企业邮箱方案

案 首 语

方案目的

：分析企业客户邮局通信应用方面存在的故障；

解决企业日常运营通信应用中的异常问题；

为客户提供高品质邮局通信服务；

持续提供超越客户需求的免费增值服务与价值享受；

决策优势与服务协议承诺（SLA）。

方案价值

：信赖邮自专业 专业塑就价值

服务理念

：诚信专业 完美服务

方案思路：

★ 263网络通信公司简介；

★ 263企业G邮局系统主要特点；

★ 常见企业邮局应用故障分析与263针对性解决措施；

★ 选择263企业邮局服务，贵司享受的服务和获得的价值；

★ 263战略合作伙伴与典型成功案例；

★ 263增值软件-------EM沟通软件

★ 263企业G邮局服务费用说明；

★ 策划者编后语；

★ 客户备注与反馈。

一．263网络通信公司简介

2010年9月8日，二六三网络通信股份有限公司（股票简称：二六三，股票代码：002467）

成功在深交所中小板登陆，发行价26元/股，公开发行3000万股。

作为263网络通信三大主营业务之一的企业邮箱，因其技术实力与服务优势被外界看

好，而在资本市场也倍受追捧。据艾瑞咨询公布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展

报告》显示：2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21.4%的市场占有率独占鳌头，

成为该领域名副其实的第一品牌，服务客户囊括丰田、德清源、雅戈尔、阿里巴巴等国内外

知名企业。

263是中国最大的电信级专业电子邮件运营商，自行成功研发了超大型Xmail邮件系统，

拥有关键的电子邮件核心技术！目前在中国收费邮件市场占有率第一、收费邮件用户数第一，

成功运营了2000万用户的电子邮件系统！263网络通信股份有限公司具有电信资源和网络

技术优势，在北京、上海和广州出口总带宽已达1100M，并建成了155M全国骨干网，拥有

独立自治域，263新企业邮件目前已经成为中国邮件第一品牌！

263公司一直以来凭着诚信专业，完美服务的客户服务理念珍惜与客户接触沟通的每

一次交流机会，希望能够为中国各行各业的企事业单位提供高品质邮箱服务，提供完美式客

户售后服务。

安全性、稳定性、畅通性、便捷管理、协同办公、全方位客户服务、品牌战略形象一直

以来都是客户选择263的原因也是263回馈和答谢越来越多客户信赖的主要途径。

作为263企业邮局的一名资讯顾问，当然我更珍惜这次与贵司的交流机会，希望能够

用自己的专业知识，服务理念，和行业经验为贵司的实际需要提供力所能及的服务和建议。

二．263企业邮箱各项技术指标：

263企业邮箱情况

单用户容

量

语言版本 支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、日文五种语言版本。

单个账号空间最大支持263G，普通附件支持100M，超大附件支持600M。

多域名绑针对企业存在多个域名的情况，263允许企业将多个域名都解析到263服务器，则企业

定 只要在购买一个263邮箱的基础上，可以使用多个域名为后缀的邮箱。

反垃圾技263是国家反垃圾小组成员，并与国外知名邮件运营商保持密切联系并建立互信互认机

术 制，在业内技术领先，如果出现某特定域名收发的问题，通过263可以迅速得到解决。

与OA对接 提供网站嵌入式代码，提供通用的API接口，可以实现与OA、ERP等应用系统的对接。

管理后台

备份全部免费备份全部邮件，在误删后的5天内可联系客服全部找回。263支持邮件归档，并提

邮件 供定期导出邮件服务。

安全保障 263公司内部拥有电信级的信息安全保障体系，保障用户的信息安全。

品质保障

邮箱后台管理系统功能强大，完全支持分级配置企业通讯录。邮箱后台管理系统随时可

以在购买用户数内增加、删除用户邮箱账号。

263公司可签署业内独家提供的SLA协议，同时签署保密协议。可以根据客户的特殊需

求追加协议内容。

7×24服务，365天无休；客户服务热线400-8100-263+VIP号，邮件技术工程师在线接

听；来电无须排队；邮件技术工程师在线（QQ、MSN）值守，即时响应，系统故障保证

