网络营销课程标准

(1)课程名称：网络营销（Internet Marketing）

(2)适用专业：电子商务

(3)课程学时/学期/学分：84/4/5

(4)课程性质:网络营销是运网络手段进行各种营销活动的总称，是电子商务

专业的职业核心课程，在该专业课程体系中处于核心地位。该课程的前导课程是

计算机基础、Internet技术及应用以及市场营销，因为开在第五学期，后续课程

无。

(5)课程目标：

通过对网络营销的基本理念和实务的学习，要使学生达到能熟练运用各种网

络营销工具进行企业网络营销工作。目的是使学生会运用网络营销的工具，能分

析企业的网上目标市场规模及结构，能以营销思想为导向进行网站内容的优化，

能进行网站的推广。通过对本门课程的学习，要求学生掌握网络营销问题的分析、

策划、组织和控制，初步具有网络营销运作能力。

知识目标：

掌握网络营销的基础知识以及网络营销各种手段、技术、方法。主要有网络

市场分析、电子邮件营销、博客营销、搜索引擎营销等一系列营销知识与技能。

能力目标：

能够运用网络营销为企业解决实际问题；能够运用网络营销为企业提升流

量和利润空间。

素质目标：

具有良好的团队合作精神、具有主动获取知识的意识、具有分析问题和解决

问题的能力和创新精神等。

(6)课程设计思路：

本课程的主要内容共分为四篇：第一篇为网络营销基础篇，包括网络营销的

准备工作、网络商务信息的收集、发布与网络市场调研、网络消费者与网络市场

分析、构建企业的网络营销平台等4个项目。第二篇为网络营销方法篇，包括网

网站优化与网站推广、许可是Email营销、网络广告营销、博客营销、微信营销、

视频营销、网络客户关系管理等7个工作项目。第三篇为网络营销策略篇，包括

网络营销策略组合、构造高效网站运营系统等2个项目；第四篇为网络营销创业

篇，包括网络创业实践（网上开店）1个工作项目。

本课程以“项目导入，任务驱动”的方式重构内容体系。以企业真实的网络

营销工作岗位所需的知识和技能，将整个网络营销教材内容划分为14个工作项

目，每个工作项目下再细化为若干个工作任务，以此涵盖网络营销领域的知识和

技能，使学生完成这14个工作项目后，即完成了网络营销全部内容的学习。

知识主线和技能主线并重，真正做到理实一体。本版教材与国内同类教材相

比，在理论内容和实践技能的关系处理上独具特色，知识主线和技能主线贯穿全

书，并各成体系，完美融合。

(7)内容纲要

课时分配参考表

序 号 项目名称

项目一 网络营销的准备工作 4 2 2

项目二 8 4 4

项目三 网络消费者与网络市场分析 6 4 2

项目四 构建企业的网络营销平台 6 2 4

项目五 网站优化与网站推广 10 6 4

项目六 许可Email营销 8 4 4

项目七 网络广告营销 8 4 4

项目八 博客营销 6 4 2

项目九 微信营销 4 2 2

项目十 视频营销 4 2 2

网络商务信息的收集、发布与网络

市场调研

教学时数

小计 理论 实践 机动

6 4 2 项目十一 网络客户关系管理

4 2 2 项目十二 网络营销策略组合

项目十三 打造高效网站运营系统 4 2 2

项目十四 网络创业实践（网上开店） 6 2 4

合 计 84 44 40

项目内容：

项目1：网络营销的准备工作 学时：4

总体描述：做好网络营销工作前的准备工作

学习任务一：学习网络营销的基础知识 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

全面掌握网络营销的基础知识，理解网

络营销与传统营销的关系。

二、教学内容

（二） 认知网络营销的含义、特点

（三） 认知网络营销的产生与发展

（四） 认知企业网络营销团队的构建

学习任务二：认知企业网络营销工作 学时：2

学生准备：市场营销学的知识、案例和资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――回顾市场营销学的相关内

