现代电子商务模式分析

现代电⼦商务模式分析

现代电⼦商务模式分析

⼀、电⼦商务模式的含义

商务模式是能够使企业运⾏的运作⽅式、经营⽅式及盈利模式的统称。电⼦商务模式是传统商务模式的⽹络化、电⼦化、虚拟

化，是⽹络时代的⼀种新型商务模式。

⼆、电⼦商务模式的分类

关于电⼦商务模式的分类，有⼏种不同的分类⽅式。

1.基于价值链的分类：⽹上商店，⽹上采购，⽹上商城，⽹上拍卖，虚拟社区，协

助平台，第三⽅市场，信息中介，信⽤服务中介，价值链整合商，价值链服务供

应商

2.基于收益⽅式的分类：经纪模式，⼴告模式，批发商模式，制造商模式，会员模

式，社区模式，订阅模式

3.基于商务功能和服务对象的分类：

1）B2B模式

企业与企业之间通过互联⽹进⾏产品、服务及信息的交换。B2B的典型是阿⾥巴巴、中国制造⽹、敦煌⽹、慧聪⽹等。B2B按

服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按⾏业性质可分为综合B2B和垂直B2B。

2）B2C模式

B2C即企业通过互联⽹为消费者提供⼀个新型的购物环境——⽹上商店，消费者通过⽹络在⽹上购物、在⽹上⽀付。由于这种

模式节省了客户和企业的时间和空间，⼤⼤提⾼了交易效率，节省了宝贵的时间。B2C的典型有卡当⽹，当当⽹，卓越⽹等。

3）C2C模式

C2C是⽤户对⽤户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双⽅提供⼀个在线交易平台，使卖⽅可以主动提供商品上⽹拍卖，

⽽买⽅可以⾃⾏选择商品进⾏竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝⽹、拍拍⽹等。

⽬前国内普遍接受的为基于商务功能和服务对象的分类⽅式，即B2B、B2C、C2C的三种商业模式。

三、每种模式的具体分析

（⼀）B2B的电⼦商务交易模式

1.⽣产商直销式：⼤型企业⾃建B2B电⼦商务⽹站来开展电⼦商务，企业通过电⼦商务来降低成本、提⾼销售量，如海尔、联

想等推出的⽹上采购和⽹上分销。

⽣产直销式B2B企业——海尔电⼦商务的模式分析

海尔从2000年开始搭建电⼦商务平台，海尔电⼦商务模式的核⼼能⼒为：拉动销售模式。海尔集团优化供应链取代本公司的

部分制造业，变推动销售模式为拉动销售模式。

个性化服务。海尔电⼦商务最⼤的特点就是个性化。为了实现个性化服务，海尔集团在其内部提出了与客户之间是零距离的这

⼀理念。要做到与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。海尔提出的⽤户定制理念是有限制

的，不是让⼀个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，⽽是⽤户在海尔提供的套餐或产品组件中⾃⾏挑选。

海尔的电⼦商务模式中最值得借鉴之处是他的物流配送系统。海尔的产业涉及家电、通讯、IT、家具、⽣物、软件、物流、⾦

融、旅游、房地产等。在1999年，海尔集团将原来分散的28个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送进⾏职能

