网易个人电子邮箱 用户行为研究报告_图文

用户行为研究报告

网易邮件事业部

网易个人电子邮箱

@优趣网（）

目 录

CONTENS

网易个人电子邮箱

2013

用户行为研究报告

第一章 报告说明

研究背景

04

数据来源

04

报告概念说明

05

第二章 报告摘要

报告摘要

06

第三章 报告正文

一、接入方式

07

1. 网络位置

07

2. 操作系统

07

3. 屏幕分辨率

09

4. 浏览器

10

二、邮箱使用行为

11

1. 使用目的

11

2. 外部访问来源

11

3. 登录及收发信时间分布

14

3.1 年分布

14

3.2 月分布

14

3.3 周分布

15

3.4 日分布

16

4. 登录、收发信频率及地区分布

18

4.1 登录

18

4.2 发信

20

4.3 收信

21

三、垃圾邮件接收情况

22

1. 用户对垃圾邮件的态度

22

1.1 用户接收过的垃圾邮件类型

22

1.2 用户对垃圾邮件的态度

23

1.3 用户对垃圾邮件的感知

23

2. 垃圾邮件发送时间分布

24

2.1 周分布

24

2.2 天分布

24

3. 垃圾邮件地域来源分布

四、邮件营销现状

1. 用户对营销邮件的态度

1.1 用户对推广方式的接受程度

1.2 用户对营销邮件的接受程度

a. 用户对各类营销邮件的接受程度

b. 影响用户打开营销邮件的因素

c. 用户对营销邮件发送频率的接受程度

d. 网易邮箱用户对不同邮件夹的处理方式

2. 营销效果分析

2.1 送达率

2.2 打开率

2.3 举报率

五、用户属性

1. 性别结构

2. 年龄结构

3. 学历结构

4. 职业结构

5. 收入结构

6. 婚姻状况

7. 地域结构

25

26

26

26

27

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31

32

32

33

33

33

34

第一章 报告说明

一、研究背景

电子邮箱发展至今，已成为网民最常用的网络应用服务之一，随着互联网的深入发展，电子邮件作为人

们日常工作和生活的交流工具，也将发挥越来越重要的作用。

根据《CNNIC第32次中国互联网发展状况报告》，截至2013年6月底，中国网民规模已达5.91亿。网易

电子邮箱自1997年成立至今，通过不断改善用户体验，获得了较高的品牌认知及认可度，用户满意度也

处于行业领先地位。截止到2013年6月30日，网易邮箱有效注册帐户数超过5.7亿，月度活跃用户数过亿。

由此可见，研究网易个人电子邮箱用户，对于理解和把握中国网民使用个人电子邮箱的行为特征具有重

要的意义。

作为中文邮箱第一品牌，网易邮箱一直以为中国网民提供最优质的电子邮件服务为己任，始终把用户使

用体验放在首位。此次报告旨在为市场提供更加详细的参考资料，以推动中国电子邮件行业的良性发展。

研究目的及内容

本报告包含五大部分：

1) 网易个人电子邮箱用户接入网易邮箱的方式

2) 网易个人电子邮箱用户的登录来源，登录、发信、收信的时间规律和地域分布

3) 网易个人电子邮箱用户对待邮件的态度及处理方式，包括垃圾邮件、营销邮件

4) 网易个人电子邮箱用户人口统计特征

通过以上内容，分析网易个人电子邮箱用户使用网易邮箱收发邮件的规律、访问偏好等行为特征

以及对垃圾邮件、营销邮件的态度。

二、数据来源

本次报告数据来源有三种

1) 网易邮箱后台数据

数据日期为2012年7月1日至2013年6月30日。

󰀀 全体样本的数据

网易邮箱用户登录及收发信相关行为的数据；

网易邮箱反垃圾系统中垃圾邮件相关数据。

󰀀 抽样数据

随机抽取企业发送给网易邮箱用户的邮件的效果数据。

2) 网易邮箱用户调研数据

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《网易邮箱用户问卷调查》：调研采用在线问卷的方式进行，于2013年4月在网易邮箱3个域推荐位投

放，采取用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共投放12天。回收问卷14101份，经处理，得到有

效问卷9561份。

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》：调研采用在线问卷的方式进行，于2013年6月在网易邮箱

首页及用户俱乐部投放，采取用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共投放7天。回收问卷5000份