在24小时内解决；系统故障率保障低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。

全程邮件

服务

个性化设可以定制邮件系统的用户登陆界面；系统使用界面可以由用户自行选择风格，支持界面

置 的logo、banner个性化设置。

反垃圾TAP不低于99.99%，病毒邮件查杀率不低于99.99%。

网关 263邮箱具备灵活的用户端反垃圾策略设置，管理员可以设置针对全域用户的域名、邮

采用国家863研究成果智能反垃圾TAP网关和赛门铁克定制杀毒引擎，垃圾邮件阻挡率

箱黑名单和白名单；单个邮箱用户可以设置针对邮箱的域名、邮箱黑名单和白名单。

263xmail系统采用分布式模块化设计，可支持4000万用户，系统扩展性强，具备快速、

安全、稳定的特点。

数据双机热备，关键数据每天会在北京、广州、上海异地备份；263公司自有电信级机

房，前端NetScreen千兆防火墙，保障邮件系统的安全。

263企业邮箱提供邮箱绑定的企业即时通讯软件263EM，网络文件柜功能，企业论坛功增值特色

能，并作为企业应用软件统一认证的平台。同时263邮箱具有传真邮件、手机邮件功能。 功能

邮件系统

自建机房

263公司是业内唯一有海外收发双向解决方案的邮箱服务商；在美国达拉斯、香港部署

海外功能 有海外服务器集群，研发出底层网络包控制、队列自动迁移、智能DNS、邮件加密通道

传输四项核心技术完美解决海外邮件问题。

三．企业邮局的安全性

1. 首先在机房建设上，263投入了大量的财力物力来保障基本的物理安全。双路市电、双

2. 在网络层面上，我们采用的是Cisco GSR12000电信级高端路由器，Cisco6509 核心交

3. 在系统层面上，我们放弃安全性较差的windows，选择安全性较高的Sun Solaris和

4. 在账号安全方面，为了避免暴力破解，我们要求当输入密码错误达到3次时，必须提交

5. 在邮件传输方面，如果您采用Web方式，我们提供HTPS的加密传输，如果您采用客户

6. 在数据存储方面，我们除了采用RAID技术保障数据的冗余性，而且所有邮件经过263

7. 我们常说，七分技术，三分管理。263的安全靠的并不只软硬件的投入，良好的管理也

8. 我们有大量的非常注重安全的企业，包括国都证券、北京地税、华泰证券、中融信托、

ＵＰＳ直接供电，大型柴油发电机随时待命。机房的空调、防火、门禁系统都是采用的

国内先进技术搭建的。

换机、Juniper千兆防火墙。并且实时监控Internet的出口及其流量、网络设备及主

要链路状态

Radhat Linux操作系统。并与赛门铁克合作专门定制了专业的电信级邮件杀毒系统。

验证码才允许重试。而且我们对密码的复杂性也是有要求的。对于时间超过60分钟而

没有活动的用户，我们会采用超时退出机制。

端的方式，我们同样提供SSL加密传输， SSL证书由全球最大的证书机构VeriSign

Trust Network提供的，保证您的邮件不被恶意侦听。

研发的私有加密协议进行数据加密，保障数据安全，即使内部人员也无法读取用户邮件，

所以担心邮件被263员工看到的想法是没有必要的。

起了很大的作用。我们的开发系统和业务系统分离，开发人员只能在开发系统上工作,

不得接触业务机上用户数据；参加过应用系统开发的人员，不得担任相应系统的管理员。

工作人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密

钥 ，在安全专员确认对本系统安全不会造成危害后方可调离。

中船重工712研究所等，都是我们的客户。我相信这些企事业单位，如果不是经过严格

的考查，是绝对不会把包含敏感业务的邮件业务交给我们的。

四．海外通信方面

一般会产生的问题：

1）发往国外的一些信件，别人反映老是收不到；

2）国外别人发给我的信件，老是收不到。

问题产生的原因：

1）国内和国外之间本身网络的不畅，导致DNS查询或者连接等网络问题；

2）GFW等系统导致

3）用户曾经被对方拒收，或者被加入RBL列表，无法解开。

263解决措施：

