电子商务专业网络营销教案
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网络营销课程授课教案
（电子商务专业）
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第一章：网络营销导论
节 第一节：市场营销基本原理
授课类理论课 √
型
教学目本章教学要求：了解网络营销产生的背景和基础，掌握网络
标 营销的基本概念与基本特点，了解网络营销的基本内容
重点难
念与基本特点；网络营销与一般市场营销的比较
点
本章难点：网络营销与一般市场营销的比较
一、 市场营销含义
核心概念：基本需求、欲望、产品需求、产品、价值、
交换、交易、市场
主要教二、 营销观念及其演变
学内容
生产观念阶段；产品观念阶段；推销观念阶段；营销观
念阶段；社会营销观念；
三、 需求与购买行为
需求的分类；需求属性及其状态；购买行为；关于消费
本章重点：网络营销产生的背景和基础；网络营销的基本概
课时数
2学时
主编
需求的六个基本问题
四、 营销环境
营销环境的概念；对企业的作用；市场营销环境：宏观
环境、微观环境、企业内部环境
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、请解释下列名词：
营销观念 营销环境 市场细分 目标市
作业 场
营销目标 营销组合 营销策略
2、简述现代营销观念与传统营销观念的区别
[1] 瞿彭志：《网络营销》第三版，高等教育出版社，
[2] 卓骏：《网络营销》，清华大学出版社，
参考文
[3] 宋文官：《网络营销》，清华大学出版社，
献等
[4] 默罕默德著，王刊良译：《网络营销》第二版,中国财经出
版社,2004
课
后
小
记 授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第一章：网络营销导论
节 第一节：市场营销基本原理
授课类理论课
型 √
课时数
教学目本章教学要求：了解网络营销产生的背景和基础，掌握网络
标 营销的基本概念与基本特点，了解网络营销的基本内容
重点难
念与基本特点；网络营销与一般市场营销的比较
点
本章难点：网络营销与一般市场营销的比较
五、 市场调研
调研的功能；调研的主要内容；调研的程序
六、 市场细分与选择
主要教
市场细分的依据；目标市场的选择
学内容
七、 市场战略与营销组合
营销目标；营销组合(产品，价格，渠道，促销)
八、 营销学理论的发展
本章重点：网络营销产生的背景和基础；网络营销的基本概
2学时
主编
60年代的重要概念、70年代的重要概念、80年代的重
要概念
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、选择目标市场的主要依据是什么？
2、产品策略包括哪些主要内容？
作业
3、什么是产品的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶
段？
4、主要的定价方法和定价策略是什么？
参考文
献
课
后
小
记 授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第一章：网络营销导论
节 第二节：网络市场营销
授课类理论课
型 √
课时数
2学时
主编
教学目本章教学要求：了解网络营销产生的背景和基础，掌握网络
标 营销的基本概念与基本特点，了解网络营销的基本内容
本章重点：网络营销产生的背景和基础；网络营销的基本概
重点难
念与基本特点；网络营销与一般市场营销的比较
点
本章难点：网络营销与一般市场营销的比较
网络营销的产生与发展
搜索引擎的出现；
主要教
学内容 网络广告的出现；
E-Mail营销的出现；
网络销售的出现；
中国网络营销发展的历程：传奇阶段、萌芽阶段、稳步发
展阶段
中国网络营销市场现状
教学资
多媒体 √
源
教学过
程设
计
作业 中国网络发展的历程以及当前存在的主要问题是什么？
参考文
献
课
后
小
记 授课教师：
授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第一章：网络营销导论
节 第二节：网络市场营销
授课类理论课 理论理论课
型 √ 课 √ √
主编
教学目本章教学要求：了解网络营销产生的背景和基础，掌握网络
标 营销的基本概念与基本特点，了解网络营销的基本内容
本章重点：网络营销产生的背景和基础；网络营销的基本概
重点难
念与基本特点；网络营销与一般市场营销的比较
点
本章难点：网络营销与一般市场营销的比较
1、网络营销产生的基础
消费者价值观的变革；商业竞争日益激烈化；IT技术的
主要教迅速发展
学内容
2、网络营销的概念和特点
内涵；网络营销的基本架构；主要特点；劣势；
3、对网络营销认识的几个误区
4、网络营销基本功能
信息搜索；信息发布；市场调研；销售促进；网络品牌；
顾客服务；客户关系管理；市场开拓；快速反应市场；效
益增值
5、网络营销与传统营销的比较
相同点；不同点
6、网络营销思维模式的演变
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、网络营销和传统营销的区别和联系？
作业
2、网络营销对中小企业具有什么样的特殊意义？
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
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授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络营销理论基础 第二节 网络营销过程与管理
节
模式
授课类理论课
型 √
教学目
与模式、管理重点、 风险与效益评估，通过学习，应对网
标
络营销管理有一个全面而清醒的认识
本章重点：网络整合营销理论；网络营销完整过程（十四个
；网络营销的 、风险与效益评估 步骤）
重点难
本章难点：整合营销理论；网络营销战略；网络营销的 、
点
风险与效益评估
第一节 网络营销理论基础
主要教
1、三基础说：
学内容
整合营销、直复营销、软营销
2、网络营销理论基础参考框架：
本章教学要求：从管理角度理解网络营销的基础理论、过程
课时数
2学时
第二章 网络营销管理
主编
电子商务经济学；消费者行为理论；整合营销理论；直
复营销理论；关系营销理论；一对一营销理论；企业对企业
营销理论；全球营销理论；服务营销理论；高技术营销理论；
网络营销伦理学
第二节 网络营销过程与管理模式
1、网络营销完整过程的十四个步骤
2、网络营销的七种主要的管理模式
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1． 网络营销理论基础的参考框架包括哪些内容？
作业
2． 网络营销管理模式包括哪些种？
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第三节 网络营销战略 第四节 网络营销的 、风险和效益
节
评估
授课类理论课 理论理论课
型 √ 课 √ √
教学目
与模式、管理重点、 风险与效益评估，通过学习，应对网
标
络营销管理有一个全面而清醒的认识
本章重点：网络整合营销理论；网络营销完整过程（十四个
；网络营销的 、风险与效益评估 步骤）
重点难
本章难点：整合营销理论；网络营销战略；网络营销的 、
点
风险与效益评估
第三节 网络营销战略
1、网络营销战略的重点
主要教
顾客关系再造；定制化营销；建立网络营销伙伴；网络
学内容
营销战略计划；制定步骤；主要内容
2、制定网络营销战略计划时应考虑的问题
第二章 网络营销管理
主编
本章教学要求：从管理角度理解网络营销的基础理论、过程
渠道冲突问题；网上形象的一致性；树立形象、延伸销
售网络；
3、执行与控制
年度计划控制；盈利控制；效率控制
第四节 网络营销的 、风险和效益评估
1、网络营销 的费用构成
2、网络营销 的风险构成
3、网络营销的效益评估
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、网络营销 面临哪些风险？
作业 2、为什么网络营销的效益难以评估
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
第4章 网络营销市场调研
课程章第一节 网络营销调研的含义与作用
节 第二节 网络营销调研的内容与特点
第三节 网络营销调研的步骤
授课类理论课
型 √
课时数
教学目本章教学要求：通过本章的学习，要掌握各种新的营销理论，
标 对大营销的概念有深刻的理解，对市场营销手段充分重视。
本章重点：网络调研基本内容；与传统市场营销调研相比网
重点难络市场调研的优势；网络营销调研的步骤；网络调研策略
点 本章难点：网络调研策略的正确灵活运用。网络调研中总体、
样本的代表性、误差、有效性、实用性等问题的合理解决
2学时
主编
一、什么是网上市场调研
互联网给市场调研带来的机遇；市场调研者上网的主要
调研内容；网上市场调研的程序
二、网络市场调研重要意义
提高对营销因素的可控能力；提高对市场机会的分辨能
主要教
力；提高对市场趋势的预见能力；提高对市场风险的防范能
学内容
力
三、网络市场调研的主要特点
四、网络市场调研的主要方法
在线问卷调查；网上搜索方法；网上数据库搜索方法；
相关网站追踪；邮件列表
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
网络市场调研的重要意义是什么？网络市场调研的主要
作业
方法有哪些？
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第四节 网络调研策略
节
第五节 网络市场调研存在的问题
授课类理论课
型 √
课时数
教学目本章教学要求：通过本章的学习，要掌握各种新的营销理论，
标 对大营销的概念有深刻的理解，对市场营销手段充分重视。
本章重点：网络调研基本内容；与传统市场营销调研相比网
重点难络市场调研的优势；网络营销调研的步骤；网络调研策略
点 本章难点：网络调研策略的正确灵活运用。网络调研中总体、
样本的代表性、误差、有效性、实用性等问题的合理解决
一、网上调查存在的一些主要问题
在线调查表存在的问题；样本问题；个人信息保护问题；
主要教
多文化问题
学内容
二、在线问卷设计应该注意的问题
认真设计在线调查表；尊重个人隐私；遵循网络规范，
2学时
第4章 网络营销市场调研
主编
不扰民；用冷色调不要用明亮的色调；尽量短小；尽量用图
画和颜色使问卷活泼一些；提供刺激；
设置时间限制
三、市场调研报告的撰写
（1）扉页 （项目名页）；（2）目录；（3）经理揽要；（4）
引言；（5）方法；（6）调查结果；（7）局限；（8）结论与建
议；（9）附件
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
在线调查表存在哪些问题？网上调研的样本容易出现哪
作业
些问题？
参考文
献
课
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记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 企业网站的形式与组成
节
第二节 域名及其策略
授课类理论课
型 √
教学目
企业网站建设在网络营销中的重要作用，熟悉网站的组成、
标
建设标准，掌握网页设计与网站推广的主要策略
重点难
本章重点：域名选择策略；网页设计策略；网站推广策略
本章难点：网页设计策略；网站推广策略
点
一、网络营销站点分类
按照采用技术分类：静态网站、动态网站、 网站、虚
主要教
拟现实网站；按照功能分类：信息发布型、在线销售型、综
学内容
合型
二、网络营销站点功能
本章教学要求：从营销角度了解企业网站的有关知识。了解
课时数
2学时
第五章 网站策略
主编
品牌形象；服务、产品展示；信息发布；顾客服务；顾
客关系；网络调查；网上联盟；网上销售
三、网络营销站点基本要素
网站结构；网站内容；网站功能；网站服务
四、网络营销站点的基本内容
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、网络营销站点的基本功能有哪些？
作业
2、是分析中兴的网络营销网站具备了哪些功能？
参考文
献
课
后
小
记 授课教师 ：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第三节 网站设计策略
节
第四节 网站推广策略
授课类理论课 理论课
型 √ √
教学目
企业网站建设在网络营销中的重要作用，熟悉网站的组成、
标
建设标准，掌握网页设计与网站推广的主要策略
重点难
本章重点：域名选择策略；网页设计策略；网站推广策略
本章难点：网页设计策略；网站推广策略
点
一、络营销站点规划与建设
确定网站目标；利益相关者分析； 预算；网站的内容设计；
主要教
网站的结构和导航设计；网站的美学设计；组建团队；选择
学内容
域名；选择服务器；网站的测试和发布
二、推广策略
方法 搜索网印刷口碑 新闻电子电视 书籍 其他
授课类型
本章教学要求：从营销角度了解企业网站的有关知识。了解
第五章 网站策略
主编
引擎 站品 组 邮件
链
接
提及87 % 85 % 63 % 58 % 32 % 32% 32% 28% 28%
率
三、网站优化
基本思想；主要的层次；基本的原则
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、在现阶段，最主要的网站推广策略是什么？
作业
2、你预测，未来主流的网站推广策略是什么？
参考文
献
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记 授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络广告概述
节
授课类理论课
型 √
本章教学要求：了解网络广告与传统广告的异同，掌握网络
教学目广告的特点、类型和发布形式，理解互动式网络媒体与传统
标 大众媒体的整合运用，初步具备制作、发布网络广告的基本
能力
重点难
点
本章重点：网络广告含义及相关概念；网络广告的基本形式；
网络广告的技巧与策略
本章难点：网络广告策略的有效运用
一、网络广告概述
广告的含义及其基本功能；网络广告的起源与发展；
主要教二、网络广告定义
学内容 狭义定义与广义定义
三、网络广告类型
按钮型、图标型、主页型、旗帜型、分类型、列表分类
课时数
2学时
第六章 网络广告策略
主编
广播
四、网络营销广告特点
五、网络广告若干术语
页面浏览、请求、点击、点击率、千印象费用、独立用
户、访客量、访问、综合浏览量、每行动成本、每点击成本、
每询盘成本、每销售成本、收入提成
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 在网络广告中，都有哪些主要术语？其含义是什么？
作业 2、 网络广告的主要类型有哪些？
3、 网络广告的优点有哪些？劣势有哪些？
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络广告概述
节
授课类理论课 理论课
型 √ √
授课类型
本章教学要求：了解网络广告与传统广告的异同，掌握网络
教学目广告的特点、类型和发布形式，理解互动式网络媒体与传统
标 大众媒体的整合运用，初步具备制作、发布网络广告的基本
能力
本章重点：网络广告含义及相关概念；网络广告的基本形式；
重点难
网络广告的技巧与策略
点
本章难点：网络广告策略的有效运用
一、网络广告运作过程
主要教
二、网络广告设计
学内容
三、网络广告投放
四、网络窄告
第六章 网络广告策略
主编
五、搜索引擎广告
六、网络广告效果的评价
七、网络广告发展动向
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、试分析社交网站所具有的网络广告潜力
作业
2、试为你的目标关键词，针对谷歌进行搜索引擎优化
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络营销产品概述
节
第二节 网络营销的基本产品策略
授课类理论课
型 √
教学目
营销中虚体产品的分类以及基于分类的产品策略，理解网络
标
市场品牌内涵
本章重点：网络营销产品特点；网络营销的基本产品策略（实
；网络市场品牌内涵及特征；网体产品策略与虚体产品策略）
重点难
络营销品牌塑造
点
本章难点：网络营销的虚体产品策略；网络营销品牌塑造
一、网络营销产品概述
产品的基本概念；网络营销产品的基本概念
主要教
二、网络营销适销产品
学内容
有高技术性能或与电脑有关的产品；易于数字化、信息
化的产品；市场需求覆盖区域大的产品；消费者获知产品信
本章教学要求：了解网络营销产品的种类、特点，了解网络
课时数
2学时
第七章 网络营销的产品策略
主编
息愿意作出购买决策的产品；不太容易设店的特殊产品；网
络群体目标市场容量大的产品；网络营销费用远低于其他方
式营销费用的产品；便于配送的产品；名牌产品
三、网络营销产品分类
实体产品与虚体产品
基于分类的策略
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、最近你从网上购买过哪些产品？分别属于哪一类的网络营
作业 销适销产品？
2、网络营销产品的基于分类的策略是什么？
参考文
献
课
后
小
记 授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第三节 网络营销新产品开发策略
节
第四节 网络营销的品牌策略
授课类理论课 理论课
型 √ √
本章教学要求：了解网络营销产品的种类、特点，了解网络
教学目
营销中虚体产品的分类以及基于分类的产品策略，理解网络
标
市场品牌内涵
本章重点：网络营销产品特点；网络营销的基本产品策略（实
；网络市场品牌内涵及特征；网体产品策略与虚体产品策略）
重点难
络营销品牌塑造
点
本章难点：网络营销的虚体产品策略；网络营销品牌塑造
授课类型
第七章 网络营销的产品策略
主编
四、网络新产品
网络新产品的分类；
五、网络环境下新产品的开发
新产品构思和概念的形成；
新产品的研制
主要教
新产品试销和上市
学内容
六、网络品牌
品牌的内涵
网络品牌的内涵
网络品牌的层次
建立与推广网络品牌的主要途径
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 你熟悉的网络品牌有哪些？
作业
2、 你能感受到的这些网络品牌哪些层次的内容？
参考文
献
课
后
小
记 授课教师：
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第八章 网络营销的定价策略
节
授课类理论课
型 √
课时数
教学目本章教学要求：了解产品定价的意义，知道影响产品定价的
标 主要因素，掌握网络营销产品定价的常用方法以及调价策略
2学时
主编
本章重点：产品价格对网络消费者购买行为的影响；影响网
重点难
络营销产品定价的因素；网络营销产品定价特点及若干常用
方法
点
本章难点：网络营销产品定价、调价和议价策略
一、影响定价因素
战略因素；消费者因素；竞争因素；成本因素；环境因
素
主要教
二、网络营销成本分析
学内容
网络营销成本优势；降低采购成本；降低库存
生产成本控制；与顾客沟通的成本
三、网络营销定价特征
对价格的敏感度；独特的价值特性；顾客参与的主动性；
回归到一对一谈判；
网络营销的定价特点
四、网络营销定价策略
差别定价策略；个性化定价策略；定制化定价策略；特殊
产品定价策略；
顾客主导定价策略
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 比较当当与卓越亚马逊在线书城的畅销书定价情况，
作业
2、 如果你新开了一个网店，在淘宝网上，是分析影响你
定价的因素有哪些？你会采用怎样的定价策略？
参考文
献
分析其定价策略；
课
后
小
记
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 生产人员管理
节
第二节 财务报告
授课类理论课
型 √
课时数
教学目本章教学要求：了解网络顾客服务、顾客关系管理的基本知
标 识，熟悉网络顾客服务的基本策略
2学时
第九章 网络营销的服务策略
主编
本章重点：FAQ的设计与使用；顾客电子邮件管理；网络顾
客关系的建立与维系；网络顾客数据库的开发与应用；网络
重点难
顾客服务的基本步骤和基本策略
点
本章难点：网络顾客关系的建立与维系；网络顾客数据库的
开发与应用；网络顾客服务策略
一、网络营销服务概述
服务与顾客满意；网络营销服务需求层次；网络营销服
主要教
务分类；
学内容
网络营销服务特点；
二、网上营销服务主要手段
传统营销服务手段；网络营销服务手段；
三、网上营销过程服务
交易前的网络营销服务；交易中的网络营销服务；交易后
的网络营销服务；
四、网络营销服务的基本策略
提供产品分类信息和资料；提供与产品相关的知识和链
接；FAQ；
建立网上虚拟社区;建立客户邮件列表;E－mail服务;网
络客户关系管理
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 回顾你最近一次的网上购物经历，回想你曾经接受了
作业
2、 考察联想官方网站，考察联想在其官方网站上提供了
哪些网络营销服务？
参考文
献
哪些网络营销服务？
课
后
小
记
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络营销渠道概述 第二节 网上直销 第三节 信息
节
时代的新型中间商
授课类理论课
型 √
教学目
特点，熟悉不同市场主体的常用渠道策略，能依据网络营销
标
环境进行渠道选择和管理
本章重点：网络营销渠道概念、功能、特点；网络营销渠道
建设；网络营销中间商与传统中间商的区别；双道法；电子
重点难
商店及其经营策略；网络营销的订货、运货与管理
点
本章难点：网络营销渠道建设；网络营销的订货、运货与管
理
一、网络营销渠道涵义
主要教
学内容
渠道概念；网络营销渠道；网络营销渠道优势；
二、网络直接营销渠道
两种渠道；
本章教学要求：使学生了解网络营销渠道的概念、类型及其
课时数
2学时
第十章 网络营销的渠道策略
主编
三、网络中介渠道
分类：目录服务商、搜索服务、虚拟商业街、网上出版、
虚拟零售商
虚拟集市、虚拟评估机构、网络统计机构、网络金融机构、
智能代理
四、电子中间商的优势
简化了市场信息收集过程，为 双方提供了便利；
有利于平均订货量的规模化；使交易活动常规化
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 讨论一下，淘宝网属于哪一类的网络营销渠道？
作业 2、 讨论一下，淘宝网作为电子中间商的主要优势在哪
里？
参考文
献
课
后
小
记
网络营销课程授课教案
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章
第一节 网络营销渠道概述 第二节 网上直销 第三节 信息
节
时代的新型中间商
授课类理论课 理论课
型 √ √
教学目
特点，熟悉不同市场主体的常用渠道策略，能依据网络营销
标
环境进行渠道选择和管理
本章重点：网络营销渠道概念、功能、特点；网络营销渠道
建设；网络营销中间商与传统中间商的区别；双道法；电子
重点难
商店及其经营策略；网络营销的订货、运货与管理
点
本章难点：网络营销渠道建设；网络营销的订货、运货与管
理
一、网络分销商的选择
主要教
学内容
五大因素：成本、信息、覆盖、特色、连续性
二、网络渠道策略
增值策略、延伸策略、整合策略、双渠道策略
授课类型
本章教学要求：使学生了解网络营销渠道的概念、类型及其