，经处理，得到有效问卷3000份。

报告中所引用调研数据将在正文相应的位置及图中说明。

3) 一些公开信息渠道的数据

行业公开信息相关数据包括：CNNIC关于网民基本情况的统计数据等。本报告所引用的行业公开数据，

将在正文相应位置加以说明。

三、报告概念说明

1. 定义

垃圾邮件：根据《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没有提出要求或者

同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件以及隐藏发件人身份、地址或

者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

2. 基本指标

网易邮箱用户：本报告特指注册并使用网易个人免费电子邮箱的用户，包括163免费邮、126免费邮

以及yeah.net免费邮。

登录：通过各种方式访问网易个人电子邮箱。

󰀀 发信：利用网易个人电子邮箱向其他有效邮箱地址发送电子邮件，包括个人或企业的、免费或收费的

网易或其他邮箱运营商提供的电子邮箱地址。

󰀀 收信：网易个人电子邮箱接收来自其他有效邮箱地址的电子邮件。

󰀀 内域：指通过网易公司相关域名（如mail.163.com、email.163.com、www.163.com等）登录网易

邮箱的有效域名。

󰀀 外域：指通过除了网易公司相关域名登录的其他有效域名。

3. 效果指标

送达率：到达用户邮箱的邮件数/邮件发送总数。

󰀀 打开率：邮件打开数/邮件送达数。

󰀀 举报率：被用户举报为垃圾邮件的邮件数/邮件送达数。

* 该部分指标的定义来自Email Experience Council颁布的S.A.M.E报表。

第二章 报告摘要

网易邮箱用户的接入方式：

网易邮箱用户中八成以上使用电信或联通网络，95.8%使用Windows操作系统，66.0%使用过移动设备

登录，用户所使用的上网设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，今年需特别关注分辨率

1366x768。网易邮箱用户所使用的浏览器中，IE依旧占据半壁江山，占比为48.6%，但谷歌浏览器增长

迅猛。

网易邮箱用户的邮箱使用行为：

除了网易相关域名，网易邮箱用户喜欢通过网址导航站（79.0%）或者搜索类网站（11.0%）进入网易

邮箱。

一周中网易邮箱用户工作日比周末更活跃，登录发信高峰在周一，收信规律性不强；一天中网易邮箱用

户白天比晚上更活跃，登录与收发信集中于上班时间。

网易邮箱月度登录用户的月人均登录邮箱次数为22.0次，月度发信用户的月人均发信封数为11.0封，月

度发信用户的月人均发信联系人为9个，月度收信用户的月人均收件箱收信封数为8.8封。所有用户收件

箱的邮件数占全部网易信箱（包括收件箱、订阅箱、广告箱和垃圾箱）收到的邮件总数的比例为28.3%

，收件箱邮件的平均打开率为61.7%。

垃圾邮件接收情况：

网易反垃圾系统平均每天拦截的垃圾邮件高达近4亿封，仅1.2%的疑似垃圾邮件进入用户的垃圾箱。剔

除垃圾箱没有邮件的用户后，月垃圾箱有收信的用户人均垃圾箱新增邮件封数为4封。网易邮箱反垃圾

系统拦截的邮件中，83.2%的垃圾邮件来源于国内，境外为16.8%。周末发送的垃圾邮件数略低于工作

日，白天发送的垃圾邮件数比夜间略高，凌晨发送的垃圾邮件比其他时段略高。

绝大多数网易邮箱用户对垃圾邮件表示反感（89.5%），接触最多的垃圾邮件类型是未经许可的产品/服

务广告推销类，79.4%的用户接收过此类型邮件。48.0%的用户表示其网易邮箱收到的垃圾邮件少。

邮件营销现状：

网易邮箱用户最能接受的推广方式是邮件营销（53.7%）。最多人接收过的营销邮件类型是优惠促销（

66.1%），各种类型营销邮件的接受程度均值不及3分（表示中立）。影响用户打开一封营销邮件的主要

因素是对自己有用的邮件（56.0%），用户最能接受的发送频率是每周1次（33.6%）。除收件箱外，网

易邮箱用户打开其他邮件夹的可能性由高至低依次是：订阅邮件夹、广告邮件夹、垃圾邮件夹。

企业发送的邮件中，平均有88.4%的邮件能够成功送达到网易邮箱，平均有20.5%的邮件被用户打开，

平均有1.6‱的邮件被用户举报。

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网易邮箱用户属性：

