分享第一章网络营销的特点与发展练

[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题

一、谈谈对网络营销的理解？

答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销：

1、网络营销不的网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，

网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身

并不等于网上销售。

2、网络营销不仅仅限于网上。

3、网络营建立在传统营销理论基础之上。

二、网络营销的优势包括哪几个方面？

答：1、吸引上网用户访问本企业的网站。2、具有交互性和多层次营销的优

势。3、具有强大的集成功能。4、有利于满足客户的个性化需求。5、低成本优

势。

三、互联网可以分为哪三个部分？

答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外

部网三个部分。

四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？

答：1、网络营销是应对网络化挑战的需要；2、网络营销是经营创新的需要；

3、网络营销是进行现代管理的需要；4、网络营销是自我学习的需要。

五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？

答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。

网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业

都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。电子商务是

利用Internet进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。因此，

必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题

在许多国家已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因

此发展网络营销基础本存在障碍。

六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？

答：1、网络营销与传统营销的相同点。两者都是企业的一种经营活动；两

者都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动

的出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在

需求。2、不同点。产品：在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任

何服务项目，但在传统营销领域则难以做到。价格：在Internet上营销的价格，

与传统市场营销涉及相同的因素，但实际运行证明，通过Web进行销售时，可以

把价格调整到更有竞争力的位置上。销售：网上销售具有“距离为零”和“时差

为零”的优势，改变了传统传统的迂回模式，可以采用直接的销售的销售模式，

实现零库存、无分销商的高效运作；而传统营销往往难以具备这种优势。

七、简述网络营销与传统营销之间的关系？

答：如果把网络营销称为网上营销，把传统营销称为网下营销，那么，二者

之间的关系可以概括为：网下营销是网上营销的基础，网上营销是为网下营销服

务的，二者是相辅相成的关系。

八、简述网络营销的特点？

答：网络营销的特点体现在网络市场上，与传统市场相比，网络市场具有以

下几个方面的特点：网络市场的一个全天侯的市场；网络市场是一个虚拟的市场；

网络市场是一个全球性的市场；网络市场是一个互动性的市场。

九、简述当代消费者的心里特点与趋势。

答：个性消费的回归；消费主动性的增强；对购物方便性的追求；对购物乐

趣的追求；价格仍然是影响购买的重要因素。

十、简述开展网络营销存在的误区？

答：企业开展网上营销目的不明确、缺少计划性；企业对上网营销的费用估

计不足；企业缺乏有效地Internet营销活动的手段。

十一、简述网络营销对传统营销带来的冲击？

答：对传统营销方式的冲击；对标准化产品的冲击；对营销渠道的冲击——

中间商作用的改变；对定价、品牌、广告策略的冲击；对顾客关系管理的冲击；

对竞争形态的冲击；对企业组织重整的冲击；对跨国经营带来的冲击。

十二、简述网络营销面临的主要问题？

答：网络基础设施建设侍猓徽慕巧晃侍猓话踩侍猓煌现Ц段侍猓煌缬晌侍

猓黄笠导扑慊τ盟铰浜螅缫馐兜。黄笠倒芾硭铰浜螅绞匠戮桑簧碳倚庞侍狻?

十三、简述促进网络营销应用普及的对策。

答：进一步搞好中国Internet网建设和利用工作；参与国际对话，建立一

个国际社会普遍接受的电子商务及网络营销国际框架；加强标准制定和安全技术

研究；加速金融电子化进程；跟踪国际市场，制定一套具体有效的优惠政策；树

立典型，让没有利用网络营销的企业有紧迫感；引导企业用网并普及；ISP在网

络营销活动中要进行准确的自我定位；鼓励中国企业与外国公司开展合作；进一

步加强宣传、普及和人才培养工作。

[分享]第二章网络营销原理练习题答案

一.概念题

1.网络营销环境:是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称.

2.计算机网络:是指由”计算机集合”加”通信设施”组成的系统.

3.局域网(LAN):局域网指那些连接近距离内计算机的网络,包括办公室或实

验室的网络(十米级网),建筑物的网络(百米级网),校园网络(千米级网)等等.

4.广域网(WAN):广域网则是指实现计算机远距离连接的网络．广域网有城市

网(十公里级网),地区网或行业网(百公里级网),国家网(千公里级网),以至洲际

(万公里级)网.

:网络服务提供商.

6.E－Mail:电子邮件,在网上发送邮件的一种形式.

et:因特网,也即国际互联网,是最大的全球互联网,大量的计算机

网络正是源源不断的加入到Internet中.

et:企业内部网.

et:企业外部网.

et资源:是指Internet上的信息资源和计算机系统资源.

11.网络营销平台:网络营销平台是指开展网络营销活动的有形界面,由计算

机终端,服务器,和各种网络设备组成.

12微营销:指在网络环境下,形成的针对每一个消费者的营销.

13.4P’s营销策略:指产品,价格,渠道和促销的组合.

14.4C’s营销策略:指顾客,成本,便利和沟通的组合.

15网络营销的任务:网络营销的任务可以概括为探测,跟踪,分析和满足顾

客的需求.

二填空题

1.(互联网络)是企业开展网络营销活动的直接环境.

et资源是指Internet上的(信息)资源和(计算机系统)资源.

3.按照企业网上经营发展过程,可将企业网上经营活动划分为(初级),(中

级),(高级)三个阶段.

三.问答题.

1.网络营销环境包括哪两个方面?

网络营销环境是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称.网络营销环

境包括两个方面:一是计算机网络所形成的直接环境;二是实现的市场,社会等因

素所构成的间接环境.

2.互联网所形成的网络营销的直接环境主要由哪几部分组成?

互联网所形成的网络营销的直接环境,由计算机网络,网络营运商和各类上

网终端所构成.

3.简述网络营销的间接环境?

网络营销的间接环境,是指企业网络营销所面临的现实的营销环境.根据各

因素与企业开展市场营销活动的相关程度不同.企业网络营销的间接环境可划分

为三个层次:企业内部微观环境;企业外部微观环境和宏观环境.

4.简述开展网络营销活动应当具备的条件?

开展网络营销活动,需要具备一定的条件.这些条件主要包括以下几个方面:

网络营销平台;产品特性;财务状况’财务状况和行业竞争状况.

5.简述网络营销理念?

网络营销理念是指导网络营销活动的基本思想和应当遵循的准则.网络营销

理念可以概括为以下几个方面:时空观念－电子时空观;信息传播观念－全新的

信息传播模式;网络市场观念－对市场性质的重新理解;网络消费观念－消费观

念的新特点.

6.简述制定网络营销策略应当考虑的因素?

制定网络营销策略应考虑的因素有:产品性质,网络特性,整体营销,创意营

销和网上推广技巧.

7.简述网络营销任务的主要内容?

网络营销的任务可以概括为探测,跟踪,分析和满足顾客的需求.网络营销任

务具体包括以下几个方面的内容:发布信息;开发客户群;顾客服务.

8.简述网络营销的层次?

网络营销的层次可以分为:企业上网宣传;网上市场调研;网上直接销售;网

络营销集成.

9.简述网络营销的阶段?

按照企业网上经营发展过程,可将企业网上经营活动划分为三个阶段,即:初

级阶段(了解互联网,网络营销阶段),中级阶段(电子商务阶段),高级阶段(电子

商业阶段).

10.简述网络营销步骤?

网络营销的步骤是:确定目标;准备资料;网页制作;网页存放;分析潜在客户

和联系现有客户.

11.简述制定网络营销计划的步骤?

制定科学的网络营销计划是顺利开展网络营销活动的重要组成部分,制定网

络营销计划的步骤是:进行形势分析;识别目标利益集团;确定目标;设计行动方

案;编制预算;制定评估方案.

12.简述网络营销目标的类型?

网络营销目标包括以下几种类型:认识与态度目标;交易行为目标;内部效率

目标.

13.简述网络营销手段?

主要的手段有:World Wide Web(万维网,简称Web,即制作网页);E－Mail(电

子邮件);Internet邮件列表或Listrv;新闻组;网上服务.

14.试述网络营销方案的制定思路?

网络营销方案的制定思路包括以下几方面的内容:分析行业竞争状况;确定

营销目标;确定策略组合;创造新闻价值;充分利用内部资源;巧用外部资源;利用

免费资源;病毒性营销.