容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――

分析案例并总结。

一、教学目标 三、教学过程设计

了解企业运营网络营销的原因、认知企

学生准备：收集自己熟悉的企业运作网络营销的资料

业运营网络营销所需条件、企业网络营销团

和进度；

队的构建、企业网络营销的工作内容及工具。

教学方法：多媒体演示操作、案例分析法

二、教学内容

教学组织：任务引入――回顾市场营销学的相关内

步骤1：认知企业运作网络营销的原因

容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――

步骤2：认知企业运作网络营销的优势

分析案例并总结。

步骤3：了解企业开展网络营销需要具备的

条件

步骤4：打造企业网络营销的金牌团队

步骤5：认知网络营销的内容、方法及工具

项目2：网络商务信息的收集、发布与网络市学时：8

场调研

总体描述：能进行网络商务信息的收集、发布，并能够进行网络市场调研

学习任务一：网络商务信息的收集 学时：4

一、教学目标 三、教学过程设计

重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索

任务时选择合适的搜索引擎。更重要的是要能针对搜索的内

容进行搜索关键字的优化。通过本次任务的完成，使我们能

迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。

二、教学内容

（五） 利用搜索引擎搜索网络商务信息

步骤1：认识搜索引擎

步骤2：熟练运用搜索引擎收集网络信息

（六） 利用电子邮箱进行网络商务信息收集

步骤1：获得客户的电子邮件地址

步骤2：制作网上调查问卷

步骤3：通过电子邮件向各客户派发

步骤4：汇集反馈

（七） 利用新闻组进行网络商务信息收集

步骤1：认识新闻组

步骤2：订阅、阅读及回复新闻组的方法

（八） 利用工具软件采集网络商务信息

学习任务二：网络商务信息的发布 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信

息发布于互联网上。以购够乐网站为例，请假定你是购够乐

网站的网络营销员，请选择各种网络信息发布工具将其企业

信息向外界发布。

二、教学内容

方法1：利用邮件群发发布商务信息

方法2：利用邮件列表发布

方法3：利用本企业网站发布

方法4：利用行业门户或者交易平台发布

方法5：利用网络博客发布

学习任务三：网络市场调研 学时：2

学生准备：市场营销学的知识、案例和

资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――回顾市场营销

学中关于收集商务信息的内容――引

出新课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

学生准备：准备电子邮箱、新闻组和搜

索引擎等工具；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――列举各种在互

联网上发布信息的方法――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

一、教学目标 三、教学过程设计

1．认识网络市场调研与传统市场调研相比的优劣势

2．学会网络市场调研的步骤和方法

3．学会设设计和发布网络调查问卷

二、教学内容

步骤1：认知网络市场调研的内涵

步骤2．了解网络市场调研的优点

步骤3．确定网络市场调研的环节

步骤4．选择网络市场直接调研的方法

步骤5．选择网络市场间接调研的方法

项目3：网络消费者与网络市场分析 学时：6

学生准备：准备电子邮箱、新闻组和搜

索引擎等工具；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――列举各种在互

联网上市场调研的方法――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

总体描述：进行网络消费者的消费特征和消费习性分析并能进行网络市场细分与定位

学习任务一：企业网络营销的SWOT分析 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

企业在运营销网络营销之前，势必要先对企业运作网络

营销的优势、劣势、机会和威胁进行分析。从而对企业网络

营销的运营过程及结果有一个合理的预期。分析网络营销的

学生准备：搜索关于SWOT的知识、案例

和资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

优势、劣势、机会和威胁的最好方法就是运用SWOT分析方

教学组织：任务引入――回顾市场营销

法。 认知SWOT分析方法，进行企业网络营销的SWOT

学中关于SWOT的内容――引出新

分析。

二、教学内容

1．罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

2．优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、

WT策略。

3．对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业

目前应该采取的具体战略与策略。

4．画出SWOT矩阵表。

学习任务二：认知网络市场规模与结构特征 学时：2

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

一、教学目标 三、教学过程设计

通过市场调研和信息检索，获得企业网络市场的总规

模和结构信息，为企业进行网络目标市场选择和网络市场定

位做准备。

二、教学内容

步骤1：分析网络市场规模特征

步骤2：分析网络市场的结构特征

步骤3：探知网民的网络应用

步骤4：网络购物的增长空间和制约因素分析

步骤5：海尔电饭锅网络市场规模的计算

学习任务三：网络消费者与网络市场定位 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

能根据给定的企业网站自身的条件和环境进行，进行

合理的网络市场定位。根据网络市场的规模和结构特征，合

学生准备：搜索自己所熟悉的正在运营

电子商务或者网络营销的企业；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――列举各种分析

和确定目标市场的方法和手段――引

出新课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

学生准备：搜索特定网站的消费者规模

和特征；

理进行网络市场细分，并能依据企业的资料和实力，进行有

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

效的目标市场选择。

二、教学内容

步骤1：网络消费者的消费特征

步骤2：认知网络市场细分

步骤3：选择网络市场细分变量

步骤4：分析网络市场细分的必要性

步骤5：进行网络市场定位

项目4：构建企业的网络营销平台 学时：6

总体描述：企业借助这个网络营销平台来开展各种推广活动、打造新的网络推广空间，以战胜竞争对

手、扩张企业的影响力、全面提升企业品牌竞争力，实现全方位的网络营销。

学习任务一：选择企业网络营销平台 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

选择合适适合自己的网络营销平台开展网络营销。 学生准备：搜索关于网络营销平台的知

二、教学内容 识、案例和资料

选择企业网络营销平台

步骤1：分析企业网络营销平台的构建方式

步骤2：分析企业网站的作用

步骤3：利用第三方电子商务平台创设企业商铺

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――列举关于网络

营销平台的相关知识――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

学习任务二：创设企业营销型网站 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

营销型网站平台的策划与创设。

二、教学内容

步骤1：网站域名的设计、注册与交易

步骤2：设计网站的内容与功能模块

步骤3：规划与设计企业网站的首页

步骤4：设计网站的用户体验

步骤5：规划网站的后台管理

步骤6：安装网站的流量统计软件 的方法和手段――引出新课――讲解

学生准备：搜索自己所熟悉的拥有网站

并正在运营电子商务或者网络营销的

企业；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――列举网站建设

知识点――演示技能点――分析案例

并总结。

学习任务三：第三方电子商务平台企业商铺建设 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

企业应该特别重视。企业建设基于第三方B2B电子商务

学生准备：搜索关于阿里巴巴等第三方

平台企业商铺首先要选择适合企业的第三方电子商务平台，

B2B平台的资料和信息；

然后在建设第三方电子商务平台企业商铺。

二、教学内容