网易邮箱用户中，78.0%的用户为男性用户，76.2%的用户年龄为20-39岁，84.4%的用户学历为大专及

以上，68.6%的用户为在职人士，55.7%的用户个人月收入为3000元及以上，56.8%的用户已婚。

95.2%登录用户来源于境内，主要集中于东南沿海发达地区。4.8%为境外，主要集中欧美与日韩。

第三章 报告正文

一、接入方式

1. 网络位置

网易邮箱后台数据显示，51.7%的网易邮箱用户通过中国电信网络接入，中国联通为35.2%，两者共占了

近九成。

相比2012年，各品牌分布格局无明显变化，联通、移动比例略微上涨。

图1 网易邮箱用户网络位置分布

2. 操作系统

网易邮箱后台数据显示，月度登录网易邮箱的用户中，90%的用户是通过PC端登录，即台式电脑或笔记

本等；而通过移动端登录的用户占比为10%，即手机或平板电脑等移动设备。

图2 网易邮箱用户登录方式分布

网易邮箱后台数据显示，67.5%的网易邮箱用户使用Windows XP操作系统，26.4%的网易邮箱用户使

用Windows 7操作系统，Windows操作系统依旧占据了几乎整个市场，约95.8%的市场份额。

相比去年，占比最大的还是Windows XP操作系统，但比去年下降约10个百分点，而Windows7越来越

普及，由去年的19.0%上升至26.4%。

图3 网易邮箱用户操作系统分布

注：操作系统分布是根据用户访问频次计算而得到的结果。

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《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，有66.0%的用户最近1年使用过移动设备（手机或平板电脑等）登

录网易邮箱。其中，61.6%通过安卓系统登录、15.0%通过IOS系统登录，仅6.2%通过普通非智能版系统

登录。

图4 网易邮箱用户移动端操作系统分布

数据来源：2013年3月《网易邮箱用户问卷调查》，N=6314，单选

总的来说，智能系统为移动端邮箱带来更多的用户体验，并且越来越多的用户开始使用移动设备登录网

易邮箱。就目前来说，移动端的访问频次占比并不大，说明用户只是把移动端邮箱作为PC端邮箱的延续

与补充。随着移动互联网的进一步普及，我们将继续关注移动端邮箱的发展并为用户提供更优质的服务。

3. 屏幕分辨率

网易邮箱用户所使用的上网设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，主流有1366x768（21.4%），

1024x768（18.8%），1440x900（18.4%），1280x800（10.0%），共占了近七成的市场份额。

相比去年，1366x768由排名第三跃居第一，成为最多用户使用的屏幕分辨率。而1024x768由去年的

23.7%下降至18.8%，1024x768份额的逐步下降，与1440x900的稳步增长、1366x768的快速增长形成

鲜明的对比，就单月份来看，其实从2013年2月份开始，1366x768已经攀上第一的宝座了。

很明显，多品牌多型号多尺寸依旧是屏幕显示市场的现状，对于产品设计、邮件设计来说，今年需特别

关注的是分辨率1366x768。

图5 网易邮箱用户屏幕分辨率分布

4. 浏览器

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱用户使用较多的浏览器品牌依次是：IE浏览器（48.6%）、谷歌浏览

器（19.8%）、360浏览器（12.4%），搜狗浏览器（8.4%）。可见浏览器市场IE依旧占据半壁江山。

从版本来看，在微软力推下，IE8以20.1%的市场份额取代IE6，成为网易邮箱用户首选的浏览器版本，

暂时领先于市场上各种版本的浏览器，而后者由去年的24.5%降至13.4%。

来自StatCounter近日发布的统计数据：在全球范围内Chrome浏览器市场占有率为 42.7%，排名第一

；但在中国，IE浏览器市场占有率接近50%，依然是最受国内用户欢迎的浏览器。

网易邮箱后台数据显示，相比去年，IE浏览器由58.1%下降至48.6%，约10个百分点。与之相反的是，

谷歌浏览器一路飙升，由3.8%上升至19.8%，虽然谷歌浏览器凭借轻便、稳定等优点，已经基本是全球

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第一，但要改变中国用户的选择，取代IE浏览器在中国的霸主地位还需时日。

