信息系统运维中知识转移和培训策略的研究

第８卷第２２期（２０１２年８月） Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＫｎｏｗｌｅＯｇｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ电脑知识与技术

运维人员向系统用户进行知识转移，转移的知识主要有：给用户做必要的培训知识，包括软件的功能、模块结构、信息流程、操作

方法、注意事项等。同时，运维人员也可以从系统用户那里及时获取一些系统的配置问题、调优需求及相关的改进意见，实现系统

的性能优化和功能升级。

２ ＩＴ系统运维过程中的培训策略

在ＩＴ系统的运维过程中，培训工作主要包括两个方面的内容：对运维人员的培训和对系统用户的培训。

对于运维人员的培训应该按照下面的策略来实施，运维人员可以分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们兢兢业业＿丁作，

但是技术能力一般，大多数人员（７５％）都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入

门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力比较薄弱。可以根据每类人员的特点制定具体的培训策略。对于标准型的运

维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对于拔尖型运维人员，应该在一段时间内积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维

人员，培训应从理论知识人手，强化理论认知，然后再进行技能提高的培训。组织形式可以多种多样，如：定期组织系统运维人员通

过集中方式和远程网络方式进行专题讨论会培洲；定期组织系统运维人员到系统运维优秀的单位进行现场观摩培训学习。

在信息系统进行运维管理的过程中需要经常对系统用户进行培训，系统用户主要分为关键用户和最终用户。可以根据每类用

户的特点来制定具体的培训策略。对于关键用户，应当为他们培训比较深入的系统应用知识。对于最终用户，应当结合他们的具

体岗位进行较为细致具体的培训。

３结论

ＩＴ系统运维工作由于本身的特点决定了其运维知识有很大一部分来自于外部的建设者，随着ＩＴ运维工作的深入，内部运维人员

也逐步掌握了很多经验和方法，ＩＴ运维组织一个很重要的职责就是促进这些内部、外部人员知识的转移，逐步形成组织级的知识，改

善ＩＴ运维工作。该文在借鉴其他领域知识转移的相关理论和成果的基础上结合ＩＴ系统运维的特点，利用知识位势的相关理论和方

法对ＩＴ系统运维组织内外的知识转移进行了研究，提出了一 套完整的１Ｔ系统运维过程中的知识转移策略，同时提出了ＩＴ系统运维

过程中的培训策略，该文的知识转移策略和培训策略在信息系统运维过程中具有广泛的应用价值。

参考文献：

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【６］Ｗａｎｇ ＥｒｉｃＴ Ｇ．Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｐｌａｎｎｉｎｇ ｉｆｔ ｔｏ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｔｒａｎｓｆｅｒ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ

Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，２７（６）：２００—２１２．

（上接第５４７３页）

４结论

基于ＭＳＰ４３０的ＣＡＮ总线的ｌ／Ｏ模块系统的设计，主要完成了数字量和模拟量的输入输出接口设计，并通过ＣＡＮ总线实现通讯

功能。其工作性能稳定可靠，抗干扰能力强，功耗低，传输距离远，它必将在一些控制系统中及～一些特殊的场合具有广泛的用途。

参考文献：

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ｆ２０１１１．

本栏目责任编辑：梁书 计算机工程应用技术…５４８１