第十章 网络营销的渠道策略
主编
三、网络订货系统
四、网络结算系统
SET系统与非SET系统
五、物流配送系统
两种策略：库存跟踪策略 ；订单跟踪策略
物流作业模式：亚商模式、麦网模式、 “e国”模式
六、网络营销的渠道管理
渠道冲突的类型和程度
渠道战略与策略制定上的问题
渠道冲突解决方法
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 渠道冲突的基本解决方法有哪些？
作业 2、 网络渠道的基本策略有哪些？DELL公司采用的网络
渠道是怎样的？踏实怎样管理渠道冲突问题的？
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
教材名
才书训、王雷震
称 网络营销学 东北大学出版社
与版本
授课日电子商务班
授课班级
期
课程章第十一章 网络会员制营销
节
授课类
课时数 课时数
型
教学目本章教学要求：了解网络会员制营销的特点，掌握网络会员
标 制营销的基本方法。
2学时
主编
重点难本章重点：网络会员制营销的成功关键因素
点 本章难点：网络会员制营销的基本原理
一、网络会员制营销的起源和基本原理
起源；网络会员制营销的基本原理；网络会员制营销的
价值；
二、网络会员制营销的基本形式
主要教
指路型
学内容
讲解型
虚拟网上商店
三、网络会员制营销涉及的主要问题
关键问题：选择什么样的网站作为会员？会员如何选择商
业网站？
选择会员需要关注的基本问题
选择商业网站需要关注的基本问题
国内网络会员制营销应用中的主要问题
四、网络会员制营销如何才能成功
商业网站的角色以及责任
实施中导致失败的致命问题
教学资
多媒体 √
源
教学过授新课90分钟，总结、布置作业10分钟
程设
计
1、 如何避免网络会员制营销导致失败的问题呢？
作业
2、 简述网络会员制营销的基本原理
参考文
献
课
后
小
记
授课教师：
授课班级 电子商务班 日期 第二周 课时 2节
课题 第1课 网络营销理论基础
教学目的1．深刻理解与熟练掌握网络营销与传统营销的整合、网络营
和要求 销学的理论基础。
2．一般理解与掌握网络经济对传统市场营销理念的冲击、网
络营销产生的基础与发展、网络营销的现状、问题和对策。
教学重点
难点 重点：网络营销的概念
难点：网络营销与传统营销整合的有效策略。
教学方法PPT
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
辅助练习
（一） 了解学生对网络营销的认识情况：
复习旧课 （1） 营销是什么？售货员在商场里销售商品是营销吗？
（2） 什么网络营销？在网上销售商品就是网络营销吗？
（3） 有人说“网站的推广就是网络营销”，对吗？
（二）网络营销与电子商务是一回事吗？
作业 课P24
内 1
课收集相关资料
外
课后记
课后汇总，根据学生学习现状改进教学进度。取得较好效果。
主要教学内容及进程
第1小节 网络营销的概念
网络营销的定义
尽管目前对网络营销还难以给出其完善、严格的定义，但是从上述内
容我们可以看出，网络营销突出特点是利用互联网作为手段，从而达到营
销的目的。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营
销目的的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上
经营的整个过程，从信息发布、信息收集、到开展以网上交易为主的电子
商务阶段，网络营销一直都是一项重要的内容。
从“营销”的角度，可以将网络营销定义为：网络营销是企业整体营
销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网
为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销产生的基础
✓ 网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空
间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
✓ 技术基础----电子技术和通信技术应用的发展
✓ 观念基础----消费者价值观的变革
✓ 现实基础---网络营销还产生于商业的竞争
网络营销的特点
✓ 跨时空性：由于互联网具有超越时空限制进行信息交流的特点，使得
时间和地域的 概念，对于网络营销不再是限制。
✓ 交互性：互联网络可以实现和顾客互动双向沟通。
✓ 个性化：互联网可以更便于收集用户的信息资料，可以实现一对一的
个性化服务。
✓ 多媒体性：声音、图像、流媒体等都可在互联网上实现并被提供，吸
引消费者。
✓ 成长性：互联网的使用者多为年轻人，具有较强的购买力和市场影响
力。
✓ 整合性 ：网络营销将对多种资源进行整合、将对多种营销手段和营
销方法进行整合。
✓ 高效性：互联网上有大量的信息提供消费者查询，能够顺应市场的需
要，有效地了解并满足客户的需求。
✓ 冲击性：网络营销具有很强的冲击性及市场穿透能力。
✓ 经济性 ：通过互联网进行信息交换，极大的降低经营成本，提高企
业利润。
✓ 技术性：网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网基础上的。
对网络营销的认识
✓ 网络营销不是网上销售
（1） 网络营销的效果可以表现在多个方面
（2）网上销售的推广手段不仅仅依靠网络营销
✓ 网络营销不仅限于网上
一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用
传统的营销方法进行网下推广。即网络营销本身的营销，正如广告
的广告一样。
网络营销与电子商务
电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商
务活动的总和。而为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的
范畴，即网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。
✓ 网络营销与电子商务的区别
（1）研究的范围不同
电子商务的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和
交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组
成部分
（2）注重点不同
网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道
销售商品的市场营销活动。网络营销与电子商务的主要分界线
就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段
的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。
✓ 网络营销与电子商务的关系
（1）网络营销是电子商务的基础
（2）网络营销是电子商务的重要环节之一
电子商务与网络营销既相互区别又密切联系的。网络营销是电子商
务的基础，几乎所有的电子商务活动都是从网上营销开始的，但是
开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）；
电子商务是网络营销发展的高级阶段，当一个企业的网上经营活动
发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。
所以说，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子
商务。
网络营销的基本功能
✓ 市场调研：网络营销中的市场调研具有重要的商业价值。
✓ 信息搜索：在网络营销中，可以利用多种搜索方法，主动的、积极的
获取有用的信息和商机。
✓ 信息发布：网络营销既可以把信息发布到全球任何一个地点，又具有
交互性。
✓ 销售渠道开拓功能 ：网络具有极强的市场进击力和穿透力。
✓ 特色服务功能 ：网络营销所提供服务的内涵和外延都得到了扩展和
延伸。
✓ 客户关系管理：在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、
销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，将原本疏于管理、
各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。
✓ 经济效益增值功能 ：网络营销会极大的提高营销者的获利能力，使
营销主体提高或获取增值效益。
网络营销的分类
从不同的角度对对网络营销有不同的分类。
✓ 按照商业活动的运作方式分类
（1）完全网络营销:
（2）非完全网络营销。
✓ 按照开展网络交易的范围分类
（1）本地网络营销:（2）远程国内网络营销:（3）全球网络营销:
✓ 按照商务活动的内容分类
（1）间接网络营销：
（2）直接网络营销：
✓ 按照使用网络的类型分类
（1）基于EDI网络的网络营销：
（2）基于Internet网络的网络营销：利用Internet网络进行网
络交易。
（3）基于Intranet网络的网络营销：利用企业内部网络进行网络
交易。
✓ 5．按照交易对象分类
（1）B2B（Business-to-Business）：指企业和企业之间进行网络
营销活动，如阿里巴巴。
（2）B2C（Business-to-Consumer）：例如，亚例如，政府采购清
单可以通过Internet
（4）C2A（Consume-to-Administrations）:指政府对个人的网络
营销活动。例如，社会福利 的发放以及个人报税等。
本小节总结：
掌握网络营销的基本概念、网络营销的基本功能、网络营销的特点和
分类，理解网络营销与电子商务的区别与联系。
授课班级 电子商务班 日期 第二周 课时 2节
课题 第2小节 网络营销与传统营销
教学目的网络营销的优势
和要求 网络营销的劣势
网络营销与传统营销的比较
网络营销对传统营销的冲击
网络营销与传统营销的整合
教学重点网络营销与传统营销的比较
难点
网络营销与传统营销的整合
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
上一节内容
复习旧课
作业 课P25
内 2、3
课收集相关资料
外
课后记
1、学习方法
（1）善于分析、比较与概括；
（2）勤学多思多问多记。
2、学习要求——课前做好预习，课堂上认真听讲，做好课堂
笔记，课后及时复习，按时完成作业。
主要教学内容及进程
1、网络营销的优势
有利于企业取得未来的竞争优势
有利于企业取成本优势
使消费者更具有自主性
满足消费者购物方便性的需求
有利于企业与顾客的良好沟通
计算受众规模
2、网络营销的劣势
网络安全性问题
商品质量、售后服务得不到有效保障
缺乏商场内的真实环境与气氛
价格问题愈加敏感
坏消息传得快
3、网络营销与传统营销的比较
网络营销并非独立的，而是企业整体营销策略中的组成部分，网络营
销与传统营销相结合形成一个相辅相成，互相促进的营销体系。无论网络
营销还是传统营销，基本的营销原理是相同的，仅仅表现在一些方法上的
差异。
网络营销和传统营销的相同点
网络营销与传统营销的一致性首先表现在两者之间的目的是相同
的，并且在营销策略上可以实现融合。
网络营销和传统营销的相同点表现在以下几个方面：
（1）两者都是企业的一种经营活动；
（2）两者都需要完成企业的既定目标；
（3）两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；
（4）两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包
括潜在需求。
网络营销和传统营销的区别
与传统的市场营销相比，网络营销较之传统营销方式，从理论到方
法上都有了很大变化。网络营销与传统营销的区别在以下几点：
（1）产品定位：产品可以有形的也可以是无形服务，而在传统营销
领域却很难做到。
（2）价格竞争：与传统营销方式如电视或平面媒体广告相比，网络
营销费用较低。
（3）销售手段：网络营销具“距离为零、时差为零”的优势，改变
了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、
无分销商的高效运作。
（4）营销方式：由于网络传播的广泛性和快速性和网络营销的互动
性，使网络营销方式具有更丰富的内涵和实现方式。
（5）营销策略：营销网络营销的决策内容更多、响应速度更快。
小结：传统营销是网络营销的基础，网络营销手段和传统营销手段之
间并不矛盾，相反网络营销与传统营销是相互促进和补充的。在很多情况
下，网络营销是传统营销理论在互联网环境中的延伸和发展，网络营销是
互联网时代市场营销中必不可少的内容。
授课班级 电子商务班 日期 第三周 课时 2节
课题 第3小节 网络营销的理论基础
教学目的整合营销理论
和要求 软营销理论
直复营销理论
数据库营销理论
关系营销理论
定制营销理论
教学重点4P理论--以推销产品为中心的模式
难点 4C理论--以客户为中心的模式
教学方法
（手段、多媒体课件、图片
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
传统营销是网络营销的基础，网络营销手段和传统营销手段之
复习旧课 间并不矛盾，相反网络营销与传统营销是相互促进和补充的。
在很多情况下，网络营销是传统营销理论在互联网环境中的延
伸和发展，网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的内
容。
作业 课P25 5
内
课收集相关资料
外
课后记
课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了
一些学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。通过
网络营销与传统营销的比较以及分析网络营销与电子商务的
关系。难点是如何在电子商务活动中运用网络营销的理论知
识。
整合营销理论
4P理论--以推销产品为中心的模式
4C理论--以客户为中心的模式
软营销理论
直复营销理论
数据库营销理论
关系营销理论
定制营销理论
案例分析：亚马逊网上商店
亚马逊这所以能取得巨大的成功，原因不仅仅在于采用了网络和电子
商务的形式，更关键的是亚马逊的经营战略。亚马逊商业活动主要表现为
网络营销活动和服务活动。亚马逊充分地利用了网络技术、数据库技术和
智能分类技术的特点，采用了针对个体消费者兴趣、爱好的个性化的购买
服务、互动式营销模式、搜索服务、浏览特性等，带动了网上商务变革的
步伐。亚马逊的经营策略主要有：
产品策略
以低价策略抢占市场份额
促销策略
高效的服务策略
①商品检索
②个性化服务
③互动式营销
④全方位的服务
从亚马逊的成功，看见一个全新的价值链创造：一个以客户服务为本、
由新科技带给商务世界的改变、成功的模式。但是背后却是藉由倾听、发
现、挖掘客户的声音，响应以致力提供选择性、机会、分析与不断改善流
程作为实践的、回馈客户的展现。亚马逊的成功意味着网络所代表的消费
主义的胜利，服务意味着为顾客创造价值。事实上，亚马逊的成长过程就
是一个营销计划实现的过程。
本小节总结：
了解在网络社会里传统营销理论的局限性，以及目前网络营销的理论
基础。通过对亚马逊经营策略的分析，加深了对网络营销的理解和认识。
本章的重点是掌握网络营销基本概念及特点，通过网络营销与传统营
销的比较以及分析网络营销与电子商务的关系。难点是如何在电子商务活
动中运用网络营销的理论知识。
授课班级 电子商务班 日期 第四周 课时 2+2节
课题 第二章 网络营销环境分析 第1、2小节
教学目的1．深刻理解与熟练掌握网络营销的微观环境：行业性质、
和要求 竞争者状况、供应商、营销中介、顾客、社会公众。
2．一般理解与掌握网络营销的宏观环境：政治和法律、
经济、科技（网络应用环境）、社会文化、自然环境。
3．
教学重点重点：掌握网络营销的微观环境; 网络营销的宏观环境
难点 难点：行业性质、竞争者状况。
教学方法多媒体课件、图片
（手段、分析法、自学指导法、讨论归纳法
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课 上一节课内容
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。但可能是
担心课堂时间不足或觉得发言不够精练，几次出现了教师打断
1、什么是网络营销环境？是指对企业的网络营销活动产生影响的各种外
部条件，即与企业网络营销活动有关联的各种因素的总和。
2、网络营销环境的内容主要包括两方面的构成要素：一是微观环境要素；
二是宏观环境要素。
3、网络营销宏观环境的构成及对企业开展网络营销活动的影响：
（1）政治法律环境
是指国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针 、法律法规等方面。
它对企业网络营销活动的影响，主要表现在两个方面：一是保障作用，二
是规范作用。
（2）经济环境
是指企业网络营销过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等
客观因素。主要包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济
体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格水平、利率、汇
率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。
（3）人口
人口是构成市场的主要因素，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口
越多，市场规模就越大。人口对网络营销的影响主要表现为自然结构和社
会结构两方面。
（4）社会文化环境
是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、
教育水平、语言文字、社会结构等的总和。与企业网络营销关系较为密切
的社会文化因素主要包括：教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、
审美观、风俗习惯等。
（5）科技环境
是指与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。科学技术 是影响企业
营销活动各因素中最直接、力度最大、变化最快的因素。如今摆在企业面
前最大的机会和挑战是如何利用互联网促进企业的技术进步。
（6）自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要包括自然资源、
气候条件、地形地质、地理位置等。自然环境对企业经营的影响，主要表
现为：自然资源日益短缺、能源成本提高、环境污染日益严重政府对自然
资源管理的干预不断加强、气候变化趋势、地理环境特点等，所有这些都
直接或间接地给企业的生产经营带来威胁或机会。
授课班级 电子商务班 日期 第五周 课时 2节
课题 第3小节 网络营销微观环境分析
教学目的（1）了解网络营销环境的概念、分类与内容
和要求 （2）掌握网络营销环境分析中的SWOT分析法
（3）掌握各微观营销环境对网络营销的影响
（4）掌握各宏观营销环境对网络营销的影响
教学重点掌握网络营销环境分析中的SWOT分析法
难点
掌握各宏观营销环境对网络营销的影响
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课 上一节课内容
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记
课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。重点是掌
握网络营销环境概念和各宏观、微观网络营销环境的主要内
容，难点是正确把握各宏观、微观网络营销环境的变化趋势及
对企业网络营销的影响。
主要教学内容及进程
1、什么是网络营销微观环境？主要包括哪些内容？
2、企业内部环境分析
企业内部环境是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接
控制或改变的各种企业内部环境因素的总称。
3、供应商分析
供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金
等生产资源的公司或个人。
供应商对企业网络营销的影响主要表现出以下两方面：企业对供应商的依
赖性增强；企业与供应商合作性更强。
4、营销中介分析
营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的企业和个人。主要
包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和金融机构等。
5、顾客或用户分析
顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。因此，
如何通过因特网发现顾客、吸引顾客、满足顾客需求、留住顾客并与顾客
建立稳固的联系等都是网络营销活动必须认真解决的问题。
6、竞争者分析
即业务与自己相同或相近的竞争对手。对竞争者的分析主要包括了解竞争
者的类型、研究如何应对竞争对手等。
7、营销公众分析
营销公众是指对企业实现其营销目标的能力感兴趣或发生影响的任何团
体或个人。对营销公众的分析主要是处理好同营销公众的关系，树立企业
的良好形象，促进网络营销活动的顺利开展。
本次课小结：
重点是掌握网络营销环境概念和各宏观、微观网络营销环境的主要内容，
难点是正确把握各宏观、微观网络营销环境的变化趋势及对企业网络营销
的影响。
作业及练习：
1、选择题：与企业网络营销活动联系较为密切、且作用比较直接的各种
因素的总称（ ）
A、网络营销宏观环境 B、网络营销微观环境
C、网络营销外部环境 D、网络营销内部环境
参考答案：B
2、判断题：
网络营销环境是客观存在，企业只能面对，不能改变。（ ）
（1）网络营销宏观环境：（2）网络营销微观环境：（3）网络营销中介
参考答案：
（1）网络营销宏观环境：网络营销宏观环境指一个国家或地区的政治、
法律、人口、经济、社会文化、科学技术、自然环境等因素影响企业进行
网络营销活动的宏观条件。包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。
（2）网络营销微观环境：微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接
影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、竞争者、供应者、
营销中介、顾客或用户、社会公众等因素。
（3）网络营销中介：网络营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终
购买者的企业和个人。主
要包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和金融机构等。
授课班级 电子商务班 日期 第五周 课时 2节
课题 欣赏影片：阿凡达
教学目的（1）了解网络营销环境的概念、分类与内容
和要求 （2）掌握网络营销环境分析中的SWOT分析法
（3）掌握各微观营销环境对网络营销的影响
（4）掌握各宏观营销环境对网络营销的影响
教学重点掌握网络营销环境分析中的SWOT分析法
难点
掌握各宏观营销环境对网络营销的影响
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课 上一节课内容