值得注意的是，360浏览器在2012年9月以来大幅下降，是因为360浏览器去掉了原本的浏览器特征（

User-Agent），而表现为IE等浏览器特征。另外，关于“抢票神器”、被相关部门“约谈”等传闻，让

猎豹浏览器出尽风头，虽然份额仅有0.9%，但已超过世界之窗与欧朋等浏览器，进入前十浏览器品牌。

共48.6%

共12.4%

共1.8%：遨游0.7%，遨游2占0.3%，遨游3占0.8%

共1.6%：QQ浏览器占0.3%，TT浏览器占0.8%，

Firefox版本2-15

图6 网易邮箱用户浏览器品牌及版本分布

二、邮箱使用行为

1. 使用目的

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户使用网易邮箱的主要目的是正式联系与私人联系。

工作日：主要目的是“发送/接收工作相关邮件”，约占7成，更多的用户把网易邮箱作为工作邮箱与上

下级、同事、客户沟通联系。

周末：各项需求相应减弱，主要目的是“亲人/朋友/同学间的日常联系”，占比31.7%，更多的用户把

网易邮箱作为沟通工具进行私人联系。

除了沟通联系，用户还会使用网易邮箱接收/阅读订阅邮件、备份资料、查收电子账单、注册网站以及接

收交易、求职等类型的邮件。

29.8%69.9%

发送/接收工作相关邮件

30.9%46.7%

接收/阅读订阅邮件

25.0%45.0%

备份资料（如邮件、网盘等）

31.7%37.7%

亲人/朋友/同学间的日常联络

24.0%37.2%

查收电子账单

21.4%

注册网站，取回密码

35.2%

27.0%

接收淘宝/京东等的交易邮件

33.9%

19.4%

和同学/老师交流考试学习资料

31.6%

30.8%

发送/接收贺卡

27.7%

15.6%

接收求职/招聘邮件

26.0%

周末工作日

图7 用户使用网易邮箱的目的－工作日vs周末

数据来源：2013年3月《网易邮箱用户问卷调查》，样本量N=9561，多选

2. 外部访问来源

2.1 网站来源

外部访问来源图显示，排除从网易相关域名即内域访问，用户从外域访问网易邮箱时，主要通过导航类

网站（79.0%，以外域访问总量为总体）和搜索类网站（11.0%）访问网易邮箱。

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱用户选择360安全网址导航登录邮箱占外域访问比例的40.1%，其次

为hao123网址导航，占比为17.1%；通过百度搜索首页访问网易邮箱的用户占外域访问比例为6.9%，

独占搜索方式访问的鳌头。

值得注意的是，360搜索刚推出不久就跃居到第二位，占比1.7%。

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2012年2013年

图8 网易邮箱用户外部访问来源分布

2.2 搜索关键词

网易邮箱后台数据显示，用户通过搜索登录网易邮箱时，喜欢输入的搜索关键词如下：

搜索关键词-前5位

图9 网易邮箱用户通过搜索登录时偏好的搜索关键词

3. 登录及收发信时间分布

3.1 年分布

网易邮箱后台数据显示，2013年上半年登录网易邮箱的总用户数比2012年下半年有所增加，受节假日

影响，2012年10月（国庆）、2013年2月（春节）及2013年5月（五一）登录人数有所下降，尤其是春

节长假。

图10 2012年6月－2013年6月网易邮箱用户登录人数变化曲线

3.2 月分布

除了受节假日的影响，网易邮箱的登录及收发信人数分布均以一周为最小单位呈周期性波动，而登录及

发信人数分布的规律性更明显。因此，在评估活动的效果时，可采用两周的同一天进行对比，以减少其

他干扰因素的影响。

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一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日

周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周

进信人数登录人数发信人数

图11 网易邮箱用户月登录及收发信人数分布

3.3 周分布

在一周里，对于网易邮箱用户来说，不管是登录还是收发信，工作日一般比周末高。

工作日，一般周一是登录人数与发信人数的高峰期，而收信人数则规律性不强，根据多次观测数据，高

峰会出现在不同时间。

进信人数登录人数发信人数

图12 网易邮箱用户周登录及收发信人数分布

3.4 日分布

工作日：每天早上8点-11点，网易邮箱用户开始进入繁忙的工作状态，频繁地使用邮箱与上级、同事、

客户进行联系，网易邮箱作为工作邮箱也迎来了一天中的第一个登录及收发信的高峰期；经过短暂的午

间休息，用户在14点-16点进入工作状态，把网易邮箱用户的登录及收发信推向第二个高峰，但略低于

第一个高峰。晚饭后的20点-22点，网易邮箱用户的登录及收发信进入了第三个小高峰时段，但相比前

面两个高峰低一些。

周末：用户周末使用网易邮箱，主要是与亲朋好友进行私人联系，受时间段的影响较小，因此曲线相对

平稳。值得注意的是，周末收信人数分布规律性不明显，可能是受营销邮件发送的影响。

图13 网易邮箱用户一天各时段登录人数分布

图14 网易邮箱用户一天各时段发信人数分布

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图15 网易邮箱用户一天各时段收信人数分布

各时段的人均登录次数分布图显示，在工作日，正常工作时间登录网易邮箱的用户最活跃，即10点-16

点，7点-8点登录的用户活跃度最低。

周末各时段的活跃度波动相对不大，7点-9点登录的用户活跃度依然最低，而用户活跃度略高的时段是：

凌晨1点-6点、下午15-16点、晚上23点。

图16 网易邮箱用户一天各时段人均登录次数分布

4. 登录、收发信频率及地区分布

4.1 登录

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱月度有登录的用户，月人均登录次数为22.0次。由于本次仅统计用户