[分享]第三章网络市场与网络消费者行为分析练

习题参考答案要点

（一）概念题

1：CNNIC--中国互联网信息中心

2：中国网民--拥有独立的或者共享的上网计算机或者上网账号的中国公民。

（二）问答题

1：简述我国计算机上网台数和计算机上网人数。

答：我国上网计算机为650万台，其中专线上网计算机为101万台，拨号上

网的计算机为549万台。我国计算机上网人数为1690万，其中专线上网用户人

数约为258万，拨号上网的约为1176万，同时使用专心与拨号的人数为256万。

除计算机外同笔褂闷渌 璞福ㄒ贫 斩耍 畔⒓业纾┥贤 挠没 耸 ?9万。

2：请对CN下注册的域名进行排序

答：顺序 域名 数量 百分比（%）

1 COM 78878 79.09

2 NET 10719 10.75

3 GOV 3665 3.67

4 行政区域名 3124 3.13

5 ORG 1912 1.92

6 EDU 812 0.81

7 AC 624 0.63

3：请对域名地域分布进行排序。

答：域名地域分布的顺序是：北京18.72%，广东12.82%，上海10.79%山东

8.53%，江苏6.76%，浙江4.92%。

4：我国的国际线路总容量是多少？连接的主要国家有哪些？

答：我国的国际线路总容量为：1234M。连接的国家有：美国，加拿大澳大

利亚，英国，德国，法国，日本，韩国等。

5：简述中国国际线路总容量在不同网络之间的分布情况。

答：中国国际线路总容量的分布情况是：

中国科技网（CSTNET）：10M

中国公用计算机互联网（CHINANET）：711M，其中：北京170M，上海214M，

广州327M

中国教育和科研计算机网：（CERNET）：12M

中国金桥信息网（CHINAGBN）：69M，其中北京49M，广州12M，深圳8M

中国联通互联网（UNINET）：55M，其中，上海47M，广州8M

中国网通（CHINET）：377M，其中，北京4M，上海365M，广州8M

我国IP电话出口带宽总量为：56M

6：简述网络用户的个人信息状况。

答：用户中男性占74.68%，女性占25.32%。用户年龄段18岁-30岁的占76%。

用户的分布主要集中在北京，广州，上海和山东。用户的文化程度在大专-本科

之间的占到78.5%。用户的主要行业分布是计算计行业，科研教育行业和商业贸

易行业。用户人均月收入在500-2000元之间的占到66%左右。

7：简述用户使用网络的情况。

答：有58.84%的用户主要上网地点在家中。56.37%的用户是自费上网。每

月的上网费用在100-200员之间的用户占70%。用户拥有E- mail账号总数为6510

万，其中免费E- mail账号总数为5610万。 56.11%的用户上网是为了获得各方

面的信息。

8：简述用户对网络广告的看法。

答：有8.46%的用户经常点击网络广告，有46.14%的是有时点击.59.77%的

认为动画式广告最能吸引人们点击。45.54%的认为网络广告在未来一年中将具有

更好的宣传效果。

9：简述网络用户群体的变化情况。

答：在网络用户群体中，性别比例的差距约以每年10%的比例逐年减少，但

男性网民的比例仍占绝对优势；平均年龄小幅提升，但仍以35岁以下年轻网民

居多；学历分布以本科以上居多，比例有小幅下降趋势；大，中专学历比例则逐

年提高；自费伤亡为主，且比例逐年大幅升高。

10：简述上网行为的变化趋势。

答：用户最长使用的网络服务以电子邮件，搜索引，软件上传或下载服务及

各类信息查询为主，但其比例却现实了下降趋势，其中以搜索和软件上传或下载

服务的比例下降幅度最位明显。用户在网上获取的求职招聘，金融信息，履行，

医疗，休闲娱乐等方面的信息量增长较快；获取的计算机软，硬件和电子书籍等

方面的信息两略有下降趋势。

[分享]第四章 建立网络营销平台练习题答案

(一)概念题

1.域名- 域名就是网站在互联网上的地址.

2.拨号IP方式- 所谓拨号IP方式是利用串行线协议(简称SLIP)或点对点

协议(简称PPP,PPP 比SLIP先进一些,目前大多数软件都普遍支持PPP方式)把

客户的电脑和服务商的主机连接起来,并借助服务商的主机直接连接到

INTERNET上的一种方式.

(二)简答题

ET 的连接方式有哪几种?INTERNET的基本连接方式包括:拨号IP

方式, 局域网和广域网方式.

2.简述拨号上网需要具备的条件.?

采用拨号ip连接方式需要具备如下条件:电脑一台, 调制解调器一台,电话

线一条,浏览器件和服务商.

3.举例说明INTERNET 邮件地址的组成?

一般情况下,电子邮件信箱名就是客户名,比如有一个客户,他的客户名是

ZHANGSAN ,他的这个信箱是存放在新浪网上,那么,这个客户的电子邮件信箱号

就可以写为:*****************.

所有的INTERNET 邮件地址都具有这样的格式:客户名(或称帐号),客户标

识符@,通常读做AT,再右边就是一个主机的名字 .

4.简述无站点营销的方式.

无站点网络营销的主要方式: 费发布供求信息, 直接向潜在客户发送信息,

网上拍卖, 加入专业经贸信息网和加入行业信息网等.

5简述INTERNET组织的最高级域编码规则?

INTERNET 组织的最高级域编码规则:

ARTS 文艺与娱乐实体

FIRM 商业公司

INT国际组织

NOM 用于个人或个体组织

STORE 从事商业销售的企业

COM 商业组织

GOV 政治(政府)组织

MIL 美国军事组织

ORG 其他非赢利组织

EDU 教育机构

INFO 提供信息服务的组织

NET主要网络支持中心

REC强调消遣与娱乐的实体

6.一个好的域名应当具有什么的特点?

一个好的域名往往有下列特点:

与企业名称一致;

与企业的产品注册商标一致

与企业广告语一致的中英文内容一致

尽量的简短易记

同企业重要信息相关,让对企业感兴趣的人们猜也能猜到你的域名,这样一

定可以为你省掉一点宣传域名的广告费.

容易记忆,有时,企业的英文名称拼写本身就太复杂,那么再取网上的名字

时,就应该考虑一下能不能既代表企业形象,又便于记忆,一般来讲,域名的长度

最好不要超过15个字母.

7谈谈企业应当注册多个域名的理解?

为了保护产品的品牌,树立商标形象,应当将注册的域名同企业的商标相联

系,注册多个域名,以防止企业的域名被抢注

8谈谈国内域名与国际域名的理解

国内域名和国际域名并没有本质性区别,国内域名表明是在中国境内注册的

域名,国际域名表明是在美国境内注册的域名.

9企业注册国内域名或者国际域名应当考虑的因素有哪些?

从实际使用的角度来讲,到底注册国内域名还是国际域名,取决于该企业以

下几个方面的因素:开展业务的地域范围, 主要用户群的居住地,主要目标市场

的地域,企业未来的发展和目标,

如果企业开展企业的地域范围,主要用户群,目标市场都在国内,并且在未来

几年内没有拓展国际市场的计划,完全可以只申请国内域名;如果企业在上述四

个方面都同国际市场有关,就应该同时注册国际域名和国内域名,这样可以保证

国内和国外的用户都可以方便地在网上获得企业地信息.

当企业同时拥有国际和国内域名时,可以在站点上做这样地处理:

用户访问国内域名时,显示中文首页.同时提供到英文首页的连接.

用户访问国际域名时,显示英文首页,同时提供到中文首页的连接

10谈谈对域名抢注的理解,

公司花费很多的时间和金钱来塑造强有力的,独一无二的品牌形象,讲公司

的商标或品牌之一做为网络域名有助于使消费者迅速找到公司的网站 ,但遗憾

的是,往往同自己的商标品牌一致的域名已经被别的公司枪注,这就是域名枪注.

如果公司的域名被枪注了怎么办呢? 办法之一是从现有的域名所有者手中

买回来,很多有创意的公司注册了大量很流行的名称,然后以50000美圆一个出

售,第二个办法就是换名,象三角洲航空公司那样.

11简述创建网站的主要工作环节?

创建网站需要做很多工作，这些环节包括: 确定由谁提供和更新WEB页面内

容;人员的组织,软,硬件的选择; WEB页面的维护和测试;域名的注册;ISP的选

择;信息收集;WEB链接的组织和维护;搜索引擎的注册;防火墙的设置;根据WEB

服务器的访问记录寻找新的商机;确定WEB站点需要提供哪些交互式应用;安排

人员回答用户的网上咨询;数据库的选择;WEB页面发布策略和教育培训计划等.

12企业建立商业网站的目标是什么?

一般情况下,企业上网不外乎有三个目标:市场营销 , 技术支持, 产品销

售 . 现在大多数网站的作用仅仅表明其市场的存在,这是令人痛惜的 . 因此,

明确自己上网的目的将有助于网站的设计工作.

13.建立网站的费用预算调查主要包括哪几个方面的工作?

建立网站的费用预算调查主要包括以下几个方面:

(1,是否有必要拥有和运行自己的服务器?

(2网站或服务器怎样与INTERNET 连接?

(3找谁设计网站?

(4找谁管理,维修网站?管理,维修的内容和范围是什么?

(5是否愿意接受在线订货?

(6网站是否有必要与现有的数据库 , 订货系统和财务系统接口连接

14.在进行网站设计时需要注意的问题是什么？？

设计合理的网页结构、提供清晰的漫游指示、主页设计要简明扼要、进行必

要的创意设计。

15.简述建立企业网站的形式？

虚拟主机、服务器托管、专线入网，三种形式个有优缺点，适用与不同的用

户。

16.谈谈对虚拟主机的理解?