目前只有263有最完备的解决方案。可以让用户试用。

1）运用智能DNS技术识别客户投递邮件的收件方服务器信息，所有发往海外的邮件先直接

向海外发送一次。

2） 投递失败的发往海外的信件运用队列迁移技术和底层网络数据包技术通过TLS加密传输

到263海外邮件服务器集群（美国：74.86.11.8～74.86.11.13）

3）海外邮件服务器直接投递给海外收件人服务器邮箱内。

4）国外发来的信件，智能DNS识别为国内客户接收，则自动转到海外服务器，然后通过TLS

加密通道传输到国内服务器客户邮箱。

5）263有很高的国际声誉，并拥有IP地址解冻绿色通道，不断优化国际访问路径，运用263

自治域（AS:9803）与国际各邮件服务器运营商保持沟通和互动畅通。

6）263是国际反垃圾邮件联盟主要成员之一，中国邮件运营商中唯一一个入选“国际反垃

圾联盟白名单”成员。

五. 核心优势

1、 邮箱空间方面：263给每个企业客户的员工提供263G的邮箱空间。

2、 关于超大附件发送方面：允许每个企业客户发送最大1G的超大附件，且无论对方

邮箱容量大小，均可接收并下载超大附件。

3、 在反垃圾方面：263在国内多家邮件运营商的竞争中脱颖而出，承接了国家863计

划中唯一的反垃圾邮件课题“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”，目前

该项目已取得实质性进展，已逐步应用到263的反垃圾系统中。公安部认证反垃圾

系统。

4、 南北电信互通保障 由于国内南北电信分拆后的网络环境因素，很多企业邮局客

户都曾被南北电信互通的难题所困扰。邮件服务商的机房放在网通，使用电信接入

的客户可能就登录缓慢，反之亦然。而263投入极高成本，直接将网通和电信的线

路通过专线接入263机房，确保使用263企业邮局的客户不会受到类似困扰。

5、 .海外邮件发送保障。 由于国际线路的不稳定，导致向国外发信失败的事例时有发

生。263为解决该问题，专门架设了多台海外转发服务器，确保了263企业邮局客

户与海外联络的畅通无阻。

6、 同步跟踪业务邮件的往来，防止商业机密信息泄密。

7、 7×24小时全方位客户支持服务。

主动与用户签署业内独有的《企业邮件服务品质保障协议（SLA）》，将最容易产生争

议的服务质量细节以合同条款的形式予以确认，让用户真正可以高枕无忧。

8、每个独立邮箱均使用手机通知/WapMail

邮件到达通知是用户信箱的增殖功能，能在邮件到达信箱的时候，以手机短信的方

式通知用户邮件到达情况。用户可以自行选择。

9、 传真邮件可以在邮箱里面接收传真，保密安全性高。以（010）80115555+6位虚

拟号码

10、263EM 263EM致力于为企业用户提供简单易用、多种通信方式整合的全

方位体验。通过邮件、即时通讯等服务的无缝融合，使用户可以随时随地收发邮件、

与企业联系人在线沟通，加深各种人际关系，协同办公，提高工作效率。

六．产品说明

产品规格 单个邮箱 超大附 普通附邮件传邮件备手机263企业企业 价格

（标准版） 最小容量 件容量 件容量 真功能 份功能 邮箱 EM 论坛 文件柜 元/年

50用户版 263G √ √ √ √ √ √ 7000 1G 30M

100用户版 263G √ √ √ √ √ √ 14000 1G 30M

说明：

263企业邮箱标准产品每个域附赠一个263G容量的系统管理员信箱；

七．服务承诺

263服务机制：

信赖邮自专业，专业塑造价值，是263企业邮局企业自身价值的定位。

1）专业，专注，诚信专业，完美服务一直是263 坚持并坚决执行的客户服务理念；

2）百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7*24*365全方位客户支持服务；

3）全国客户服务热线统一接入号码：400-8100-263，接通率高达90%，免费呼叫；

4）为客户提供终身的免费全球通联性处理

5）全国客户服务热线400-8100-263接通率达到90%以上，故障投诉受理时限:工作时间内5

分钟,非工作时间30分钟；

6）系统服务故障时间双倍赔偿；