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
主要教学内容及进程
1、什么是网络营销微观环境？主要包括哪些内容？
微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能
力。它包括企业内部环境、竞争者、供应者、营销中介、顾客或用户、社
会公众等因素。
2、企业内部环境分析
企业内部环境是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接
控制或改变的各种企业内部环境因素的总称。
3、供应商分析
供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金
等生产资源的公司或个人。
供应商对企业网络营销的影响主要表现出以下两方面：企业对供应商的依
赖性增强；企业与供应商合作性更强。
4、营销中介分析
营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的企业和个人。主要
包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和金融机构等。
5、顾客或用户分析
顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。因此，
如何通过因特网发现顾客、吸引顾客、满足顾客需求、留住顾客并与顾客
建立稳固的联系等都是网络营销活动必须认真解决的问题。
6、竞争者分析
即业务与自己相同或相近的竞争对手。对竞争者的分析主要包括了解竞争
者的类型、研究如何应对竞争对手等。
7、营销公众分析
营销公众是指对企业实现其营销目标的能力感兴趣或发生影响的任何团
体或个人。对营销公众的分析主要是处理好同营销公众的关系，树立企业
的良好形象，促进网络营销活动的顺利开展。
本次课小结：
重点是掌握网络营销环境概念和各宏观、微观网络营销环境的主要内容，
A、网络营销宏观环境 B、网络营销微观环境
C、网络营销外部环境 D、网络营销内部环境
参考答案：B
2、判断题：
网络营销环境是客观存在，企业只能面对，不能改变。（ ）
参考答案：错
3、名词解释：
（1）网络营销宏观环境：（2）网络营销微观环境：（3）网络营销中介
参考答案：
（1）网络营销宏观环境：网络营销宏观环境指一个国家或地区的政治、
法律、人口、经济、社会文化、科学技术、自然环境等因素影响企业进行
网络营销活动的宏观条件。包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。
（2）网络营销微观环境：微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接
影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、竞争者、供应者、
营销中介、顾客或用户、社会公众等因素。
（3）网络营销中介：网络营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终
购买者的企业和个人。主
要包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和金融机构等。
授课班级 电子商务班 日期 第六周 课时 2节
课题 第三章 网络购买者行为分析
教学目的1．深刻理解与熟练掌握网络消费者的购买行为的分析方
和要求 法、影响网络消费者购买的主要因素。
2．要求一般理解与掌握互联网对消费者的影响、网络消
费者的购买决策过程。
本章从网民的结构、网络消费者群体特征、网络消费者需求特
征等入手对网络购买者的行为进行分析，同时对影响网络消费
者购买的主要因素以及网络消费者的购买决策过程进行了比
较全面的分析。
教学重点难点：购买动机、需求动机、心理动机。
难点 1. 网民的结构
2. 网络消费者的群体特征
3. 网络消费者的需求特征
4. 网络消费者的购买动机
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课 上一节课内容
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了
一些学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。掌握
网络购买者的行为分析思路，理解影响网络消费者购买的主要
因素和网络消费者的购买决策过程。
主要教学内容及进程
3.1.1 网民的特征与结构
第十五次CNNIC调查结果显示，我国网民数量持续增长，截止2004
年12月31日，数量达9400万人。其中男性网民5696万，占网民60.6%，
比半年前增加了537万，增长率为10.4%；女性网民3704万，占39.4%，
比半年前增加163万，增长率为4.6%。从普及率的角度来看，男性网民占
我国男性总人口的8.6%，女性网民占女性总人口的5.9%。互联网在男性
中的普及程度仍然要高于女性。未婚网民占57.2%，已婚网民占42.8%。
3.1.2 网络消费者的群体特点
1．注重自我
2．脑冷静，擅长理性分析
3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
4. 好胜，但缺乏耐心
3.1.3 网络消费者需求的特征
1. 消费者消费个性回归
2. 消费者需求的差异性
3. 消费的主动性增强
4. 消费者直接参与生产和流通的全过程
5. 追求消费者过程的方便和享受
6. 消费者选择商品的理性化
7. 价格仍是影响消费心理的重要因素
8. 网络消费仍然具有层次性
3.1.4 网络消费者的购买动机
1. 需求动机
（1）兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活
动产生兴趣。
（2）聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。
（3）交流。网络消费者可聚集在一起互相交流 的信息和经验。
2. 心理动机
网络消费者购买行为的心理动机主要体现在
（1） 理智动机
（2） 感情动机
（3） 惠顾动机
3.1.5 网上消费者行为分析
1. 消费者网络信息空间的活动
消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：
（1）浏览
（2）搜索
（3）寻找
2. 网络消费者类型
进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：
（1）简单型
（2）冲浪型
（3）接入型
（4）议价型
（5）定期型和运动型
3. 我国消费者网络购物的现状
授课班级 电子商务班 日期 第六周 课时2节
课题 第二节 影响网络消费者购买的主要因素
第三节 网络消费者的购买决策过程
教学目的影响网络消费者购买的主要因素
和要求 网络消费者的购买决策过程
教学重点重点：1. 网民的结构 2. 网络消费者的群体特征 3. 网络
难点 消费者的需求特征
4. 网络消费者的购买动机
难点：1. 网民的特征和结构 2. 网络消费者的需求特征
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
上一节内容
复习旧课
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了
一些学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。通过
本章的学习，了解网民的结构、网络消费者群体特征、网络消
费者需求特征，掌握网络购买者的行为分析思路，理解影响网
络消费者购买的主要因素和网络消费者的购买决策过程。
3.2 影响网络消费者购买的主要因素
1. 产品特性 2. 产品的价格3. 购物的便捷性4. 安全可靠
3.3 网络消费者的购买决策过程
3.2.1 影响网络消费者购买决策的几个主要因素
1. 网络销售产品的选择
（1）网络销售产品的概念
在网络营销中，产品的整体概念可分为以下5个层次：
1）核心利益层次2) 有形产品层次3) 期望产品层次4) 延伸产品层
次5) 潜在产品层次
（2）网络销售产品的特点
一般而言，目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性：
1) 产品性质2) 产品质量3) 产品式样4) 产品品牌5) 产品包装6)
目标市场7）产品价格
（3）网络销售产品分类
1） 实体产品
2） 虚体产品
（4）网络销售的适用产品
1) 产品或服务是否与计算机有关
2) 产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察
3) 产品或服务的性质产品或服务是否属于高技术
4) 产品或服务是否属于高技术
5) 产品或服务是否具有国际性
（5）网络营销品牌策略
1) 多方位宣传
2) 通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌
3) 树立企业网上品牌
4) 遵守约定规则
5) 持续不断塑造网上品牌形象
3．网上购物的类型
（1）专门计划型购物
（2）一般计划型购物
（3）提醒购物
（4）完全无计划购物
4．网络消费者行为的改变
消费者购买行为的改变使网上交易成为可能。这种改变主要表现在以
下几个方面：
（1）某些顾客的消费行为从注重品牌转向最低价格
（2）消费者用于购物的时间呈下降趋势
（3）消费者希望享受高质量的服务
本章小结
通过本章的学习，了解网民的结构、网络消费者群体特征、网络消费
者需求特征，掌握网络购买者的行为分析思路，理解影响网络消费者购买
的主要因素和网络消费者的购买决策过程。
授课班级 电子商务班 日期 第七周 课时 4节
课题 第四章 网络市场调查
第
教学目的1．要求深刻理解与熟练掌握网络营销调研特点、程序和
和要求 数据库的利用、网络调研的策略。
2．要求一般理解与掌握市场营销调研的类型、步骤、方
法、市场营销信息管理系统。
教学重点1、什么是网络市场调查？
难点 2、网络市场调查的内容有哪些？
3、掌握网络市场调查的特点。
4、了解网络市场调查的一般步骤。
5、了解网络市场调查的应用。
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课
上一节内容
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。但可能是
担心课堂时间不足或觉得发言不够精练，几次出现了教师打断
学生发言的现象，显得“指导”过分。
本次课的难点为网络市场调查的概念。要求学生重点掌握网络
市场调查的特点。掌握网络市场调查的一般步骤。了解网络市
场调查的应用。了解网络市场调查的内容。
主要教学内容及进程
1、 什么是网络市场调查？
2、 网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设
计、收集资料和初步分析的活动。网上市场调查有两种方式，一种是
利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如在网上利用问
卷直接进行的 “我国Internet现状与发展” 调查就是网上直接调查；
另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由
于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体，还有政府机构、企业等
也纷纷上网，因此网上成为信息海洋，信息蕴藏量极其丰富，而不再
像过去苦于找不到信息，现在关键的问题是如何发现和挖掘有价值信
息。对于第二种方式一般称为网上间接调查。
网络市场调查的特点：
(1) 无时空的限制
(2) 高效率
(3) 组织简单、费用低廉
(4) 更加准确的统计
(5) 时效性强
(6) 更加方便
(7) 更好的保密效果
(8) 调查结果受制于调查对象
(9) 调查对象群体受到限制
3、网上市场调查的内容
4、网络调查的应用
Internet作为一种特殊的媒体和信息沟通渠道，它非常适合进行各种网上
调查活动。网上市场调查作为需求量最大的调查业务，可以充分发挥
Internet的便捷、经济特性，更好、更快的为企业的市场调查提供全面支
持。网上调查将成为21世纪应用领域最广泛的主流调查方法之一。
5、网络市场调研的一般步骤
网上市场调查与传统市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调
查过程的质量。
本次课小结：
1、理解网络市场调查的概念
2、掌握网络市场调查的特点。
3、了解网络市场调查的应用
4、掌握网络市场调查的一般步骤
5、了解网络市场调查的内容有哪些？
作业及练习：
1、什么是网络市场调查？
2、网络市场调查的特点有哪些？
3、网络市场调查的一般步骤有哪些？
授课班级 电子商务班 日期 第八周 课时 4节
课题 第4.2节:网络市场调查的方法
教学目的1、 网络直接市场调查的方法有哪些？
和要求 2、 了解网上信息的来源
3、 理解网络商业信息的特点。
4、 了解网上收集商业信息的一般方法
5、 掌握搜索引擎的使用。
教学重点网络商业信息的特点
难点 索引擎的使用
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
以往市场调查主要是通过 调查、现场调查和邮寄调查来进
复习旧课 行的，而现在随着互联网的迅速发展，因特网所具有的许多特
性，为企业开展市场调查提供了一条便利途径，出现了以网络
在线为特征的调查新形式，特别是某些具体的针对某些特定顾
客群进行的市场调查，逐渐代替了原来调查形式，有效地降低
了市场调查的成本。在网络市场调查最为流行的 ，随着网络
市场调查的深度和广度的不断提高，网上市场调查已经逐渐成
为市场调查的中不可忽视的一股新兴力量。网上调查将从一股
新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街
头随机访问等调查方式。目前网上采用的调查方法基本上可分
为网络直接调查和网络间接调查两类。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。但可能是
担心课堂时间不足或觉得发言不够精练，几次出现了教师打断
学生发言的现象，显得“指导”过分。
本次课的难点为网络市场信息的收集的方法。要求学生重点掌
握常用中文搜索引擎的使用，了解网络直接市场调查的方法。
掌握网络市场信息的特点。了解网络市场信息的来源。
主要教学内容及进程
1、网络直接市场调查的特点
网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直
接进行。网上直接调查的突出特点是时效性和效率性很高，初步调查结果
可以在调查过程中得出，便于实时跟踪调查过程，分析深层次原因。同时
可以节省大量调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页的链
接方面。不足之处是被调查对象难以控制和选择，不一定能满足调查样本
要求，有时甚至可能出现样本重复、调查数据不真实，以及调查数据无法
进行抽样核实。因此，有效的可靠的网上直接调查方法还需要进一步从技
术上、方法上和控制上进行完善。
2.络直接市场调查的方法
3、网上信息的来源
4、网上信息的特点：
（1）时效性强
Internet已成为全球传播信息最快的途径之一。用户只需在搜索引擎
网站的搜索框中填入其所要搜寻信息的关键字，便可在几分钟内获得全球
宏观经济的预测、微观经济发展状况和经济界资深人士对当前经济的意见
以及各种最新的商业信息。
（2）准确性高
网上信息基本上都是通过搜索引擎直接找到信息发布源获得的，由于
无中间环节的中转，因此减少了信息的误传和变更，有效地保证了信息的
准确性。Internet上的许多著名站点，如联合国贸发大会ETO网站、中国
经济信息网等，其发布的信息经过经济专家的加工，去伪存真，对企业的
经营活动有一定的参考价值。
（3）便于存储
用户在网上测览到的商业信息可以十分方便地从网上下载到用户的计
算机上，并长期保存，供用户随时使用。
（4）检索难度大
在Internet这一浩如烟海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，
不是一件容易的事。虽然网上提供了许多搜索工具和检索手段，但要熟练
掌握，需要相当一段时间的培训和经验积累。
5、网上收集所需的信息可采用的方法
（1）利用搜索引擎
搜索引擎(Search Engine)是Internet上的一种网站，其功能是在网上主
动搜索web服务器的信息，并将其自动索引，其索引内容存储于可供查询
的大型数据库中。每个搜索引擎都提供了一个良好的界面，当用户在查询
栏中输人所需查找信息的关键字(Keyword)，并按“Search”按钮(或其他
类似的按钮)，搜索引擎将在索引数据库中查找包含该关键字的所有信息，
最后给出查询的结果，并提供该信息的超级链接。
本节小结：
1、网络直接市场调查的方法有哪些？2、了解网上信息的来源3、理解网
络商业信息的特点。
4、了解网络市场信息收集的方法5、掌握常用中文搜索引擎的使用
作业及练习：
1、网络直接市场调查的方法有哪些？2、网络信息的特点是什么？
3、各种常用中文搜索引擎的优缺点是什么？4、利用中文搜索引擎浏览电
子商务相关站点。
授课班级 电子商务班 日期 第九周 课时 4节
课题 第4.3节:网络市场调查策略
教学目的1、充分利用数据库资料
和要求 2、吸引尽可能多的人参与调查
3、选择合适的方式发布网络市场调查
4、提高网络市场调查的质量
5、案例四
教学重点选择合适的方式发布网络市场调查
难点 提高网络市场调查的质量
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
以往市场调查主要是通过 调查、现场调查和邮寄调查来进
复习旧课 行的，而现在随着互联网的迅速发展，因特网所具有的许多特
性，为企业开展市场调查提供了一条便利途径，出现了以网络
在线为特征的调查新形式，特别是某些具体的针对某些特定顾
客群进行的市场调查，逐渐代替了原来调查形式，有效地降低
了市场调查的成本。在网络市场调查最为流行的 ，随着网络
市场调查的深度和广度的不断提高，网上市场调查已经逐渐成
为市场调查的中不可忽视的一股新兴力量。网上调查将从一股
新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街
头随机访问等调查方式。目前网上采用的调查方法基本上可分
为网络直接调查和网络间接调查两类。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
本次课的难点为如何充分利用数据库资料。要求学生重点
掌握科学地设计调查问卷的方法。如何吸引尽可能多的人参与
网络调查。掌握选择合适的方式发布网络市场调查。如何提高
网络市场调查的质量 。
主要教学内容及进程
1、充分利用数据库资料
数据库经常应用于网上的市场调查，它包含了在量的信息，调查人员
通过提供适合大众趣味或者有关待行业的数据库来吸引顾客访问公司主
页，还可以利用数据库来获得有关产品、顾客支持的信息和其它市场营销
信息。在网络市场调查中，营销人员一般通过两种方式来利用数据库。
2、吸引尽可能多的人参与调查
网络市场调查的目的是收集网上的购物者和潜在顾客的信息，充分利
用网络的优势，加强与消费者的沟通、理解并建立友谊，改善营销并更好
地服务于顾客。因此，作为营销人员就要采取相应的策略，让更多的顾客
访问你企业的站点，并乐于接受企业的调查询问，善意而又真实地发回反
馈信息。
3、 择合适的方式发布网络市场调查
调查表明，只有不到30%的网民每天上网浏览信息，但有70%的网民每
天都要使用电子邮箱，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，最受用户的
欢迎，目前在网络市场调查使用最多的发布方法是通过E-mail的形式来
发布调查问卷。使用E-mail来发布调查问卷的最大优点在于其花费低廉、
针对性强，它可以针对具体某一个人征集特定信息，而且，内容不受限制
（比如，包含成人内容的站点的宣传，以网上其它形式宣传都会受到很多
限制），这就是说，如果你有被调查者的邮件地址的话，只需要花费时间
设计一份调查问卷，然后通过E-mail将调查问卷发送给被调查者，再通
过E-mail的形式收回调查结果，进行分析就可以完成网络市场调查。
4、 提高网络市场调查的质量
提高网络市场调查质量的关键就是如何能够最大限度的激励你的现实
顾客和潜在顾客，即被调查者能够准确地、全面地填写调查问卷，参与者
的数量对调查结果的可信度至关重要，一般来说，为了激励被调查者完成
调查问卷，调查者通常能够采取以下几种方法：
5、案例四：网络市场调查实例—Yahoo！的用户分析调研
本节小结：
1、了解发布网络市场调查的各种方式2、掌握提高网络市场调查的质
量的方法3、通过案例分析，对网络市场调查过程有一个比较全面的了解，
培养自己收集、分析信息资料的能力。
作业及练习：
1、发布网络市场调查的方式有哪些？
2、企业数据库主要有哪些类型？
3、就某一类型的汽车价格设计网络市场调查的问卷？
4、如何提高网络市场调查的质量 ？
授课班级 电子商务班 日期 第十周 课时 4节
课题 第五章 网上目标市场营销概述
第1小节 网上目标市场营销概述
教学目的
➢ 网上市场细分的含义、作用、细分原则
➢ 影响网上市场细分的因素
和要求
➢ 网上目标市场的选择问题，主要包括
① 网上目标市场的含义
② 选择网络目标市场的策略和步骤
➢ 网络市场定位的有关内容，主要包括
① 网上市场定位的内涵
② 网络市场定位的策略
③ 网上市场定位的依据和思路等问题。
教学重点
➢ 网上市场细分的含义、作用、细分原则
难点 网络市场定位的有关内容
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
现代营销学之父的菲利普·科特勒博士的访问中，有记者
问道：“您认为成功的营销战略包括哪些内容?”他的回答是：
复习旧课
“只存在一种成功的战略，那就是仔细地定位目标市场，并且
直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个
或几个方面的独特表现必须是一流的，例如更好的质量、更多
的特色、更低的价格或者物超所值。不然，企业的产品或服务
就只能是对他人产品或服务的简单模仿，缺乏吸引消费者的独
创的特质”。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
运用图表法讲述STP营销的三步骤、网络市场细分的方法、网
络目标市场覆盖的策略和选择的策略。
主要教学内容及进程
一、网上市场的概念与特点
1、 基本概念
市场＝人口＋购买力＋购买欲望
市场分类：（按购买者特性及其购买行为的不同）分为消费者市场、
生产者市场、中间商市场和政府市场。
网络顾客：在传统的市场营销理论中，顾客是指与产品购买和消费直
接有关的个人或组织，如产品购买者、中间商、政府机构等。网上市场分
类也和传统意义上的市场一样，分为消费者市场、企业市场和政府市场三
类。
从网络市场交易的主体看，网络市场主要有企业对企业(Business to
Business， B2B)、消费者对消费者（ Consumer to Consumer，C2C）、
企业对消费者(Business to Consumer，B2C)及企业对政府(Business to
Government，B2G)三类。
网络顾客的异质性：
顾客的上网地点：工作地点／学校/家庭／网吧?