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术,把一台计算机主机分成一台太虚拟主

机,每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址,具有完整的Internet服务器功

能对应于一个企业网站.在同一台硬件同一个操作系统上,运行着为多个用户打

开的不同的服务器程序,互不干扰;而各个用户拥有自己的一部分系统资源(IP

地址、文件储存空间、内存、CPU时间等)虚拟主机之间完全独立，在外界看来

每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。

说白了，就是许多企业网站工用一台服务器，而用户访问时的效果与传统方

式几乎没有区别。这种方式极大的减少了企业上网成本、方便了企业网上应用的

开展。通过这种方式一年所需要费用仅几千圆，因此受到了众多企业的青睐。采

用这种方式的企业，只需要根据业务需要所需的硬盘空间大小，和相关的服务技

术即可。

虚拟主机技术的出现，是对Internet技术的重大贡献，是广大Internet

用户的福音。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件

费用、网络维护费用、线路的费用均大幅度降低，Internet真正成为了人人用

的起的网络！现在，几乎所有的美国公司、包括一些家庭均在网络上设立了自己

的网站，其中大量的采用了是虚拟主机！一些提供免费网站空间的服务商的出现，

使得企业上网掀起了一个前所未有的热潮。

17.选择虚拟主机应当考虑的因素有那些？

企业如果决定采用虚拟主机方式来建立自己的网站后，在选择相关的服务商

时应注意以下的三个方面的问题：系统资源、服务和价格。

18.试述网站内容合理定位的指导思想

网站内容合理定位的指导思想是为顾客提供服务，是网站的首要任务，特定

任务只能满足特定客户群、以客户为中心设计网站。

19.简述中小企业网站提供的主要内容有哪些？

企业上网已经是趋势，一般中小企业可考虑自己的网站里提供以下内容：公

司概况的介绍、产品目录、联络资料、公司动态、线上采购页面 。

20.谈谈你对设置网站导航系统的理解？

许多网站缺乏针对性和方便的导航系统，难以找到连接到相关网页的路径，

也没有提供有助于找到所需要信息的帮助，他们把所有的导航信息都放置在杂乱

的按扭和文本连接上，致使很难找到相关的内容。造成这种情况有许多原因：

一般来说，网站设计着都是老练的计算机用户，他们错误的认为浏览者会和

他们一样熟练。缺乏网站设计标准也是一方面原因。一个软件可遵循一般的设计

方式。在互连网上，各网站采用的导航系统均不相同。

对于网站设计者来说，使之简单的方法是配置导航系统，把你的网站 看成

是由一系列路径组成的。

21.谈谈如何提高本企业的外观水平？

提高本网站设计水平的一个重要捷径是：向同行学习，向别的网站学习，以

提高网站的设计水平。

[分享]第五章 网上市场调研 练习题参考答案要

点

1： 网上市场调研： 网上市场调研是指利用internet技术进行调研的一

种方法 。

2： 环境信息： 环境信息是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。

3： 消费者信息： 消费者信息是指消费者的需要，偏好，意见，态度，信

仰，兴趣，文化和行为等方面的信息。

4： 一对一营销： 是只将一个目标顾客作为一个目标市场的一种量提裁衣

的营销方式。

5： 竞争者信息： 指竞争对手在生产经营方面的信息。

（二）问答题

1： 简述网上市场调研的优势？

网上时常调研有如下优势：网络信息传递迅速，网络调研便捷和低成本消耗，

网络调研具有较高的效率，网络调研的客观性较强。

2： 简述网上市场调研的步骤？

网上市场调研的步骤是：确定调研的目的，确定调研对象，查询调研对象，

查询调研对象，分析人口统计信息，确定适用的信息服务。

3： 企业开展网上市场调研活动有哪几种方式？

企业开展网上市场调研活动有两种方式：一是借助ISP或专业网络时常公司

的网站进行调研；二是企业在自己的网站上进行市场调研。

4： 试述网上环境信息调查的不同类型？

1.随意浏览

是指不带任何目的的进行探索细腻感的浏览。这种调查一般是肤浅的，大部

分信息都会被观察中所忽略。例如随意浏览不同的电视频道；随意翻阅杂志；在

互联网上冲浪。

2.受限浏览

是指调查者在调查计划的知道下对特定领域或特定信息的消极观察。这种观

察通常表明某些领域需要进一步的调查。受限浏览和随意浏览的最大区别是，受

限浏览的观察者对某些信息是敏感的，他们随时评价这些信息的重要性。例如：

浏览报道特定专题的报纸专栏，期刊杂志和网站。

3.非正式调查

是指为了获得特定信息进行的有限的，非结构化调查。它和受限浏览的最大

区别在于，非正式调查积极地搜寻所需的信息。非正式调查有多种形式，包括主

动地寻找信息，加强对相关信息源的关注或采取行动增大获得所需信息的机会。

例如：观察新产品定价策略对销售额的影响；按类别或一般关键词检索互联网。

4.正式调查

是指为了收集特定信息而采用的较完善的调查方法，这种调查方法通常遵循

预先确定的计划，程序或方法来实施。它与非正式调查的最大区别在于，正式调

查是经过认真计划的。企业的研究开发部门开展的最多活动以及企业收购特别小

组事实的调查都属于正式调查。例如：为了系统地收集信息以评价一项将要发生

的企业收购行为所进行的调查。

5．试述消费者调查的七个关键要点。

消费者调查有七个关键的要点，我们把这七个要点称为“7Os”。包括：市

场构成者；

购买目标；购买目的；购买活动的参与者；购买过程；购买时机；购买地点。

6．简述Cookie

cookie是用户硬盘的一个小文本文件，它可以把用户的上网特征信息储存

在浏览器的存储器中。一旦用户浏览器某个使用cookie技术的网站超过了一定

时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。利用cookie

技术，企业可以更详细地了解消费者的上网特征甚至是购买行为。这样网站就能

够根据每个顾客的不同的需要提供不同的产品。

7．简述如何用合法的和合乎道德的方式收集竞争者的信息？

企业应当以合法和合乎道德的方式来收集竞争者的信息这样的方式有多种。

比如，可以从竞争者的人才招募的计划中洞察竞争者的战略发展方向。竞争者可

能在招牌广告中声明要在多个地区招收大量的雇员，其中的某些地区可能不是竞

争者目前有业务的地区，这个信息就反映了竞争者正准备向其他市场扩张。企业

可以从这种信息中了解竞争者的战略发展方向，并根据竞争者的行为可能对本企

业产生的影响制定相应的战略决策。

8． 简述建立竞争者信息监控系统的重要性？

经验表明，只有了解竞争者的优势和劣势，企业才能利用市场出现的机会减

轻市场变化带来的威胁。正是，“知彼知己，百战不殆”。一个有效的竞争者信

息监控系统应该能够持续不断地为决策者提供即使准确的信息，同时这些信息还

能够变成能够付诸行动的决策信息。

随着竞争的日益家具和经济的日趋全球化，如果企业想参加竞争，必须拓展

他们的监控活动。那些没有正式的竞争者信息系统的企业的生存将会越来越难。

另外，企业正面临越来越严重的信息过载问题。在信息时代，那些拥有有效的信

息管理系统的企业将获得显著的竞争优势。

9．简述在互联网上搜集竞争者信息的方法？

从互联网获取竞争者的信息的调查方法有：（1）选择关键词和搜索引擎；

（2）检索竞争者的网站；（3）在线调查竞争者的顾客；（4）检索企业信息（5）

检索新闻（6）进行个性化的信息检索（7）外购竞争者的信息（8）参加讨论组。

10．简述网上市场调研面临的障碍？

网上市场调研面临的障碍主要包括：信息过载，垃圾信息，互联网的速度，

用户不愿意在互联网上透露信息，很多人还没有上网和上网困难等。

11．试述克服网上市场调研障碍的各种措施。

1.信息过载 开发更多的MIS软件，把数据处理成更精确的，对决策者有用

的信息 。开发更强大的智能检索工具

2 .垃圾信息开发能够学习用户喜恶的智能软件并使越来越多的用户使用这

些软件

3 .互联网速度由于NGI和internet2计划把互联网的速度提高100倍-200

倍，互联网的速度将不会成问题

4. 不愿在网上透露信息调查者需要向受访者更明确的保证匿名原则，并更

详细的解释收集数据的目的。在线安全交易技术的改进也将有助于解决这个问

题。由于所有的调查都将遵循隐私权的原则，网上调查将更加开放和可信。

5. 很多还没有上网世界各国政府都大力支持人人上网的梦想，保证中小学

大学医院里的用户都可以上网。对于家庭用户来说，最终不上网的机会成本将越

来越高，人们将不得不上网企业也在开发新的技术节省上网费用。从另一个角度

来看，利用互联网作为主要工具并不比采用其他工具有更多的困难。事实上，如

果对互联网本身以及与计算机有关的专题进行调查，互联网将是一种非常出色的

工具。

6 上网的困难由于各种媒体的融合和很多公司和对低费用上网技术的大力

推广，上网将越来越普及，最终上网将像看电视一样普及。

12 简述网上市场调研的技巧？

在网上调研营销信息是一种重要的营销途径，但同样要付出代价，尤其是需

要大量的时间耗费。为了充分利用宝贵的上网时间，应当掌握在网上搜索营销信

息的技巧--建立起你的书签。

具体的做法有：创建主题文件夹，创建频率文件夹，不断更新书签，与人分

享书签，很好的使用浏览器。

[分享]第六章练习题答案

一.概念题

1.市场细分:指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把

