务室。请问该列车员违反了哪些车门管理规

定。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做

到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

因此，这名列车员在列车未停稳就打开车门，列车还未启动就

锁闭车门，然后就进乘务室，未落实停开、动关、锁，出站台四门检

查瞭望制度。

26．2012年3月29日，南昌开往哈尔滨的1122/3次旅客列车

庐山开车后，列车因大雾晚点1小时30分，列车前方停站是九江，

13号车厢旅客向该车厢列车员询问晚点原因，请问该车厢列车员应

如何处理。

参考答案：根据《旅客列车晚点处置办法》铁运[2005]142

号，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心

细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表

现。

因此，该列车员应向旅客说明晚点是大雾天气造成，并告知晚

点时间及预计到站时间，同时向旅客致歉。

27．2012年4月20日，南昌至青岛的K342次列车，济南开

车后，硬卧12号车厢两名刚上车的旅客要求更换卧具，列车员告诉

这两名旅客，中途上车的卧具不换。请问，这名列车员做法是否正

确？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具

（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站

收取。

因此，该列车员做法不对，贴身卧具应做到一客一换，列车员

应在旅客上车后就主动为旅客更换卧具。

28．2012年6月5日，广州至南京的K528次列车株洲开车

后，在11车2号上铺发现旅客遗失的一个包，经了解旅客已在衡阳

下车，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应设

法归还原主。如旅客已下车，应编制记录注明品名、件数移交旅客下

车站，不能判明时，交列车终点站。

因此，列车员（1）立即汇报列车长。（2）协助列车长和乘警清点遗

失物品。

29．2012年4月9日，广州至徐州K302次列车在株洲站

（4:35分）停车时，13号硬座车一名旅客，持2012年4月8日

K302次列车韶关东站至南昌站的硬座车票要求上车。该次列车韶关

东站（23:23到，23:29开）请判断该车票是否是有效乘车凭证，并

说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，直达票当日当次有

效。

因此，该旅客所持车票是有效乘车凭证。理由是：4月9日到

达株洲的K302次列车在韶关东站的时刻是4月8日23：23分到，

23：29开，所以该旅客所持车票为当日当次。

30．2012年4月5日，南宁至北京西T190次柳州开车后，12

号硬卧车厢列车员发现车厢内有2名持9号、10号中铺车票的旅客与

2名持硬座车票的旅客轮换使用卧铺，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，对乘坐卧铺的旅

客，卧车列车员应及时收票换发卧铺证。列车开车后，还应该通过广

播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。列车员对保持卧铺车的良

好次序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

因此，（1）列车员应向旅客解释规章规定，要求旅客不能换

铺使用；(2)向列车长或值班员汇报，有能力的情况可再为旅客补办

卧铺

31．2012年4月20日，西安至南昌K792次列洛阳站开车

后，5号车厢列车员为方便旅客扔垃圾，将垃圾袋挂在车厢中门把手

上。打扫完卫生后将扫把和撮箕放置在洗脸间地面上，抹布放在牙具

台上。请问该列车员在定置管理方面存在哪些问题？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，备品定位存

