中国铁路95306网大宗商品服务平台优化策略研究

中国铁路95306网大宗商品服务平台优化策略研究

马志强;张晓宇;祝继常

【摘 要】大宗商品服务平台是中国铁路95306网站业务的重要组成部分,为进一步

优化完善中国铁路95306网大宗商品服务平台,以更好地支撑和促进我国铁路物流

发展,在概述中国铁路95306网络平台及其下属大宗商品服务平台现状的基础上,借

鉴国内钢铁、煤炭等主流大宗商品电商平台的搭建规律、构建模式、盈利方式等,

提出打造“工具化”网站平台,加强与客户企业及第三方电商平台的合作,充分利用

客户“大数据”信息,开创“行业门户+联盟”的B2B服务模式的平台优化建议,为

中国铁路95306网大宗商品服务平台的进一步发展提供参考.

【期刊名称】《铁道货运》

【年(卷),期】2017(000)006

【总页数】5页(P6-10)

【关键词】中国铁路;95306网站;大宗商品服务平台;物流服务;优化策略

【作 者】马志强;张晓宇;祝继常

【作者单位】中国铁路网络有限公司综合部,北京100038;中国铁道科学研究院运

输及经济研究所,北京100081;中国铁道科学研究院运输及经济研究所,北京

100081

【正文语种】中 文

【中图分类】U294.1;TP393

近年来我国大宗商品电商发展规模呈现出几何增长趋势，为有效促进我国大宗商品

电商交易发展，2016 年国家出台一系列发展政策，为大宗商品电商交易发展指明

了方向。2016 年 12 月，商务部、中央网信办、发改委 3 部门联合印发了《电子

商务“十三五”发展规划》，确立“2020 年电子商务交易额40 万亿元、网上零

售总额 10 万亿元、相关从业者 5 000 万人” 3 大发展指标。从规划目标可以预

期，在 40 万亿交易额中，除 10 万亿网上零售总额外，大宗商品和 B2B 电子商务

贸易将占据 30 万亿元的贸易额，是电子商务领域中的重要组成部分。面对巨大市

场空间，在风投资金和产业资本的助力下，大宗商品领域崛起一批实力强劲的电商

公司，估值过亿的大宗商品电商达数十家之多，并出现了估值超过 10 亿美元的

“独角兽”公司。大宗商品电子务商平台有效解决了传统大宗商品交易过程不便捷

的缺点，有着广阔的市场前景。大宗商品的运输在很大程度上采用铁路运输的方式

进行，为方便顾客进行交易及增加铁路货运的竞争优势，中国铁路 95306 网开设

大宗商品电子务商平台，为顾客提供大宗商品交易运输一站式服务，推动铁路货运

向现代物流转型发展。

1.1 中国铁路95306网络平台

中国铁路 95306 网络平台是中国铁路总公司落实国家“互联网+”行动计划，实

现互联网、云计算、大数据、物联网与铁路物流结合的战略举措。在2015 年末中

国铁路 95306 网站网上注册企业已有 20万余家，宣传展示企业 4 万余家，累计

成交量超过2 亿 t，交易金额突破 2 千亿元[1]，为企业和广大客户提供了便捷化

的网上服务[2]。中国铁路 95306 网络平台主要开展业务为：①提供铁路货运电子

商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；②提供大宗

商品服务，支持煤炭、矿石、钢铁、粮食等 25 个品类物资在线交易并提供配套物

流服务；③提供小商品服务，包含商品选购、在线支付、物流配送、客户服务等功

能。

目前 95306 网络平台主要包含货运网上营业厅、大宗商品服务区、各省市服务中

心、网络商城服务区、资讯服务、物资采购与招商 6 大功能。①货运网上营业厅。

货运网上营业厅是铁路货运面向社会的统一门户，将铁路传统线下服务转移到线上，