某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程

2.网络市场细分：企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买

动机和习惯爱好的差异性，把网络市场划分为不同种类的消费者的过程。

3.目标市场：是企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足需

要的消费者群体。

4.网络目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。

5.市场定位：是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的

形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。

6.网络市场定位：指根据顾客酝 绶 竦牟煌 枰 范ㄆ笠低 驹谕 缡谐≈兴

Φ牟煌 恢玫墓 獭?br> 二 问答题

1.简述市场细分的依据？

市场细分有多种依据，依据不同将会产生不同的细分市场。市场细分的主要

依据有：地理细分、人口细分、心理细分和受益细分。

2.简述网络市场细分的作用？

网络市场细分可以为企业认识网络市场、研究网络市场，从而选定网络目标

市场提供依据。具体说，网络市场细分有以下几方面的作用：有利于分析网络市

场，开掘新市场；有利于集中使用企业资源，取得最佳的营销效果，有利于制定

和调整营销方案，增强企业的应变能力。

3.简述网络市场细分的原则？

网络市场细分的原则包括：可衡量性，实效性，可接近性，反映效率低和稳

定性大小。

4.从总体上看确定目标市场的方式有哪两种？

从总体上看确定目标市场的方式有哪两种：一是，先进行市场细分，然后选

择一个或数个细分市场作为自己的目标市场：另一种是，不搞市场细分，而是以

产品整体市场作为目标市场。

5.简述选择目标市场的策略？

有三种选择目标市场的策略：无差异营销策略、差异性营销策略、密集性营

销策略

6.一个好的网络目标市场应当具备的条件是？

第一，该网络市场有一定的购买力，能取得一定的营业额和利润；

第二，该网络市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力；

第三，企业有能力满足该网络市场的需求；

第四，企业有开拓网络市场的能力，有一定的竞争优势。

7.简述网络目标市场的选择步骤？

网络目标市场的选择步骤大致可以分为四个阶段：

第一步，按照本公司新开发产品的主要属性及可能使用该产品的主要购买者

两个变数在网络市场中划分出可能的全部细分市场；

第二步；收集、整理各细分市场的有关信息资料，包括对公司最具有吸引力

的各种经济、技术和社会条件等资料；

第三步，根据各种吸引力因素的最佳组合，确定最有吸引力的细分市场；

第四步，根据本公司的实力，决定最适当的网络目标市场。

8.简述影响企业选择目标市场的宏观环境因素？

宏观环境因素是去业不可控制的因素，也是企业选择网络目标市场所考虑的

重要因素之一，一般来说，可以从以下几个方面来分析：人口因素、经济因素、

基础设施、技术水平、支付手段和法律法规。

9.简述影响企业选择网络目标市场的微观环境因素？

网络目标市场的微观环境因素是指影响企业网上服务能力的各种因素的总

称，主要包括企业本身、网络营销渠道企业、网络市场和竞争者。

10.简述市场定位的方式？

市场定位的方式有三种：避强定位、迎头定位和重新定位。

11.试述网络市场定位的内容？

网络市场定位的内容包括：顾客服务定位、网站类型定位和服务半径定位等

方面。

12.试述网络市场定位的思路？

根据网络营销现状进行定位、根据网上消费行为特征进行定位、根据基本顾

客群体进行定位和根据竞争对手状况进行定位。

13.网络市场定位的角色有哪几种选择？

革新派、追随派、竞争派和保守派

[分享]第七章练习题答案

一、概念题

1.网络营销策划――是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧。

2网站推广――是指通过宣传介绍等活动使企业网站逐步被用户了解并接

受的过程。

二、问答

1.简述公司信息和产品信息的分类要点。

提示：通过在网页上对公司信息和产品信息进行适当分类，可以方便顾客上

网查询，并有利于树立企业形象，促进产品销售。将公司信息与产品信息分类的

要点是：区分公司和公司的产品，划分公司的市场，运用独立网站

2.简述列出站点营销资源的步骤。

提示：当对web站点的市场营销部分的总体结构有一些了解以后，就需要准

备一些能在站点上用得上的资源。列出站点营销资源的步骤是：列出个中营销的

资料，筛选营销资料，把资料分为“基本营销资料”和“新闻”，将个中信息资

源分步上网。

3简述利用新闻稿更新信息的要点。

提示：组织和创建一个简单的网站是很容易的，但当网站变得更大更复杂时，

信息就变得更难以组织和更新，而撰写和发布新闻稿是营销信息更新的重要方

法。利用新闻稿更新信息的要点是：搞好新闻稿选题，确定应当在网站上发布的

新闻，及时发布新闻。

4简述产品信息展示的要点。

提示：很多公司在他们的公司网站上做了相当多的工作，但是却没有对他们

公司的所售商品和提供的服务做细致的描述。有一个相当壮观的公司场景，当然

是很重要的，但是公司只有在销售商品和提供服务时才真正存在。只有当你提供

详细的所售商品信息时，你的网站才算建成。以下是产品信息展示的要点：产品

名称和功能描述、产品的适用对象说明、系统要求说明、市场地位的描述、顾客

信息介绍、获奖和积极的论等内容的介绍。

5．简述标明限制购买条件的重要性。

提示：由于Web是全球性的，不同地区的任何人都能立刻获得相同的信息，

但是由于不同地区的法律限制、语言障碍、支持服务和另外一些原因，你有时不

能（或者说不完全可能）用同样的方式卖产品给你的顾客。因此，在教你的顾客

购买的你的产品或者服务的时候，标明购买的限制条件将是十分重要的。即要标

明哪些人能买你的产品，怎样买；以及哪些人不能直接购买你的产品，可以通过

其他的渠道购买等。

6．简述在网上提供价格和分销信息的主要方法。

提示：在网上提供价格和分销信息的主要方法是：“故作沉默”、在网上提

供分销商的信息、提供分销商的E-mail地址、提供订购的电话或传真号码、网

上直销。

7．试述网站推广的要点。

提示：要想开展网络营销，企业往往需要创建自己的商务网络站点（Web

Site）。企业建立Web Site的主要目的是为了宣传和营销。为了实现这一目的，

企业的经营者必须千方百计地推销自己的Web Site。使更多的用户能够想到并

很方便地进入你的网址。这是实现网络营销的重要步骤。以下给出网站推广的要

点：写清页面标题；列出关键字；编写页面描述；将页面提交给搜索引擎；设置

计数器研究市场需求趋势；将页面提交给其他资源目录；在行业站点上申请链接；

在文化用品、卡片以及文艺作品上宣传你的URL；在展示性的广告中包含URL；

为市场开发免费的服务；申请交互链接；发布新闻；向商务链接站点申请链接；

收集访问者的电子邮件地址并请求其允许你向他们发送更新信息；发布电子新闻

邮件；在你的电子邮件程序上设置一个“签名文档”；将你的站点在通信区和新

闻组上加以推广；加入一个购物中心；开展有奖竞赛；在适当的站点上购买广告

栏；使用传统的促销媒介；租用有针对性的通信区。

8．简述网站宣传的基本步骤。

提示：网站宣传是网站推广的重要环节，网站宣传的基本步骤包括：制定有

效的宣传策略，扩大宣传成果。

9．一个有效的宣传策略包括的内容有哪几个方面？

提示：对网站进行有效宣传，必须制定相应的策略。一个有效的宣传策略包

括以下几个方面的内容：确定你想从网络访问者那里得到什么，办一个适中的网

站，瞄准目标市场，作到初步的宣传，测评宣传结果。

10．建树扩大网站宣传成果的思路。

提示：你的网站给人留的印象越深，给你带来的销售影响越多，你就越想加

强宣传力度。以下是扩大宣传成果的机电思路：成绩不佳时维持现状；成绩一般

时加大宣传力度；成绩甚佳时将网站的宣传作为首要任务。

11。简述注册搜索引擎的重要性？

根据调查，有80%的用户是通过搜索引擎来查找信息的。因此，要是用户找

到本企业的网站，应当把自己的网站注册到搜索引擎。

12。简述搜索引擎的分类？

有两种基本的搜索引擎，既主动式和被动式。被动式搜索引擎需要你在它们

之上注册你的网站，而主动式引擎则自动搜索新的网站，并在你不知道或没有要

求的情况下列入它的搜索范围之内。

13。简述利用论坛和聊天室进行网络营销的途径。

利用其他网站的论坛进行营销和在自己的网站设置论坛和聊天室。

14。简述企业建立自己的论坛和聊天室的作用？

综合起来，企业建立自己的论坛和聊天室有下列八个方面的作用：可以和访

问者直接沟通，容易得到访问者的信任；可以吸引法更多的用户访问本站；有利

于树立公司形象；可以在线解答顾客问题；可以建立网络空间广告；可以建立网

站之间的连接；有利于提高网站的知名度；方便进行在线调查。

15。简述在线大奖赛的要点？

网站的数量每天在裂变，要在茫茫网站中“出人头地”越来越不容易，网站

本身的营销也是一项挑战性很高的使命，因此抽奖、评奖活动成为许多网上创业

者很重要的营销手段，那么如何开展在线大奖赛呢？无论是单独进行在线活动，

还是在传统每体上做，还是二者同步进行，你都必须注意掌握如下的规律和技巧，

在线大奖赛的要点是：确定营销目标，奖品与目标受众统一，确定抽奖的构架。

16简述在线大奖赛中，企业主办者需要提供的基本信息？

无论你选择哪种形式，你都应该起草内容完整的推广文案，明确传递特定的