通过web方式登录网易邮箱的情况，并未包含活跃度较高的客户端登录用户以及其他方式登录的用户，

因此实际的网易邮箱用户登录活跃度会更高。

各地区月人均登录次数分布图显示，东南沿海发达地区的用户登录网易邮箱较为活跃。上海的用户登录

网易邮箱最频繁，月人均登录次数为26.0次，其次为山东（24.8次）、江苏（23.5次）、广东（22.1次）。

图17 各地区月人均登录次数分布

4.2 发信

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱月度有发信的用户，月人均发信封数为11.0封。

a) 各地区月发信量

各地区月发信量差异较大，东南沿海发达地区的网易邮箱用户发信量较大。每月有19.1%的邮件发自广

东地区，占比最高，其次是山东，占比为9.7%，北京占比为9.5%。

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图18 各地区月发信量分布

b) 各地区月人均发信封数

各地区月人均发信封数分布图显示，香港的网易邮箱用户发信最活跃，月人均发信封数为15.0封，其次

为澳门（12.0封）、上海（11.8封）、广东（11.2封）、北京（11.0封）。

图19 各地区月人均发信封数分布

c) 月发信联系人数

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱用户月度有发信的用户，月人均联系人数为9个。

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户的联系对象最多为朋友（70.6%）、同事（69.6%），

其次是客户（51.3%），还有同学/老师、家人、情侣/夫妻等。

图20 用户使用网易邮箱时的联系人类型分布

数据来源：2013年3月《网易邮箱用户问卷调查》，样本量N=9561，多选

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4.3 收信

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱月度有收信的用户，月人均收件箱收信封数为8.8封。

由于本次报告仅统计进入收件箱的邮件，并未统计用户其他邮件箱（如广告箱，订阅箱）的邮件，因此

实际的网易邮箱用户的月人均收信封数会更多。

网易邮箱后台数据显示，网易邮箱用户月度各信箱收到的邮件数占所有信箱收到的邮件总数的比例分别

是：收件箱（包含用户自定义邮件夹）占比28.3%，订阅箱占比16.7%，广告箱占比17.4%，垃圾箱占

比37.6%，垃圾箱的邮件总量占较高比例（37.6%）说明了垃圾邮件发送的猖獗，同时也反映了网易邮

箱的反垃圾能力。

图21 网易邮箱各信箱邮件数占比分布

网易邮箱后台数据显示，所有发送到网易邮箱用户的邮件，总体平均打开率为28.0%，总体平均举报率

为6󰀀。进入不同信箱的邮件，其打开率差异明显。其中，收件箱（包含用户自定义邮件夹）打开率为

61.7%，订阅箱打开率为21.3%，广告箱打开率为2.8%，垃圾箱打开率为2.1%，此数据也说明了邮箱对

邮件进行分门别类的有效性和必要性。

图22 网易邮箱各信箱邮件打开率分布

三、垃圾邮件接收情况

自有电子邮件开始，就有了垃圾邮件，无孔不入的钓鱼邮件、诈骗邮件，威胁着用户的信息和财产安全。

依托16年的运营经验，基于海量数据和强大技术力量，网易邮箱反垃圾系统自主研发的智能反垃圾技术

，对垃圾邮件的拦截率高达98%，为超过五亿用户提供了领先国际标准的反垃圾服务。（网易邮箱的垃

圾邮件误判率仅为十万分之一，优于国际十万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之

一的标准。）

网易邮箱后台数据显示，网易反垃圾系统平均每天拦截的垃圾邮件约有4亿封。每天被拦截的垃圾邮件

，是根据反垃圾规则进行评级的，垃圾特征越明显级别越高，网易邮箱用户能看到的只是级别非常低从

而进入到垃圾箱的疑似垃圾邮件，而这部分仅仅约占4亿封垃圾邮件的1.2%。对月度垃圾箱有新增邮件

的用户进行计算，月人均垃圾箱新增邮件封数约为4封。

分析庞大的垃圾邮件，并且结合调查研究了解用户对垃圾邮件的行为态度，将更具体地呈现垃圾邮件的

现状，为制定更有效的反垃圾邮件措施提供客观的依据。

1. 用户对垃圾邮件的态度

1.1 用户接收过的垃圾邮件类型

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，网易邮箱用户接收过的垃圾邮件类型中，79.4%

的用户接收过未经许可的广告推销类邮件，51.0%的用户接收过非订阅的电子期刊/杂志，而虚假欺诈/

病毒（50.7%）、色情暴力赌博等违法（36.0%）、伤害他人或妨害公共安全（20.8%）等类型的垃圾

邮件依然存在。

图23 网易邮箱用户接收过的垃圾邮件类型

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，多选

1.2 用户对垃圾邮件的态度

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，网易邮箱用户对于垃圾邮件的反感程度如下图。

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总体上，网易邮箱用户对垃圾邮件持反感态度。其中，28.0%的用户表示反感，40.0%表示非常反感，