顾客接入互联网的方式：专线接入／局域网接入/拨号接入?
顾客上网常使用的服务：WWW／E-mail／BBS／新闻组／网络游戏／网
上购物?
顾客上网的经济来源：自己支付/单位支付?
互联网用户的类型：内部网用户／家庭用户／商业用户／全球用户?
2、网上目标市场营销
【案例】 许多零售网站都没有仔细分析和选择自己的目标市场，而是凭
着一股热情和对互联网的期望，再加一点鲁莽就做起了网上零售。零售商
品五花八门，服务条件真的能让顾客找到上帝的感觉。结果，就有了这样
的故事：
一位网上零售商店的经理在经历了几个月的几近是零的销售后，终于
在有一天也想尝一尝网上购物有啥滋味，过一回上帝瘾。于是他在午夜十
一点向另外一家网上零售商店订购了一个面包和一包方便面，并要求对方
在一小时内送到。……凌晨，经理在梦中惊醒，原来面包和方便面真的送
来了．和对方一谈方知对方和他一样，也是一家网上零售商店的经理，对
方打的转了大半个城市才找到他，结果还是迟了……
这样的目标市场，这样的“一对一”营销有可能成功吗?
课题 第2小节 网上市场细分
教学目的同上
和要求
教学重点同上
难点
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
现代营销学之父的菲利普·科特勒博士的访问中，有记者
问道：“您认为成功的营销战略包括哪些内容?”他的回答是：
复习旧课
“只存在一种成功的战略，那就是仔细地定位目标市场，并且
直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个
或几个方面的独特表现必须是一流的，例如更好的质量、更多
的特色、更低的价格或者物超所值。不然，企业的产品或服务
就只能是对他人产品或服务的简单模仿，缺乏吸引消费者的独
创的特质”。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
运用图表法讲述STP营销的三步骤、网络市场细分的方法、网
络目标市场覆盖的策略和选择的策略。
一、网上市场细分
1、网上市场细分的概念
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络顾客的需求，
购买动机和习惯 爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的顾客群体，
每个顾客群体就构成了企业的一个 细分市场。
区别：市场细分、市场分类、细分市场、同质市场、异质市场
【案例】 钟表商根据社会调查，发现 市场上对手表的需求有三类
不同的消费者群：①有大约23％的消费者对手表的要求是计时＼价格低
廉；②约有46％的消费者要求是计时基本正确、耐用、价格适中。以上两
类消费者都受经济因素的影响较大；③有大约31％的消费者求新、求高、
求精，要求既有精确计时价值，又有装饰价值，以显示华贵身份。 和瑞
士的钟表厂商一向注重第三类消费者群，这样，约占70％的 一、二类消
费者的需求就不能充分满足， 的钟表商在 市场调查中发现了上述情况
后，需要的手表。 精工牌电子表，款式新颖，价格便宜，并提供免费保
修，顾客在许多商店都可以买到，结果在 市场有很高的占有率。
2、附加的网络细分变量
（1）. 人口统计变量
①访问者的E-mail地址和个人主页地址
②使用网络的熟练程度
③消费者所使用的浏览器软件
（2）．服务变量
（3）．心理变量
①对待个人信息的态度，如是否愿意通过www把自身的信息透露出去；
②对待网络安全的态度，如是否愿意在www中使用信用卡购买物品；
③对待新技术的态度，如在使用www获取信息时，对待可能出现的延
迟以及技术
（4）．网上行为变量
①到达途径(相关链接／搜索引擎／直接键入)
②访问时间
③访问的规律性
④顾客忠诚度
⑤访问频率
⑥对站点的态度
授课班级 电子商务班 日期 第十二周 课时 4节
课题 第3小节 网上目标市场的选择
教学目的网上目标市场的概念
和要求 网上细分市场的评估
教学重点网上目标市场的概念
难点 网上细分市场的评估
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
现代营销学之父的菲利普·科特勒博士的访问中，有记者
问道：“您认为成功的营销战略包括哪些内容?”他的回答是：
复习旧课
“只存在一种成功的战略，那就是仔细地定位目标市场，并且
直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个
或几个方面的独特表现必须是一流的，例如更好的质量、更多
的特色、更低的价格或者物超所值。不然，企业的产品或服务
就只能是对他人产品或服务的简单模仿，缺乏吸引消费者的独
创的特质”。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
运用图表法讲述STP营销的三步骤、网络市场细分的方法、网
络目标市场覆盖的策略和选择的策略。
主要教学内容及进程
一、网上目标市场的概念
网上目标市场，也叫网上目标消费群体，是指企业进行网络营销所针
对的产品和服务的销售对象。
网上目标市场的选择，是企业进行网络营销的一个非常重要的战
略决策。它主要解决企业在网络市场中满足谁的需要，向谁提供产品和服
务。
例如：Audi车在欧洲的目标客户是殷实的中年经理， e-tang网的
目标访问者是在校大学生。
二、网上细分市场的评估
1.市场规模和增长潜力。
2.细分市场的吸引力（主要指长期获利率的大小）。
是否具有长期吸引力的有五种力量：现实的竞争者、潜在的竞争者、
替代产品、购买者或供应者。
决定同行业竞争状态或竞争强度的因素主要是卖方密度、产品差异、
进入障碍和退出障碍。
3. 企业本身的目标和资源。
三、网上目标市场选择战略
1.密集单一市场
3.市场专门化
5.完全市场覆盖
四、网上目标市场营销战略
五、企业选择网上目标市场营销战略时应考虑的因素
1、宏观环境因素：
（1）.人口因素
（2）.经济因素
（3）.网络营销的基本环境及其发展趋势
①基础设施
②技术水平
③支付手段
④法律法规
⑤市场前景
2、微观环境：
（1）.企业本身
①企业资源
②产品的同质性
③产品市场寿命周期
（2）.物流渠道
（3）.竞争者
（4）.市场
授课班级 电子商务班 日期 第十三周 课时 4节
课题 第4小节 网上市场定位
教学目的网上市场定位的概念
和要求 网上市场定位的步骤
教学重点网上市场定位的概念
难点 网上市场定位的步骤
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
现代营销学之父的菲利普·科特勒博士的访问中，有记者
问道：“您认为成功的营销战略包括哪些内容?”他的回答是：
复习旧课
“只存在一种成功的战略，那就是仔细地定位目标市场，并且
直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个
或几个方面的独特表现必须是一流的，例如更好的质量、更多
的特色、更低的价格或者物超所值。不然，企业的产品或服务
就只能是对他人产品或服务的简单模仿，缺乏吸引消费者的独
创的特质”。
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
运用图表法讲述STP营销的三步骤、网络市场细分的方法、网
络目标市场覆盖的策略和选择的策略。
主要教学内容及进程
一、网上市场定位的概念
网上市场定位，就是针对竞争者现有产品在网络市场上所处的
位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品
设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动地把这种个性或形
象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在网络市场上的位置。
二、网上市场定位的步骤
一般应包括三个步骤：
第一步：调查研究影响定位的因素
适当的市场定位必须建立在市场营销调研的基础上，必须先了解
有关影响市场定位的各种因素。这主要包括：
（1）竞争者的定位状况。
（2）目标顾客对产品的评价标准。
（3）目标市场潜在的竞争优势
第二步：选择竞争优势和定位战略
企业通过与竞争者在产品、促销、成本、服务等方面的对比分析，了解自
己的长处和短处，从而认定自己的竞争优势，进行恰当的市场定位。
1.避强定位策略 ：“填空补缺式”和“另辟蹊径式”。
2.迎头定位策略 ：“针锋相对式”。条件是产品更好，市场容量大，有
更多的资源和实力。
第三步：准确地传播企业的定位观念
企业在作出市场定位决策后，还必须大力开展广告宣传，把企
业的定位观念准确地传播给潜在购买者。
本章总结：Internet上人海茫茫，但他们并不都是您企业的消费者和客
户，Internet上的需求很多，但它们并不都是对您企业产品的有所需求。
所以，企业要进行有效网上市场细分、网上市场定位和进行准确地网上目
标市场选择。确定哪些人是本企业的真正消费者和客户，哪些需求是对企
业的有效需求。
本章主要讲述了网上市场细分的含义、作用、细分原则及影响网上市场细
分的因素；进而讲述了网上目标市场的选择问题，主要包括网上目标市场
的含义、选择网络目标市场的策略和步骤；最后阐述网络市场定位的有关
内容，主要包括网上市场定位的内涵、网络市场定位的策略、网上市场定
位的依据和思路等问题。通过本章的学习要求掌握网络营销中的各种市场
策略的理论内容，同时要能够针对具体的企业情况做出相应的网上市场策
略的制定。
授课班级 电子商务班 日期 第十四周 课时 4节
课题 案例分析及点评
教学目的
和要求
教学重点
难点
教学方法多媒体课件、图片
（手段、
教具）
理论练习讨论课 实验课 见习课 考核 其它（请注
课型 课 课 明）
复习旧课
作业 课
内
课收集相关资料
外
课后记 课后汇总，总结教案，改进教学方法与进度。教师精选了一些
学生很感兴趣的新材料，因而议论纷纷，发言积极。
【案例】
如下图所示
汉中电子商务中心项目
质量策划方案
中建七局建筑装饰工程
二0一六年二月
目 录
第一章 工程概况 ............................................................................................................................................. - 120 -
工程简介 ................................................................................................................................................. - 120 -
1.2 建筑参数简介 ................................................................................................................................... - 121 -
1.3 幕墙专业承包简介 ........................................................................................................................... - 121 -
第二章 工程质量目标与指标 ......................................................................................................................... - 122 -
2.1 分部工程质量目标 ........................................................................................................................... - 122 -
2.2 工程质量指标 ................................................................................................................................... - 122 -
第三章 质量策划组织机构及职责 ................................................................................................................. - 123 -
3.1 质量策划组织机构 ........................................................................................................................... - 123 -
3.2 分工及职责 ....................................................................................................................................... - 123 -
第四章 质量控制重点及关键环节 ............................................................................................................... - 124 -
4.1 施工阶段的质量控制 ....................................................................................................................... - 124 -
................................................................................................................................................................... - 126 -
................................................................................................................................................................... - 126 -
第五章 工程质量管理措施 ............................................................................................................................. - 126 -
................................................................................................................................................................... - 126 -
................................................................................................................................................................... - 127 -
................................................................................................................................................................... - 127 -
第六章 工程质量控制 ..................................................................................................................................... - 130 -
................................................................................................................................................................... - 130 -
................................................................................................................................................................... - 132 -
................................................................................................................................................................... - 133 -
................................................................................................................................................................... - 135 -
第七章 成品保护措施 ..................................................................................................................................... - 142 -
成品堆放控制 ........................................................................................................................................... - 142 -
装饰成品保护措施 ................................................................................................................................... - 142 -
................................................................................................................................................................... - 143 -
................................................................................................................................................................... - 144 -
................................................................................................................................................................... - 147 -
................................................................................................................................................................... - 147 -
第八章 季节施工质量保证措施 ..................................................................................................................... - 148 -
................................................................................................................................................................... - 148 -
冬季的施工安排 ....................................................................................................................................... - 149 -