一些基本信息，否则，就会在不同程度上影响活动的效果，甚至使你的活动无法

开展，在线大奖赛中，企业主办者需要提供的基本信息包括：主办者自我介绍，

奖品的完整描述，联系人姓名及联系办法，参加规则。

17 简述网站推广中的网络礼仪？

网络礼仪是网络活动中一些约定成俗的规则。整个网络之间的交往都是建立

在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销等商业行为必须遵守网络礼仪才

能获得人们的信任，从而达到营销和宣传目的。网站推广过程中的网络礼仪包括：

正确使用电子邮件列表，正确使用新闻组，正确引用网络上的信息。

18 简述网络营销计划的内容？

在花时间及资金创建并维护你的网上形象之前，你应当制定一个哪怕是很简

洁的书面计划，该网络营销计划至少应该包括以下内容：营销现状评价；对手评

价；订立目标；明确资源；制定预算；日程安排；网站维护；计划论证与风险预

见。

[分享]第八章网络营销的产品策略练习题参考答

案要点

一、概念题

2.产品的生命周期：是指产品的市场寿命，即从产品投放市场到最终退出市

场所经历的全部时间，大致要经历介绍期，成长期，成熟期，饱和期和衰退期等

几个阶段。

3.品牌：是指名称（麦当劳），符号（金色拱门）和其他可以识别的信息的

总称。

4.商标：当某公司在国家专利局将品牌注册以后，即成为商标并受法律的保

护。我国政府规定：“商标是一个字，短语，符号或图样，或字，短语，符号，

图样的组合，并可被识别及能在此类产品及服务中被区分出来。

5.交易媒介：指一种交互式的能使产品转移的渠道，比如电视，广播，电话

和因特网等都是交易的媒介。

问答题

1．从网络营销角度看，产品策略的内容发生了什么样的变化？

提示：从网络营销角度看，产品策略的内容已由原来单一的实物产品策略转

化为实物产品，服务产品和信息产品三位一体的产品策略。

2.适合网络营销的产品大概分为哪几类？

提示：适合网络营销的产品，按照商品形态的不同可以分成三大类：实体商

品，软件商品和在线服务，其销售方式和商品品种有很大差别。

3.按照产品的交易性质不同，实体产品分为哪几种类型？

提示：虽然理论上任何商品都可以在网上进行交易，但在实际生活中，仍有

许多商品并不适合在网上销售，如衣服布匹的质感是难以通过文字的描绘表达出

来的，而且每个人对同种布料的感觉，由于各人的手感不同而不同。首饰的网上

销售也有问题，许多人对如此昂贵的商品总是心存疑惑，一般不草率的做出购买

决定。

4.为什么说图书是适合在线交易的产品？

提示：图书是一种非常适合于网络营销的商品，其原因一方面与上网用户具

有较高的文化水平有关，另一方面则与图书本身的性质有关。图书本身作为信息

传播的载体，随着计算机排版系统的广泛推广，使得图书信息非常容易与

internet连接，购书者可以在任何时间上网查阅新书目，而网上书店所提供的

关键词，作者，书名等分类目录查阅，大大方便了顾客，节约的顾客的宝贵时间。

图书邮寄也是图书网络营销兴起的一个原因。这种商品本身不属于贵重的商品，

并具有一定的专用性，所以邮寄时不容易丢失，而且，图书的物理性质决定了在

游记过程中不容易耗损和破坏，长期以来，人们已习惯了图书的邮寄购买。

6.试述应当上网销售的产品和服务。

提示：（1）电脑产品：任何东西一旦和电脑沾上边，电脑就是不可避免的，

如你所预料的那样，电脑用户和电脑专业人员不仅纷纷在网上登陆，而且他们都

相当了解自己的电脑在网上的用途，他门也希望在网上找到与电脑相关的产品的

服务。

（2）与教育相关的产品：几乎每一种与教育相关的产品都是网上营销的好

话题，不仅很多学生上网，而且他们的家长也上网，学生和家长很容易被学校吸

收为新成员，教育方面的光盘，图书，录音带以及你能叫出名字的其他产品，即

使是一块橡皮或一盒粉笔，只要与教育相关的产品都需要上网营销。

（3）主要推销给专业人士的产品：计算机和教育方面的专业人士是非常积

极上网的，而另外一些行业的专业人士因为紧随其后，不少人在工作之时经常毫

无目的的在网上冲浪，他们认为浏览那些含有对他们的工作有益的信息或产品的

网站是有好处的。

（4）具有高科技含量的产品：在你的产品中使用高科技是使产品特色化并

带来高附加值的一个重要途径，许多人把高科技与因特网紧密联系在一起，你需

要一个强大的网站来支持你的产品是高科技产品这样一个概念，并进而去影响那

些会接受此种概念的顾客。

6.简述网上产品定位时应当注意的问题。

提示：网上产品定位时应当注意的问题包括：根据网民的需求进行产品定位；

根据产品自身的性能进行定位；要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送

体系；产品的生命周期；产品的差异性。

7.网上销售较好的产品有那些共同特征？

提示：网上销售较好的产品，有以下共同特征：不易腐坏性，相对价格较高，

对信息的关注性，高科技性。

8.简述软件的含义及网上销售的优势。

提示：软件商品涵盖软件销售和提供信息服务俩个方面的内容，商品范围包

括各种软件，游戏以及电子图书，电子报刊和新闻，研究报告和论文等。虽然这

部分商品是无形的，但他们在网上占有非常重要的地位。数字化产品与媒体商品

（土电子报刊）非常适合通过internet行销，因为internet本身就具有传输多

媒体信息的能力。在纸张价格不断上涨，环保意识日益强烈的条件下，网络信息

传播无疑具有极大的潜在优势。从国内外许多报纸杂志纷纷提供网络版的趋势

看，数字化信息将会成为未来出版的主流。软件出版商是电子商务的真正赢家，

每一个使用internet的人都在使用计算机，都在使用软件，这是一个拥有庞大

客户群的市场。如果考虑到没有上网的计算机用户，这个市场还要大，计算机软

件通过普通渠道销售，首先需要将软件商品存放到磁盘中或刻到光盘上，然后进

行包装，再通过批发商，零售商到达客户手中，这个过程使得软件成本大大增加。

直接使用网络下载软件，不但可以省去大量的物理消耗，而且快速方便。

9。简述在线服务的种类。

提示：通过internet提供的服务商品的种类很多，这些服务大致可以分为

两类：第一类是产品服务；第二类是非产品服务。非产品服务又具体分为以下几

种情形：一是情报服务，如法律查询，股市行情分析，银行金融咨询，医疗咨询

等；二是互动式服务，如网络交友，计算机游戏，远程医疗，远程教育等；三是

网络预报服务，如预定机票，车票，代购球票，电影票，提供旅游预约服务，医

院预约挂号，房屋中介服务等。

10.简述产品服务的构成。

提示：在网络营销中，产品服务是构成产品营销的一个重要组成部分。作为

企业在网上提供的产品服务，按其营销过程来划分，一般有售前，售中，售后服

务三种类型。

11.简述产品服务策略。

提示：提供良好的服务是实现网络营销的饿一个重要环节，也是提高用户满

意度和树立良好企业形象的一个汇总要方面，企业在进行网络营销时，可采取以

下几个方面的服务策略；建立完善的数据库系统；提供网上的自动服务系统；建

立网络消费者论坛；建立“虚拟展“；设立”虚拟组装室“；建立自动的信息传

递服务。

12.以旅游业为例，说明网络在提供产品服务方面的优势。

提示：旅游业要实现网络服务需要具备三个条件，即人们对旅游景点的了解，

人们对饮食居住条件的了解和人们对消费价格的认可。传统的旅游促销手段大部

分是通过报刊，杂志等媒体登广告进行的，这种形式很难同时满足上述三个条件

的要求。电视广告具有声像兼顾的特点，但是价格昂贵，很少有人问津。Internet

进行旅游促销，完全克服了其他广告媒体的缺陷。一方面，网络多媒体可以提供

图文并茂的旅游信息；另一方面，网上报价又可以为顾客提供多种选择。在线的

金融服务在大大方便顾客的同时，也为旅行社提供了准确的业务信息。因此，旅

游服务将成为internet上发展最快的行业。

第八章后半部分

13．简述上网交易的业务种类。

提示：以网络最发达的美国为例，目前上网交易的业务种类有：

（1） 从事企业的购销、人事管理、存货管理、处理与客户关系等业务。营

业额约60亿美元，发展速度很快。

（2） 有型商品零售业务。先在网上做成交易，然后送货上门，如书籍、花

卉、汽车、服装等。

（3） 通过数字通信在网上销售无形产品和服务，使顾客直接得到视听等享

受。目前主要销售的是音乐、电影、游戏等产品。

（4） 银行、股票、保险等金融业务。1997年网上股票交易额占全美股票

交易额的17%，是前两年的两倍以上。

（5） 广告业务。1997年网络广告收入约为10亿美元，估计2002年将达

到77已美元。

（6） 交通、通信、卫生服务、教育等业务。

14．产品战略组合有哪几种类型？

提示：

营销者怎样把这些热门的产品想法变成目前的产品组合呢？共有六种产品

组合战略可供选择：突变式创新战略；新产品线战略；对现有的产品线进行拓展

战略；对现有产品的改进及更新版本战略；对产品重新定位战略；降低产品成本

战略。

15.简述网络条件下品牌的特点。

提示：

网站使品牌的内涵得到扩充；良好的公共关系将是创建网络品牌的关键；网

站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础；创建网络品牌的基础是建设公司的网

站，但是它的开发与运作却不应该完全由技术人员来操作。

16.简述品牌策划的内容。

提示：

新时代的品牌策划，绝非是一个点子、一种方法论能够解决的问题，而是一

整套的营销理论与一系列的方法论，至少应当分析以下几个方面的内容：

（1） 产品环境分析：SWOT分析、竞争品牌分析。

（2） 产品需求分析：市场细分、消费者利益点设计、产品差别化、产品与

消费者的接触面设计

（3） 产品视觉画廊分析：品牌个性；品牌与消费者的关系；品牌核心价值；