为客户提供收发货、在途追踪、费用结算、物流方案设计等方面服务，实现了铁路

与客户的直接交互，简化了业务流程，提高了业务办理效率。②大宗商品服务区。

在中国铁路 95306 网站中涵盖的 25 大类大宗商品中，按照商品类型进行分类，

提供大宗商品的供求信息、挂单数、成交量、交易额数据；销货单、进货单数据；

行业资讯、百科内容、竞买竞价等。③各省市服务中心。中国铁路 95306 网站涵

盖全国各省、自治区、直辖市的物流业务服务，按照地区划分客户群体，整合各地

方铁路局的优质客户资源，提供一体化服务，同时突出各地方特色，做出差异化服

务。④网络商城服务区。中国铁路 95306 网络商城服务区主要包括小商品服务区、

电器专区、日用百货等内容，为客户提供综合配套服务，让客户在进行大宗商品在

线交易的同时，享受增值服务。⑤资讯服务。在资讯服务专区提供煤炭、钢铁、石

油、化肥等 25 大类的大宗商品资讯服务内容，包括产量、市场售价、存货数量、

销售数量、运价、市场观察、市场预测等专业化资讯服务，为大宗商品客户做好决

策参考和支持服务。⑥物资采购与招商。中国铁路 95306 网络物资采购与招商平

台，主要用于中国铁路总公司对运营物资、建设物资和机车车辆的集中采购和供应

工作。

1.2 中国铁路95306网大宗商品服务平台

大宗商品服务平台是中国铁路 95306 网络平台的重要组成部分，主要为提供大宗

商品交易服务。中国铁路 95306 网大宗商品服务平台主要特征：一是涵盖丰富的

商品交易品类，在大宗商品交易品类中涵盖了 25 大类商品交易品，以方便客户进

行选择；二是开展货运电子商务服务，为货主开办发货业务、运费查询服务、货物

追踪等铁路货运业务；三是提供完善的企业门店功能，除展示企业标识、企业介绍

以外，还有详细的产品信息、企业挂单展示等内容，并为企业搭建了管理工作台，

完善的挂单、应单功能，同时具有维护门店信息、产品信息等功能；四是设置货运

资讯信息板块，包含平台资讯、大宗商品品类资讯等栏目，建立资讯信息提报、审

核、发布管理制度，充分发挥服务平台对外发布资讯信息、聚集客户上线作用。

在对 95306 网大宗商品服务平台特征分析的过程中可以发现，95306 网大宗商品

服务平台以客户为中心，不断完善平台功能，取得了良好的效果。同时，还存在以

下不足：第一，95306 网大宗商品服务平台主要围绕“发货”展开，而要“发

货”，就一定会涉及到资金层面的实际操作。目前 95306 网大宗商品服务平台没

有开设在线金融功能，而是采用“线上发布信息，线下联系交易”的模式，与可以

在网上一键完成交易的模式相比，相对落后。第二，目前 95306 网大宗商品服务

平台虽然具有挂单、应单等功能，但仍需要线下联系，还需进一步优化完善，以实

现由客户自主选择或搜索后点击购买，完成在线交易的便捷化服务。第三，95306

网大宗商品服务平台对于大数据的应用还处于初级阶段，智能化分析功能有待提升，

以为企业决策及客户提供各种需要的信息。

通过对 2016 年全国钢铁产量前 10 位企业[3](中国宝武钢铁集团有限公司、河钢

股份有限公司、江苏沙钢集团、鞍钢集团公司、首钢集团、山东钢铁集团公司、马

鞍山钢铁股份有限公司、北京建龙重工集团有限公司、湖南华菱钢铁集团有限责任

公司、本溪钢铁集团有限责任公司) 和 2016 年煤炭行业前 10 强企业[4](冀中能源

集团有限责任公司、神华集团有限责任公司、大同煤矿、山西焦煤集团有限责任公

司、陕西煤业化工集团有限责任公司、阳泉煤业集团有限责任公司、山西晋城无烟

煤矿业集团有限责任公司、开滦集团有限责任公司、河南能源化工集团有限公司)