21.6%已经深恶痛绝了，即89.5%的用户不能接受垃圾邮件，9.0%表示中立，1.5%表示可以接受。可见

垃圾邮件广泛影响到用户的体验，反垃圾重要性不言而喻。

图24 网易邮箱用户对垃圾邮件的态度

1.3 用户对垃圾邮件的感知

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，用户使用网易邮箱时，近一半的用户（48.0%）

觉得收到的垃圾邮件少，其中30.3%认为较少，17.7%认为很少；仅10.0%的用户觉得多，而其中感觉

收到很多垃圾邮件的用户比例仅有1.8%。说明对用户来讲，网易邮箱是一个比较“干净”的邮箱。

图25 用户使用网易邮箱时对垃圾邮件的感知

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，单选

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2. 垃圾邮件发送时间分布

2.1 周分布

网易邮箱反垃圾系统拦截的垃圾邮件中，周末发送的垃圾邮件数略低于工作日。

3. 垃圾邮件地域来源分布

网易邮箱反垃圾系统拦截的垃圾邮件中，83.2%的垃圾邮件来源于境内，境外占比为16.8%。

国内垃圾邮件来源主要分布在广东（28.0%）、北京（12.1%）、湖北（9.1%）、上海（7.9%）、浙江

（7.0%）、江苏（6.0%）。

图26 垃圾邮件周分布

2.2 天分布

网易邮箱用户所接收的垃圾邮件数据显示，一天24小时中，垃圾邮件的发送量白天比夜间略高，凌晨比

其他时段略高。

图27 垃圾邮件一天各时段分布

2425

图28 垃圾邮件地域来源分布

四、邮件营销现状

作为邮箱行业的领导者，网易邮箱一直以规范邮件发送为己任，推动行业不断进步。2009年6月，网易

邮箱发起并组织诚信联盟1.0，2012年11月宣布成立诚信开放平台（诚信联盟2.0），网易邮箱联合众多

合作伙伴一起打造“开放、自律、良性、高效”的邮件收发环境，共同提升中国近6亿网民的互联网体

验。

作为全球首个邮箱诚信开放平台，平台将实行信誉等级分级管理制和记分制，要求会员企业明确区分事

务性邮件以及商业性邮件的发送通道。此外，平台还要求邮件发送方提供明显的退订按钮，让用户自主

选择是否接收直邮。对于举报率高的邮件发送方，甚至会处以禁止发信的处罚。旨在规范行业的邮件发

送，营造良好的营销氛围。自平台上线以来，已有近千家企业。随着会员的增多，网易邮箱与各界共同

构建的诚信开放平台的力量也在不断增大。

市场调查机构Custora发布的近4年电子商务推广渠道效果数据显示，电子商务的邮件营销量增长迅猛，

在过去四年中，通过邮件营销获取的用户数量增加了4倍，并且邮件广告带来的收益超过了直接在网上

投放广告带来的收益。由于邮件营销成本相对较低，且其个性化的广告内容明显比其他推广方式更具吸

引力，越来越多的企业更加关注邮件营销。

基于大规模的用户量，网易邮箱每天接收海量来自各行业发送给网易邮箱用户的邮件，本报告随机抽取

企业发送给网易邮箱用户邮件的效果数据，通过分析送达率、独立打开率与举报率等效果指标以及各行

业在这些指标上的表现，为业界提供客观的邮件营销效果数据。并结合用户对营销邮件的态度调研，以

更全面地呈现邮件营销的现状，为企业更好地利用邮件进行营销提供帮助。

1. 用户对营销邮件的态度

1.1 用户对推广方式的接受程度

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，同样的推广内容，邮箱用户更愿意接受的推送方

式是：邮件（53.7%），其次是搜索推广（根据搜索记录在用户访问的网站推广相关内容），占比

30.2%，19.6%的用户选择微博。

用户为何更愿意接受邮件营销方式？究其原因，我们认为主要有以下两方面原因：

一方面，邮件营销是点对点，可以针对性地实现个性化内容推荐。且电子邮件发展至今，作为一个成熟

的网络应用服务，能够利用更丰富更全面的功能来展示更精彩的内容，更加能够吸引用户。

另一方面，营销邮件是非即时性的，用户不需要对此立即做出反应，有空的时候再根据邮件标题、发件

人等信息来选择是否打开邮件，是否点击邮件的链接，主动性更强，干扰性更弱。相对来说，它不像其

他营销推广方式那么直接，强制，反而是给予用户更多选择的权利。

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2013

用户行为研究报告

网易个人电子邮箱

邮件

搜索推广（根据搜索记录推广相关内容）

微博

聊天工具（QQ等）

微信

短信

博客

电话

图29 网易邮箱用户对各类推广方式的接受程度

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，多选

1.2 用户对营销邮件的接受程度

a) 用户对各类营销邮件的接受程度

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，网易邮箱用户接收过的营销邮件类型中，66.1%的

用户接收过优惠促销类的邮件，遥遥领先于其他类型的营销邮件。其他类型的营销邮件如旅游交通类，

金融保险类、教育培训类以及电子期刊/杂志类均不超过50%的用户接触过。

网易邮箱用户对于各种类型营销邮件的接受程度数据显示，得分最高为新闻/行业资讯类的邮件，均值为

2.9分，旅游交通类与电子期刊/杂志的均值为2.7分，所有营销邮件均值都在3分以下，总体上未能获得用

户认可。由此可见规范各行业发送营销邮件的重要性与迫切性。

行新旅电杂优教网金视游婚

业闻游子志惠育络融频戏恋

资交期促培招保网信交

//

讯通刊销训聘险站息友

类类类类类类类类

图30 网易邮箱用户接收过的营销邮件类型及接受程度 （5分制，1分为非常不喜欢，3分为中立，5分为非常喜欢）

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000

对自己有用的邮件

主动订阅的邮件

品牌的知名度

标题是否吸引人

服务商认证的或自己信任的发件人

有折扣优惠信息

页面设计精美，容易阅读

发送频次不致厌烦

简单易行的订阅/退订设置

收件栏标明自己的名字

图31 网易邮箱用户打开营销邮件的影响因素

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，多选

c) 用户对营销邮件发送频率的接受程度

多久发一次邮件才不致让用户厌烦呢？

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，33.6%的网易邮箱用户能接受的发送频率是每周

至多1次，20.1%的用户能接受每周多次，仅4.2%的用户表示每天发送也可以接受。另外，9.0%的用户

表示不能接受任何营销邮件。总体上，用户能接受的发送频率分布相对均匀，可见发送的邮件是否频繁

，需针对不同的用户细化，才不致使用户厌烦而影响品牌声誉，也不会浪费对用户进行营销的机会。

每天

每周多次

每周1次

每月多次

每月1次及以下

不能接受

图32 网易邮箱用户对营销邮件发送频率的接受程度图33 网易邮箱用户对不同邮件夹的处理方式

数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，单选数据来源：2013年6月《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》，样本量N=3000，单选