文字、视听觉的品牌冲击。

（4） 产品的媒体策略分析：诉求模式、媒体GRP分析、组合媒体策略、SP

媒体接触策略。

（5） 接触式组合策略：产品SP策略设计、产品EP策略设计、产品PR策

略设计。

（6） 产品通路策略分析：大众通路策略、专业通路策略、目标消费群接触

计划。

（7） 执行体系的管理规划分析：目标规划、资源配置、时间控制。

17.简述利用网络创造品牌的要点。

提示：

在网上做营销，首先要创建自己的品牌，让消费者感受并信赖你们的品牌。

市场经济走到今日，已经走到品牌年代，没有一个使消费者认可并接受的品牌，

想打赢网络营销这一仗恐怕很难。利用网络创造品牌的要点是：选定市场目标，

建立调研机制；根据消费者需求策划品牌形象。

18.谈谈对新产品的理解

提示：

新产品是指将现有产品作了一定改进的产品和完全的革命性的新事物。随着

网络技术的发展，出现了一系列新的受关注的效用，包括网上冲浪的效率；下载

速度；简洁的站点组织；有吸引力、有用的站点设计；交易的安全；使用者的隐

私；免费的信息和服务；友好的网页浏览方式和电子邮件读取方式等，这些都是

新产品。成千上万的产品被创造出来满足消费者的需要。随着因特网技术的发展，

这个过程将一直延续。

有些新产品如搜索引擎是因特网独有的，而其他产品，如书籍只是把网络作

为新的销售渠道，这两类产品有一定的区别。

19.有哪四种交互式的渠道能使顾客进行交易？

提示：

有四种交互式的渠道可以同顾客进行交易：人与人之间的沟通；邮寄沟通；

电话沟通；因特网沟通。

20.谈谈对新的沟通渠道创造的新的商业机会的理解。

提示：当电话作为一种新的沟通渠道时，带来了包括交换机系统、电话机、

传真机在内的各种商业机会；当因特网成为一种新的沟通渠道时，带来包括网络

服务器、调制解调器和网上浏览软件在内的各种商业机会。

21.因特网迅速发展的原因是什么？

提示：

在因特网领域，变革的速度和多样性是令人激动不已的。因特网能够迅速发

展的原因是：在因特网事业中有着良性的竞争；因特网产品的开发更为容易；因

特网产品趋向与越来越多样化和多媒体化；因特网上的终端设备是可编程的计算

机，容易更新换代。

22．举例说明因特网的新产品的例子。

提示：如同由于电话的产生而产生了大量的新产品一样，因特网也产生了许

多新产品。包括用与创造信息的产品编码器、用于传递信息的产品路由器、用于

读取信息的产品网页浏览器等。除了软件和硬件外，还有搜索引擎等新的服务产

品。

23.谈谈对创造、传递、读取因特网信息的产品的理解

提示：

沟通进程开始于当某人决定将一项信息传达给另外一人或其他更多人的时

候。发送者先将信息编码，然后通过媒介传送，接收者收到编码信息后对信息解

码。在离线世界里，发送者可能是某公司，它编写了一个广告（编码），并将其

播放于电视上（媒介）让观众观看（解码）。在网上，发送者是网上内容提供者，

他们创作媒体信息并对之进行数字化编码，媒介就是因特网的基础设施，接收者

就是网民。例如，发送者用电子邮件发布了信息，然后通过因特网把它传给网民，

网民用诸如Eudora 之类的电子邮件软件对其解码就可以读取信息。

新的硬件、软件和支持性的服务已经并将继续帮助网上内容提供者对信息进

行解码，并通过因特网将信息发送出去，最终使用者对信息解码。

24.简述服务的特征。

提示：

服务与有形产品相比有四个方面的特征：不可分性；易消耗性；差异性；无

形性。

25.简述网上商业的主要领域。

提示：

网上商业的四个主要领域：沟通与合作；网络运用；实时多媒体；电子商务

第九章价格与渠道策略练习题参考答案要点

1.价格策略：价格策略是企业营销策略中制定价格的方法和技巧。

营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成效的价格。

2.企业定价目标：企业制定产品价格所要求达到的预期成果。

3.营销渠道：与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的

一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。

4.直接销售渠道：不经过中间商，通过互联直接将商品从生产者销售给消费

者的营销渠道（网上直销 )。

直接销售渠道一般适 合于大宗商品.生产资料和标准化产品的交易。

5.间接销售渠道：把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使

用者的营销渠道。间接营销渠

道一般适合于小批量 商品和生活资料的交易。

企业对企业的销售模式

企业对消费者的销售模式

8.简述影响网络营销的因素。

营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成效的价格。企业营销价格的形成

是十分复杂的，它受到多种

因素的影响和制约。 一般来说，影响产品网上定价因素有：成本因素、供

求关系、 竞争因素。

9.简述企业网上营销价格的定价目标。

在网络营销中，企业定价目标主要有以下几种：获得理想利润、获得适当投

资报酬率、提高或维持市场 占有率、稳定价格.应付或防止竞争、树立企业形象

10.简述企业网上营销价格的确定程序。

在网络营销中，确定企业产品价格的程序一般包括八个步骤：1分析测定市

场需求2估计产品成本3分析竞争对手营销价格与 策略4选择定价目标5选择

定价方法6制定可能的价格7征询消费者的意见8确定最 终价格。

11.简述网络营销定价的特点。

网络营销定价特点：全球性（与本地化相结合）、低价位定价 （遵循互联

免费和间接收益原则）、顾客主导定价（顾客的价 值最大化，成本最小化）。

12.简述传统营销中的定价方法。

传统营销定价方法：成本导向定价（成本加成、变动成本、盈 亏平衡点）

需求导向定价（理解价值、需求差异）竞争导向定价（随行就市、投标、拍卖）

13.简述网络营销的定价方法。

从市场营销的基本理论来分析，传统市场营销定价的基本原理 也同样适用

于网络市场。但是，网络市场于传统市场有存在着 较大的区别，这种差异导致

了网络市场的定价方法也不同于传统市场的定价方法。在网络市场中，以成本导

向来确定价格将 逐渐被淡化，而以需求导向来确定价格将成为企业确定价格的

主要方法；同时竞争导向法中的投标定价法和拍卖定价法将不 断得到强化。因

此，网络市场定价方法：需求导向定价（理解 价值法、区分需求定价法）竞争

导向定价（招投标定价、拍卖 定价）。

14.简述网络营销定价策略。

网络定价策略：心理定价策略、折扣定价策略（数量折扣策略 －累积和非

累积、现金折扣策略、季节折扣策略）、地理定价 策略、信用定价策略、个性

化定价策略、声誉定价策略、自动 调价议价策略。

15.简述免费价格的内涵。

免费价格策略是网络营销中常用的营销策略，它主要用于促销 和推广产品，

这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销 中，免费价格不仅仅是一种促

销策略，它还是一种非常有效的 产品和服务定价策略。

16.简述免费价格的形式。免费价格形式有这样几种：一类是产品和服务完

全免费，即产 品从购买.使用和售后服务所有环节都实

行免费服务；另一类 对产品和服务实行限制免费，即产品可以被有限次使

用，超过 一定期限或者次数后，取消这种免费服务；第三类对产品和服 务实行

部分免费，如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果

必须付款作为公司客户；第四类是对 对产品和服务实行捆绑式免费，即购买某

产品或者服务时赠送 其它产品和服务。

17简述免费价格策略在互联网上流行的原因。

免费价格策略之所以在互联网上流行，是有深刻背景的。一方面，由于互联

网的发展得力于免费策略实施；另一方面，互联网作为20世纪末最伟大的发明，

它的发展速度和增长潜力另人生畏，任何有眼光的人都看中了这一市场的情景和

机遇，而免费策略是最有效的市场占领手段。目前，企业在网络营销中采用免费

策 略一个目的是让用户免费使用形成习惯后，再开始收费，如金山公司允许用

户在互联网下载限次使用的WPS200软件，其目的是想让消费者使用习惯后，然

后掏钱够买正式软件，这种免费策略主要是一种促销策略，与传统营销策略类似。

另一个目的是想发掘后续商业价值，它是从战略发展的需要来制定定价策略的，

主要目的是先占领市场，然后再在市场上获取效益。

18.简述免费产品的特性。

一般来说，免费产品具有以下特性：易于数字化、无形化、零制造成本、有

较好的成长性、有较大的冲击力、接收益等特点。

19.简述免费价格的实施。

实施免费价格策略应按下列步骤思考问题：1考虑免费价格策略同自己的市

场运作模式相吻合2分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可3

分析免费策略产品推出的时机4考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价

格策略5策划推广免费价格产品（服务）。

20.简述网上营销渠道的系统构成。

一个完善的网上营销渠道应有三大系统组成：订货系统、结算系统、配送系

统。

21.简述网络营销渠道的类型。

网络营销渠道分类：直接销售渠道和间接销售渠道。

22.为什么说直销渠道不能完全代替间接渠道。

在网络营销中，有人认为随着网络营销的发展，直接营销渠道将会间接营销

渠道。我们认为，这种看法是片面的。因为从商品流通的构成来看，其是由信息

留.商流.资金流及物质流四个方面所组成的。在网络比较发达的情况下信息留.

