服务科学视角下企业与客户合作创新知识共享分析_图文

服务科学视角下企业与客户合作创新知识共享分析

当代经济是服务经济，企业与客户都是价值的创造者。文章根据博弈理论，

构建了企业与客户合作创新中知识共享的博弈模型，分析客户与企业的创新过

程。研究表明合作创新中的知识共享水平与奖惩力度、协同系数和合作次数均呈

负相关关系，最终提出两项对策建议。

标签：服务科学；合作创新；知识共享；服务系统；诚信机制

1 概述

2002年IBM公司提出“服务科学”，并于2004将其引入中国。然而服务科学

的定义在学术界很难统一，学者们往往通过不同的角度进行阐述。Bitner认为服

务科学是通过基础科学、模型、理论及应用的研究来实现服务过程中的创新，从

而实现价值创造。Vargo认为服务科学是对多种复杂资源共同创造价值的研究，

是多个服务系统所构成的价值创造体的相互作用。这些从价值创造角度的界定，

强调了服务科学在价值创造过程中对服务创新和服务优化的作用。而价值创造过

程是企业与客户共同创造价值的过程，企业运用他们的知识和技能进行生产和品

牌运作，客户运用他们的知识和技能在生活中使用产品，并整合和利用他们的资

源提供服务，价值就是在这种互惠互利的关系下共同创造的。因此，要成功实现

企业与客户共同价值的创造，必须要完成客户与企业的知识共享，只有在充分共

享的状态下，进行有效的整合和再生，才能顺利实现合作创新。

2 模型构建和分析

2.1 博弈模型构建

企业与客户在合作创新中可以对知识选择共享或不共享。文章在参与者均为

有限理性的假设前提下，对企业与客户之间的知识共享的行为进行研究，其博弈

行为的支付矩阵如表1所示。

模型假设和符号含义如下：

（1）假设客户和企业选择知识共享的概率分别为x，那么双方选择不共享

的概率分别为（1-x）、（1-y）。

（2）企业与客户进行信息共享，每次合作创新的总投入是I，其中E、C两

方所占的份额分别为

（3）假设客户和企业通过知识共享产生总的创新收益为kI，其中为合作创

新的协同系数，双方按相应比例分配合作创新的收益。

（4）假设影响客户与企业之间的合作创新是通过正反馈的激励，激励系数