7）各个大区均配备专业技术工程师提供实时的技术支持和答疑解难；

8）业务人员负责客户的售后跟进，客户对其服务有疑义有不满可以向全国客户服务中心投

诉。

9）每一次的客户合作，随合同签约服务等级协议，书面保证服务品质。

福建本地化服务

263建立授权服务中心，推行本地化服务。所有客服人员，全部会接受263统一的客户服务

培训与资格认证管理，做到服务品质规范化和标准化，形成了“售前咨询、售中指导、售后

服务”一体化服务体系，做到第一时间响应客户需求，使本地化服务水平提升呈现加速度。

本地客服热线：400-6591-263由专业263授权服务认证师接听受理，上班时间均有人接听

电话，接听率不低于90%。

一对一的专人线上沟通：每个用户可以有专门客服，通过在线qq或msn进行一对一的线上

服务，处理用户的在线咨询及各种投诉问题。

投诉受理后响应时间： 热线电话：即刻响应；

在线沟通（QQMSN）: 工作时间即刻响应;

热线信箱：工作时间半小时内响应。

定期回访，客户关怀：了解用户近期邮箱所存在的问题，保证邮箱的正常使用。

到期提醒：在邮箱到期前一个月，会有专人联系用户提醒邮箱即将到期，以免用户遗忘到期

时间。

八．263企业邮箱服务品质保证

263是中国唯一一家提供《SLA企业邮箱服务品质保障协议》的邮件运营商！

1、邮件系统无故障率保证

邮件系统故障是指263提供的企业邮箱服务因263邮件系统问题使客户10％以上的用

户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。

邮件系统无故障率是指在每个月内263邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分

钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60）

邮件系统无故障率保证：263保证为客户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，

即每月故障时间累计不超过44分钟。

2、网络联通性保证

网络联通是指263邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互

联网。

网络不联通是指由于263内部网络系统故障造成客户无法正常连接263提供的邮件系

统服务，不包括由于客户内部网络故障或电信线路故障造成的客户到263服务器的不联

通。

网络联通率是指一个月内263网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，

即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。

网络联通性保证：263保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月邮件系统网络

不联通时间累计不超过44分钟。

3、电力持续供应率保证

电力的持续供应：是指市电，大型智能UPS电源及柴油发电机组之一至连接263邮件

系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力；

电力中断：市电，大型智能UPS电源及柴油发电机组至连接263邮件系统硬件设备的

接线板同时不具有电力；

电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率。

电力持续供应率保证：263保证电力持续供应率不低于99.9%,即每月电力中断时间累

计不超过44分钟。

4、邮件收发速度保证

邮件发送延迟：是指信箱用户通过客户端软件或者web页面完整发送完某封邮件开始

（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮件传送该邮件所需要的

时长。

邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮件完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过