商流.资金流可直接通过网上来完成，但物流即商品的实体运动必须通过储存和

运输来完成。一个企业不可能也不需要在自己的营销区域内建立完善的物流配送

体系，还必须通过不同区域.不同环节的物流商来完成商品

的实体配送。同时，规模较小的生产商也没有能力建立直销网络，只能利用

中间商进行分销。

23.简述网络营销渠道的效用。

营销渠道是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。在商

品流通过程中创造三种效用：（1）时间效用。即营销渠道能够解决商品产需在

时间上的不一致，保证了消费者的需求。（2）地点效用。即营销渠道能够解决

商品产需在空间上不一致的矛盾。（3）所有权效用。即营销渠道能够实现商品

所有权的转移。

24.试述网络营销策略选择的内容。

企业在确定了目标市场后，并在对营销渠道决策各因素进行分析的基础上，

就需对具体的营销渠道进行决策。营销渠道选择内容包括：直接间接（是否利用

中间商）？长短（渠道层次数目、中间机构层次的数目－渠道的长度）？宽窄（渠

道某一层次上使用同种类型中间商数目）？

25.简述建设营销渠道应当注意的问题。

建设营销渠道应注意问题：1从消费者角度设计渠道2设计订货系统时应当

简单明了3在选择结算方式时，应当把安全 性放在首位4要建立完善的配送系

统

26.简述网上营销渠道的竞争优势。

与传统营销渠道相比，网上营销渠道有较多的竞争优势，主要表现在以下几

方面：首先，加强了买卖双方信息之间的双向交流。其次，网上营销渠道可以提

供更加便捷的相关服务。第三，网上营销渠道可以降低成本。

27.简述网上支付系统的构成。

网上支付系统有四个组成部分：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构。

（1）电子钱包（e-WALLET），负责客户端数据处理，包括客户开户信息.货币信

息以及购买交易的历史纪录。（2）电子通道（e-0POS),这里主要指从客户

端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分，包括商家业务操作处理（负责

商家和客户的交流及订购信息的发出）.

银行业务操作处理（负责把交易信息直接发给银行）.来往信息的保密等环

节，（3）电子银行（e-BANK),这里的电子银行不是完整意义上的电子银行，而

是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关，包括接受转帐卡.信用卡.电子现

金.微电子支付等支付方式。（4）认证机构（Certificate Authority),负责对

网上商家.客户.收款银行和发卡银行进行身份的证明，以保证交易的合法性。

28.简述网上支付方式。

网上支付方式主要有三类：一类是电子货币类，如电子现金.电子钱包等。

第二类是电子信用卡类，包括智能卡.借记卡.电话卡等。第三类是电子支票类，

如电子支票.电子汇款.电子划款等。

29.简述电子支付的安全控制。

由于因特网的开放性，网上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一

定的安全隐患。随着技术的发展和网上交易的规范，现在出台了一系列的网上交

易安全交易规范。如SET协议，它通过加密技术和个人数字签字技术，保证交易

过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。为防

止个人隐私受到侵犯，避免交易中泄露个人身份信息，电子现金的出现是一有效

的匿名电子支付手段，它的原理很简单就是用银行加密签字后的序列数作为现金

符号，这种电子现金使用时无须消费者签名，因此在交易过程中消费者的个人身

份信息可以不被泄露，从而保护个人隐私。

30.简述物流管理与控制的风险。

物流指产品实体的流动，是产品的供应链条。物流管理者的任务是协调供应

商、采购代理、市场营销人员、渠道成员和顾客之间的关系。对于开展网上直销

的生产企业而言，可以有两种途径管理和控制物流：一是利用自己的力量建设自

己的物流系统；另一种是通过选择合作伙伴，利用专业的物流公司为网上直销提

供物流服务，这是大多数企业的发展趋势。

31.基于互联网技术的现代物流系统有哪些特点？

基于互联网技术的现代物流系统一般具有下面一些特点：顾客直接驱动性、

全面服务性、可跟踪性。

32.试述电子中间商的类型?

电子中间商主要有以下几种类型：目录服务（通用目录、商业目录、专业目

录）、搜索服务、虚拟商业街、网上出版、虚拟零售店（电子零售、电子拍卖、

电子直销）、站点评估、电子支付、虚拟市场和交换网络、智能代理。

33.简述电子中间商与传统中间商的区别。

电子中间商与传统中间商的区别是存在前提不同；交易主体不同；交易内容

不同；交易方式不同；交易效率不同.