整合，成⽴独⽴运作的专业物流公司，整合了全球配送资源⽹络，创造了海尔物流的增值⽬标。海尔物流成功应⽤世界最先进

的SAPR/3系统和SAPLES物流执⾏系统。利⽤SAP物流管理系统搭建⼀个⾯对供应商的BBP 采购平台，能降低采购成本，优

化分供⽅，为海尔创造新的利润源泉。海尔物流的不断创新和完善成为其成功发展电⼦商务的要素。

海尔的电⼦商务平台将发展成为公⽤的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的⾃⾝的

采购需求服务，也将为第三⽅采购和配送服务。

2.第三⽅平台模式：我国中⼩企业有3000多万，由于中⼩企业⾃⾝条件的限制，拥有⽹站的只有200多万家，随着中⼩企业对

B2B⽹站认知的不断提升，绝⼤部分中⼩企业要通过第三⽅电⼦商务平台开展电⼦商务，进⾏⽹络营销。如通过第三⽅电⼦商

务平台发布和查询供求信息，与潜在客户进⾏在线交流和商务洽谈等。

2.1第三⽅电⼦商务平台的四种类型：

综合类，⾏业垂直类，⼩额批发类，⼤宗营销类

2.1.1综合类平台：指可服务于多个⾏业与领域的电⼦商务⽹站，如阿⾥巴巴、慧聪⽹、环球资源⽹、中国供应商等。这类⽹

站针对⼏乎所有⾏业设置分频道，在⼴度上下功

夫，覆盖⾯极⼴，但在⽤户精准度、⾏业服务深度上存在⼀定不⾜。

2.1.1.1综合类B2B的优势：

1）渠道丰富，综合资源能⼒强；

2）产业链长，规模⼤；

3）覆盖⾯⼴，流量⼤

2.1.1.2综合类B2B的瓶颈：

1）搜索引擎优化优势将被逐步削弱。

搜索引擎是买家寻找潜在商品服务的主要渠道，对于⼤部分B2B 企业⽽⾔，搜索引擎是其获得买家流量的最重要来源，强⼤

的搜索引擎优化能⼒是综合类B2B 平台取得成功的最关键因素。

然⽽以下两⽅⾯的因素将导致综合类B2B平台在搜索引擎⽅⾯的优势将被削弱：

⼀⽅⾯是从搜索引擎⾃⾝利益考虑，搜索引擎并不希望任何⼀个商业平台过于强⼤，⽽是希望各类商业平台实⼒尽量均衡，

Google、百度等搜索引擎很可难会通过⾃⾝算法的调整，下调阿⾥巴巴等平台在搜索引擎优化⽅⾯的表现。

另⼀⽅⾯，现有⼤量在搜索引擎优化⽅⾯不占优势的B2B 企业（以⾏业垂直类B2B ⽹站为主）意识到搜索引擎优化的重要性

之后，将会在搜索引擎优化⽅⾯加⼤投⼊。⽽搜索引擎优化本⾝是⼀个“零和游戏”，这部分⼚商将会竞争之前以阿⾥巴巴为代

表的市场领先者的市场份额。

2）来⾃⾏业垂直类B2B 平台的威胁

随着企业电⼦商务应⽤越来越深，企业在B2B 营销推⼴⽅⾯的需求也必将越来越细分，这些需求往往都⾮常个性化。但综合

类B2B 由于提供的服务往往都是标准化的服务，所以这部分客户的需求也越来越难满⾜。

在这个过程中，⾏业垂直类B2B 恰恰能够⽐较好地满⾜客户的需求。研究预测，在未来的⼀段时间内，⾏业垂直类B2B ⽹站

趋向于向整合营销类B2B 服务商转型，以便更好地满⾜企业多元化、细分化的各类需求。

2.1.1.3 应对措施：

（1）优化平台信息质量拉⼤与搜索引擎之间的差异性

B2B 平台中，谁能更加客观真实地反映企业的经营状况，确保企业发布信息的真实性、时效性等，则更能满⾜买家的需求。

所以，对于综合类B2B ⽽⾔，应该在这⼀点上继续强化。

（2）循序渐进涉⾜垂直⾏业

深⼊⾏业是整个B2B 未来的发展趋势，深⼊⾏业能更好地为客户提供服务，并提⾼客户粘性，综合类B2B 平台可以循序渐进

地涉⾜垂直细分⾏业。

（3）拓展线下展会等其它业务

B2B ⽹站确实使国际贸易的形态发⽣了质的改变，但传统的展览会带给⼈的那种⾯对⾯交流和交易的体验是B2B ⽹站⽆法替

代的，它们之间可以相互补充。

⽬前⽽⾔，B2B ⽹站与线下展会相结合，最成功的案例要数环球资源，环球资源是众多B2B 企业中较早涉⾜线下展会业务，

也是做的最成功得企业之⼀。环球资源每年都在上海、⾹港主办多场“环球资源中国采购系列交易会”。在环球资源收⼊构成

中，来源于展会业务的收⼊已经占到其总收⼊的30％左右。

2.1.2⾏业垂直类平台：指定位于某⼀特定专业领域的电⼦商务⽹站，在专业上更具权威，在商品和⽤户群上更加精确，如中

国医药⽹、中国纺织⽹等。

2.1.2.1适⽤条件:

①与过程有关的流程成本⾼,⼀般超过总成本的20%;技术创新主导型⾏业，⽐如电脑或电⼦业;

②供货链复杂，⼀些⾏业有很多的供货⽹和中间商;

③购买信息复杂，⽐如化学商品;

④成本⽀出压⼒较⼤，⽐如造纸⾏业.

具有以上特征的商品通过B2B模式⼀般可以减少5%⼀35%的成本.

2.1.2.2⾏业垂直门户B2B的优势：

内容垂直化、服务集中化、访问经常化、⽤户精准化。

⾏业垂直类B2B⽹站针对性强，最了解企业的需求，更贴近市场和客户。⾏业化和精细化的电⼦商务平台是直接实现⾏业⽤户

价值的最好合作伙伴。

2.1.2.3⾏业垂直类B2B的核⼼瓶颈:渠道单⼀，资源分散；规模⼩，运营成本⾼；研发和创新能⼒有限，品牌积累差；产业链

过短，容易造成产业链断裂；信息不对称，阻碍买卖双⽅的及时沟通

2.1.2.4 应对措施：

1）合纵连横，资源共享，制造规模效应

通过整合优质的⾏业⽹站资源，打通各⾏业领域信息的⼈为屏障，顺应电⼦商务专业化的发展趋势。打通各⾏业⽹站之间的搜

索、信息发布平台，使垂直⽹站与客户之间建⽴

直接联系，从⽽让⼴⼤中⼩企业通过应⽤联盟的各项服务，能够更加便捷、⾼效地提升其在产业链中的⼴泛曝光度。

2）在⾏业间联合扩展⽣态系统，形成尽可能完整的产业链

借助联盟的作⽤，去跟⼀些公司谈合作，共同做认证，把运营成本降低。

2.1.3 ⼩额批发类平台:⼩额批发类B2B是⼀种能通过在线⽅式实现⼩宗商品批发零售的在线交易平台。此类平台的定位介于传

统B2B 平台与淘宝、eBay等在线零售平台之间。典型代表：敦煌⽹、全球速卖通、1688等等。⼩额批发类B2B ⽬前主要集中

在外贸领域内，针对国内市场的⼩额批发平台较少，典型代表为/doc/

，但尚不成熟，所以下⾯主要针对外贸类企业进⾏分析。

2.1.

3.1适⽤条件：⽹络⼩额批发适⽤于单个商品价值相对较低，商品体积相对较⼩，便于运输的⾏业。

2.1.

3.2⼩额外贸平台核⼼瓶颈：

1）知识产权问题

从本质上讲，⼩额外贸B2B 平台其实是与eBay等平台⽆本质差异的⼀种在线交易平台。只是平台的审核策略，交易流程等有

很细⼩的差异。⼩额外贸B2B 平台的审核相对宽松，部分在/doc/ 上

⽆法上架的商品能⽐较顺利地在此类平台上出售。对于这类平台⽽⾔，假如放宽对平台上商品的审核，则交易量会⼤幅上升，

但如果对平台上的商品加强审核，则交易量会⼤幅下滑，⼤量的卖家流失到其它平台。

2）国际⽀付问题

⼩额外贸B2B 平台是⼀种能够实现在线交易的贸易平台，卖家是中国的卖家，⽽买家是国外的买家.买家⽀付的是美元，平台

内部运转涉及到的费⽤⽀付需要⽤⼈民币，⽐如员⼯⼯资，房租等费⽤。这样就涉及到⼀个资⾦回路的问题，平台需要每个⽉

将⼤量的外汇收⼊转移到国内。对此，企业⼀般都是通过设⽴美国、⾹港公司，以及内地设⽴外商独资企业等⽅式，通过某些

⼿段把资⾦转移到内地。但是这种资⾦处理⽅式存在⼀定的政策风险。

3）供应商的管理问题

由于此类平台上的供应商90％以上都是个⼈，或者由个⼈组成的⼩团体，所以供应商的质量参差不齐，就这导致平台卖家难

于管理。很多卖家⽤同⼀个⾝份在平台上注册多个账号，造成低质量的信息泛滥。所以，对于供应商的管理是⼀个⽐较难解决

的问题。

2.1.

