礼仪之美 礼者敬人也

现代公关礼仪概述

学院：经济管理学院

班级：11级财务管理一班

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现代公关礼仪概述

礼仪之美 礼者敬人也，礼多人不怪。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方

式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼

仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用

的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。“礼”是制度、规则和一种

社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式。礼者，敬人也，即尊重他人；仪者，度也，即尺

度。所以我对礼仪的理解是：礼仪：恰倒好处地表示你对他人的尊重。 从个人修养的角度来看，

礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅

力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是

因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。他们

体现出来的也就是礼仪之美了。

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触

了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪.如如何

称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人…等等之类的好品质我们一直在发扬,并

趋于成熟.我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括象见面主动问好,尊敬师长,注意自

己的形象,积极对待生活.注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象.

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈

腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不

端者、张口骂人者、随地吐痰者……。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成

为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，

规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，性格孤僻,不善与人交往.这些都是个人交际能力的

欠缺,需要提高.已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬重。就像诚信、守

约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫.

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙.

首先,我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适

当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得

太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打

招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说

话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的

样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：

你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

（二）化妆

化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画

“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。第三说服装。最好以

大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是

千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式

上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、

翠绿、亮橘、鹅黄......等色系

（三）举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆

没”，所以必须对行为举止有所规范。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在

洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，注意护理头发衣领及头上

的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精.注意你的姿态。在办公

室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，

正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时

不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话

的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，

尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现

你高雅的神韵。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位•••••"不能手心向下

或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中

我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁

好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，

就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没

有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星

。

（四）赠送礼品

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，

这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在日常交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别

人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，

以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在日常交往中有哪些首饰是不

能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰

不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当

然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同

质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注

意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、

正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，

近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜

子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开

来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

日常交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准

确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不

得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。

和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊

重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，

没带或用完了。日常交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。

礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于

形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是

上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二

人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时

付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业

竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接

有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，

从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生

个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚

至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。