[分享]第十章网络营销的促销组合与网络广告练

习题参考答案要点

一、1．网络营销的促销组合——网络营销的促销组合是指网络广告、站点

推广、销售促进和关系营销的总称，其中网络广告和站点推广是网络营销促销的

主要形式。

2．站点推广——为了扩大站点的知名度、吸引网站流量所开展的各种推广

活动。

3．网上销售促进——是利用各种销售诱因所开展的促销活动。比如：价格

折扣、有奖销售、拍卖销售等都属于销售促进的具体形式。

4．关系营销——是借助互联网的交互功能，吸引用户与企业保持密切联系，

以培养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的一种促销方法。

二、问答

1．简述网络营销促销的特点表现在以下几个方面：

第一，网络促销是通过网络及时传递产品和服务的存在、性能、功效及特征

等信息的的。

第二，网络促销是在虚拟市场上进行的。

第三，网络促销是全球的。

2．网络营销促销与传统促销的区别：1》时空观念的变化，2》信息沟通方

式的变化，3》消费群体和消费行为的变化

3．网络营销的促销形式共有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。

网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种，分别是网络广告、

销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点推广是网络营销促销的主

要形式。

4．网络营销促销的作用：告知功能；说服功能；反馈功能；创造需求；稳

定销售。

5．网络营销促销的实施步骤：确定网络促销对象；设计网络促销内容；决

定网络促销组合方式；制定网络促销预算方案；衡量网络促销效果；加强网络促

销过程的综合管理。

6．站点推广的原则：1》效益/成本原则2》稳妥慎重原则3》综合安排实施

原则

7．站点推广的方法：搜索引擎注册；建立链接；发送电子邮件；发布新闻；

提供免费服务；发布网络广告；使用传统促销媒介。

8．网站的类型：1》信息搜索类网站，主要为访问者提供各种信息、知识等

有价值的内容，如新浪提供的新闻服务，搜狐提供网站搜索服务。2》中介服务

类网站，主要通过网站架设桥梁为访问者提供某种服务，如网易提供的虚拟社区

信息交流服务，3721网站提供的中文域名服务。3》电子商务类网站，这类站点

主要将互联网作为开展商务活动的平台。对于电子商务类站点，一般有两种方式，

一种是纯粹的网上电子商务企业，另一种是传统企业将其业务拓展到电子商务，

如8848网站属于前种，北京图书大厦网站属于后种。4》其他类型的网站，这类

网站一般不是以赢利为目的的，如个人网站、组织机构网站等，他们一般是结合

自己的具体情况，开展网上信息交流活动。

9．提高站点访问率的策略：不同类型的网站，要增加访问回头率需要采取

不同的策略。对于内容信息类，他的目标就是起到一个媒体的作用，要扩大访问

量主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；对于中介服务类，它

的关键是要提供有特色的、别的网站所不具备的网民所需要的服务；对于电子商

务类，重要的是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和更优惠的价

格。对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传

统市场优势品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供网上用户需要的一些

服务，如产品知识、网上直销、免费增值服务等。

10．增加搜索引擎注册效果的方法：所谓增加搜索引擎注册效果，就是说访

问者在使用搜索引擎时能在显著的位置找到你的站点。搜索引擎使用方式有两

种，一是分类目录式查找，另一种是按关键字检索查找。根据以上方式，有两种

提高搜索引擎注册效果的方法：

对于第一种情况，就是在网站注册时就要将网站排名在最前面，如通常说的

Top 10和Top 20，一般说来在叶首的网站的访问率比后面要高，这就要求在搜

索引擎注册时要了解搜索引擎是如何排名的。如搜狐网站的排名是按照网站名称

的字典序来进行排名的，即根据网站名称在计算机内编码大小排序的。

对于第二种情况，一般来说就是提供足够多的关键字，以便访问者在访问时

能检索到网站，同时还要了解网站的检索排序算法，尽量采用按搜索引擎的算法

来排列关键字，不过许多搜索引擎的排序算法是不公开的，所以需要不断尝试。

11．网上销售促进的形式：有奖促销，拍卖促销，免费促销。

[分享]第十一章练习题答案要点

(一）概念题：

1、电子邮件营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动称为电子邮件营销

2、Rich

3、简述电子邮件营销要点

答：获取电子邮件地址；使用ASCII码纯文本格式；邮件越短越好，文档留有足

够的边距；首先传递最主要的信息；把文件标题作为邮件主题；创立有效的邮件

签名；检查邮件。

4：简述许可电子邮件营销的基本思路

答：许可电子邮件营销是基于事先征得用户许可的人一种“软营销”方式。其基

本思路是：通过为用户提供一些有价值的信息，如实事新闻、最新产品信息、免

费报告以及其它为顾客定制的个性化服务内容，吸引顾客参与，从而收集顾客的

电子邮件地址，在发送定制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传。在

本公司没有条件实施邮件列表的情况下，也可以通过向第三方购买电子邮件地

址、与第三方合作等方式开展电子邮件营销，或者委托专业的电子邮件营销服务

公司来进行这项营销活动。

5、简述许可电子邮件营销的做法

答：获得“积极赞同”；加深个性化服务；了解许可水平；开展提醒服务；鼓动

性营销的应用；交叉品牌计划；E-Mail营销投资的绩效评价；改进“频率”管

理。

6、简述邮件列表的基本类型

答：公告型：通常有一个管理者向小组中的所有成员发送信息。

讨论型：所有成员都可以向组内其它成员发送信息。

7、简述邮件列表的好处

答：邮件列表有很高的针对性；邮件列表是免费的；邮件列表是一个个社团。

8、简述加入邮件列表的基本做法

答：通常在邮件列表目录下，选择自己喜欢的邮件，输入电子邮件地址，点击“订

阅”按钮，就可以完成订阅；为了保证用户资料的正确，有时需要订户发送确认

信息。系统收到确认信息后才会将该用户加入列表。

9.简述创建电子邮件列表的过程。

答：下面以通易电子发行系统为例来介绍一下创建邮件列表（免费）的过程。

首先，进入网易主页（http：//），在新注册栏目输入邮件地址，

然后系统会发给你一个确认码，从电子邮箱中取得确认码以后，根据系统提示就

可以完成注册。成为注册用户之后，就可以登陆并创建自己的邮件列表了，非常

简单，在登陆成功页面点击“创建新组”，按照要求填写相应内容就可以了，不

过要特别说明的是，如果你希望创建的组是邮件列表性质（如电子杂志或新闻邮

件），“发送方式”一项因该选择“经你批准后才能发送”，否则，如果选择“注

册用户可自由发送”就成了讨论组了（在这里体现出了邮件列表与讨论组的区

别）。

10.简述建立邮件列表的资源。

答：下面是建立邮件列表的九个基本资源：现有客户；其他业务的顾客；网站的

访问者；广告；在报刊上发表新闻；推荐；租用E-mail地址列表；直接回应邮

件；会员组织。

11，邮件列表用户减少的原因有哪几方面？

答：研究发现，造成邮件列表订户减少主要有下面三方面的原因：内容对订户不

在有价值；邮件占用空间太大；采用附件形式的邮件。

12.简述网络营销服务的特点。

答：服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性.不可分离性.可变性和易消失

性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具有体

现在下面几个方面：突破了时空不可分离性；能够提供更高层次的服务；顾客寻

求服务的主动性增强；服务成本效益提高。

13.简述网上产品服务的类型。

答：市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交

易的同时还要维持与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与

企业发生关系的阶段，可以分为销售前.销售中和销售后三个阶段。网络营销产

品服务相应也划分为网上售前服务.网上售中服务和网上售后服务三种情形。

14.简述网上售后服务的特点。

答：网上售后服务的特点是：便捷性；灵活性；低廉性；直接性。

15.简述网上产品服务应当包括的内容。

答：网上产品服务设计应当包括以下几方面的内容：

提供产品分类信息和技术资料，方便客户获取所需的产品.技术资料；

提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品.从其他网站获取帮助；

提供FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；

提供网上虚拟社区（BBS和Chat），提供给客户发表评论和相互交流学习的园地；

客户邮件列表，可以让客户自由登记注册，然后定期向客户发布企业最新的信息，

加强与客户的联系。

16.简述设计FAQ需要注意的问题。

答：设计FAQ需要注意的问题是：保证FAQ的效用；保证FAQ简单易用。

17.为什么说新闻组中的新闻是“篱笆后院”听来的新闻？

答：新闻组这个名字在某些方式上极易引起误解。尽管经常或不时有非常宝贵的

消息.或有新闻价值的消息在新闻组张贴出来，但是，Unet新闻对新闻的定义

和大众传媒对新闻的定义是不一样的。

更为典型的，你在新闻组中发现的新闻就像是邻居们在后院篱笆谈话那样。这两

种信息都不体面地包含着闲言碎语.强烈的个人喜好.有用的小技巧，有时也可能

有些真正的新闻。对于试图了解一下本公司的产品或者行业需求的市场开发者们

来说，新闻组的这些谈论可能会带来一定的帮助。

[分享]第十二章网络营销原理练习题参考答案要

点

（一）概念题

1.定制化营销：满足不同顾客个性化需求的一种营销方式。

2.点击率：单位时间内对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评价指

标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。

3.转化率：反映广告效果的另一个指标，是用来反映那些观看而没有点击广

告所产生的促销效果。

（二）问答题

1.简述寻找客户资源的方法。

利用网络传真寻找客户资源；寻找客户的地址、过滤公司客户网站上的信息、

查询近期新闻中的信息、了解该公司最近是否和客户涉及诉讼、 孟呱先禾逄致

矍 蛴实萋厶场⒃擞米酆纤蜒耙 妗?br> 2.简述利用网络信息吸引客户的要点。

将吸引人的信息上网、建立互助网页、为顾客提供方便。

3.简述收集顾客信息的方法。

通过电子邮件或者来客登记薄询问访问者、要求访问者注册、提供物质奖励、

进行选择性调查、测试访问者愿意回答问题的数目、在公司站点上进行调研。

4.简述在公司站点上进行市场调查的策略。

（1）监控在线服务。（2）测试产品的不同价格、名称和广告封页。（3）

请求反馈信息。（4）发送适的信息给目标对象。（5）发送电子调查表单给目标

对象。（6）使用电子邮件直接调查目标市场。（7）在报纸和电视上发出调查问

卷，通过电子邮件来收集答案。

5.搜集浏览者信息的技术有那些？

（1）阅读网站收到的E-mail。（２）安装来访者计数器。（３）登录分析。

（４）在网站注册。（５）访问者调查

6.试述建立顾客网络的方法。

提供免费服务或者产品、提供有用的信息、组建俱乐部、进行有效的媒体组

合。

7.举例说明传统媒体与网络媒体进行有效组合的例子。

8.简述取得顾客反馈信息的方法。

（1）定期用调查表进行调查

（2）为顾客创建在线社区

（3）向一组顾客分发产品

（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品

（5）创建顾客服务中心小组

（6）定期与顾客保持联系

（7）使顾客便于和你联系

（8）在顾客的生日或假日保持联系

（9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会

9.简述网络营销评价指标所包括的内容。

网站设计指标、网站推广指标、网站流量指标。

10.简述评价网络广告效果的方法。

对比分析法、加权计算法、点击率与转化率。

11.试述网站管理中的十大错误。

不知道为什么要建立网站；为上司设计网站；让网站的结构符合组织结构；

使用多哥代理公司；不及时进行更新；把网站仅仅当成一个辅助的媒体；浪费链

接的机会；同等的对待因特网网站和内部网站；混淆了市场调研和用户测试；把

网站仅仅当成一个在线说明书。

12.简述网站流量分析指标。

1.独立访问者页面。

2.页面浏览数

3.每个访问者的页面浏览数。

4.所有用户在网站的停留时间。

5.每个用户在网站的停留时间。

6.用户在每个页面的平均停留时间。

-------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料

用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！

X X X 个 人 简 历

个人资料

姓 名：xxxx 婚姻状况：未婚

出 生：1987-06-24 政治面貌:团员

性 别：男 民 族：汉

照片

学 位：本科 移动电话：

专 业：英语 电子邮件：

地 址：

教育背景

2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系

主修课程

大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口

本科阶段主修

译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，

日语，中外名胜。

特长及兴趣爱好

除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一

年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工

作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后

的工作中一定会有很大的帮助。

计算机能力

能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。

获国家计算机二级等级资格证书。

外语水平

通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。

奖励情况：

2007-2008 优秀学生会干部 2008／07 师生合唱比赛一等奖

普通话水平测试等级证书

英语专业四级证书

自我评价

X X X 个 人 简 历

个人资料

姓 名： 婚姻状况：未婚

出 生： 政治面貌：团员

性 别： 民 族：汉

学 位： 移动电话：

专 业： 电子邮件：

地 址：

教育背景

2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系

主修课程

大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，

英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美

国文学，语言学，日语，中外名胜。

能力及特长

这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，

你会做什么？

计算机能力

能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。

获国家计算机二级等级资格证书。

外语水平

通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。

奖励情况

2007-2008 优秀学生会干部 2008／07 师生合唱

比赛一等奖

普通话水平测试等级证书

英语专业四级证书

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，

积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团

体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优

秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的

努力可以让您满意。

这里不要照抄哦，

不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多

自我评价范文可以参考。（按住键盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直

接打开网站，不用复制到浏览器的。）

本人性格热情开朗、待人真诚，

善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。