3.3 应对措施：

1）提⾼供应商的研发⼒度，⼤⼒推⼴供应商⾃⼰的品牌，尽可能的避免知识产业的问题。

2）借助Paypal⽀付⼯具，解决国际⽀付的问题。

3）相应抬⾼供应商进⼊的门槛，确保供应商的质量和素质，同时加强对供应商的管理。

2.1.4 ⼤宗营销类平台：⼤宗商品在线交易，是指企业设⽴的以现货“仓单”为交易标的，交易品种以⼤宗农产品和⽣产资料为

主，采取集中竞价、匿名交易、电⼦撮合的交易⽅式，实⾏涨跌停板、每⽇⽆负债结算、强⾏平仓和保证⾦交易风险管理制

度，可以做空和对冲平仓，商品交割期限⼀般在⼀年内的市场。

此类市场采取的这种交易⽅法和有关管理制度，与期货交易机制类似，改变了商贸流通属性，具有⾦融性质，存在⼀定的风险

隐患。由于此类交易是⼀种介于⾦融与商品贸易之间特定的交易形式，在我国受到国家的严格管理，未经国家授权批准不得擅

⾃开展仓单交易。⼤宗营销类B2B典型代表为⾦银岛⽹交所、浙江塑料城⽹上交易市场。

2.1.4.1适⽤条件：交易量⼤，标准化程度⾼、价格变化较快、但暂未有期货市场存在的⾏业。

2.1.4.2核⼼瓶颈：

1）适⽤范围问题

⼤宗商品电⼦商务交易模式适⽤对象主要集中在农产品以及⼤宗⽣产资料，⽐如粮⾷、塑料、钢铁、化⼯、油品、天然⽓等相

对狭窄的⼤宗商品领域，并不适⽤于国民经济各⾏业中其它数亿万计的商品。因此，在交易产品的适⽤性与普及性⽅⾯有很⼤

局限性，并不能⼤规模地推⼴应⽤。

2）政策风险问题

⼤宗电⼦商务平台所涉及的相关商品，都是事关国计民⽣的基础⾏业产品，受国家重点管制，在⾏业政策存在很多不确定性，

⽽政策的变化可能会直接影响到公司的发展，甚⾄公司的⽣死存亡，因此该模式有较⼤风险。

3）与期货之间的竞争问题

鉴于该模式与期货并⽆本质差异，模式趋同，因⽽其主要竞争对⼿是正规期货。这就导致此商业模式存在个明显的问题，仓单

交易往往只能是⼀个过渡市场。当市场规模较⼩时，盈利⽔平有限；但⼀旦市场规模⾜够⼤，正规期货往往会进⼊，“仓单交

易”很容易就会失去竞争优势。所以对正规期货⽽⾔，仓单交易往往是⼀个市场培育的⾓⾊。

2.1.4.3 应对措施：

1）拓展互补性业务

围绕“⼤宗商品交易”，平台运营商还可提供⼀些辅助性的产品与服务，以与核⼼业务形成互补，并提升核⼼业务的竞争⼒。⽐

如可以参考⾦银岛的做法，其在提供“⼤宗商品交易”的同时，还提供“内参资讯”与“供应链融资”服务。

2）逐步向⼩宗B2B过渡

⼤宗商品的扩展限制较多，企业可以逐步向⼩宗业务靠拢，细化商品市场。

3）加⼤增值服务的⼒度

（⼆）B2C的电⼦商务交易模式（⽣产商直销式、综合类中间商模式、垂直类中间商模式、第三⽅交易平台模式、传统零售商

⽹络销售模式）

2.1 B2C商业模式的分类

2.1.1⽣产商直销式：产品制造商通过⾃建的电⼦商务平台直接向消费者提供起⽣产的产品的模式。制造商模式分为两种，⼀

种是制造商只在⽹络上销售产品，典型代表是Dell；另外⼀种是制造商既在⽹络上销售，⼜有实体店⾯销售产品，典型代表是

达芙妮。

2.1.1.1 优势：

1）商品价格低

2）货源充⾜

3）售后服务有保障。

4）信誉有保障

2.1.1.2不⾜：

1）该模式属于个体企业⾏为，⽆法让整体产业受益；

2）商品种类少，难以满⾜消费者的需求、吸引消费者的注意⼒；

3）在线销售模式和传统渠道的冲突

2.1.2综合类中间商模式：中间商或零售商通过电⼦商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型代表是Amazon、当当、卓