步骤1：选择适合第三方电子商务平台

步骤2：建设基于第三方B2B电子商务平台企业商铺

步骤3：体验“阿里巴巴”平台上的海门帝企鹅家用纺

织品有限公司企业商铺

步骤4：撰写网络营销策划书

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――列举各种B2B

平台的运营模式――引出新课――讲

解知识点――演示技能点――分析案

例并总结。

项目5：网站优化与网站推广 学时：10

总体描述：企业借助这个网络营销平台来开展各种推广活动、打造新的网络推广空间，以战胜竞争对

手、扩张企业的影响力、全面提升企业品牌竞争力，实现全方位的网络营销。

学习任务一：分析当前企业网站存在的问题 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

通过调查分析，分析总结出到目前为止企业网站存在学生准备：搜索关于企业网站的知识、

哪些问题？探究导致企业甚至花巨资建立起来的网站形同案例和资料

虚设，而没能给企业带来订单和销售业绩的原因。本次任务教学方法：多媒体演示、案例教学

以购够乐网站的优化和设计评价为主线，对企业网站设计优教学组织：任务引入――列举当前企业

化与评价进行了深入分析。二、教学内容 网站存在的问题――引出新课――讲

分析当前企业网站存在的问题：

步骤1：探究浏览者访问网站的目的

步骤2：探究企业网站存在的主要问题

学习任务二：网站优化的方法与技巧 学时：4

一、教学目标 三、教学过程设计

网站优化是对网站进行程序、内容、版块、布局等多

方面的优化调整，使网站设计适合搜索引擎检索，满足搜

索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，

增强搜索引擎营销的效果使网站的产品相关的关键词能有

好的排位。使网站更容易被搜索引擎收录，提高用户体验

（UE）和转化率进而创造价值，使网站更具有营销思想。

二、教学内容

网站优化的方法与技巧：

步骤1：认知网站优化

步骤2：网站的关键词优化

步骤3：网站产品及产品图片优化

步骤4：网站其他方面的优化

步骤5：网站设计与优化评价

步骤6：网站诊断实战

学习任务三：网站推广 学时：4

一、教学目标 三、教学过程设计

本次工作任务的核心便是以购够乐网站的推广策略为

例来学习网站推广的方法与技巧。网站推广需要将传统的网

下推广与网上推广相结合，才能收到较好的推广效果。

二、教学内容

步骤1：利用传统媒体推广网站

步骤2：利用搜索引擎推广网站

步骤3：利用其他网络手段推广网站

学生准备：搜集企业网站的知名度是如

何提升的？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――列举各种网站

在搜索引擎中的排名不同，列举各种网

学生准备：企业网站在搜索引擎中的排

名受哪些因素影响；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――列举网站优化

的方法和手段――引出新课――讲解

知识点――演示技能点――分析案例

站推广的方法与手段――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

项目6：许可Email营销 学时：8

总体描述：认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：认知真正意义上的Email营销 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

企业可以通过电子邮件将产品、品牌、促销、服务等学生准备：搜索关于垃圾邮件的知识、

重要的营销信息，迅速、及时且低成本地送达目标顾客的邮案例和资料

箱。同样，网民在使用各网站所提供的电子邮箱服务时，也教学方法：多媒体演示、案例教学

在用邮件为网站传播各类营销信息。 教学组织：任务引入――列举当前无论

二、教学内容 是个人还是企业的邮箱里都有大量垃

步骤1：了解许可Email营销的实质

步骤2：了解电子邮件营销的分类

步骤3：电子邮件营销的应用技巧

步骤4：垃圾邮件的界定

学习任务二：营销邮件设计 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息

和收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦

为垃圾邮件。

二、教学内容

步骤1：避免企业电子邮件成为垃圾邮件

步骤2：提高电子邮件的阅读率

步骤3：邮件主题应提供收件人感兴趣的信息

步骤4：分析邮件主题设计中常见的问题 案例并总结。

步骤5：设计邮件正文

步骤6：发件人信息应清晰明确

步骤7：准确地称呼收件人

学习任务三：营销邮件的发送 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

学生准备：如何利用电子邮件来宣传企

业信息；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

圾邮件的问题――引出新课――讲解

知识点――演示技能点――分析案例

并总结。

通常一个企业掌握的有效邮件地址有可能成千上万个。

学生准备：理解企业的广告电子邮件是

企业的工作人员每天都要处理来自客户和潜在客户的邮件，

如何到达千万个用户邮箱的？

如果用传统的邮件发送办法进行邮件的回复与发送，工作量

相当大。所以对于营销人员，有必要了解和掌握另一项重要

的Email营销的技术——邮件群发技术。

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

二、教学内容 讲解知识点――演示技能点――分析

步骤1：分析邮件发送后到达对方收件箱的过程

步骤2：信誉度分析

步骤3：获取用户Email地址

步骤4：总结营销邮件发送技巧

学习任务四：Email营销效果监控与评价 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销的相关

案例并总结。

学生准备：理解企业在发送广告电子邮

技能，包括应用方式、获取和留住邮件列表用户、隐私保护。

件时应当如何避免垃圾邮件？如何评

二、教学内容

价Email营销的效果？

步骤1：认知Email营销的效果评价指标

教学方法：多媒体演示操作

步骤2：分析Email营销效果的主要因素

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

项目7：网络广告营销 学时：8

总体描述：认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：认知网络广告 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

了解网络广告的产生与发展、网络广告的特点、学生准备：搜索关于网络广告的知识、

网络广告的常见术语、网络广告的常见形式 案例和资料

二、教学内容 教学方法：多媒体演示、案例教学

步骤1：认知网络广告 教学组织：任务引入――列举当前常见

步骤2：认知网络广告预算

步骤3：网络广告的成本分析

步骤4：网络广告预算的编制

学习任务二：网络广告的创意与策划 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

的网络广告形式――引出新课――讲

解知识点――演示技能点――分析案

例并总结。

了解网络广告策划人的基本素质、网络广告策划的原则

学生准备：如何利用网络媒体来创建和

、网络广告创意实现

二、教学内容

步骤1：打破思维定势

步骤2：网络广告人的基本素质

步骤3：把握网络广告策划的原则

步骤4：了解网络广告策划的操作过程

策划网络广告；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

学习任务三：网络广告的发布 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

锁定目标受众、做好广告文案、选择发布途径、实

施效果监控

二、教学内容

步骤1：锁定目标受众

步骤2：做好广告文案

步骤3：选择发布途径

步骤4：实施网络广告效果监控 案例并总结。

学习任务四：网络广告的计价 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

学习网络广告的计价模式与收费方式

二、教学内容

步骤1：认知网络广告的计价模式

步骤2：了解网络广告的计费水平

学生准备：搜索网易等大型门户网站上

各种不同类型的网络广告的计费水

平？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

项目8：博客营销 学时：6

学生准备：理解企业的网络广告是如保

发布出去的，有哪些途径？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

总体描述：认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：认知博客的营销价值 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