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用户行为研究报告

网易个人电子邮箱

d) 网易邮箱用户对不同邮件夹的处理方式

网易邮箱创新研发了智能的邮件分类引擎，能准确地对各类邮件根据邮件性质自动分类成订阅邮件、广

告邮件和垃圾邮件。“高智商”的反垃圾系统更加方便了用户对订阅邮件的管理。订阅箱、广告箱的做

法，可以说是网易邮箱在业界的一大创举。订阅邮件和广告邮件分门别类进入各自的文件夹，由用户选

择是否阅读、继续接收、退订或是举报为垃圾邮件。订阅类邮件，是指网站大批量群发给用户的资讯类

邮件。只要用户曾在该网站注册过邮箱帐号信息，它便会定期向用户推送信息，其中有用户不太感兴趣

的内容，也会有用户感兴趣的内容。对于订阅类邮件，网易邮箱允许用户对其发件人进行举报或加入通

讯录，一旦举报，用户可自主选择是否把发件人加入黑名单，加入黑名单后邮件将被丢进垃圾箱。而如

果被加入通讯录，则该发件人以后发送的邮件会被放入收件箱中。这种做法把权力还给用户，让用户自

己选择需要的邮件。

邮件分类管理大幅降低了垃圾邮件对用户的干扰，方便用户对日益增多的邮件进行管理，大大提升了用

户体验。

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》结果显示，网易邮箱用户对不同邮件夹的处理方式大相径庭

，对于订阅邮件夹，近一半（48.9%）的用户经常会打开，31.6%的用户偶尔会打开，仅7.7%的不予理

会。而广告邮件夹的打开情况分布较均匀，垃圾邮件夹则有68.7%的用户表示不予理会。说明邮件分类功

能确实符合用户的需求，是一种有效的分类方法。

同时也说明，即使订阅邮件没有进入用户收件箱，大部分用户一般也会打开订阅邮件夹查看，而打开广

告邮件夹查看邮件的用户会有所减少。对于因发送不规范或包含不良内容的邮件，一旦被判为疑似垃圾

邮件进入垃圾邮件夹，用户则很少关心。

订阅邮件夹

广告邮件夹

垃圾邮件夹

经常会打开 偶尔会打开 很少打开 不予理会

2. 营销效果分析

2012年成立诚信联盟2.0之后，规范了营销邮件的发送，不管是送达率、邮件打开率，整体的营销效果

得到很大的提升。本次随机抽取的企业域名既包含已加入诚信联盟的域名，也包含未加入的能代表各行

业的企业域名。

2.1 送达率

网易邮箱后台数据显示，企业发送的邮件中，平均有88.4%的邮件能够成功进入网易邮箱。

各行业平均送达率分布中，大部分行业平均送达率高达90%以上，其中新闻/资讯平均送达率为97.0%，

咨询行业为96.1%，均高于95%。但IT网络服务表现不佳，平均送达率低于60%。

图34 各行业平均送达率

2.2 打开率

网易邮箱后台数据显示，企业成功送达的邮件中，平均有20.5%的邮件被用户打开。

各行业平均打开率分布中，大部分行业平均打开率均高于20%，其中人力资源平均打开率为40.0%，其

次为游戏行业，平均打开率为39.1%。

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用户行为研究报告

网易个人电子邮箱

图35 各行业平均打开率

2.3 举报率

网易邮箱后台数据显示，企业成功送达到网易邮箱的邮件中，平均有1.6‱的邮件被用户举报。

各行业平均举报率分布中，大部分行业平均举报率高于整体水平。其中，婚恋交友、IT网络服务及广告/

营销，平均举报率在3‱以上，尤其是广告/营销行业的平均举报率高达7.1‱。

图36 各行业平均举报率

五、用户属性

1. 性别结构

网易邮箱用户中，男女比例为78.0%：22.0%；而来自CNNIC的报告，中国网民男女比例为55.6% ：

44.4%，两者差异非常明显。

相比CNNIC全体网民数据，网易邮箱用户的男性比例更高。