越。

2.1.2.1 优势：

1）产品种类多，覆盖⾯⼴，消费者选择性多

2）统⼀的配送和售后服务，⽅便管理

3）⽹站⾃⾝良好的信誉保障，提⾼了交易的可能性

4）货到付款的⽀付⽅式，降低了消费者的感知风险

2）商品种类丰富，消费者选择空间⼤

3）品牌准⼊门槛⾼，商品质量有保证

2.1.4.2 不⾜：

1）产业链不完全，收益有限

2）制造商与渠道商并存，产⽣冲突

3）进⼊门槛过⾼，商家有限，不易迅速扩张规模

2.1.5传统零售商⽹络销售模式：传统零售商⾃建⽹站销售，将丰富的零售经验与电

⼦商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电⼦商务⽹站所需的技术问

题，典型代表是国美。

2.1.5.1 优势：

1）仓储及配送体系完善，运营成本相对较低

2）货源充⾜，品质有保障

3）具有丰富的零售经验

4）供应链及物流体系较成熟

2.1.5.2 不⾜：

1）与传统零售商产⽣竞争，形成渠道冲突

2）传统零售业对⽹络的了解不深，认识有限

2.2 各种模式的典型案例

2.2.1 ⽣产商直销式B2C典型案例——Dell

2.2.1.1 Dell概况

Dell是全球领先的计算机系统直线订购⼚商，是⽣产商直销模式的典型代表。Dell 的成功之处在于它有⼀个良好的服务理念，

即直接与客户沟通，为客户量⾝定做。Dell的⽬标市场除了为⽤户量⾝设计和定制电脑产品，提供相关服务以满⾜不同的需求

外，他还为⽤户提供⼴泛的软件和计算机外围设备。

2.2.1.2 Dell模式的优势：

1）良好的信誉保障

信⽤问题是影响消费者选择在线购物的关键因素之⼀。在线购物的不确定性使得消费者的感知风险明显⾼于传统的线下购物模

式。⽽Dell以⾃⼰企业的信誉为保障，借助其企业本⾝的品牌号召⼒，降低了消费者的感知风险，使得交易的可能性增加。

2）优惠的商品价格

为了充分发挥⽹络销售渠道的优势，有效地整合资源，Dell的产品在线销售的价格低于传统销售渠道的价格。

3）强⼤的供应链系统

Dell的供应链系统最突出的地⽅在于：⼀⽅⾯，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；另⼀⽅⾯，将服务外包，降

低运营成本。强⼤的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36天-40天减少到3天-4天，从⽽赢得了客户的认可，也赢得了

市场。

4）⾼效的库存管理

Dell实⾏按单⽣产，收到订单后⽴即启⽤⾼效的⽣产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库

存”。 Dell的库存周期只有4天，⽽国内知名品牌——“联想”的库存周期达到了22天，其他普通电脑⼚商则⾼达60天。零库存的

管理机制，不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，⽽且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。

3）完善的售后服务

Dell为每⼀位⽤户都建⽴了详尽的档案。当⽤户致电售后服务部门时，只需报出⾃⼰产品的序列号，技术⼈员便可以迅速调出

相关详细资料，为其提供准确有效的技术和疑难解答，使得⽤户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。