第九章 安全文明标化与绿色工地策划 ....................................................................................................... - 150 -
9.1安全生产管理 .................................................................................................................................... - 150 -
9.2文明标化管理 .................................................................................................................................... - 150 -
9.3绿色工地创建 .................................................................................................................................... - 151 -
第十章 施工资料管理 ..................................................................................................................................... - 152 -
10.1 工程资料管理职责 ......................................................................................................................... - 152 -
10.2 工程资料编目与组卷要求 ............................................................................................................. - 154 -
单位工程竣工所需的施工技术资料 ..................................................................................................... - 154 -
第一章 工程概况
工程简介
序号 项目 内 容
1 工程名称 汉中电子商务服务中心项目
陕西省汉中市兴元新区规划地块，西临天汉大道，东
临八里桥水库
汉中文化旅游 集团 3 建设单位
汉中市工程建设监理公司 4 监理单位
2 建设地点
5 建筑设计单位 中国建筑西北设计研究院
玻璃幕墙、铝板幕墙、石材幕墙、铝合金百叶窗、铝
6 施工范围
合金格栅、拉锁栏杆等所有《幕墙深化设计施工图》
中外装饰内容
框架剪力墙结构
7
结构形式、建建筑层数：1、2号楼为7层无地下室，3、4号楼为13
筑高度、层数 层，地下一层
8 装饰面积 约27000㎡
9 合同总价
计划开工日期： 年12 月16日
10 工期要求 计划竣工日期： 年3月26 日
共100日历天
11 质量要求 合格
12 安全要求 争创市级安全文明工地
1.2 建筑参数简介
建筑工程等级：二级
耐火等级：一级 防火等级：二类
建筑物抗震设防烈度：七度
建筑结构类型：框架、剪力墙结构
建筑规模：4栋单体楼，1-4层为裙房，全部为办公及其配套。
总建筑面积：28921.03㎡，其中地上建筑面积：27074.53m ，地下建筑面积：1846.5m 。
建筑层数：1、2号楼为7层无地下室，3、4号楼为13层，地下一层。
建筑高度：1号楼22.48m，2号楼29.85m，3、4号楼39.10m。
项目特点：本项目为改造工程，原设计为4栋单体住宅楼，结构主体已经全部封顶。现
将4栋住宅全部改为办公，主楼之间新增框架结构将各楼联系起来。
1.3 幕墙专业承包简介
本工程为陕西省汉中市电子商务服务中心幕墙（深化设计及施工）工程，由方案公司及
建筑设计单位提供幕墙方案。我公司遵守原方案设计意图，在原设计方案基础上进行幕墙深
化设计，各项技术参数按照幕墙设计及施工规范达到建筑总说明标准，作为幕墙现场施工依
据。
外装饰范围：石材幕墙约1000㎡，铝板幕墙约4000㎡，玻璃幕墙约15000㎡，铝合金
百叶约700㎡，铝合金格栅约700㎡，铝板造型雨篷约500㎡，陶棍格栅约200㎡，玻璃栏
板约400㎡，拉索栏杆约200m等。综上，外装饰面积约27000㎡
幕墙基本主材配置
裙楼石材幕墙：30mm厚花岗岩，主龙骨10#槽钢，次龙骨L50*5mm厚角钢，石材耐候胶
密封
铝板幕墙：2.5mm厚表面氟碳喷涂铝单板，耐候胶密封。
明框玻璃幕墙采用LOW-E6+12A+6双钢化中空玻璃，幕墙龙骨为130系列铝型材表面氟碳
喷涂，外装饰扣盖，中性硅酮耐候密封胶（玻璃专用）密封。
第二章 工程质量目标与指标
严格按新的质量验收标准及质量验收系列规范实施，坚持“三高”、“三严”原则，即
“高的质量意识”、“高的质量目标”、“高的质量标准”、“严格的质量管理”、“严格
的质量控制”、“严格的质量检验”，确保工程质量达到合格标准，争创汉中市文明工地。
2.1 分部工程质量目标
对单位工程的分部工程进行质量目标分解：
总体目标 分部工程目标 分项工程名称 质量目标 分项工程
合格率
幕玻璃幕墙 确保合格
墙
铝板幕墙 确保合格
合格率
100%
合格率
100%
石材幕墙 确保合格
确保合格 拉索栏杆
确保合格 玻璃栏杆
确保合格 铝合金百叶
确保合格 铝合金格栅
100%
100%
工程达到
工
程
国家工程
质量检验
的合格标
其
他
准。
装
饰
工
程
100%
100%
100%
第三章 质量策划组织机构及职责
3.1 质量策划组织机构
为了强化各项工程施质量措施的落实， 建立以项目经理为领导，执行经理组织领导，技
术负责人中间控制，各专业工长管理监督，各专业施工队班组长监督具体操作的项目质量组
织机构（见图），形成从项目领导层项目管理层作业层的质量管控制网络。
玻
璃
幕
墙
班
组
长
石
材
幕
墙
班
组
长
铝铝
板合
幕金
墙百
班叶
组班
长 长
铝
合
金
窗
班
组
长
钢
构
雨
棚
班
组
长
焊
工
班
组
长
项目经理:菅俊超
执行经理：付少涛
技术负责人：宋南
质检员：刘冠榕
3.2 分工及职责
1）项目经理（执行经理）质量管理职责
（1）全面负责项目质量管理工作；
（2）负责项目质量管理控制措施；
（3）实施质量、安全、文明生产监督检查。
2）项目技术负责人质量管理职责
图3.1 质量策划小组组织机构图
（1）负责组织项目质量管理规划的编制和审核；
（2）负责解决质量在施工过程中出现的难点问题。
3）质检员质量管理职责
（1）严格按照质量管理规范的要求对各个工序进行检查，及时提出工程中存在的质量问
题；
（2）协助技术负责人做好质量培训工作
4）工程施工员(技术员）质量管理职责
（1）做好图纸的深化设计
（2）负责质量管理工作的指导
（3）协助技术负责人解决施工程中出现的技术问题、质量问题。
5）工长职责
（1）负责编制各分项工程的质量管理举措
（2）负责质量管理措施的交底
（3）监督质量管理举措的落实
6）班组长职责
（1）负责督促工人对管理措施的落实
（2）及时向工长反映质量管理措施落实过程中遇到的问题
第四章 质量控制重点及关键环节
4.1 施工阶段的质量控制
1）技术控制
项目部配备专业施工技术员与技术负责人配合，负责协调解决设计中存在的问题，重点
做好各专业的深化设计协调工作，为工程质量创优奠定基础。对施工现场的施工班组进行技
术摸底，针对节点复杂的施工工艺，铝单板、石材造型柱等进行技术专项培训。
2）工程测量控制
测量前由项目施工员监督对劳务分包单位拟采用的测量仪器（经纬仪、水准仪、钢尺等）
进行计量检定和校核，确认计量检定合格证是否在有效期内，全部合格后测量仪器方可投入
使用，以减少仪器的测量误差； 并监督劳务分包单位校核测量配套工具，如标尺刻线、丈量
长度所用卷尺的精度。测量前要求劳务分包单位根据工程项目的实际情况编制可行的测量方
案，由于测量方案关系到工程测量精度，因此测量方案由项目技术负责人审核确认，并由专
业监理工程师签署意见。
3）材料质量控制
加强采购管理和材料进场验收工作，针对不同物资的市场状态和性能，合理地运用采购
技巧和策略，对一些原材料、半成品的检验也同时进行，进场的每批材料必需要求厂家提供
中文合格证与检测报告等质量证明文件，进口材料需提供商检证，并会同甲方、总承包单位
以及监理部单位相关负责人一起现场检验，需要抽样复试的主材必须进行随机抽样，做好复
试工作。对于验收不合格的材料不准进场，并单独堆放，且做特殊标示严禁使用，同时做进
一步的处理。
4）机械设备的质量控制
对设备的进场进行检查，本项目中无大型的机械设备，主要设备机具为：电焊机、吊葫
芦等。要求项目施工员在设备进场前检查设备的外观及零附件是否有损坏和锈蚀的现象，做
好开箱记录，检查说明书、出厂合格证是否齐全；定时对设备机械进行检查、保养、维修，
作好记录，以确保机械设备的正常精确使用。
按照新标准3.03条规定，本工程的施工质量按下列要求进行验收：
(1) 建筑工程施工质量符合本标准和相关专业验收规范的规定。
(2) 建筑工程施工符合工程勘察、设计文件的要求。
(3) 参加工程施工质量验收的各方人员具备规定的资格。
(4) 工程质量的验收均在施工单位自行检查评定的基础上进行。
(5) 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件。
(6) 涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，按规定进行见证取样检测。
(7) 检验批的质量按主控项目和一般项目验收。
(8) 对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程进行抽样检测。
(9) 承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位要具有相应资质。
(10) 工程的观感质量由验收人员通过现场检查，并共同确认。
分析评价质量管理现状，识别质量持续改进区域，确定改进目标，实施选定的解决方法。
质量持续改进应按全面质量管理的方法进行。
第五章 工程质量管理措施
本工程达到国家工程质量检验的合格标准。
为了达到本工程的质量总目标，对工程施工采取全过程的目标管理。将单位工程质量总
目标分成分部工程、分项工程的分目标。各质量分目标落实到人，并实行经济承包，使每个
项目员工和目标直接相关，对项目负责，并给每个项目员工以压力及动力，最大限度的调度
和发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量管理意识。目标管理是施工全过
程质量管理的中心内容。质量保证措施的每一项具体工作都必须围绕“目标”中心而展开。
确定工程整个施工过程将以目标管理统揽全局，以经济为杠杆，以全面推广应用ISO9001质
量体系为手段，开展质量管理工作。
1、质量针对措施
（1）需加强的工艺措施（铝单板跟玻璃的复合幕墙、裙房石材造型柱、主楼铝板造型柱、
及玻璃幕墙中间的铝板造型是本工程中的重点）。
（2）不同材料交接处及节点处的工艺控制（本项目中铝单板与玻璃的交界处、干挂石材
与铝单板的交界处、玻璃与石材的交界处是重点）。
2、管理针对措施
我们将以众多类似工程施工中总结积累的成功经验和教训编制专项施工方案，补充必要
的施工大样在该标段重点控制，对工程中的重点工序先做样板，积累施工经验而后按照样板
大面积施工，从而达到业主及监理方满意的质量目标。
本工程质量控制和质量管理将严格执行本公司根GB/ISO9001系列国际标准编制相关作
业指导书。
1、质量保证组织管理领导小组
项目成立以项目执行经理为首的质量管理领导小组， 实行三级质量管理。项目执行经理
对工程质量全面负责，对整个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第一责任者。项目
技术负责人对质量工作进行全面管理，是质量的第二负责人，项目各工长、质检员、技术员
作为组员具体进行质量管理工作。
2、项目实施小组
项目成立以技术质量负责人为核心，各施工员作 质检员，各班组长为组员的质量保证
实施小组。建立完善的质量保证体系与质量反馈体系，对工程质量进行全过程、全方位的控
制和监督，层层落实“质量管理责任制”和“工程质量施工责任制”。同时，邀请公司技术
质量部定期和不定期的对本项目中的重点工序进行检查和指导，以确保工程质量让业主满意。
度
实行主管施工质量的公司领导对工程质量具体负责，项目经理（执行经理）、技术负责
人在技术上对工程质量直接负责的质量管理机制。
1、质量管理岗位责任制
主要的岗位责任制有：项目经理岗位责任制；专业技术员岗位责任制；专业工长岗位责任制；
质检员岗位责任制；材料员岗位责任制等。
（1）项目经理（执行经理）：对工程质量负主要责任。建立质量保证体系，确定各岗位
人员的质量责任；根据本工程质量目标及公司质量保证手册，组织好项目内的均衡生产，加
强过程管理，确保施工全过程受控；确保项目质量目标的完成。定期召开生产质量例会，协
调工作，总结工程质量现状，提出改进意见，处理质量事故。
（2）技术负责人：对本项目的工程质量及质量目标的实现和安全生产负技术责任。贯彻
执行国家技术标准、规定，编制项目质量计划；审查各项施工技术方案的贯彻实施情况，协
调各专业之间的技术矛盾，研究解决施工中的技术疑难问题；参加质量事故的分析处理，审
查质量事故整改方案，根据工程进度定期检查和阶段验收。
（3）技术员：熟悉本专业工程图纸，解决设计图纸中的技术问题，制定各工序施工技术
方案，办理技术洽商，保证工程质量，对质量事故制定整改方案。
（4）质量负责人：负责监督、执行国家及上颁发的质量法规、质量检验标准、施工规范，
以及公司有关质量技术规定的实施；监督项目质量计划的实施，监督、检查、核验各分项工
程质量，及时向上级报告质量状况和质量事故，参加质量事故的分析，建立质量台帐、档案。
（5）材料员：执行各项管理制度，做好物资分供方的评价工作；根据设计要求和工程进
度，及时、高质、保量地提供材料、成品、半成品，并对其进行检查验收，索取材质证明，
向技术部门提供，并对检验和试验状态进行标识。
（6）公司设立质监部，配备专职负责人和专职质量检查员，项目部设立专职质量检查员。
各级 质检员协助专职质量检查员进行日常的质量管理。
2、材料及半成品检验制度
（1）材料的管理是企业进行经济核算的重要基础工作，加强材料的质量、数量和检验和
控制是延长建筑产品的使用寿命和降低成本的关键。为此企业根据材料的管理工作配备专职
仓库保管员加强原材料及半成品现场管理，严格把好材料质量、数量验收关。
（2）材料的采购、检验和使用原则
1）严格按照标准进行材料采购。
2）本工程所需的材料采购前必须按设计及施工规范要求与业主、监理单位、设计单位四
方一道看样、比选、定质定价，并经业主书面审认认可后方进行购买进场。
3）对所购材料和设备设施，保证质量，符合设诸规范要求，并向业主提供材料样品及有
效的质量证明书和必要的材料检验资料。
4）采购的材料和设备设施必须先行自检，再报验。检验不合格，不准使用。
5）所有现场材料、半成品均执行质量体系产品标识和可追溯性程序，分门别类堆放，并
按先进先用原则进行使用。
3、材料质量管理
（1）严格按材料样板采购优质材料，坚决杜绝因材料质量原因而退货的情况发生。
（2）所有材料进场实行专人管理，设立临时仓库执行入库签字制度。
（3）各种材料进场后分类必须进行编号，防止损坏或受压变形，各种型号不同、规格不
同的材料必须分类编号，防止混合而导致使用出错。
（4）易燃物品专门分开管理，并配置消防器材，由专职安全员定期检查，显眼处挂有防
火标志。
4、材料使用管理
公司材料使用管理特制定如下制度：
（1）严格限额领料，收发料要及时入帐上卡、手续齐全。
（2）坚持中间核算，也就是在施工过程中分段进行材料使用的分检和核算，以便及时发
现，防止材料超用。
（3）及时进行现场清理，做到随做随清。每天清理现场回收、整理余料，做到工完场清。
（4）加快周转材料的周转、利用，提高复用次数。
（5）加强验收，在一般情况下，要全数检查，防止供应中短缺物资现象。
（6）对主材料及半成品重要材料进场，必须同时附有材料供应单位提供的质量保证合格
检验单和复试单，才能在工程中使用。
5、材料供应保证措施
本工程使用的材料量较大，为保证材料正常供应我单位拟采取以下措施确保材料的供应：
及时准确地向业主提出供料计划且具有超前意识，计划及时准确，关系到工程进度的顺
利进行；也能使业主充分发挥资金效益。因此，我单位将高度重视此项工作，在资料的报印、
传递方面严肃认真。
6、操作工人“三检”制度
（1）操作工人“三检”（自检、互检、交接检）由施工队长领导班组工人进行“三检”。
（2）自检：操作工人在施工过程中，按施工技术交底及有关规范要求，随时进行自我检
查并整改的过程。
（3）互检：同班组操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他
人质量检查并整改，检查组织由班组长领导。
（4）交接检：上道工序的施工班组完工后下一道工序将继续操作的施工班组进行交接检
查验收，交接检，由项目施工员组织。
第六章 工程质量控制
方法和措施
一、测量放样质量控制方法和措施
1、测量及放样人员必须熟悉本专业的知识和操作技术。
2、测量及放样人员必须熟悉本专业的相关技术规范和标准
3、测量及放样人员必须熟悉本工程施工图纸和设计变更文件精神。
4、测量放样所用检测仪器、量具应为检定合格状态
5、测量放样时必须严格按照规范操作、核对丈量尺寸时应分段叠加，不得分段测量后相
加累计全长。
6、复杂图形需要放大样的构件安装前，应以1：1比例放出实样，当构件零件较大难以
制作样杆，样板时，可绘制下料图，采用电脑协助控制尺寸。
7、放样的样杆、样板材料必须平直，如有弯曲或不平，必须在试用期予以矫正
8、放样工作完成后，对所放大样的样杆或样板应由操作人员质检，后由班组长及质检员
复核。
9、测量定位线应采用水准仪和激光经纬仪进行测量，定位线必须经第二个测量人员及质
检员复核方可为准
10、水平标高测量定位控制基线误差不得超过1mm，各部位水平标高测量误差不得超过
2mm。
二、送样检测、见证取样保证措施
见证取样和送检是指在建设单位或工程监理单位人员的见证下，由施工单位的现场试验
人员对工程中涉及结构安全的试块、试件和材料在现场取样，并送至经过省级以上建设行政
主管部门对其资质认可和质量技术监督部门对其计量认证的质量检测单位（以下简称“检测
单位”）进行检测。
国务院建设行政主管部门对全国房屋建筑工程和市政基础设施工程的见证取样和送检工
作实施统一监督管理。县级以上地方人民政府建设行政主管部门对本行政区域内的房屋建筑
工程和市政基础设施工程的见证取样和送检工作实施监督管理。
1．涉及结构安全的试块、试件、材料见证取样和送检的比例不得低于有关技术标准中规
定应取样数量的30%。
2．见证人员监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任，并由监理单位书面通
知施工单位、检测单位和负责该项工程的质量监督机构。
3．在施工过程中，见证人员按照见证取样和送检计划，对施工现场的取样和送检进行见
证，取样人员在试样或其包装上做出标识、封志。标识和封志标明工程名称、取样部位、取
样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。见证人员制作见证记录，并
将见证记录归入施工技术档案。
见证人员和取样人员对试样的代表性和真实性负责。
5．见证取样的试块、试件和材料送检时，由送检单位填写委托单，委托单有见证人员和
送检人员签字。检测单位检查委托单及试样上的标识和封志，确认无误后方可进行检测。
三、分部分项分阶段验收步骤及办法
（一）、验收的条件及准备
1．竣工验收管理程序
竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办
理竣工手续。
2．竣工验收准备
（1）建立竣工收尾工作小组，做到因事设岗，以岗定责，实现收尾的目标。该小组由项
目经理、技术负责人、质量人员、计划人员、安全人员组成。
（4）项目经理部完成各项竣工收尾计划，向公司报告，提请有关部门进行质量验收，对
照标准进行检查。各种记录齐全、真实、准确。需要监理工程师签署的质量文件，提交其审
核签认。
（5）我项目部经过验收，确认可以竣工时，向总包单位及监理方发出竣工验收函件，报
告工程竣工准备情况，具体约定交付竣工验收的方式及有关事宜。
（二）、施工项目竣工验收的步骤
1.竣工自验（或竣工预验）
（1）项目部确定自验的标准与正式验收一样，主要是：工程符合国家规定的竣工标准和
竣工规定；工程完成情况符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量符合国家和地方政府规
定的标准和要求；工程达到合同规定的要求和标准等。
（2）参加自验的人员，由项目执行经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的
作业队长（或施工员、工号负责人）等共同参加。
（3）自验的方式，分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容逐一进行检查。
在检查中要做好记录。对不符合要求的部位和项目，确定修补措施和标准，并指定专人负责，
定期修理完毕。
（4）复验。在项目部自我检查的基础上，并且查出的问题全部修补完毕后，项目执行经
理提请上级进行复验。通过复验，解决全部遗留问题，为正式验收做好充分的准备。
2．正式验收
在自验的基础上，确认工程全部符合竣工验收的标准，即可由项目部同建设单位、设计
单位、监理单位共同开始正式验收工作。
（一）、测量放线
为了保证幕墙工程的施工和设计图纸保持一致，保证幕墙工程的工程质量及与其他土建、
安装等施工协调一致、接合严密。施工前必须进行准确的测量放线。