博客作为一种营销信息工具，发挥的是网络营销信息传

递的作用，因此，其网络营销价值主要体现在企业市场营销

学生准备：搜索关于博客、微博等的知

识、案例和资料

人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式发布企业

教学方法：多媒体演示、案例教学

的营销信息，直接实现企业信息发布的目的、降低营销费用

和实现自主发布信息等是博客营销价值的典型体现。

二、教学内容

步骤1：认识博客

步骤2：认识博客的营销价值

步骤3：认识企业网站博客频道模式

步骤4：认识第三方BSP公开平台模式

教学组织：任务引入――列举当前常见

的网络广告形式――引出新课――讲

解知识点――演示技能点――分析案

步骤5：认识个人独立博客网站模式

步骤6：认识博客营销外包模式

步骤7：认识博客广告模式

学习任务二：推广企业博客的方法与技巧 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

熟悉企业博客推广的常用方法、掌握企业博客推广技巧

学生准备：理解如何利用网络媒体来推

二、教学内容

广自己的博客；

步骤1：向自己的朋友推广，企业博客适宜全员参与。

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

步骤2：参与社区活动

法

步骤3：日志转贴

教学组织：任务引入――引出新课――

步骤4：日志推荐

讲解知识点――演示技能点――分析

步骤5：进行搜索引擎登录

步骤6：使用短信工具

步骤7：媒体转载

步骤8：交换链接

学习任务三：体验DELL企业的博客营销 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

了解DELL企业的博客营销过程、掌握该企业在博客营

销中使用的方法，能够举一反三。

二、教学内容

体验DELL企业的博客营销

步骤1：了解戴尔公司

步骤2：戴尔公司实施博客营销的过程

案例并总结。

项目9：微信营销 学时：4

学生准备：浏览Dell公司的博客网站，

体会Dell公司博客营销的特点？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

总体描述：熟练运用微信手段进行网络营销，掌握微信营销的价值、方法和技巧

学习任务一：认知微信营销价值 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

认知微信的营销价值。

二、教学内容

步骤1：认知微信

步骤2：认识微信的营销价值

学生准备：加老师的微信互为好友；关

注学校的微信公众号

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――每个人翻看自

己的微信朋友圈，寻找“微商”的影

子――引出新课――讲解知识点――

演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：了解微信公众平台 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