网易邮箱用户问卷调研（2013.4） CNNIC第32次中国互联网发展报告

图37 性别结构网易邮箱用户问卷调研（2013.4） CNNIC第32次中国互联网发展报告

2. 年龄结构

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户中，20-29岁占比为45.8%，在各个年龄段中占比最

高。其次为30-39岁，占比为30.4%。网易邮箱用户在20-49岁年龄段的用户比例均高于CNNIC报告中中

国网民的对应比例。

由此可知，网易邮箱用户主要是青年用户、中青年用户，且相比全体网民，用户更成熟。

网易邮箱用户问卷调研（2013.4） CNNIC第32次中国互联网发展报告网易邮箱用户问卷调研（2013.4）

图38 年龄结构

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用户行为研究报告

网易个人电子邮箱

3. 学历结构

网易邮箱用户中，超过一半（58.2%）的用户学历为大学本科及以上，占比最高，其次为大专学历，占

比为26.2%；相比CNNIC全体网民数据，两者差异非常明显。大专及以上学历，网易邮箱用户的占比为

84.4%，而全体网民的相应比例仅为20.3%。

由此可知，网易邮箱用户集中于高学历用户。

图39 学历结构

4. 职业结构

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户中，25.2%为企业/公司一般职员，占比最高；其次

为公司中层管理人员，占比16.3%，党政机关/事业单位职员共占比10.6%，专业技术人员的占比为

12.4%，学生的占比为15.9%。

由此可见，网易邮箱用户主要为在职人士，总计占比为68.6%。

图40 职业结构

5.收入结构

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户中，29.9%的用户个人月收入为3001-5000元，占

比最高；其次为2001-3000元，占比为19.5%。另外，8000元及以上接近10% 。相比CNNIC全体网民

数据，网易邮箱用户个人月收入超过3000元占比为55.7%，而全体网民相应比例为29.3% 。

由此可见，网易邮箱高收入用户比例更高，消费潜力更大。

网易邮箱用户问卷调研（2013.4） CNNIC第32次中国互联网发展报告

图41 收入结构

6.婚姻状况

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，网易邮箱用户中，56.8%的用户为已婚人士，43.2%的用户为未

婚人士。

网易邮箱用户问卷调研（2013.4）

图42 婚姻状况

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用户行为研究报告

网易个人电子邮箱

7.地域结构

网易邮箱后台数据显示，95.2%的网易邮箱用户在中国境内（包括港澳台，如图）登录网易邮箱，登录

来源在各地区差异较大，主要集中于东部沿海发达地区。广东占比最高，占所有网易邮箱用户的比例为

15.6%，其次是山东（7.9%）、北京（7.1%）、江苏（6.8%）、浙江（6.1%）、上海（5.2%）。

4.8%的境外来源中，主要集中欧美与日韩，在美国登录的用户占所有网易邮箱用登录用户比例为0.89%

，占比最高，其次为日本，占比为0.16%。

网易邮箱的用户来自全球各地，网易邮箱为人们的工作沟通与正常联系发挥着越来越重要的作用。

本次报告中用户登录来源地域分布仅统计通过web方式登录网易邮箱的情况，因此通过邮箱搬家后pop3

方式访问并不会影响登录来源分布中的境外部分的比例。

图43 地域结构

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