2.2.1.3 直销式的不⾜：

1）在线销售模式和传统渠道的冲突

⽣产商直销模式减少了流通环节，为价格优势提供了可能，但是却会损害传统线下销售渠道。如何平衡两个渠道的利益关系，

是⽣产商必须解决的核⼼问题。很多其他的⼚商试图模仿Dell的商务模式很难取得成功的原因之⼀就是⽆法有效地处理好⽹上

销售渠道和线下销售渠道的冲突。

然⽽从Dell和其他成功的⽣产商直销模式和来看，这种模式适合在线销售标准化的商品，⽐如计算机、数码产品等，这些商品

的销售对传统的渠道依赖并不像服装类的商品对传统销售渠道那么强烈。所以这也是企业开展B2C业务需要考虑的⽅⾯。

2）过度依赖直销，缺乏客户体验的环节

随着全球化的趋势⽇益深化，市场竞争也越来越激烈，单纯依赖直销模式已经不⾜以维持Dell PC霸主的地位。随着消费⽔平

的不断提⾼，消费者更加注重产品的个性化，⽽直销的⽅式缺少客户体验的环节。直销模式的边际效益已经开始呈现负⾯效

果，需要尝试新的销售模式，开拓分销渠道，同时追求个性化的服务，满⾜消费者的需求。

2.2.2 综合类中间商模式的典型案例——当当⽹

2.2.2.1 当当⽹的概况：

当当⽹⾃1999年11⽉开通，是⽬前全球最⼤的中⽂⽹上图书⾳像商城。⾯向全世界中⽂读者提供近30多万种中⽂图书和⾳像

商品，每天为成千上万的消费者提供⽅便、快捷的服务，给⽹上购物者带来极⼤的⽅便和实惠。

⽬标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世

界最先进的计算机技术和⽹络技术，⽤来推动中国图书市场的“可供书⽬”信息事业，及“⽹上书店”的门户建设，成为中国最⼤

的图书资讯集成商和供应商，成为全球最⼤的中⽂图书⽹站。

2.2.2.2当当⽹的盈利模式：

1）直接销售，压低制造商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

2）虚拟店铺出租费，产品登录费、⼿续费；此外还可以利⽤平台，充分利⽤付款和收到货物再⽀付的时间差产⽣的巨额常量

资⾦逆⾏其它投资盈利。

3）收取⼴告推⼴费

2.2.2.3当当⽹的优势：

1）商品种类多

当当⽹经营近百万种图书、⾳像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的⽹上零售

店。

2）价格低

当当⽹的低价策略，是其取得成功的关键因素。

3）免运费策略

相对于卓越⽹的满30元免运费的政策，当当⽹的全场免运费策略得到消费者的青睐，迎合了消费者的购物⼼理。

4）配送效率⾼

在物流配送上，当当⽹建⽴起了⼀个庞⼤的物流配送体系，现在基本实现24⼩时内配送的⾼效服务。

5）⾃⼰控制货源,品质跟售后都有保障

2.2.3 第三⽅交易平台模式的典型案例——淘宝商城

2.2.

3.1 淘宝商城概况

淘宝商城是亚洲最⼤购物⽹站淘宝⽹全新打造的B2C，即企业对个⼈的购物平台。淘宝商城整合数千家品牌商、⽣产商，为商

家和消费者之间提供⼀站式解决⽅案，提供100%品质保证的商品，7天⽆理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服

务。

2.2.

3.1 淘宝商城的优势

1）减少流通环节，节约⽣产商的成本

2）商品种类丰富，消费者选择空间⼤

3）品牌准⼊门槛⾼，提⾼品牌价值和品牌意识

4）与淘宝C2C平台共享⽤户资源

5）专业性增强，利于消费者搜索

6）供应链成本低，节约运⾏成本

2.2.