认知微信公众平台的账号类型、微信公众平台的运营模

式。

二、教学内容

步骤1：关注微信公众号、观察微信公众号的营销

手法

步骤2：学习企业微信营销策略和方法

步骤3：体验和学习H5微信面面制作工具

项目10：视频营销 学时：4

学生准备：关注XXX企业的微信公众平

台；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

总体描述：熟练运用视频营销手段进行网络营销，掌握视频营销的价值、方法和技巧

学习任务一：认知网络视频的营销价值 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

认知网络视频的营销价值。

二、教学内容

步骤1：认知网络视频

步骤2：认识网络视频的营销价值

学生准备：浏览当前比较著名的网络视

频类网站，感受网络视频的营销作用

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――每个人都要浏

览类似优酷、土豆等视频网站，寻找“视

频营销”的影子――引出新课――讲解

知识点――演示技能点――分析案例

并总结。

学习任务二：网络视频营销策划 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

熟练掌握网络视频的策划及效果评价。

二、教学内容

步骤1：分析网络视频广受青睐的原因

步骤2：网络视频的创意

步骤3：网络视频推广

步骤4：网络视频营销的效果统计

学生准备：思考网络视频营销的效果如

何统计和议价；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

项目11：网络客户关系管理 学时：6

总体描述：熟练运用Email、网站Call Center、网站FAQ、会员社区、论坛、留言板、数据库、在线客

服等方式进行网络客户关系管理

学习任务一：认知网络客户关系管理 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

认识网络客户关系管理的内涵及特点。

二、教学内容

步骤1：认知客户关系管理的内涵

步骤2：了解客户关系管理的意义

步骤3：了解网络客户关系管理的特点

步骤4：认识网络客户关系管理的工具与形式

学生准备：搜索关于客户关系管理的知

识、案例和资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――列举当前常见

的客户关系管理的形式――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

学习任务二：运用电子邮件进行客户关系管理 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

了解Email在客户关系管理中的作用和分类，掌握客户

Email管理的方法和技术，了解Email客户关系管理中目前

普遍存在的一些问题。

二、教学内容

步骤1：认知Email在客户关系管理中的作用

步骤2：管理客户Email

学习任务三：网站FAQ在网络客户关系管理中的应用 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

学生准备：理解如何利用电子邮件来维

系客户关系；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

了解FAQ的主要内容，掌握网站FAQ设计和管理的方法，

学生准备：浏览一些公司的网站，体会

重点是网站FAQ在网络客服中的应用设计。

二、教学内容

步骤1．认知FAQ的内涵

步骤2：FAQ的内容设计

步骤3：FAQ页面与布局设计

步骤4：FAQ功能设计

步骤5：网站FAQ的管理维护

步骤6：360网站的FAQ设计欣赏

学习任务四：认知其他在线客服形式 学时：2

和寻找哪些地方是网站的FAQ？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

一、教学目标 三、教学过程设计

了解企业目前常用的在线客服系统，掌握这些系统应用

的方法和技巧。

二、教学内容

步骤1．认知FAQ的内涵

步骤2：FAQ的内容设计

步骤3：FAQ页面与布局设计

步骤4：FAQ功能设计

步骤5：网站FAQ的管理维护

步骤6：360网站的FAQ设计欣赏

项目12：网络营销策略组合 学时：4

学生准备：浏览一些公司的网站，体会

和寻找哪些地方是网站的FAQ？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

总体描述：掌握4C策略在企业实际运营中的应用、了解网络渠道和传统渠道和谐结合的方法

学习任务一：网络营销产品策略 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

认识网络营销产品的整体概念、了解网络营销产品特

点、了解企业核心竞争力的分析与定位

二、教学内容

步骤1：认识网络营销产品的整体概念

步骤2：了解网络营销产品特点

步骤3：了解企业核心竞争力的分析与定位

步骤4：掌握目标客户群定位

步骤5：进行核心产品定位

步骤6：为产品找卖点

学习任务二：网络营销价格策略 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

认识网上产品的价格的特点、影响因素、学习网络营销

定价技巧、学会网络报价技巧

二、教学内容

步骤1：认识网上产品的价格

步骤2：网络营销定价技巧

步骤3：网络报价技巧

学习任务三：网络营销渠道的构建 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

学生准备：理解如何充分利用价格的要

素来促进产品的网络销售；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

学生准备：搜索关于营销产品的知识、

案例和资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――列举当前常见

的网络营销产品的形式――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

认知网上营销渠道的特点、功能和分类、了解网络营销

渠道建设方法

二、教学内容

步骤1：认知网上营销渠道

步骤2：网络营销渠道建设

学习任务四：网络促销 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

认知网络促销、学会制订促销方案、掌握网络促销

的各种方法、了解促销网页制作的关键因素

二、教学内容

步骤1：认知网络促销

步骤2：学会制订促销方案

步骤3：掌握网络促销的各种方法

步骤4：了解促销网页制作的关键因素

项目13：打造高效网站运营系统 学时：4

学生准备：浏览一些公司的网站，体会

什么是网络渠道？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

学生准备：浏览一些公司的网站，体会

他们都运用了哪些网络促销形式？

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

总体描述：网站是企业的最基本的营销基地，除了要对网站进行优化和设计之外，更重要的是打造一

个能够高效运转的网站运营系统。如何将企业网站打造成一个高效的运营系统，是网络营销领域中的

一个十分重要的课题。

学习任务一：如何打造高效网站运营系统 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

网站若想得到好的回报，就应当进行运营，而且是科

学生准备：搜索关于网站运营的知识、

学的运营。网站的管理水平直接反映着该企业的管理水平，

案例和资料

体现了整个企业文化。

教学方法：多媒体演示、案例教学

二、教学内容

步骤1：认识网站运营

步骤2：熟悉网站运营流程

步骤3：打造高效网站运营系统需要注意的问题

学习任务二：如何有效训练网络营销精英战队 学时：1

一、教学目标 三、教学过程设计

理解网络营销团队的组建过程及团队的训练方法。

二、教学内容

步骤1：组建企业网络营销精英战队

教学组织：任务引入――列举当前常见

的网络营销产品的形式――引出新

课――讲解知识点――演示技能

点――分析案例并总结。

学生准备：理解如何打造一个网络营销

团队；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

步骤2：熟悉网络营销战队每个岗位的工作职能

步骤3：加强对网络营销战队成员的培训

步骤4：对网络营销部门进行部门细分

步骤5：对网络营销部门进行绩效考核

学习任务三：网络营销的效果评价 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

网络营销必不可少的一项工作是对其效果进行评价，可

分为事后评价和网络营销活动过程中的控制，事后评价反映

了网络营销活动的综合效果，过程控制则是网络营销目标得

以实现的保证，因此，网络营销的评价应该将事后评价与过

程评价相结合。

二、教学内容

步骤1：确定网络营销目标

步骤2：计算网络营销目标的价值

步骤3：记录网站目标达成次数

步骤4：计算网络营销目标达成的成本

步骤5：撰写网络营销策划案

项目14：网络创业实践（网上开店） 学时：6

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

学生准备：浏览一些公司的网站，评价

各网站的网络营销效果如何。

教学方法：多媒体演示操作

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

总体描述：把握网上开店的基本原则、明确网上开店货源选择要点及物流实现、能在第三方平台上进

行开店创业、能对网店进行有效经营与推广。

学习任务一：网上开店前的准备 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

不是所有的人都适合进行网络创业开店，也不是所有商

品都适合网上销售，在网上开店创业之前，应该对自己和市

场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各

项准备。

二、教学内容

步骤1：审视个人能力

步骤2：选择适宜的商品

步骤3：适宜网上开店创业的人群

步骤4：选择合适的网络创业平台

步骤5：网上开店的物流实现

学习任务二：淘宝网店的开通与运营 学时：2

学生准备：搜索关于网店运营的知识、

案例和资料

教学方法：多媒体演示、案例教学

教学组织：任务引入――列举当前常见

的网店的运营形式――引出新课――

一、教学目标 三、教学过程设计

在淘宝网开网店并进行网店的运营。

二、教学内容

步骤1：开通网上银行

步骤2：注册为淘宝会员

步骤3：开通支付宝账户

步骤4：支付宝实名认证

步骤5：网店实名认证

步骤6：开店考试

步骤7：完善店铺信息

步骤8：开店成功

步骤9：发布商品

步骤10：对店面进行装修美化

步骤11：与买家进行交流

步骤12：有针对性地进行店铺推广

步骤13：打造完美的售后服务

学习任务三：防范网上开店的经营风险 学时：2

一、教学目标 三、教学过程设计

网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要

学生准备：理解如何打造一个网店；

教学方法：多媒体演示操作、案例分析

法

教学组织：任务引入――引出新课――

讲解知识点――演示技能点――分析

案例并总结。

学生准备：讨论网上开店有哪些风险需

不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，

要防范。

将经营风险降到最低。

教学方法：多媒体演示操作

二、教学内容

教学组织：任务引入――引出新课――

步骤1：网店经营过程中的经营纠纷类型

讲解知识点――演示技能点――分析

步骤2：规避产品品质纠纷

案例并总结。

步骤3：规避商品细节纠纷

步骤4：规避物流问题纠纷

步骤5：规避态度问题纠纷

1、什么是系统集成？系统集成可以分为哪几类？

答：所谓系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机

网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调

的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

系统集成可分为设备系统集成和应用系统集成两大类。设备系统集成也可分为智能建筑系统

2、简述计算机网络系统集成的定义。

答：所谓网络系统集成，是指根据应用的需要，将硬件设备、网络基础设施、网络设备、网

络系统软件、网络基础服务系统、应用软件等组织成为一体，使之成为能够满足设备目标并

具有优良性能价格比的计算机网络系统的过程。

3、智能建筑的系统集成是借助于综合布线系统和计算机网络技术, 以构成智能建筑

BA(Building Automation，楼宇自动化)、OA(Office Automation，办公自动化)、和

CA(Communication Automation，通信自动化)三大要素作为核心, 将语音、数据和图像等信

号经过统一的筹划设计综合在一套综合布线系统中, 并通过贯穿于大楼内外的布线系统和

公共通信网络为桥梁, 以及协调各类系统和局域网之间的接口和协议, 把那些分离的设备、

功能和信息有机地连成一个整体, 从而构成一个完整的系统。

4、什么是安防系统集成？安防系统包含哪些子系统？

答：安防系统集成(Security System Integration)是指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为