进行调研分析，了解到这些传统钢铁生产企业及大型煤炭生产企业已经搭建或开始

筹划搭建电商平台，运用网络平台的力量拓宽销售渠道，有些电商平台向客户提供

大宗商品的在线选择、下单、购买、物流服务、仓储服务、金融服务等功能[5]。

有些电商平台仅向客户提供展示、推介企业产品等功能，而未开设实际的交易功能。

根据大宗商品搭建的电商平台的状况可以看出，各家企业搭建电商平台的目的和侧

重点有所不同，这多与企业业务需要及平台定位有关[6]。各电商平台的服务功能

及所设立的栏目，一般都紧紧围绕交易环节展开，其核心结构基本为商城板块、资

讯板块、数据服务、物流服务、金融服务等 5 大功能版块。

（1）商城版块。商城版块按照大宗商品的属性进行分类展示，供客户进行自主选

择。例如，河北钢铁交易中心依托现代电子商务手段，通过整合产业链上的商品、

客户、物流、金融等各类优质资源，以交易服务为基础，以物流、金融服务为配套

支撑，同时辅以数据信息服务，以客户为中心创新营销服务模式，以资源带渠道、

以渠道促资源，逐步形成专业化、规模化的网上交易市场，提升营销服务能力与水

平。

（2）资讯版块。为客户提供大宗商品的相关资讯信息，如行业动态、大宗商品生

产数据、市场交易数据、物流数据、市场分析、专家观点等，为客户进行实际操作

社区型交易中心。

（4）物流服务。打通从“线上操作”到“线下操作”的核心环节，提供大宗商品

的物流服务，各电子商务平台均设置了物流服务版块[8]。有的电子商务平台设立

了下属物流服务机构，有的电子商务平台则采取服务外包的形式引入第三方物流服

务。例如，上海融链科技有限公司自主研发的“融链天下”平台，为货主企业、物

流企业、社会车辆、金融机构、监管部门提供一站式跨企业协同管理服务，整合产

业链大数据，推动物流产业互联网升级发展，提升行业规范，降低空载率，减少污

染和资源浪费。建立大商品物流服务供应链协同平台，对全国范围的物流供给侧进

行整合提升，对中国物流业良性发展尽一己之力，在危险化工物品运输及大宗商品

市场方面为政府提供有效监管手段，在国内互联网大宗商品交易领域内具有一定的

影响力。

（5）金融服务。部分大宗商品交易平台的业务已经从在线交易、买卖商品发展到

了为客户提供金融服务，服务方式以引入第三方金融服务机构为主[9]。在平台搭

建的过程中，有较为完备的客户操作手册及注意事项，为客户进行大宗商品在线交

易解决金融层面的后顾之忧。例如，金银岛公司的产业链金融板块，下设融资模式、

业务流程、收费标准、材料准备、融资品种、监管仓储、常见问题等，对客户在金

融服务领域提供了有针对性的帮助[10]。

参考目前市场上较为成熟、经验较为丰富的大宗商品交易平台的运作经验，在充分

吸收其他大宗商品交易平台优势的基础上，结合中国铁路95306 网的具体情况，

提出中国铁路 95306 网大宗商品服务平台进一步优化的建议。

（1）打造“工具化”网站平台。“工具化”网站是指某一类客户在进行某种活动

时使用频率最高的网站。例如，12306 网站旅客在乘坐火车出行前需要在网上购

买火车票时一般均要通过 12306 网站进行购买。中国铁路 95306 网大宗商品服

路 95306 网大宗商品服务平台可参照12306 网站搭建与其相适应的相关功能，

如从客户在购买大宗商品的实际操作中，需要了解商品，选择供货商、物流商，选

定商品及物流商后，需要支付货款及运费，以及后续的物流信息和售后服务。因此，

中国铁路 95306 网大宗商品服务平台应合理规划，形成功能闭环，提供线上便捷

化交易服务。

（2）加强与客户企业及第三方电商平台的合作。在优化 95306 网大宗商品服务

平台中的挂单业务功能时，同大宗商品生产企业、第三方电商平台合作发展，是一

条较为可行的发展方向，95306 网大宗商品服务平台为大宗商品生产企业提供产

品信息后，由客户在线下单，生产企业准备大宗物资，通过95306 网大宗商品服

务平台的发货功能进行发货，客户收到货物后在 95306 网大宗商品服务平台确认

收货并填写评论。在此环节中，95306 网大宗商品服务平台还需提供物流服务信

息查询和发布功能，以满足客户需求，提升平台服务品质。

（3）充分利用客户“大数据”信息。在大数据时代，电商网站通过大数据运算的

技术手段，搜集客户在网上的操作痕迹，推送相关内容资讯产品，以数据的形式展

示资讯的内涵。大宗商品资讯网站的核心业务和服务基点为大宗商品交易过程中产

生的相关数据资讯，如产品定价、产量、销量、库存、运费、运量、市场动态等，

依托客户对此类信息的需求，聚拢买卖双方多层次的客户群，充分整合相关资源，

在现货交易、产业链金融等领域发挥功效，获取收益。针对客户在交易、发货过程

中涉及的各个环节，95306网大宗商品服务平台应提供详实有效的资讯内容，作

为客户进行操作的决策依据。

（4）开创“行业门户+联盟”的 B2B 服务模式。“行业门户”是提供这个行业的

信息与电子商务交流的入口，通过“行业门户”，客户可以方便地获取到该行业的

一系列的信息[11]。“联盟”指以联盟的方式对中国铁路 95306 网大宗商品品类

所涉及的各类大宗商品行业 B2B 网站进行资源整合，提供“既综合、又专业”的

B2B 服务。该平台应将各行业网站的产品、服务、商机等资源有效整合，坚持

“纵横服务”营销理念，既提供行业网站的专业化 B2B 服务，又提供综合网站的

产业链服务，实现内容专业化、服务集中化、访问经常化、用户精准化等，为用户

提供网络基础服务、网络信息推广服务、广告发布服务、行业门户加盟服务等。

中国铁路 95306 网大宗商品服务平台的优化，使广大客户不仅可以通过 95306

网站将钢材、煤炭、矿石等产品进行跨地区、跨行业的电子交易，同时还可以通过

网站平台轻松地办理货物发送、运费结算，及时掌握货物的动态信息，不但为货主

赢得了商机，同时也提高了产品竞争力。95306 网大宗商品服务平台的优化，让

铁路货物运输实现智能化管理，使货主发货更加轻松自由，增值服务更丰富。随着

信息科技的快速发展，云计算的建立和大数据时代的来临，在平台上的信息内容会

越来越丰富，在方便货主的同时，也推动铁路物流快速发展。

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