客户端或者web页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时

长。

邮件收发速度保证：263保证为客户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件

发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不

超过壹小时。

5、客户服务保证

故障投诉受理：是指客户在使用263企业邮箱系统过程中出现的系统故障影响用户使

用，客户通过263提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到263对故障处理情况的

回复。

非故障投诉受理：是指客户在使用263企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对263邮

件系统改进的建议等通过263提供的客服热线和热线信箱向263投诉并得到263对问题的

处理及相关情况回复。

响应时间：是指自263收到客户故障投诉或非故障投诉到263对投诉问题开始进行解

决的时间。

服务热线人工接听率：是指263客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比

值。

263关于客户服务的保证：

客户服务热线400-8100-263服务时间：7×24

客户服务热线400-6591-263服务时间：5×8

投诉受理后响应时间：热线电话：即刻响应 ；热线信箱：24小时内响应。

客户热线人工接听率：不低于90%

6、邮件反垃圾、邮件杀病毒保证

病毒平均查出比率是指所有进入263邮件系统被263邮件杀毒服务器扫描发现带有病

毒的邮件与进入263邮件系统所有带病毒的邮件的比率。

病毒平均杀除比率是指所有进入263邮件系统被263邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件

与进入263邮件系统所有带病毒的邮件的比率。

垃圾邮件过滤率是指被263邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向263邮件系统信箱

发送的所有垃圾邮件数的比率。

邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：263保证在为客户提供企业邮箱服务的系统中配置反

垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮

件病毒平均杀除率不低于99.99%，垃圾邮件过滤率不低于99％，垃圾邮件误判率不高于

0.01%。

7、数据备份保证

数据备份是指263对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信

息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。由于用户信件变动比较频繁，用户信件由客户

邮件用户下载到本地客户端进行备份，263不提供用户信件的备份。

可备份的信息：

 邮件有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信

息、邮件反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP

收件配置、个性化签名等。

 域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮件数、域已开邮件

数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。

数据备份保证：263保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。

九．成功案例

1.知名企业：

福建省案例 紫金矿业，南孚电池，安踏集团，天福茗茶，双飞日化，飞毛腿，东南船厂

汽车行业 柳州五芙 长安汽车 奇瑞QQ量子 柳州上汽通用五菱

餐饮 麦当劳 星巴克咖啡

服装 雅戈尔 鄂尔多斯羊绒集团 华歌尔 浪莎集团 麦包包

金融 华泰证券 正大投资集团 齐鲁证券 中国期货业协会 金鹰基金

汽车 上汽通用五菱汽车 沃尔沃中国投资有限公司

制造 中远船务 熔盛重工 天奇物流 飞科剃须刀 维科家纺

直销 安利 玫琳凯 南方李锦记

食品 乐百氏 荷美尔 曼克顿 乐天 味好美 廿一客

保险 友邦 中美大都会 信诚 国华

运营 上海电信 北京电信 深圳电信 美橙网络 华夏名网 中华网

政府

500强 金考 飞利浦 乐百氏 伊藤忠 艾默生 ABB 三菱重工

泉州市政府 石狮市政府 中国气象局 南京海事局 北京地税局 中国互联网协会反垃

圾邮件中心 卢湾区政府 义乌市政府

2、行业知名案例客户:

医药

流通

行业

北京同仁堂 广州医药有限公司 九芝堂股份有限公司

安利中国有限公司 山东新华制药股份有限公司

珠海联邦制药股份有限公司 华立集团股份有限公司

医药

行业

无限极（中国）有限公司 上海复星医药 中国医药对外贸易公司

康辰医药股份有限公司 广州白云山制药 广东邦民制药厂有限公司

零售连

锁

诺凡麦医药 桑迪亚医药技术 浙江海翔药业股份有限公司

大洋百货集团有限公司 新世界百货 金盛商业连锁

中国国际图书贸易总公司 北京乐天银泰百货 厦门福慧达果蔬供应链

附录：“艾瑞08企业邮箱报告:用户满意首选263

（/）

近日，艾瑞正式对外发布2008年企业邮箱行业用户满意度报告。该报告以用户满意度

作为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评。考评样本来自263、

尚易、35互联、21CN、新浪等业内主流厂商的用户，考评结果具有极高的参考价值。

在艾瑞的评测中263企业邮箱以绝对优势力压各主流厂商，获得用户满意综合排名第

一，同时还一举拿下企业邮箱

安全性、反垃圾功能以及客户服务三个单项冠军。

据了解，越来越多的企业开始使用更专业，更安全可靠，而且有服务保障的企业邮箱

产品。同时，报告也显示，尽管企业邮箱行业服务水平与往年相比，得到大幅提升，但厂商

之间仍存在较大差距。主要表现在邮箱服务问题响应延时和解决不利，这已成为整个行业发

展的软肋。

目前主流厂商已经认识到问题的严重性，纷纷推出7*24小时服务来提升服务能力并确

保问题及时解决。其中，263凭借过硬的软硬件部署，成功实现服务水平的跨越。在本次艾

瑞评测中，263企业邮箱以76.85的用户满意度最高分位居榜首，大大超过业界平均值。此

外，263在企业邮箱反病毒、安全性和反垃圾方面的用户满意度同样毫不含糊，均获得业内

最高分。

然而，263并未满足于此，在今年10月，在国内五城市正式推出授权服务中心机制，

推行企业邮箱本地化服务。帮助区域代理商提升企业邮箱服务的响应速度和解决问题的能

力，彻底根除了用户的诟病。

总体来看，国内企业邮箱市场近年来蓬勃增长，企业邮箱服务提供商因此获得了更大

发展空间。然而，受到市场广阔性和需求差异性的影响，厂商势必各取所长，跑马圈地，获

得更大的生存空间和发展机遇。然而，售后服务作为企业邮箱的基础服务，赢得客户满意才

是服务商提供长久服务的根基。在这一点，263的服务理念和服务模式已经为行业厂商提供

了有益的参考和借鉴。

十．资质证明