3.2 淘宝商城存在的问题

1）由C2C的淘宝⽹扩展⽽来，易受淘宝⽹的影响

2）合作商家有限，不易迅速扩张规模

3）向卖家收取佣⾦，部分卖家难以负担较⾼的佣⾦费⽤

2.2.4 传统零售商⽹上销售模式的典型案例——国美

2.2.4.1 国美⽹上商城的概况

2003年1⽉，国美推出⽹上商城，开通了包括⾹港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。经营产品除了实体门店的所有

家电品种外，还包括⼀些新的、与地⾯店有差异的商品。为了⽅便消费者⽹购，国美⽹上商城⽀持多种⽀付形式，如货到付

款、银⾏转账、在线⽀付、门店付款等。

2009年，国美宣布与第三⽅⽀付机构快钱⽹合作构建⽹上绿⾊购物通道，国美⽹上商城将被建成集产品资讯和在线家电购物

于⼀体的“中国家电第⼀门户⽹站”。然⽽，⽹上商城的销售额⾄今在国美全年总销售额中的⽐重⼗分微⼩。依据国美财报，从

2004年⾄2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，销售额达到3亿元；⽽⽬前，其年销售额占国美全年销售总额的份额还

不⾜1%。2010年，国美准备推出新的电⼦商务发展⽅案，解决其电⼦商务的困境。

2.2.4.2 国美⽹上商城的优势

1）物流优势

传统零售企业开展电⼦商务业务时，在物流⽅⾯具备着⼀定的先天性优势。⾼效整合传统零售业务的物流体系，创新配送服务

内容，则是国美成功解决电⼦商务“物流”瓶颈的关键因素。

2）价格优势

由于减少了流通环节，⽹上销售具备了更多的价格优势，以优惠的价格吸引消费者。

3）品牌优势

作为传统电器零售商，国美多年的销售为其积累了强⼤品牌优势，为消费者提供了安全和信⽤的保障。

2.2.4.3 存在的问题

1）竞争激烈

苏宁的电⼦商务发展迅速，对国美产⽣直接的影响。与此同时，世纪电器⽹、京东商城和新蛋商城等⽹络渠道商的兴起加剧了

竞争的程度。

2）渠道冲突

在线销售对线下零售商造成⼀定的影响，产⽣渠道冲突，阻碍了国美电⼦商务的发展

2.2.4.3 应对措施——产品差异化

在⽹上销售热门产品和其他可以补充传统门店不⾜的产品，以产品差异化的⽅式解决线上线下的冲突。同时提供差异化的产品

来应对市场激烈的竞争。

（三）C2C的电⼦商务模式

3.1.1 C2C运营模式

C2C是指消费者与消费者之间，通过⽹络⼿段开展的商务活动。C2C⽹络运营商建⽴购物平台，为买卖双⽅搭建承担交易活

动的载体，买家通过⽹上询价等⼿段搜寻、购买需要的商品和服务，卖家通过购物平台开设店铺，发布商品，处理订单，完成

交易。买卖双⽅通过电⼦商务⼿段实现不同地域之间的实时交流，使⽹上拍卖和在线竞价成为可能。

C2C运营模式

3.1.2 C2C模式的特征分析——借助第三⽅交易平台。

1）加强审核程序，完善诚信系统

2）整顿市场，加强对产品信息的核实与监督

3）提⾼卖家的售后服务

4）建⽴物流评价机制，推动物流⾏业的规范化发展

5）进军B2C领域，加强竞争优势

四、结语

电⼦商务发展趋势

1．电⼦商务扶持政策陆续出台，⾏业监管更加务实和明确

2．物流售后重要性⽇益凸显，企业重点转向关键环节建设——⼤规模的B2C企业纷纷⾃建物流公司

3．综合与细分并⾏不悖，电⼦商务发展更趋细分化

1）⼤规模的B2C企业纷纷扩充产品线，扩⼤综合实⼒

2）⼤量中⼩B2C持续涌现，垂直领域发展潜⼒巨⼤

3）B2B电⼦商务向纵深化⽅向发展

4．新市场、新领域、新模式的探索不断

1）线上线下相结合的新模式，进⼀步促进电⼦商务与传统企业的融合

2）移动电⼦商务、视频购物、团购⽹以及社区电⼦商务的发展，推动新市场的开发3）B2B与B2C的融合，B2C与C2C的融

合，实现产业链与供应链的融合