目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网

络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。

安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、电子巡查、

一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。

5、试描述计算机网络系统的设计步骤和设计原则。

答：

开始

用户调查与分析

网络系统初步设计

网络系统详细设计

用户和应用系统设计

网络组建

系统测试和试运行

结束

1、请例举出5种计算机网络的组成硬件。

答：网卡、交换机、路由器、集线器、网线。

2、根据覆盖的地理范围，计算机网络可以分为 局域网 、 城域网 和 广域网 ；根据链

路传输控制技术，计算机网络可以划分为 总线争用网 、 令牌环网 等类型。

3、什么是计算机网络的拓扑结构？有线网络的拓扑结构有哪些？无线网络的拓扑结构有哪

些？

答：拓扑(Topology)结构是将各种物体的位置表示成抽象位置。在网络中，拓扑结构形象地

描述了网络的安排和配置，包括各种节点和节点的相互关系。拓扑结构不关心事物的细节,

也不在乎相互的比例关系，只将讨论范围内的事物之间的相互关系,通过图形表示出来。

有线局域网的拓扑结构主要有星型、环型、总线型、树型、网状型、混合型等几种。

在WLAN中，主要网络结构只有两类：点对点Ad-Hoc对等结构和Infrastructure结构。

4、TCP/IP协议结构如何？试例举出三种常用的网络协议。

答：

常用的网络协议包括：FTP、TCP、IP等协议

5、IP地址可以分为哪几类？有什么区别？

答：IP地址分为A、B、C、D、E共5类地址，其中前三类是我们经常涉及的IP地址。

分辨一个IP是哪类地址可以从其第一个字节来区别。A类地址的第一个字节在1到126之

间，B类地址的第一个字节在128到191之间，C类地址的第一个字节在192到223之间。

6、如果我们学校分配的地址是一个C类地址222.192.168.0，全校需要分为10个子网，那

子网掩码应该是什么？发布时应记做何种形式？

答：11111111.11111111.11111111.11110000，发布时记作255.255.255.240

7、主机如何根据对方的IP地址获取MAC地址？

答：ARP协议的程序则可以完成用目标主机的IP地址查到它的MAC地址的功能。

8、什么是域名系统？域名服务的原理是什么？

答：用IP地址来表示一台计算机的地址，其点分十进制数不易记忆。由于没有任何可以联

想的东西，即使记住后也很容易遗忘。Internet上开发了一套计算机命名方案，称为域名

服务DNS（Domain Name Service），可以为每台计算机起一个域名，用一串字符、数字和

点号组成，DNS用来将这个域名翻译成相应的IP地址。有了域名，计算机的地址就很容易

记住和被人访问。

网络寻址是依靠IP地址、物理地址和端口地址完成的。所以，为了把数据传送到目标

主机，域名需要被翻译成为IP地址供发送主机封装在数据报的报头中。负责将域名翻译成

为IP地址的是域名服务器。为此我们需要设置为自己服务的DNS服务器的IP地址。

9、简述VLAN的划分方法和工作过程。

答：（1）根据端口来划分VLAN

（2）根据MAC地址划分VLAN

（3）根据网络层划分VLAN

（4）根据IP组播划分VLAN

（5）基于规则的VLAN

工作过程略

（2）数据转换

（3）数据的封装与解封

（4）链路管理

（5）编码与译码

3、集线器、交换机与路由器的工作原理有什么区别？

答：集线器：（1）多端口的信号放大器；（2）不具有地址选择功能；（3）属于带宽共享型设

备。

交换机：（1）具有地址选择功能，根据MAC地址寻址；（2）属于带宽独享型设备。

路由器：（1）具有地址选择功能，根据IP地址寻址。

4、三层交换机与二层交换机的工作原理有什么不同？

答：第三层交换技术也称为IP交换技术或高速路由技术等。第三层交换技术是相对于传统

交换概念而提出的。传统的交换技术是在OSI网络参考模型中的第二层(数据链路层)进行操

作的，而第三层交换技术是在网络参考模型中的第三层实现了数据包的高速转发。简单地说，

第三层交换技术就是第二层交换技术与第三层转发技术的结合。

5、计算机网络的软件系统包括哪些？

答：（1）操作系统

（2）邮件服务器系统

（3）数据库系统

（4）ERP系统

第四章

1、什么是双绞线？双绞线可以有哪些用途？

答：所谓双绞线（twisted Wire）就是一对绞合在一起的相互绝缘的导线。

双绞线可以作为计算机主机之间的联接线路，或是用户电话机与端局交换机之间的通信

线路，也称作为传输线。在低频传输时，双绞线的抗干扰性相当于或高于同轴电缆，但是超

过1MHz时，同轴电缆比双绞线明显优越。

2、双绞线的性能指标有哪些？

答：（1）衰减(Attenuation)

（2）近端串扰损耗(NEXT)

（3）直流环路电阻

（4）特性阻抗（Impedance）

（5）衰减与近端串扰比(ACR)

（6）综合近端串扰(Power Sun NEXT，PSNT)

（7）等效远端串扰（Equal Level FEXT，ELFEXT)

（8）传输延迟（Propagation delay)

（9）回波损耗(Return Loss, RL)

