校内电子邮件系统问题调查表【模板】

校内电子邮件系统问题调查表

近来，信息技术中心收集整理了校内邮箱：(******)。

附表一：新问题描述

用户姓名 联系电话 邮件用户名

遇

到

问

题

描

述

附表二：典型问题选择

序

问题分类 问题描述 原因 拟解决方法

号

选择

（符合

该问题请填

写“是”）

垃圾邮件过部分用户密码设置过于简单或根本没有更改

1

多 默认密码

用户收到过多垃圾邮件

该提示是表示接收邮件方的邮件空间已满或

者保存的邮件封数超过设置的上限（我校邮箱

默认设置的上限是1000封），从而无法再接收

新的邮件。

我校很多邮件用户安全意识薄弱，密码设置部分用户发送邮件被退回，提示类似为

简单，邮箱被垃圾邮件发送者“劫持”，大量向

外发送垃圾邮件，导致我校邮件服务器IP被

专业组织列为黑名单，接收方邮件服务器会

自动过滤被列为黑名单邮件服务器发送的邮

件。

用户自己或者被劫持后向外发送大量垃圾邮

件，以致给163、sina、hotmail、gmail、

yahoo及其他一些服务器发信被退的现象。比

如：用户连续发送多封邮件给QQ邮箱，被QQ

邮件服务判断为垃圾邮件，受到QQ邮箱的限

制。

我校的邮件服务器地址反向解析不成功，经

我们查询得知是因为教育科研网未给我校授

权反向解析

查明是我校垃圾邮件网关对发信地址检查严

格，要求发信地址一致造成的

可能被垃圾邮件网关拦截。 请及时登录垃圾邮件网关查询。

我们将通过各种途径提醒用户重新设

置高强度密码，保护密码安全,并对现

有用户进行弱口令扫描。

我们将通过各种途径让用户知晓此类

情况，并告知用户解决的办法是通知

接收方整理邮箱空间。

2

发送邮件收到退信提示为：quota exceed

“554 5.7.1 Service unavailable;

3

发送邮件故

障

Client host [202.202.208.31] blocked

using ;

******/reputation/?pr=1&ip=202.202.20

8.31”

部分用户发送邮件被退回，提示类似为

“550 Connection frequency limited.

4 ******/cgi-

bin/help?subtype=1&&id=20022&&no=****

****”

部分用户发送邮件被退回，提示类似为

“450 4.7.1 Client host rejected:

cannot find your rever hostname,

[202.202.208.31]”

无法收到外网部分邮件

我们向专业组织RBL申请解除黑名