服务营销策划方案

服务营销策划方案

服务营销策划方案是指为了实现企业的发展目标，通

过制定合理的服务营销策略、采取有效的服务营销活动，

使企业在市场上形成竞争优势，并为客户提供更好的服

务，降低客户服务成本，从而促进企业服务营销的整体策

划方案。

一、服务营销策划方案的设计原则

1.客户至上——以客户为中心，充分尊重客户的需

求，从客户的角度出发，提升客户满意度，提高服务质

2.制定策略：根据市场调研分析结果，制定服务营销

策略，明确服务营销的目标，建立服务体系，定义服务内

容，并确定服务营销活动；

3.活动实施：根据策略，按照计划开展服务营销活

动，完成服务营销的实施；

4.服务质量控制：控制服务质量，确保服务营销活动

能够正常进行，达到预期目标；

4.服务大赛：服务大赛是指企业通过设置服务大赛，

让参赛者在一定的时间内，以一定的技能及服务水平，提

供满意的服务，以达到提升企业服务质量的目的；

5.服务投诉：服务投诉指的是企业收集客户的投诉，

及时解决客户的问题，让客户满意，从而提高服务质量；