3、同轴电缆按用途可以分为哪几类？请简单描述网络同轴电缆和视频同轴电缆的特点。

答：同轴电缆从用途上分可分为基带同轴电缆（网络同轴电缆）和宽带同轴电缆（视频同轴

电缆）和射频同轴电缆。其中视频同轴电缆和射频同轴电缆在技术指标上没有太大的区别。

网络同轴电缆根据其直径大小可以分为：粗同轴电缆与细同轴电缆。细缆的直径为0.26

厘米，最大传输距离185米，使用时与50Ω终端电阻、T型连接器、BNC接头与网卡相连，

线材价格和连接头成本都比较便宜，而且不需要购置集线器等设备，十分适合架设终端设备

较为集中的小型以太网络。缆线总长不要超过185米，否则信号将严重衰减。细缆的阻抗是

50Ω。

常有的视频同轴电缆有75-7，75-5，75-3，75-1等型号，特性阻抗都是75欧姆，以适

应不同的传输距离。是以非对称基带方式传输视频信号的主要介质。

4、光纤按材料可分为 石英光纤 和 塑料光纤 等；按折射率分布可分为 突变型光纤

和 渐变型光纤 等；按内部能传输的电磁场的总模数可分为 多模光纤 和 单模光纤 ；

按工作波长可分为 短波长光纤 和 长波长光纤 。

5、体现光纤性能的主要参数有哪些？

答：（1）模场直径；（2）芯/包层同心度误差；（3）弯曲损耗；（4）光纤衰减；（5）色度色

散。

6、光纤的永久连接有哪些方法？光纤的活动连接有哪些方法？

答：永久性连接的称固定接头，使用熔接（热接）或冷接（接续子）；

活动接头为或接头（机械接头），用砝琅盘、FC/PC、SC等活动连接器。

第五章

1 简述综合布线的优点。

答：综合布线优点主要表现在具有兼容性、开放性、灵活性、可靠性、先进性和经济性，而

且在设计、施工和维护方面给人们带来了许多方便。

2 综合布线系统由哪几部分构成？

答：(1)工作区子系统（办公室内部布线等）。

(2)水平配线子系统（同一楼层布线）。

(3)垂直干线子系统（楼层间垂直布线）。

(4)设备间子系统（设备管理中心布线）。

(5)管理子系统（楼层机柜等的布线）。

(6)建筑群子系统（建筑物间布线）。

3 简述综合布线系统的设计等级。

答：智能建筑与智能建筑园区的工程设计，应根据实际需要，选择适当型级的综合布线系统，

一般定为如下3种不同的布线系统型级：基本型综合布线系统、增强型综合布线系统和综合

型综合布线系统。

4 在设计综合布线系统时，应遵从哪些原则？

答：（1）标准化原则；

（2）实用性原则；

（3）灵活性原则；

（4）模块化原则；

（5）可扩充性原则；

（6）经济性原则。

5 工作区子系统的设计有哪些步骤？

答：（1）确定信息点数量；(2)确定信息插座数量；(3)确定信息插座的安装方式。

6 配线子系统设计有哪些要求？

答：配线子系统设计应符合下列要求：

①根据工程提出的近期和远期的终端设备要求。

②每层需要安装的信息插座的数量及其位置。

③终端将来可能产生移动、修改和重新安排的预测情况。

④一次性建设或分期建设的方案。

7 在对干线子系统进行设计时，需要考虑哪些要点？

答：(1)线缆类型，确定干线子系统所需要的电缆总对散和光纤芯数。

(2)干线路由，干线子系统应选择干线电缆较短，安全和经济的路由，且宜选择带门的封闭

型综合布线专用的通道布设干线电缆，也可与弱电竖井合用。

(3)干线线缆的交接。

(4)线缆端接，干线电缆宜采用点对点端接，也可采用分支递减端接。

(5)如果设备间与计算机机房和交换机房处于不同的地点，而且需要将语音电缆连至交换机

房，数据电缆连至计算机房，则宜在设计中选取不同的干线电缆或干线电缆的不同部分来分

别满足语音和数据的需要。当需要时，也可采用光纤系统予以满足。

(6)缆线不应布放在电梯、供水、供气、供暖、强电等竖井中。

(7)设备间配线设备的跳线应符合相关规范的规定。

8 在对建筑群子系统进行设计时，需要满足哪些要求？

答：(1)考虑环境美化要求。

(2)考虑建筑群未来发展需要。

(3)线缆路由的选择。

(4)电缆引入要求

(5)干线电缆、光缆交接要求

9 与计算机辅助设计相比，传统综合布线系统设计的缺点主要有哪些？

答：(1)设计出的综合布线系统方案总要求层次分明、结构清晰、数据完整：

(2)在计算机辅助设计时将综合布线系统中所有部件统一管理归结为物件对象（Object），物

件对象有两类，即节点( Node)和连线（Link）；

(3)每个物件对象要附带属性，且可自定义；

(4)整个布线系统方案做成一个工程项目(Project)文件；

(5)根据设计出的方案可以做出工程预算，可以指导实际施工，更便于用户日后管理维护整

个计算机网络：

(6)辅助设计所用的软件工具要求简单、易学、好用。

上。

(3)每6根4对电缆为一组绑扎好，然后布放到配线架内。注意线缆不要绑扎太紧，要让电

缆能自由移动。

(4)确定线缆安装在配线架上各接线块的位置，用笔在胶条上做标记。

(5)根据线缆的编号，按顺序整理线缆以靠近配线架的对应接线块位置。

(6)按电缆的编号顺序剥除电缆的外皮。

(7)按照规定的线序将线对逐一压入连接块的槽位内。

(8)使用专用的压线工具，将线对冲压入线槽内，确保将每个线对可靠地压人槽内。注意在

冲压线对之前，重新检查对线的排列顺序是否符合要求。

(9)在配线架上下两槽位之间安装胶条及标签。

3 干线子系统施工时，有哪些规范要求？

答：(1)采用金属桥架或槽道布设主干线缆，以提供线缆的支撑和保护功能，金属桥架或槽

道要与接地装置可靠连接。

(2)在智能建筑中有多个系统综合布线时，耍注意各系统使用的线缆的布设间距要符合规范

要求。

(3)在线缆布放过程中，线缆不应产生扭绞或打圈等有可能影响线缆本身质量的现象。

(4)线缆布放后，应平直处于安全稳定的状态，不应受到外界的挤压或遭受损伤而产生故障。

(5)在线缆布放过程中，布放线缆的牵引力不宜过大，应小于线缆允许的拉力的80%．在牵

引过程中要防止线缆被拖、蹭、磨等损伤。

(6)主干线缆一般较长，在布放线缆时可以考虑使用机械装置辅助人工进行牵引，在牵引过

程中各楼层的人员要同步牵引，不要用力拽拉线缆。