(3)层高测量：层高测量是测量放线中最先考虑的问题，层高测量的依据是标高基准点。
使用钢尺和水准仪进行测量。
①按总包测量人员提供的标高控制点，核查、统计主体结构施工的50线与理论数值是否
存在误差。如有误差，及时与设计人员联系，进行误差的修正。并将修正方案报总包、设计
单位、监理等相关部门审批。按照审批的方案重新对各层50线进行放线并标记。
(4)标高线测量：每层的标高线保证是闭合的，误差在允许范围之内。尤其注意保持同房
间内标高线的精度。使用钢尺和水准仪进行测量。
①标高线一般分为结构50线和装修50线，二者的区别就在于前者表示的是线与结构的
理论数值：后者表示的是装修完毕后线与地面的理论数值，二者相差很大，施工放线要求各
人员务必查看清楚。
②标高线弹放是幕墙施工的基础，也是相关单位协调的基础。标高线弹设完毕，应详细
记录基准点的位置，在发现错误时能够迅速的找到原因。
(5)轴线测量：依总包提供的轴线基准点为基础进行测量放线，使用钢尺和经纬仪进行测
量。
预先了解工程的质量通病与预防措施是非常有必要的，可以做好事前控制工作，将质量
隐患消除在萌芽中，对工程质量的确保将起到非常大的作用，本工程涉及工艺复杂，施工难
度大，比较容易出现质量问题。通常表现在以下几个方面
通病现象：
6.3.1.1合格证与试验报告。
（1）
通病现象：玻璃、面板、型材合格证、检测报告、试验报告资料缺失。
（2）
防治措施：
1）
明确供应商及检测单位所提供合格证或检测报告、试验资料的日期符合规范要求、
数量满足验收资料要求。本工程中所有资料要求检验报告或者合格证日期为 年、
供应商提供的资料加盖供应商公章、提供份数为5份。复试报告份数按照检试验单
位提供的为准。
2）
加强合格证、检测报告和试验资料的管理及归档工作。项目资料员明确做好合格
证、检测报告和试验资料的保管工作，分类别，做好台账。
6.3.1.2密封胶采购。
（1）
通病现象：结构胶、耐候胶订货渠道不正规，品质不保证。
（2）
防治措施：
1）
配合公司采购部门认真做好结构胶、耐候胶市场的规范管理工作。
2）
做好项目采购的统筹协调工作。
3）
建立合格供应商档案，实施有效的供应商评审管理工作。
4）
供应商应及时提供结构胶、耐候胶的出厂合格证，与工程结算付款挂勾。
5）
严格按《建筑用硅酮结构密封胶》（GB16776）标准进行进货检验。
6.3.1.3密封胶使用期限。
（1）
通病现象：结构胶、耐候胶过期使用。
（2）
防治措施：
1）
明确要求结构胶、耐候胶厂家在产品上醒目地标明出厂日期或使用期限。
2）
加强加工和施工过程的自检和专检工作。
3）
加强关键质量的联产计酬管理工作。
4）加强运输、储存、搬运等过程的品质管理工作。
6.3.1.4结构胶试验。
（1）
通病现象：未在施工前进行结构胶相容性试验和粘结强力试验。
（2）
防治措施：
1）
加强员工质量意识教育。
2）
制定和完善工序控制程度和有关的管制措施。
3）
3）
完善密封胶的进货检验手段、方法、标准。
4）
供应商应提供产品出厂合格证。
6.3.1.6五金配件。
（1）
通病现象：五金件质量变异大。
（2）
防治措施：
1）
加强五金配件市场的规范管理工作。
2）
建立合格供应商档案，并进行有效的采购评审。
3）
完善五金配件的质量标准、检验方法和手段。
4）
健全进货检验制度并严格有效地执行。
5）
五金配件均应附出厂合格证。
6.3.2.1玻璃及铝框。
（1）
通病现象：下料、加工后的零件几何尺寸出现偏大或偏小，达不到设计规定
尺寸要求，超出国家行业标准的尺寸规定。
（2）
防治措施：
1）严格执行原材料质量检验标准，禁用不合格的材料。
2）
必须使用能满足加工精度要求的设备和量具，且要定期进行检查、维护及计量
认证。
3）确保开工前设备和量具校正调整合格，杜绝误差超标。
4）
认真看图纸，按图纸及设计要求下料、加工。每道工序都必须进行自检以后方
可进行下一道工序。
6.3.2.2注胶环境条件。
（1）
通病现象：在不符合条件要求的注胶间注胶（比如下雨、寒冷的天气）。
（2）
防治措施：
1）
按规定和标准设置，达到干净平整、无粉尘污染，并备有良好通风设备。
2）
有关人员必须经专门培训，掌握本职工作的基本知识和操作方法方可上岗。
3）
保持工作场地清洁。
6.3.2.3注胶工艺。
（1）
通病现象：注胶构件表面清洗马虎，或未采用合格的清洁剂彻底擦抹。
（2）
防治措施：
1）
严格执行注胶构件表面清洁的工艺要求。
2）
加强现场管理，提高工作质量。
3）
采用合格的清洁剂清洗，如二甲苯、乙酮等。
6.3.2.4注胶质量。
（1）
通病现象：不按操作要求注胶，技术差、操作马虎，注胶不密实饱满，有气泡。
（2）
防治措施：
1）
严格注胶操作规定要求。
2）
严禁未培训人员上岗操作，操作应均匀缓慢移动注胶枪嘴。
3）
放净含有气泡的胶后，再进行构件的注胶。
4）
加强注胶机的维护和保养。
6.3.2.5胶缝质量。
（1）
通病现象：胶缝宽不均匀，缝面不平滑、不清洁，胶缝内部有孔隙。
（2）
防治措施：
1）
玻璃裁割后必须进行倒棱、倒角处理（此项由玻璃厂家执行）。
2）
双面胶条粘贴规范、倒角处理。
（2）
防治措施：
1）
加强固化现场管理，避免固化保养期内的构件经常挪动。
2）
加强加工、安装的计划管理，确保有足够时间进行固化保养。
6.3.2.8注胶记录。
（1）
通病现象：不按规定认真填写胶的型号、批号、桶号、注胶时间等记录。
（2）
防治措施：
1）
加强管理，全面、如实地填写胶的型号、批号、桶号、注胶时间等记录。
2）
建立硅酮结构胶施工操作规程，完善质量责任制度。
3）
加强培训工作，使操作人员掌握好本岗位知识和操作方法。
4）
发挥专职质量检验的监督检查功能。
6.3.2.9板块组件出厂检验控制。
（1）
通病现象：板块组件尺寸偏差大，玻璃同铝框产生错位，或未进行切框检查胶
的剥离测试，板块组件未检查出厂。
（2）
防治措施：
1）
按图纸加工，每道工序要求施工员进行自检和专检。
2）
构件在固化期内严禁挪动。
3）
按规定要求抽查的板块组件时须切框检查胶的剥离测试，测试合格才能出厂。
6
6.3.3.1对缝不平齐，墙面不平整，超标。
（1）
通病现象：在施工完毕的幕墙，对缝不平，幕面不平整，影响外观效果。
（2）
防治措施：
1）
严格控制进料关，特别是主梁的检查应严格按国家标准进行检验，不合格退货。
2）
加强玻璃裁割尺寸检验和控制，其尺寸如有超差则做退货处理。
3）
在注胶生产中，严格控制组框尺寸，特别要检查和控制好对角线尺寸。
4）
主梁安装时，调整好尺寸后再行固定、焊接。
5）
组框和主梁的结构，设计上要认真计算，选料要合适。
块）数量、间距与设计不符。在一定风压下，表面变形，甚至玻璃组件脱落。
（2）
防治措施：
1）
加强设计工作，在有条件的情况下，尽量少采用压块式固定方法固定玻璃组件。
2）
认真做好安全技术交底工作，使施工人员树立质量意识，认真按图施工。
3）
严格“三检”制，在上一工序施工完后经过质检人员检查合格后，才能进入下
一工序。
4）
在钻底孔前要按标准要求进行选配钻头，而在有条件的情况下，采用自攻螺丝，
既节约时间，又能满足要求。
6.3.3.3开启窗的安装。
（1）
通病现象：活动窗不灵活，缝隙不严密，有漏水、漏气现象。
（2）
防治措施：
1）
选择质量好的铰链。
2）
铰链按要求进行安装及调整，做到开关灵活，密封性能好。
3）
选用图纸中要求的型号胶条，并且按材质要求采购优质胶条。在有条件的情况
下，采用弹性好、耐老化的材料胶条。
4）
在开启窗的设计上，要考虑扇上避水结构，如在扇上设高滴水或内排水结构，
以防止水直接进入防水胶条上。
6.3.3.4隐框下托块。
（1）
通病现象：隐框幕墙下口不装或漏装下托块，其托块位置固定不牢，或和玻璃
接触处未放胶垫块形成硬接触。
（2）
防治措施：
1）
设计上要认真落实规范的要求，图纸上注明托块的位置尺寸。
1）
认真做好技术交底工作，并落实到现场施工所有人员。
2）
加强现场管理，每完成一层都要对其进行检查，调正、校正、固定，使其符合
质量要求。
3）
安装横梁一般要在土建湿作业完工后进行，在其施工顺序上，就整栋而言，应
从上到下，而每一层安装应从下至上。
（1）
通病现象：玻璃表面污染，色差过大，钢化玻璃变形量大，影响变形。
（2）
防治措施：
1）
抓好供货五一节和避免玻璃的二次污染，注胶过程中严禁将剩余胶或含胶物粘
在玻璃表面。
2）
在拆架前应做好清洁工作，并用中性清洁剂清洗。
6.3.3.7耐候胶的填塞。
（1）
通病现象：采用聚乙烯发泡材料填缝时位置深浅不一，耐候胶厚度不符合要求，
缝内注胶不密实，胶缝不平直、不光滑，玻璃表面不清洁，有污染。
（2）
防治措施：
1）
施工人员必须认真按技术交底要求，严格按图纸施工。
2）
严格按工艺要求操作，表面注胶应按如下程序进行：填聚乙烯发泡材料 缝内清
洁（用二甲苯或天那水） 玻璃表面贴防止污染胶纸 注填耐候胶 压挤填充耐
候胶，使胶表面平滑光顺 将纸胶带撕开。
3）
注意施工中的清洁，在拆架之前用中性清洁剂清洁表面。
6.3.4.1防火保温。
（1）
通病现象：
1）
防火层托板位置不在横梁上或与玻璃接触。
2）
同层防火区间隔未作竖向处理。
3）
防火层铺填有空隙，不严实（如用散棉）。
4）
（2）
防治措施：
1）
设计时按规范作防火分区处理，尽量避免一大块玻璃跨越楼层上下两个防火区，
如果因外观分格需要使横梁与楼层结构标高相距较远时，应采用镀锌板（σ
=1.3~2.0）或铝板(σ≥2)以及其防火装饰材料与横梁连接，形成防火分区。
2）
同层防火分区间隔处理，应明确施工责任方，应用不燃烧材料隔开两区间。
3）
采用符合防火规范要求的材料，控制加工质量。板边沿缝隙应＜3mm，防火岩棉
应填充密实，无缝隙。
4）
托板四周应根据被连接件材质不同选用合适的紧固件固定牢，两固定点之间间距
以350~450mm为宜。
5）
保温材料与玻璃间留出宽度A≥50的空气层，保温材料与室内空间也应采用隔气
层隔开。
（3）
特别提示：防火设计的出发点在于防火分区的概念，而防火措施的采用从结构
上、材料上保证防火区间的建立，以达到阻止火势、烟向其他区间蔓延的目的。
（1）
通病现象：
1）
幕墙防雷措施不完善，幕墙顶部有超出大楼接闪器保护范围的部分。
2）
均压及均压环与建筑防雷网的连接引下线布置间距过大。
3）
均压及均压环层的幕墙竖框间未导通；未设均压环楼层的幕墙竖框与固定在设均
压环楼层的竖框间未连通；位于均压环处竖框上的横梁与竖框间未连通。
4）
接地电阻值过大，达不到规范要求。
5）
均压及引下线的焊接方法不对。
（2）
防治措施：
1）
幕墙防雷框架的装置，根据施工图纸要求及规范，距地40m以上的建筑部分，每
隔两层设置一圈均压环，均压环每隔10m（二类防雷幕墙）和建筑物防雷网接通；
40m以下部分每隔3~5m与建筑物防雷系统引下线接通，幕墙顶部女儿墙的盖板（封
顶），应置于避雷带保护角之下，或设计成直接受雷击的接闪器每隔12m（一类）、
15m（二类）、18m（三类）与建筑物防雷网连接。
2）
增加连接可靠性方面，不妨采用旁路导通的方法来连接设均压环层的竖框和预埋
件钢件，以及未设均压环层的竖框和设置均压层的立柱；同时设均压处的竖框上
的横梁两端不装弹性橡胶垫。
3）
防雷装置材料应符合规范。圆钢直径d=12mm（一类）、d=8mm（二类、三类），扁
钢厚度t≥4，截面积s=240mm（一类）、s=150mm（二类、三类），尽量采用热镀
22
锌件，或刷两道防锈漆。
4）
防雷装置焊接时，焊缝的搭接长度，圆钢不少于6d，扁钢不少于2b（b为宽度）。
5）
检测时，冲击险应分别达到小于5Ω（一类）、10Ω（二类、三类）的要求。
（3）
特别提示：防雷设计中关键措施是有效接地网络的形成，有两方面的意义，即
建筑物防雷接地装置和金属幕墙防雷接地装置完整性。上述两者连接的可靠性。
6.3.5封边、封顶处理
6.3.5.1封边。
（1）
通病现象：
1）
封边板直接与水泥砂浆接触，造成腐蚀。
2）
封边金属板处理不当，密封不好、漏水。
3）
封边构件固定不可靠，有松动。
（2）
防治措施：
1）
参照铝门窗标准，全埋入水泥砂浆层内的铝封边板应涂防腐涂料（如沥青油），
外露的作保护涂层处理或贴保护胶纸。
2）
封板两连接处设置沟槽，注胶密封。
3）
封板与外墙材料间留沟槽或形成倾角，注胶饱满、连续。
4）
封板固定处墙体应找平装面，还可先装胶塞再植入螺钉的方法固定封板。
6.3.5.2封顶。
（1）
通病现象
1）
封顶处理不严密，造成顶部漏水。
2）
封顶铝板跨度过大，无骨架、有变形、平直度差。
3）
伸出封顶的金属栏杆及避雷带的接口注胶密封处理差，漏水且不美观。
（2）
防治措施：
1）
封顶板制成单元件，两接口处理缝注胶，采用连续封板的，接缝处应加搭连接片，
留缝注胶密封，外露连接铆钉也应涂胶处理。
2）
注胶面应清理干净，无水滴。女儿墙顶应用封顶板全部覆盖，如一级封顶不够宽，
可采用二级。
3）
应合理设计封顶板跨度，根据强度要求设计内衬框架；考虑到有些作业会在其上
面进行，应做铝材或钢材龙骨。
4）
铝封板与墙体固定连接处增设可供调节进出位的构件，必要时另做龙骨找 装面。
5）
做女儿墙顶栏杆时，与避雷带的承建协商好安装顺序，先做竖杆，并尽可能有序安装。
封顶安装工人，对杆件位置认真测量，准确定位，所加工孔径比钢杆杆径大5~10mm。
避雷线出线也可从女儿墙后稍低位置引出，绕过封顶板。
（3）
特别提示：封边、封顶的效果，犹如一道具有双重意义的休止符，它刻划出幕
墙的边界，同时也隔断了外界物质尤其是雨水进入室内的通道。作为完美休止符，
它还要处理好和其他结构连接过渡关系，起到美观装饰作用。
第七章 成品保护措施
在装修工程阶段，各安装工作大量插入，设备要进场，平面立体交叉作业多，搞好已完
施工项目的成品保护，是建立正常施工秩序，改善施工环境，减少施工浪费和确保工程质量
的一项重要管理工作。因此，成品保护的成败是保证产品质量的关键环节，必须建立有效的
成品管理制度和措施。
成品堆放控制
由项目材料设备部管理，将材料分类、分规格，堆放整齐、平直、下方垫木；叠层堆放
时，上、下垫木；水平位置上下一致，防止变形损坏；侧向堆放除垫木外应加撑脚，防止倾
覆；成品堆放地做好防霉、防污染、防锈蚀措施；成品上下不得堆放其他物件。
装饰成品保护措施
1）、由技术质量部制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品
的加工、运输、装卸、保管等、成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同
而采用不同的保护措施。特别是对已安装好的设备进行必要的保护。
2）、制定成品保护等级，易碎易污染易损成品为重点保护等级，贵重成品的保护采取隔
离保护措施。
3）、编制成品保护标牌，标牌根据保护等级及材种不同制定分类，标牌的规格、字体、
色别应清晰鲜明，标牌用语应简洁明确。
4）、成品保护由现场的管理人员巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开
成品保护现场会，对施工人员进行产品保护教育。
5）、对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品保护专题会，组织工人学习产品保
护知识，认识到产品保护的重要性。
6）、限制成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员登记措施。
7）、成品保护可分固定式成品和移动式成品保护两种，固定式成品采用隔离式保护，移
动式成品采用集中式包装保护。
8)、严格按照工序施工，避免成品因工序错乱而造成的污损。
9)、加强工程调度阶段的成品保护，避免不同工种施工而产生的成品损坏。
作为建筑物外装修及围护结构的玻璃幕墙、铝板幕墙、石材幕墙已经成为最终装饰成品，故其任何
部位的任何程度的损坏都将是无法弥补的，为确保饰面质量，减少损耗，特制定如下成品保护措施，
各工地须严格遵照执行。
该成品保护措施贯穿从进场到工程移交的全过程，参与工程施工和管理的全部人员都负有不可推卸的
成品保护责任。
制作加工车间必须保证加工好的半成品在出厂检验时为优等品，其表面观感质量及划伤、擦伤等必须
符合相应标准的规定，所有不符规定的半成品均不得出厂，由生产技术部质检人员具体负责此
项出厂检验，门卫一律凭加盖质检专用章和材料出厂合格证放行。
由工厂发放工地的原材料或半成品到达各工地后，由材料员负责签收，然后按材料管理的具体规定将
各材料或半成品按品种、规格分类堆放，玻璃制品须加垫玻璃纸以防玻璃镀膜损伤，所有材料
均用木方垫好，不得直接堆放在地面上。
特殊材料根据各材料的特点分别存放，如结构胶、耐候密封胶应堆放在荫凉、通风、干燥的位置，并
与其他有挥发性材料分开堆放。
所有材料均要远离火源和水源，存放的玻璃、铝单板要有避雨水的措施。若雨水淋在玻璃上应及时用
砂浆腐蚀和室外雨水及误物污染。
电焊作业过程中须采取遮挡措施，以避免电焊火花溅射擦伤玻璃和铝材。
已制作好的玻璃板块经检查无质量问题时方可按编号和数量运送到各指定的楼层，在临时堆放过程中
均用木方或泡沫板垫开，若当天安装不完需次日接着安装时，在当日下班时采取加固保护措施
以防止板块倾倒或遭到其他作业的损坏。
安装上墙的玻璃板块、铝板板块在未检查验收前不得用手将其保护膜拆除。
贴有保护膜的玻璃在胶缝处注胶时用手将保护膜揭开，不允许用小刀直接在玻璃上将保护膜划开，以
免利器损伤玻璃镀膜。
在玻璃的全部操作过程中须避免与锋利和坚硬的物品直接以一定的压强接触。
在操作过程中若发现砂浆或其他污物污染了玻璃，及时用清水冲洗干净，再用干抹布抹干，若冲洗不
净时，采用其他的中性洗涤液清洗或与生产厂商联系，不得用酸性或碱性溶剂清洗。
当饰面材料已安装上墙后，各工地立即成立成品保护小组，责任到人，定人定时值班巡视，加强监督。
在施工过程中，各工地项目执行经理主动与甲方及其他施工单位取得联系，争取其他施工单位的积极
配合，同时与甲方一起制定成品保护的有关规定和法则，以督促各施工单位加强成品保护。
加工阶段
型材、玻璃、铝板、石材板块，摆放位置上平铺胶垫或木头垫；
与型材或玻璃、铝板表面直接接触的工器具、吊具、叉车等需做防护处理，即与表
面接触的部位以胶垫防护，以防止材料表面划伤或碰撞损坏；
玻璃和铝板的加工平台要平整清洁，并垫有软物质；
玻璃必须放在玻璃架上，镀膜层朝向里面，以免划伤。
包装阶段
包装程序严格按照包装工艺执行；
污染，保护膜直至工程交付使用前撕下并清理干净；
型材贴保护膜后，将型材用胶带捆紧后外用衬膜（复合牛皮纸）包紧；
对于截面较大的型材或半成品，除在表面用保护胶带粘贴外，还应用纺织带缠紧，
然后外包牛皮纸，以防远途运输过程中，长时间的颠簸造成的相互摩擦或碰撞损坏；
不同规格、尺寸，长短不齐的型材或铝板不能包装一起；
产品构件和五金附件按照图纸和生产卡片的要求，用复合牛皮纸包好，经检查后，
贴好标识，进行装箱；
对所有发运的产品，为了避免划伤、污染，要选择不同的包装方式和包装材料；
包装后，在外包装上贴有标签（用透明胶带缠在包装物外表），注明工程名称、产品
名称、代号、规格、颜色、数量等。
包装后，在运往工地前，应放在库房保存好。
运输阶段（该阶段主要对供应商要求）
储运部经营计划处下达的“发料清单”，检查核对产品名称、规格、数量、包装、运
达地点等，无误后方可装箱发运；
用汽车运输型材时，车厢下面应平辅胶垫板或用木头垫好；
运输产品的车辆必须清洁、干燥、且无其它污物、杂物，接触产品的车厢和叉车板
应光滑平整、无尖角；
发送各工地的铝型材在保护膜（纸）拆除前或因为安装只拆除端部时，应保证保护
膜（纸）的连续性和密封性，即能够保证铝型材不受污染，发现有脱落现象应立即
修补完整。
材料从临时堆放场地运至作业面，必须严格留意通道及障碍物，防止运输过程中的
破损。
严禁运输损坏及磕碰破损现象发生，玻璃的二次运输工作，原则上采取不开箱的方
法直接运输。
其他材料的运输要避免破坏其他单位的成品。
施工阶段
当半成品运至施工现场后，材料管理人员组织检查是否备有质量合格证书，并按照
运输清单上的标识对半成品进行数量、规格及装饰面质量的验收，并及时填写验收
清单。对不合格品做清点记录并返回；
检验过的半成品在安装之前存放临时库房内，并严禁与水泥及化学物品接触，以防
止半成品受腐、污染；
在吊运时要轻拿轻放，并采取必要的保护措施，对于运输及存放不当造成的装饰破
损，划伤及腐蚀的半成品，严禁在工程安装时使用；
为等因素造成保护膜落胶，粘着于铝型材表面，使日后的清洁造成困难，所以铝型
材储放时皆须放于室内，且按不同编号、尺寸分类整理，而于储放区必须注明各编
号现有的数量以便预知材料状况及进货时间。
框架用钢材，按每层的需要，分别堆放在各层施工处的附近。
金属板墙倾斜立放，倾斜角不大于10度，地面垫上厚木块或胶合板，搬运时两人抬
运，上面不可再放重物，也不能推拉，以免损坏表面氧化膜或涂层，造成表面质量
不合格。
在打设密封胶时，须将玻璃及石材、铝板贴上保护膜，防止弄脏板材
对操作工人加强成品保护意识，要求轻拿轻放石材、玻璃、铝板。
板材微调时，严禁使用硬物调节，使用软性物进行调节，敲击板材必须使用橡皮锤。
在安装中，如有破损现象，则及时通知管理人员，经管理人员确认后方可进行修补
使用，严禁私自进行修补。
运输过程的保护发送各工地的铝型材在保护膜（纸）拆除前或因为安装只拆除端部
时，保证保护膜（纸）的连续性和密封性，即能够保证铝型材不受污染，发现有脱
落现象立即修补完整。
材料从临时堆放场地运至作业面，必须严格留意通道及障碍物，防止运输过程中的
破损。
严禁运输损坏及磕碰破损现象发生，玻璃的二次运输工作，原则上采取不开箱的方
法直接运输。
其他材料的运输要避免破坏其他单位的成品。
安装操作人员需加强成品保护意识，安装时轻拿轻放。
幕墙板材微调时，严禁使用硬物直接调节，调节时硬物应垫上柔性物或用柔性物进
行调节。
敲击石材必须使用橡皮锤。
施工部位如有剔凿时，下部成品必须做保护。
安装过程中材料有破损现象，必须及时修补或更换。
安装之后及时清理灰尘和污物，对于较难清理的污物应用清洁剂处理并及时修补。
在需要做成品保护的区域有明显的警示标志。
对于外墙大角处、施工人员流动较大的部位，除用泡沫板保护外，还要用木板或其
它材料加以保护。
加强施工人员对成品的保护意识，同时由材料设备部负责对我方幕墙成品进行保护。.