放，清扫工具隐蔽。

因此，该列车员将垃圾袋挂在中门把手上，清扫工具、抹布放在

洗脸间，不符合备品定位，清扫工具隐蔽存放的标准。

32．2012年4月10日，昆明至六盘水6062次列车，照福铺开

车后，售货人员在车内推销商品，一位旅客向售货员提出：“太吵

了，能不能安静点”。售货员对旅客说：“这大白天的，你要安静就自

己开个包房去。”请指出这名售货员做得不对的地方，并说明正确的

做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不

准在车内高声喧哗叫卖、频繁穿梭、干扰旅客。在工作中，遇有工作

失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，售货员的解释不正确，正确的做法是对旅客表示道

歉，并减少对旅客的干扰。

33．2011年11月25日，成都开往乌鲁木齐的K452/453次列

车从吐鲁番站开出后不久，17：20列车在达板城站（非本次列车营

业站）停车时，一名持成都至乌鲁木齐新空快速硬卧车票的旅客找到

10号车厢列车员要求在达板城站下车旅游。请问列车员应如何处

理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》（列车）中车门管

理规定，对列车车门应做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；

临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客

上下车。

因此列车员应（1）拒绝旅客提出的该项要求；（2）对旅客进

行耐心的宣传解释。

34．2011年7月15日，成都至福州 K390次列车安康站22:45

开车后，硬座车14号列车员按规定进行去向登记时，一名旅客对列

车员说：“上车时已看过、开车后又做了登记、为什么现在还要登

记”，并拒绝出示车票，列车员说：“我也不想登记你，但这是我们的

规定。” 该旅客说“我想知道这是那里的规定”列车员回答：“你没必要

知道”。请问列车员应如何正确解释此事？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到

“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处

理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，

工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，

主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。列车始发和进入夜间运行

时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

因此，（1）列车员应按照《铁路旅客运输服务质量标准》规定

对旅客做解释。（2）使用文明用语。

35．2011年4月2日，西安至贵阳K1032次,西安站开车后发

现3号车92座一名旅客携带的1个纸箱，规格为

70ml×40ml×40ml，重24公斤。请问应如何处理？3. 参考答案：

《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的体积为长宽高相加之

和不超过160ml，重量为20千克，对携带品超重不足五千克时，应

免收运费。

因此，该旅客携带纸箱体积没有超过规定，重量虽然超出规定重量4

千克，但不足5千克可免收运费。

36．2012年4月24日，昆明至上海南K80次列车六盘水站开

车后发现一名旅客持以下车票乘车，该旅客称其余团体旅客未能赶上

该次旅客列车，请确认该车票是否有效，并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输管理规程》规定， 20人以上乘车

日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先

安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客

证。《旅游列车开行管理办法》规定，团体旅客证随代用票使用有

效。

因此，该旅客单独持一张团体旅客优惠票乘车，应当视为无

效，列车员要汇报列车长，为旅客重新补票。

37． 2012年3月25日，三亚至北京西的T202次列车郑州站

开车后，4号车厢列车员在整理行李架时发现一名持郑州至北京西当

日当次车票的旅客随身携带的一个手提包，装有5封500头的鞭炮。

请问列车员该如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，列车检

查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸等

销毁措施。

因此，（1）应汇报列车长和乘警；（2）将鞭炮浸水处理；

（3）协助将鞭炮移交前方车站。

38．2011年8月10日，长沙至株洲K780次旅客列车（新型

空调），永州站5:33分开车后，硬卧12号车厢5号上铺旅客向该车

厢列车员反映车内太热，温度计显示车内温度31℃。请问应如何处

理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车工作人

员应认真及时地处理旅客投诉，实行首诉负责制，维护旅客的合法权

益。新型空调车夏季24～28℃。

因此（1）列车员应立即查看车内温度，以传递或对讲机通知列

车长、车辆乘务员；（2）及时对旅客进行安抚解释和道歉。

39． 2012年4月20日，广州至泰州的K222次列终到广州站

后，列车长巡视检查发现3号车厢厕所便池内有粪便，车厢内多个茶

几上有空饮料瓶、食品包装袋，洗脸池堵塞。请问该车厢终到卫生是

否符合标准，并说明理由？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车生终到

卫应做到车内整洁干净，无污水，无粪便，垃圾装袋到站处理。

因此，该车厢终到卫生便池内有粪便，车厢内有垃圾，洗脸池

堵塞，不符合车内整洁干净，无污水，无粪便的标准要求。

40．2012年4月6日，南宁至桂林北的T9302次列车（新型空

调旅客列车），一旅客持当日南宁至桂林的新空硬座客特快车票一

张，柳州站开车后，要求到软座车厢乘坐，请问列车应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，除特殊情况并经列车

长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停

留。

因此，列车员应告知旅客相关规定，如旅客需要到软卧乘坐，

须办理补票手续。