4 在确定弱电沟开沟路线时，应遵从哪些原则？

答：①路线最短原则；

②不破坏原有强电原则；

③不破坏防水原则。

5 常用线槽有哪些？

答：金属线槽、塑料线槽等。

6 水平线缆布放时，应遵循哪些技术规范？

答：为了便于维护检修以及今后使用，水平布线子系统的缆线布放后，预留一定的冗余长度，

以满足上述需要。

非屏蔽的4对双绞线对称电缆敷设后弯曲时的曲率半径至少为电缆外径的4倍，在施工过程

中至少为8倍。屏蔽结构的双绞线对称电缆的曲率半径至少为电缆外径的6-10倍范围内取

定。

在水平布线子系统的缆线敷设时，注意牵引拉力不宜过大过猛，要求牵引拉力适宜、牵引的

节奏缓和。对于电缆茧线为0.5mm线径、4对双绞线对称电缆时的牵引拉力不超过110V，

如电缆芯线为0.4mm线径的4对双绞线对称电缆时的牵引拉力不超过70N。

7 光缆选用有哪些原则？

答：(1) 必须在施工前对光缆的端别予以判定并确定AB端，A端就是枢纽的方向，B端是

用户一侧，敷设光缆的端别方向一致，不使端别排列混乱。

(2) 根据运到施工现场的光缆情况，结合工程实际，合理配盘与光缆敷设顺序相结合，充分

利用光缆的盘长，施工中宜整盘敷设，以减少中间接头，不任意切断光缆。

(3) 光纤的接续人员必须经过严格培训，取得合格才准上岗操作。

(4) 在装卸光缆盘作业时，使用叉车或吊车，如采用跳板时，小心细致从车上滚卸，严禁将

光缆盘从车上直接推落到地。

(5) 光缆如采用机械牵引时，牵引力用拉力计监视，不大于规定值。光缆盘转动速度与光缆

布放速度同步，要求牵引的最大速度为10m/min，并保持恒定。

(6) 光缆不论在建筑物内或建筑群间敷设，单独占用管道管孔。

8 综合布线施工中，常用工具有哪些？

答：打线钳、压线钳、剥线钳、螺丝刀、剪钱钳、测试仪器、冲击钻、开孔器等。

9 机房装修工程主要包括哪几部分？

答：机房装修子系统；机房配电子系统；机房UPS子系统；机房精密空调与新风子系统；

机房场地监控子系统；机房防雷、接地子系统。

10 UPS有何作用？

答：不间断电源( UPS)在计算机系统和网络应用中，主要起两个作用，一是应急使用，防止

突然断电而影响正常工作，给计算机造成损害；二是消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间

低电压、电线噪声和频率偏移等“电源污染”，改善电源质量，为计算机系统提供高质量的

电源。

11 机房如何防雷？

答：机房防雷应采用下列几种方式：

(1)在动力室电源线总配电盘上安装并联式专用避雷器；

(2)在机房配电柜进线处，安装并联式电源避雷器：

(3)在计算机设备电源处使用带有防雷功能的插座板。

12 机房工程的设计原则是什么？

答：（1）实用性和先进性；（2）安全可靠性；（3）灵活性与可扩展性；（4）标准化；（5）经

济性；（6）可管理性。

13 机房接地应注意什么？

答：机房应采用下列几种接地方式：

(1)交流工作接地，接地电阻应小于1Ω;

(2)计算机系统安全保护接地电阻以及静电接地电阻水于4Ω;

(3)直流接地电阻小于或等于1Ω；

(4)防雷保护接地系统接地电阻小于10Ω；

(5)零地电压应小于1V。

第七章

1 简要说明基本链路测试模型和通道测试模型的区别。

答：基本链路是指布线工程中固定链路部分，包括最长的90m水平电缆和在两端分别接有一

个连接点。信道测试连接方式，用来测试端到端的链路，包括用户终端连接线在内的整体信

道性能。

2 简述使用某种电缆测试仪测试一条超五类链路的过程。

答：对于五类线系统基本测试项目有：长度、接线图、衰减、近端串音损耗。任选项目有衰

减对串扰比、环境噪声干扰强度、传播时延、回波损耗、特性阻抗、直流环路电阻等。这些

内容根据工程的规模、用户的要求及测试的功能条件进行选择。

3 光纤传输系统的测试主要包含哪些内容?应该使用什么仪器进行测试?

答：在施工前进行器材检验时，一般检查光纤的连通性，必要时宜采用光纤损耗测试仪(稳

定光源和光功率计组合)对光纤链路的插入损耗和光纤长度进行测试。

验收时需对光纤链路(包括光纤、连接器件和熔接点)的衰减进行测试，同时测试光跳线的衰

减值。整个光纤信道的衰减值应符合设计要求。

4 简要说明工程测试报告应包含的内容。使用什么方法生成测试报告?

答：竣工后编制竣工技术文件，满足工程验收要求，包括：

清点，核对和交接设计文件和有关竣工技术资料；

查阅分析设计文件和竣工验收技术文件。

5 简要说明工程验收文档应包含哪些内容。

答：(1) 竣工图纸：总体设计图，施工设计图，包括配线架，色场区的配置图，色场图，配

线架布放位置的详场图，配线表，点位布置竣工图。

(2) 工程核算：综合布线系统工程的主要安装工程量，如主干布线的缆线规格和长度，装设

楼层配线架的规格和数量等。

(3) 器件明细：设备，机架和主要部件的数量明细表，即将整个工程中所用的设备，机架和

主要部件分别统计，清晰地列出其型号，规格，程式和数量。

(4) 测试记录：工程中各项技术指标和技术要求的随工验收，测试记录，如缆线的主要电气

性能，光缆的光学传输特性等测试数据。

(5) 隐蔽工程：直埋电缆或地下电缆管道等隐蔽工程经工程监理人员认可的签证；设备安装

和缆线敷设工序告一段落时，经常驻工地代表或工程监理人员随工检查后的证明等原始记

录。

(6) 设计更改：在施工中有少量修改时，可利用原工程设计图更改补充，不需再重作竣工图

纸，但在施工中改动较大时，则应另作竣工图纸。

(7) 施工说明：在安装施工中一些重要部位或关键段落的施工说明，如建筑群配线架和建筑

物配线架合用时，它们连接端子的分区和容量等。

(8) 软件文档：综合布线系统工程中如采用计算机辅助设计时，应提供程序设计说明和有关

数据，如磁盘，操作说明，用户手册等文件资料。

(9) 会议记录：在施工过程中由于各种客观因素部分变更或修改原有设计或采取相关技术措

施时应提供建设，设计和施工等单位之间对于这些变动情况的洽商记录，以及施工中的检查

记录等基础资料。