邮件系统使用情况调查报告

邮件系统使用情况调查报告

截至 11月13日，共收到《邮件系统使用情况调查表》

106份，其中省局24份，市县局55份、标准院22份、认证

中心5份。

一、邮箱使用状况

1、收发邮件方式

在邮件收发方式的调查中，有52％的用户使用Outlook、

Foxmail等客户端工具，43％的用户使用web页面，5％用户

同时使用两种方式。市、县局用户由于存在多人使用同一帐

户现象，多数使用web页面方式收发邮件。

5%

43%

52%

web页面

客户端工具

两者同时使用

图1 邮件系统使用方式

2、邮箱清理频率

由于有近一半的用户使用客户端方式收发邮件，有64％

的用户能够经常清理邮箱， 32％的用户偶尔清理邮箱， 4％

的用户从未清理过邮箱。

4%

32%

经常清理

偶尔清理

从未清理

64%

图2 邮箱使用频率

3、邮件系统运行稳定性

在邮件系统稳定性的调查中，有13％的用户认为很稳

定，67％的用户认为稳定，14％的用户认为不稳定，6％的

用户为其他。

6%

14%

13%

很稳定

稳定

不稳定

其他

67%

图3 邮件系统运行稳定性

4、邮件系统存在的主要问题

在使用邮件系统过程中，经常出现的问题有：接收163、

126邮件不稳定占72％，接收邮件延迟占19％，无法发送和

接收任何邮件占4％，只能接收不能发送邮件占3％，只能

发送不能接收占2％。

4%

3%

2%

19%

接收163不稳定

接收邮件延迟

无法发送接收任何邮件

只能收不能发

只能发不能收

72%

图4 邮件系统运行稳定性

中心对反映问题较严重的用户进行了电话回访。

1）造成接收邮件延迟的主要原因

A、接收163、126等邮箱延迟；

B、outlook设置中检查新邮件间隔较长。

2）无法接收邮件的主要原因

A、邮箱空间已满；

B、被反垃圾邮件网关拦截。

3）无法发送邮件的主要原因

A、对方邮箱已满；

B、OutLook或Foxmail邮箱配置不正确。

5、反垃圾邮件网关了解程度

用户对反垃圾邮件网关的了解程度，40％了解，52％不

了解，8％其他。

8%

40%

了解

不了解

其他

52%

图5 反垃圾邮件网关了解程度

6、意见与建议

用户认为邮件系统应该改进的方面分布如图6所示，可

见增加邮箱容量、加强与其他邮件系统互通性、增加附件容

量为用户急需要迫切解决的三个问题。此外，地市局用户中

要求为工作人员分配邮箱的较多。

4%

34%

增加邮箱容量

加强与其他邮件系统互通性

增加附件容量

增强垃圾邮件过滤效果

为市县人员分配邮箱

提升邮件收发速度

9%

12%

15%

26%

图6 用户意见和建议

二、改进措施

针对系统邮箱目前的使用状况及存在问题，我们将进行

如下改进措施：

1、接收126、163邮件不稳定问题目前已解决，需各用

户测试观察一段时间；

2、邮箱的容量增加至500M；

3、单封邮件的附件大小增加至30M；

4、邮箱信件上限增加至5000封;

5、编写邮件使用技巧，用户可通过邮箱登陆页面访问。