幕墙竖梁用塑料薄膜折成“︺”形从内侧三面密封，两侧用胶布竖向通长粘结在铝
型材上，两端口用胶布横向密封，并在中间每隔不超过50cm用胶布横向缠绕一圈以
绷紧薄膜，横向密封或绷紧的胶布应搭接在竖向胶布上。.横梁保护原理同竖梁，同
样要在两端密封和中间绷紧。且竖梁与横梁交接处须用余碎薄膜密封严实。
通长胶布粘结时紧靠边框，但不得粘于框面或板块内侧面上，且胶布粘于铝型材和
薄膜上的比例约为1；1。
无论横梁抠板盖上与否，都要按上述要求采取保护措施，塑料薄膜按实际尺寸工地
现场裁割，不得浪费。
在底层，楼梯口和易遭受污染和损坏的部位，除对铝龙骨采取保护措施外，还必须
用大张的薄膜将整面幕墙封闭。但有通风要求的开启扇或百页窗可除外。
幕墙成品保护一直延续到施工结束，才能按业主的要求予以拆除，但必须办理幕墙
成品保护责任移交书。
第八章 季节施工质量保证措施
1. 防雨措施
当雨季时，我项目施工措施如下：
（1） 遇雨季时，加工车间及材料仓库做好密封措施，防止飘雨。
（2） 遇雨季做好材料防潮工作。
（3） 室外堆放材料遮盖措施，防止淋雨。
（4） 雨天用电要特别注意，要派专业电工进行接电，防止事故发生。
2. 现场防暴风措施
（1） 气象机关发暴雨、暴风警报后，随时注意收听报告暴风动向之广播。
（2） 暴风接近本地区之前，采取如下预防措施：
A. 关闭门窗，如有特别防范设备，亦装上。
B. 重要文件及物品放置于安全地点。
C. 放在室外不堪淋雨的物品，要搬进室内或加以适当遮盖。
D. 准备手电筒、蜡烛等照明物品及雨衣、雨鞋等雨具。
E. 门窗有损坏要紧急修缮。
F. 指定必要人员集中待命，准备抢救灾情。
G. 准备必要药品及干粮。
（3） 暴风袭击时，应采取下列措施：
A. 关闭电源或煤气来源。
B. 非绝对必要，不可生火，生火时要严格戒备。
C. 重要文件或物品要有专人看管。
D. 门窗破坏时，警戒人员要采取紧急措施。
3. 现场防雷击措施
（1） 雷击时，作业人员停止作业，不得在高处、低洼处或接地线处停留。要提前撤至安全
地带。
（2） 雷击前，关闭电源，以防电用设备遭雷击毁损。
（3）
为防止雷灾，易燃物不放在高处，以免落地造成灾害。
冬季的施工安排
（1）以防护为主，做好保温手段，对场区进行保温处理；加强气象信息反馈，及时调整
施工计划。
（2）对机电等设备的电闸箱采取防冻等措施，作好绝缘检查，并安装接地保护装置；防
止电闸箱因被冰冻而影响机电设备的正常使用。
（3）加强对原材料及半成品的保护，防潮材料应通风良好、垫高堆码。
（4）消防器材要有防冻措施。
（5）做好现场排水措施，防止积水，并经常检查是否畅通。
第九章 安全文明标化与绿色工地策划
9.1安全生产管理
临时用电方案
1）、临时用电线路布设
1、施工现场临时用电工程必须采用TN-S系统，设置专用的保护零线，使用五芯电缆配
电系统采用“三级配电两级保护”，同时开关箱必须装设漏电保护器，实行“一机一闸”。
2、总配电箱、分电箱、现场照明、线路敷设等必须符合国家标准的规定。我项目总配由
总包方提供，我方设置二级分配及三级分配。
3、各类施工机械、电动机具必须要有良好的接地保护装置，皮线无破损，操作按规定进
行。
4、施工现场严禁乱拉电线，乱用电炉。
5、安全管理
建立以项目执行经理为组长，技术负责人、专职安全员为副组长，专业工长和施工队班
组长为组员的项目安全生产领导小组，在项目形成纵横网络管理体制。本工程安全生产管理
必须以防护为重点，同时抓好现场生产、用电、机械使用等各项安全工作，加强安全计划管
理，做到防患于未然。
9.2文明标化管理
9.2.1场内标语、标志和室外布置
工地内显著部分悬挂工作方针要求的白底蓝字标语及安全生产宣传牌（该项由总包负责）。
现场管理人员和各类操作人员戴规定颜色的安全帽。项目经理（执行经理）、安全总值
班佩戴袖章标志上岗。在重要施工部位、作业点、危险区，主要道口必须挂有安全宣传标语
或安全警示牌，楼层主要道口必须悬挂楼层标记。现场办公室悬挂科室标牌，室内张贴卫生
值日牌，物品实行定置管理，室外设水斗和下水管。
箱均按标准制作，统一编号，刷红色危险标志。
电焊机：有可靠的防御措施；；焊把及把线绝缘良好，拉线正确；进出线防护罩要密盖
严实。
手持电动工具：防护罩壳齐全有效，橡皮电线不得破损，漏电保护器应安装正确，且灵
敏有效，接地保护良好。
堆场要平整，按场地布置图分类堆放，堆场一律设分隔标志。多余的材料与物品要及时
退场，无散乱现象。上料架和堆料地的搭设应规范化，做到整齐、钢管分规格、分层次一头
齐，挂牌退房，零件分规格入库必须搭棚。周围设备分规格堆放，封闭式管理。特殊材料设
库堆放，封闭式管理。
推行定额清耗包干制，明确各班组承包责任制。加强施工过程落手清的检查、考核和奖
励。建筑垃圾清理完，建筑物上下不留有设备料。强化落手清工作的软件资料积累，做好项
目具体施工管理人员对班组落手清考核和奖罚的记录，资料必须与实际工作同步，与实际工
作相符。
对施工场地作详细规划，按场设置各项临时设备并将施工作业区与生活区分开，对生产
区进行有效的管理，统一生活垃圾、厕所、浴室派专人负责清扫，并实施定期检查。
9.3.3大气污染控制：施工现场扬尘达到国家二级排放规定
9.3.4防止光污染：夜间照明不影响周围社区
第十章 施工资料管理
10.1 工程资料管理职责
项目经理部实行项目经理（执行经理）、总工程师负责制。建立健全岗位责任制，明确
各部门及相关人员职责。
1）项目经理（执行经理）职责
作为公司在本项目全权代表，全面负责协调同业主、设计、监理等各方面的关系；确保
项目按照合同要求进行施工并完成合同规定的施工内容；
确定项目组织机构，选择合适人选并上报公司主管部门批准；
对重大问题包括实施方案、人事任免、技术措施、设备采购、资源配置、合同及设计变
更等会同公司主管部门进行决策。
熟悉理解本项目工程施工合同主要条款内容，确保合同的顺利履行。
为确保实现业主和国家、行业强制性要求，致力于实施质量体系所必须的组织机构、责
任、程序、过程和资源的健全和完善，以促进质量体系的有效运行。
项目经理（执行经理）在工程项目实施的全过程中对各类资源进行合理分配和平衡，尤
其应注意加强质量、成本控制、施工进度、材料采购、安全生产等各职能小组的协调与管理。
定期组织有关人员对施工的质量/安全进行检查和评定，主持质量/安全事故分析处理，
及时向公司报告重大质量安全事故，并参与事故的调查和处理。
2）项目技术负责人职责
负责项目工程技术管理工作，负责贯彻执行国家及上级有关技术 、技术标准、规范、
技术管理工作。
组织设计人员进行深化设计图纸的设计、报审与批准，与设计单位保持良好沟通。
参与编制工程项目施工组织设计，负责编制特殊工序、关键工序的作业指导书，运用全
面质量管理、网络计划管理等管理方法，组织各项技术措施的实施。
主持工程项目的设计交底、图纸会审工作。
负责组织质量检查工作，参加隐蔽验收、质量评定、质量事故的处理等工作。
负责组织复查工程测量工作，组织原材料、半成品的检验、鉴定工作以及计量工作和统
计技术应用工作。
指导资料管理员及时、准确地做好图纸变更标识。
3）技术质量部职责
组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；贯彻落实本部岗位责任
制和工作标准，密切与生产、营销、计划、财务、人事等部门的工作联系，加强与有关部门
的协作配合工作；负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、
协调、监督、控制及执行。
负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、计质量管理等工作计菩萨组织实施、
检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷。
负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理网络，
制定和完善管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；配合人事部抓好全员质量培训教育
工作。有计划地定期组织质量检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、
操作工等不同岗位的质量教育培训工作，加大对计量、质量管理和考核力度，逐步建立和推
行计、质量人员执证上岗制度；负责组织建立和健全质量岗位责任制。
4）工程部职责
贯彻执行公司总经理与副总经理负责的指示，直接对总经理与副总经理负责。就本部门
以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗
位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正
常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。
负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。根据公司的
经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问
题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。
负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持
本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。
负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。对本部的开支情况和经济
指标负责。对本部的整体服务质量和安全生产负责。协调本部内部以及与兄弟部门之间的工
作关系。 兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。
5）材料设备部职责
全面负责材料采购部的日常管理工作；组织制定公司内部材料采购方面的管理制度及有
关规定，经批准后组织实施并监督执行；保证采购各类材料物资的质量达标；汇总各部门采
购申请，编制采购、申请计划；对采购工作进行统筹策划，组织寻价，比价及供应商的选点、
评审及供货控制，合理控制采购成本；监督检查材料采购部在物品及设备、设施的登记和管
理情况；按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。
6）资料员职责
负责项目材料的采购、验收、保管工作。
项目自行采购的原材料、成品、半成品必须符合采购程序。
与工程质量有关的各种物资的验收、标识、贮存、发放等工作及记录必须符合规定要求。
对使用在有可追溯要求场合的材料，对每个或每批产品都应有唯一性标识并加以记录。必要
时，物资的验收应采用相关的统计技术。
严格执行限额领料制度，凭计划发料并做好发放记录。
对不合格的原材料和成品、半成品进行标识、隔离堆放，避免错用、混用，不合格品要
及时处置。经项目技术部门评审批准降级使用的材料，在发料单和记录上要说明该材料用于
工程什么部位，以备追溯。
10.2 工程资料编目与组卷要求
组卷原则：根据单项工程、单位工程、分部工程、分项工程、检验批等相互之间的隶属
关系进行组卷、归档。
在卷内首页编制封面，其次编制卷内目录，在组卷末页应编制卷内考评表（详见附表）。
在档案盒上应根据分部分项划分表标注清楚卷内内容和相应的档号（具体要求详见下文5.3
条要求）。
施工文件应经过三级审查，审查单位分别由监理单位、项目管理单位以及涉及档案管理
的职能部门组成。
单位工程竣工所需的施工技术资料
1．单位（子单位）工程竣工预验收报验表
2．工程竣工验收申请报告
3．单位（子单位）工程质量竣工验收记录
4．单位（子单位）工程质量控制资料核查记录
5．单位（子单位）工程安全和工程检验资料核查及主要工程抽查记录
6．施工资料移交书
7．竣工图盖在正面右下角、平整、清楚、空白
学院
《电子商务物流》课程教案
授课时间： - 学年第1学期
适用专业：电子商务物流
编写人：
编写时间： 年10月
第一章：电子商务物流管理概论
一、教学目的及要求
1、使同学们通过本章课程能够了解电子商务物流的含义、特点，
理解电子商务和物流管理的重要联系，并认识到认真学习本门课程的
重要性和必要性。
2、提高学生的专业意识和专业理念，学习完本章后能够意识到
发生在自己身边的电子商务物流事件等。
二、教学重点及难点
重点：在于物流和电子商务相互依存的关系，以及物流管理对电
子商务的影响（物流是电子商务活动的重要组成部分）
难点：较难理解的是五六管理和电子商务之间的关系。
三、教学手段
●模型图：电子商务活动组成结构图。
●多媒体：展示中国电子商务B2BB2CC2C业务增长量图表
展示由于电子商务快速发展受到因物流落后而带来的负面体现
展示现阶段流行的ERP操作界面
四、教学方法
●提问：纠正大家对电子商务物流认识的偏差，增加同学学习本
课的兴趣。
●典型分析：生产企业（B2B阿里）商贸流通（B2C京东）快递
（C2C申通）
五、教学内容与教学设计
1、电子商务与物流的关系
商务活动
信商 资物
息流 金流
流 流 ★
电子平台(IT软件硬件+各种营运商+ )
绝大部分商务活动都是由以上四流构成，信息流、商流、资金流
在现阶段的技术水平下都可以足不出户进行操作作业，唯独物流这项
最终的商品流通环节需要实际的对物品进行时间或者距离上的作业。
如果最终物流没有发生，那么前面的三流均没有实际意义。（举例在
网上购买 进行说明解释）
2、电子商务物流的现状
B2B阿里巴巴：诈骗事件频发（付定金后供应商消失、发货后物
流公司/司机消失、收货后客户消失），信任危机制约电子商务的发展；
B2C京东商城：五年换60多家，仍旧找不到难够满足自身发展
的物流公司，（刘东强提出欲自建物流，利用技术手段实现数据化的
零售服务，并通过整合端到端的供应链环节来提供物流服务）；
C2C三通一天一顺加上EMS：2011年11月11日，申通业务量暴
增2-5倍，速度从1-3天降为6-10天，严重超出 双方的心理忍受
度，迫使大量订单取消。
3、电子商务物流的特点：
①是电子商务活动中的重要组成部分，并与其为正相关关系；
②对成本控制更加严格（成本低也正是电子商务的特点）；
③自动化服务（时效性）；
④专业化服务（专业的运输仓储方式、进一步的加工）；
⑤柔性化服务（淡季能维持成本，旺季能够满足需求）
⑥网络化为发展方向（更加先进的技术手段，条码+EDI+GIS+GPS）
4、电子商务物流管理
在社会再生产过程中，根据物资实体流动的规律，应用管理的基
本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协
调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物
流成本、提高物流效率和经济效益。
5、电子商务物流管理发展趋势：
①管理手段现代化、标准化；
②信息传递和信息处理即时化；
③发展模式社会化、规模化。
六、附件
艾瑞估测2002- 年中国B2B电子商务交易规模
艾瑞监测 年第三季度中国B2C购物情况
2007年- 年中国C2C网络购物市场交易规模
2011年11月11日申通成都分公司仓库爆棚
购物节来临，各快递公司仓库货物堆积严重
金蝶ERP系统物流管理界面
第二章：电子商务物流配送和配送中心
一、教学目的及要求：
1、通过本章的学习，同学们能认识到仓储中心的基本流程和物
流模式，了解经销商的业务模式；
2、物流配送中心的设计和配送过程。
二、教学难点和重点：
难点：对立体仓库的理解和配送的分类区别，物流配送如何进行
合理优化
重点：电子商务物流配送的流程和过程中信息流对物流的指导作
用，信息流和物流的流向以及配送的注意事项
三、教学手段：
结构图：用两幅结构图经销商的仓储配送中心和仓储配送中心的
运营方式
实例分析：重庆市华友食品有限责任公司为区域内零售商的供货
模式
四、教学方法：
演讲为主，课时讨论在太原市小家电企业配送中间的注意事项
五、教学内容及设计
1、举例重庆华友食品饮料运作模式
办公区：位于城市仓储区：位于开发区、
中心，以管理、营物流区等偏远地区，要
销、财务为主
双
向
信
息
流
双向信息流
求交通便利，租金低廉
双
向
信
息
流
小批量配送流
大宗货物流向
各种生产商，来自全国各地
如农夫山泉、德芙、旺旺等
区域内各种超
市等零售商
★配：主要涉及到仓储方面，要求相宜的仓库和快捷的物流通道，
将多品种、少批量的货物按照客户要求搭配起来
★送：批量小，举例短，故主要以小型车辆（蛋蛋车、金杯、依
维柯）将配好的货物运送到指定目的地。
2、配送：
在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、
包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
在物流的集散火种中主要体现在“散”，也是整个物流活动中成
本最高最复杂最重要的环节，即“最后一公里”。
3、电子商务物流配送
在计算机基础和网络化的前提下，充分应用现代化的硬件设备来
完成的物流配送活动
★事实上大部分的相关企业都在向这种情况过度，有如下特点：
A、虚拟性
B、实时性（信息互通能让整个流通环节有条不紊）
C、个性化
D、增值性
4、自动化立体仓库
A、成本更低（面积控制合适，节省大量人力）
B、快递配货（全面采用计算机及机械设备来完成）
C、快速盘点
D、降低货物破损率和丢失率
E、便于集中管理并共享信息
5、配送的分类（按职能）
A、销售配送（如国美、苏宁及前面讲的华友）
B、供应配送（如中铁物资集团对内部企业柴油、水泥、钢材）
C、销售与供应向结合配送（比较少，多指一些原料与产品较一
致的产品、地域，以3C周边为主）
D、代存、代供配送（如美特好将仓库交由他方企业代为配送）
E、代理配送（如多力食用油山西经销商的做法）
6、物流配送的功能要素（流程）
C、分拣及配货
D、配装（先下后装原则）
E、配送运输
F、送达服务（如空调）
G、配送加工（常与送达服务归为一体，配货时的简单加工）
7、物流配送的合理化
A、大（规模化共同配送、区域合作）
B、快
C、准（快速准时响应，消除客户担心）
D、高（采用现代化的高技术手段）
E、多（各种配送工作相结合）
F、收取结合（未来的趋势，物联网带给人们的新理念）
8、配送中心
(采购+存储+配组+分拣+分装+集散+加工+送货+信息处理+管理)
办公区
(信息中心)
小 车 位
物
流
通
道
出口
配货区
仓储区
异常货
入口
9、配送中心合理优化的注意事项：
A、选址
B、结构和设备
C、作业
D、路线
大
车 位
六、作业：
翻开信阳市地图，一家在网上经营小家电的企业欲在信
阳市建一座配送中心，请你为选择的规模和位置提一些建议。
第三章：电子商务物流的仓储和库存管理
一、教学目的及要求：
1、让同学们从根本上了解运输和仓储在物流活动中的重要地位，
熟悉运输的方式和运输方式选择的理论基础；
2、掌握运输成本定价和仓储订货的方法；
3、知道JIT准时制生产的含义。
二、教学难点和重点：
1、难点：运输费用的计算收到多种因素的影响，以及JIT精益
物流的含义和联系；
2、重点：运输方式的选择、运费的确定、ABC分类法、定量订
货的流程。
三、教学手段：
●结构图：运输人员构成图，ABC分类法，定量订货法；
●表格：几种运输方式的比较，ABC三类货物的保管方式。
四、教学方法：
演讲为主，课堂作业讨论
五、教学内容和教学设计
1、运输
人或者物，由于多种原因需要从发送地到接受地的位移过程。
2、人员结构
物主（托运人）
物主（收货人）
承运人（拥有运输工具）
●承运人可能是托运人也可能是收货人，大多数情况下是第三人
●承运人可以是一个也可以是多个
●衍生的运输经纪人(为一个物主托运多个方向和批次的运输过
程作安排)以及货运代理人（为多个物主托运物品进行一个方向的整
合安排）
3、举例广州流花服装批发市场一批重量为100KG的牛仔裤（如
果是这么多的金条则不适合该方法）运输到太原的服装城：
●可以选择德邦物流，4元/KG，总运费为400元
●可以选择有经纪人来代发，3元/KG，总成本300元：
A、货车拉到物流市场交给货运代理人 （￥30）
B、货运代理人(也可能是配货站管理人)配给物流公司或货车发
到太原的物流市场 （￥100）
C、太原物流市场货车拉到服装城交给收货人 （￥30）
经纪人和货运代理人共享除去装卸费￥40元以外的利润100元。
4、运输方式：
公路、铁路、水路、航空、管道、多式联运
方式 特点及优点 缺点
公路 灵活、直达、速度快、资金周转
(汽车) 快，适合中短途的运输
铁路 长距离、大批量、速度较快，受不方便门到门，必须有铁路基础，
(火车) 气候影响小，成本较低 短距离成本高，转换次数多
水路 运输能力大， 最少，成本低，
(轮船) 运距长(秦皇岛港口存在的原因)
航空 快(所有的快递公司都会有航运
(飞机) 渠道)
管道 专用性强
运量少，持续性差、安全性低、
污染大、装卸费用较高，受气候
及社会影响较大
慢，受自然条件影响大，风险大
贵，量小
运量大，能耗少，安全无污染，
成本最低，适用气液粉
多式联运 常是汽车+另外一种或几种方式+汽车的联运方式
5、不合理运输的表现
A、单程空驶（举例的士不愿来青职院，因为空返率太高）
B、对流运输
C、迂回运输
D、重复运输
E、倒流运输（奇强洗衣粉由运城南风集团生产，运城的二级代
理商向太原的山西总代理要货）
F、过远运输（开车回忻州，去哈尔滨的话还是坐飞机划算）
G、运力不当
H、托运方式不当
6、运输决策（由以下因素决定）
产品特性、缓急程度、运输费用、运输距离、运输密度、其他
7、运输成本
运费=运输费用+装卸费用+包装费+ 费+手续费(单批次收取)+
其他如超大/超重/超长等
影响因素包括距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运难易、
责任(主要表现在产品特性如冷链和危险品等)、市场因素(如青职院)
定价方法(只讲述成本加成定价法，以汽运为例)
运输成本/吨=
汽车成本
单次油价过路费人工费风险费
汽车寿命内的使用次数
一次运量/吨
运费报价/吨=运输成本×(1+利润率)
备注：
●运输成本还受到空返率等的影响；
●抛货运费一般的计算方法，M=1/3×T。
3
8、专线运输的经营过程（讲述10分钟以内，注意控制时间）
以博冠交通公司为例。
9、库存
●定义：为了保证生产的持续和避免无法及时供应而留存在仓库
的原材料、半成品、辅助设施以及成品等的总称。
●库存管理即为了保障供应、降低成本而对库存进行的控制、作
业及管理活动。
10、ABC分类法
三类货物的特点
库存类型 特点
A 品种数占15%-20%，耗用金额占75%-80%
B 品种数占20%-25%，耗用金额占10%-15%
C 品种数占60%-65%，耗用金额占5%-10%
对三类货物的管理方法
项目、级别 A B C
控制程度 严格控制 一般控制 简单控制
库存量计算 依库存模型详细计算 一般计算 简单计算或不计算
进出记录 详细记录 一般记录 简单记录
库存检查频度 密集 一般 很低
安全库存量 低 较大 大量
11、定量订货法（对A类货物适用）：
标注：R订货点、SS安全库存、LT订货周期、Q订货量
（现实中，以目前国内的情况，作为买方市场，供应商处处围绕
核心企业来运作，核心企业在工业区建一个大仓库，供应商供货后，
核心企业用了产品才会付响应的货款）
12、Just In Time （JIT准时制生产）
JIT准时制生产是近来被很多生产制造型企业所推崇的一种思想，
在当年我大学毕业的时候，一家汽车厂来我专业招人，给的卷子就是
满纸JIT、精益物流的概念，如何实现等等的问题。
A、定义：Just In Time 恰恰在那个时候
B、内容：时间恰好、地点恰好、数量恰好、规格恰好，没有任
何库存，成本最低效率最高。（举例去4S店提车需要一定的周期）
C、也是企业为追求产能和利益最大化的表现
13、供应商管理库存系统（Vendor Managed Inventory，VMI）
适合于零售和制造业如戴尔只做销售、苹果只做品牌和研发，将
库存推给没有核心竞争力的上游企业，显得更加霸道，如果不及时，
对供应商的惩罚是罚款和更换。
六、作业：精益物流在JIT的基础上衍生出了哪些新思想？
第四章：电子商务物流的包装、装卸搬运和流通加工
一、教学目的及要求：
1、通过本章的学习，同学们能认识到装卸搬运的基本规则和常
用方法，了解装卸搬运的原则及重要性；
2、同学们能快速准确分辨出工业包装和商业包装的区别；
3、在电子商务活动中能很好地应用包装技术来保护需要运送的
物品。
二、教学难点和重点：
难点：什么环境和条件下使用何种装卸设备？如何理解装卸货物
的活性和如何增加活性？
重点：装卸搬运的原则和方法？在进行快运时，如何有效的包装
自己的货物以防受损？工业包装和商业包装的区别？
三、教学手段：
多媒体：用大量的图片和视频来展示各种设备及其使用方法，并
展现多种物流装卸的现场，以增加同学对物流的兴趣，提升响应理念；
实例分析：快递公司中包装质量和包装方法对货物的影响？
四、教学方法：演讲为主
五、教学内容与教学设计
1、装卸和搬运
最容易理解的物流环节，发生在如下情况：
A、车与车之间（车与船、船与船……两个交通工具之间）
B、交通工具与仓库之间
C、仓库与交通工具之间
D、仓储内容的作业活动
2、装卸搬运作业的意义：
A、影响物流速度
B、影响物资安全
C、影响物流成本（尤其是人员成本的增加和物流设备的使用）
3、装卸和搬运的原则：
A、减少环节，装卸程序化
B、文明装卸，运营科学化
C、集中作业，集装散装化
D、省力节能，努力促活化
E、兼顾协调，通用标准化
滚装船装卸：
4、装卸搬运的合理化：
A、尽量减少装卸搬运过程
B、充分利用重力或消除重力影响
C、提高货物的装卸灵活性
D、集装单元化
E、合理利用机械，实现规模装卸
5、包装：
A、工业包装，以运输为目的，要求完好地保护产品又方便运输
B、商业包装，有美观、装饰的作用，包装单位便于顾客的购买
量，方便陈设，便于顾客使用产品，提高客户的购买欲和信任度。
6、电子商务企业采用第三方物流注意包装的问题：
A、信封，注意贴运单的位置
B、纸箱，大小适中，内部添加泡沫等防震物
C、重物需设提手或使用打包带
D、贵重物品使用防盗袋或加贴贵重物品标签
E、怕潮物品使用防雨膜
F、怕碎怕挤压或精密仪器还需要加木质框架
〓〓国家法律规定也是行业的规则：如自己包装，物流公司只负
责包装整体完好，不管内部；如果物流公司负责包装才需要负责内部
安全。
六、作业：举例身边的包装物，并获知其包装设备的工作原理？
第五章：电子商务物流技术
一、教学目的及要求
1、使同学们能清晰地了解电子商务物流技术的应用范围和技术
方法；
2、提高同学们对物流技术手段软、硬件的认识；
3、要求所有同学都能认识当前流行的物流技术手段
二、教学难点和重点：
1、物流软硬技术和物流技术软硬件分类的区别
难点还在于多种专业术语的英语简称，容易混淆难以理解和记忆；
2、重点终于物流技术中二维码、EDI、GIS、GPS是如何工作的。
三、教学手段
●视频：从网上找一个企业应用最新物流技术视频进行放映，视
频中要求出现的场景包括立体仓库、叉车、操作平台、条码、射频器、
全球定位系统等等
●图片：展示在一般公司里常用的物流设备
四、教学方法：演讲为主
五、教学内容与教学设计
1、物流技术（Logistics Technology）
是物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法以
及设施、设备、装置与工艺的总称。
分类：
●物流硬技术，亦称物流技术装备，包括物流装备和物流软件；
●物流软技术，指管理方法和管理手段。
2、物流硬技术（采用多媒体手段播放来介绍）
交通轨道、货车、火车、机舱、船、仓库、叉车、托盘、地牛……
还包括软件设备如电脑、PDA、Internet、数据库技术、条码技
术、电子数据交换技术……
作用：
●提高效率
●降低费用
●提高物流质量和客户满意度
3、EDI（Electronic Date Interchange）电子数据交换
指商业伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通
过电子数据网络，在单位之间的计算机系统进行自动交换和处理的过
程（举例说明）。
4、条码技术（一维条形码）
●EAN-13码是标准版商品条码
中国的商品主要以690、691……694、695开头
●物流公司可以有自己的运单条码，不受位数限制
如宅急送快运公司用的是10位条码
顺丰快递公司用12位的
EMS快递公司用的是字母+数字+字母格式的组合条码
● 各种读码器
红光读码器，要求距离小于2CM
激动读码器，要求距离小于25CM
●一维码纵向损坏后即难以识别
简言之，条码就是一串字符的形象化，方便工业设备的读取以便
于与计算机数据库、其他工业设备的工作。
●货物粘贴条码的原则
除特殊规定外（如行李箱把手），贴最小面。
●应用领域包括物料管理、生产物流管理、分拣运输、仓储保管、
机场通道、货物通道等
5、射频技术（Radio Frequency Identification，RFID）
●利用无线电波对记录媒体进行读写，通过对电波射频频率的不
同进行保密性的传输
●主要利用在饭卡、身份证、公交卡、 卡等多种方面
●对讲机也属于广义上的射频技术，其传输的是声音数据
天线
信号发射源
信号
接收机
●应用在物流管理
A、商品出入库，可记录大量的信息包括物、车、人等信息的同
时传输；
B、存储于库存盘点；
C、运输跟踪；
D、物流配送。
6、地理信息系统（Geographic Information System）
●最有代表性的是GOOGLE地图的可视化；
●处理起来最有代表性的是百度地图，比如可进行公交查询。
7、全球定位系统（Globle Positioning System，GPS）
工作原理：
有XYZ三轴即可确定空间任何一个物
品的位置并用数据显示出来。
山西青年职业学院(30，25，40)
两点定一直线，三点定一平面，四点定一空间。
●结构
太空24颗卫星（20颗运行和4颗备用）
地面控制站对卫星进行控制
用户通过导航器、 、电子狗等设备进行接收
●特点
A、全天候，不受气候影响
B、全球性，覆盖率达90%以上
C、定点定时定速，高精度并快速反应
D、快速高效
E、广泛多功能，如公交车、冷链运输、危险品运输等
F、可移动定位
●用途
跟踪、导航、查询、指挥、救助等等
六、作业：
在河南，物流装备做的最好的厂家和经销商都有哪些？
第六章：电子商务物流服务的成本管理及定价方法
一、教学目的及要求：
1、通过本章的学习，同学们能对电子商务物流服务和物流成本、
物流成本控制有深入的认识和理解
2、掌握物流成本管控制的策略；了解和掌握物流服务价格制定
的方法和策略。
二、教学难点和重点：
难点：物流服务与物流成本之间的制约与协调关系
重点：掌握物流成本控制的方法
三、教学手段：
实例分析
四、教学方法：
演讲为主，课时讨论在信阳市企业的物流成本管理
五、教学内容及设计
1、电子商务物流服务的成本管理
（1）电子商务物流服务内容、特征、存在的问题
（2）物流成本的定义、构成、特征、影响因素
（3）物流服务与物流成本之间的制约与协调的关系
2、物流成本的控制
（1）物流成本控制的概念、目标与意义
（2）现代物流成本控制的理论与理念
（3）物流成本控制遵循的基本原则和策略
（4）物流关键过程成本控制策略
第七章：电子商务物流模式的管理和创新
一、教学目的及要求
1、了解电子商务物流系统的组成结构和各子系统之间的关系，
能快速准确的判断企业是采用的何种物流模式；
2、熟悉各种物流模式的利弊和使用情况，能够为企业选用物流
模式做出初步分析。
二、教学重点及难点
重点：物流模式的选择，四种常用物流模式的对比；
难点：较难掌握电子商务物流系统各子系统之间的关系以及物流
作业系统的功能作用。
三、教学手段
●模型图：电子商务物流系统的结构（作业系统/信息系统）。
物流模式比较表格。
四、教学方法
●提问：怎样理解“虚拟企业”？——供应链简述/系统组成企
业数量。在太原哪些企业是用了何种物流系统模式？(糖酒副食/汽车
4S店等几乎所有的商贸流通企业都采用或部分采用了某种物流模式)
●典型分析：沃尔玛的自建物流、全球统一采购/家乐福的自建
和供应商配货相结合模式
五、教学内容与教学设计
1、电子商务物流系统
●定义：
主体：电子商务企业
基础：采用网络化的计算机技术及现代化的软硬件管理手段
过程：对物资进行装卸搬运、流通加工、仓储配送、信息处理等
作业
目的：定时、定点、定量将其交给各类客户以满足客户需求
●结构：
信息系统
输入 输出
包装系统 运输系统 配送系统
装卸搬运系统
流通加工系统
仓储配送系统
2、从产权的角度，电子商务企业采取的物流模式分如下四种：
类别 特点 优点 缺点
自营物流模户资源一致、业务交易成本、提高企竞争力、效率和专业
式 较专一、企业实力业品牌价值 化程度低、规模化不
企业业务范围和客掌握控制权、降低增加负担、影响核心
雄厚 够的话成本更高
企业间伙伴关系相提升核心竞争力、对物流控制力降低、
互依赖、核心企业降低成本、提高物客户关系管理失衡、
有强大的优势、强流服务水平、实现联盟失败后风险大、
调合作(竞争对手规模经济 管理难度大
之间难)
合同制有偿服务、提升核心竞争力、难以第一时间接触客
与客户建立长期战降低成本、提升企户、无法保证供货的第三方物流
略联盟、充分利用业发展的灵活性、及时性和安全性 模式
了现代信息技术 降低经营风险
包括物流规划、咨发展大物流的必然对企业的资金规模和
询、物流信息系统选择，属于战略层第四方物流公司的专第四方物流
(ASP)、供应链管理模式 业技术要求都很高 模式
等，不接触货物
物流联盟模
式
企业选取何种模式取决于：
●物流对企业成功的影响程度
●企业对物流的管理能力
3、沃尔玛和家乐福的采购及配送模式对二者的影响。
首先，二者对物流的认识不同，沃尔玛认为物流是控制产品质量
和成本的重要程序，所以沃尔玛自建仓库和车队，通过全球统一采购，
门店统一配送来对各门店进行商品补充；家乐福认为物流位于次要地
位，通过对大量供应商的控制和压制来降低运营成本并取得隐形收入。
其次，二者对物流的管理能力差别较大，沃尔玛从 起家，自始
至终严格遵守物流环节的种种严格规定，非常的正规和严谨的管理方
式造就了沃尔玛高水平的物流管理能力，而家乐福除了在少许重要城
市建立少量仓库，大部分物流推挤到上游的供应商来完成，其自身的
物流水平也不高。
沃尔玛和家乐福不同的物流模式使得沃尔玛的产品总体采购价
位更低，产品质量更让消费者放心，然而自营物流使得企业运营不够
灵活，难以快速响应到消费者不同的需求，同时在中国地区物流标准
化滞后的情况下使得物流成本相对较高；家乐福则能更快的进行自身
的核心销售力，及时调整各种促销手段和方式，吸引更多的客户，但
是对物流控制力的减弱使得其产品更容易受到供应商的负面影响。
4、怎样理解“虚拟企业”？
有一部分企业被称为“皮包公司”，带有一丝贬义，但是特定情
况下为了某一个或几个项目组件的虚拟公司却有着重要的意思。虚拟
公司更多时候表现的和第四方物流最为接近。
通过建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合
开发的、互利的企业联盟体，信息流、商流以及资金流都可以通过电
子平台实现，通过对物流资源的整合来实现整个供应链企业的共同利
益。
六、作业：你认为沃尔玛超市的物流怎样？
第八章：电子商务物流的发展与展望
一、教学目的及要求：
1、通过本章的学习，同学们能对电子商务物流发展趋势、跨境
电子商务有深入的认识和理解
2、电子商务物流如何抓住机遇进一步发展新时代的物流业有一
个基础的认识。
二、教学难点和重点：
难点：跨境电子商务环境下物流服务需求、物流运作模式
重点：跨境电子商务环境下第三方物流的优劣势及发展建议
三、教学手段：
实例分析
四、教学方法：
演讲为主，课时讨论在信阳市小家电企业配送中间的注意事项
五、教学内容及设计
1、电子商务物流的发展趋势
（1）基于信息化的物流网络化
（2）精益物流
（3）物流标准化
（4）物流服务的丰富与创新
（5）物流国际化的深化发展
2、电子商务物流的发展对策
（1）电子商务与现代物流业的协同发展
（2）加快电子商务物流的电子商务化进程
（3）整合电子商务物流业务流程，服务“一流三网”
3、跨境电子商务物流
（1）跨境电子商务的发展与物流业服务的转型升级
（2）跨境电子商务环境下的物流运作模式
“单一”跨境电子商务物流模式、“两段中转”跨境电子商务物流
模式、“两段收件”跨境电子商务物流模式
六、作业：你认为沃尔玛超市的物流怎样？
通过网络资料搜集分析及学校所在城市物流市场的实际调研，了
解电子商务环境下，各类物流企业的代表企业所提供的服务内容，分
析其服务水平，并将各类物流企业所提供的服务水平加以对比。
本文发布于:2023-11-18 19:33:45，感谢您对本站的认可！
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