“校讯通”使用中存在的问题与对策分析

“校讯通”使用中存在的问题与对策分析

摘要：“校讯通”具有方便快捷等优点而成为目前家校沟通的首选

方式，但在使用中也存在系统功能没有被充分利用、沟通内容缺少针

对性和全面性、家校互动不够等诸多问题。要真正发挥这一平台的家

校沟通的实效性，教师家长要转变观念，形成共识，要充分发挥“校

讯通”的各项功能，深化沟通内容，要合理计划，注意取舍，实现双

向互动，同时还要加强“校讯通”市场的监管。

关键词：校讯通；家校沟通；信息

“校讯通”也叫“校信通””，它是中国移动通信有限公司为教

育行业量身定做的信息化产品。“校讯通”是一个融合了手机短信、

计算机网络集成综合服务、Internet等多种IT技术的新一代互动教

育信息交流平台，为教师和家长提供了全新的“语音＋网络＋短信”

的交流平台，其业务功能主要包括家校互动、亲情电话、平安短信、

网站辅助服务等。教师可以通过“校讯通”发布学校通知和学生在

[1]

校情况；学生和家长都可以登录系统，与教师进行互动；学生和家长

还可以登录家长网校，共享这一平台提供的家教资源。“校讯通”在

声音，也有反面的声音，近日成都等城市出现了要求统一停用“校讯

通”业务的呼声。

[2]

如何让“校讯通”这一平台扬长避短，真正发挥其家校沟通的实

效性？这一问题值得教育部门、通信部门以及所有的教育工作者深

思。

一、“校讯通”使用中存在的问题

1.以短信为主，系统功能没有被充分利用

“校讯通”其实是一个系统庞大、功能多样的信息交流平台，教

师、学生和家长可以通过这一平台进行语音交流、网络交流和短信交

流。但目前大多数学校只利用了“校讯通”的短信功能，主要是：学

校各部门通过“校讯通”向教师或学生群发送通知和公告；教师通过

“校讯通”向学生家长发送班级表现、作业情况、考试成绩、考勤回

馈等信息；家长通过学校和老师所发的短信了解孩子的在校情况。

“校讯通”的语音功能和网络功能在多数学校几乎没有使用，从而没

育的传统观念以及沟通主体的主客观因素的影响，沟通的内容针对性

不强。从内容上看，“校讯通”短信主要是学校活动通知、作业布置

情况、考试成绩公布等价值不大的内容；从形式上看，以群发短信为

主，而家长所盼望的专门针对单个学生的个性化短信十分稀少。

3.家校互动不够，沟通多数是单向的

由于一些家长工作繁忙或能力欠缺，“校讯通”在多数学校只是

教师向家长发送有关学生在校情况的信息，家长通过“校讯通”反馈

意见和建议的很少，和教师实时互动的就更少，不少家长说：“平时

有了急事儿还是要打电话的”。这样，本应双向互动的家校交流变成

了“一厢情愿”的发送，久而久之，这一平台就失去了沟通的实效

性，也失去了发展的活力。

4.以问题解决为目的，沟通缺乏计划性

从组织管理上讲，家校沟通可分为两种:偶发性和计划性。偶发

的家校沟通是指家长或老师在发现学生思想或学习中存在的某些问

题后，主动与对方取得联系以谋求解决，或者是偶遇后进行的短时间

交流；有计划的家校沟通是指定期的家长、老师之间的沟通。合理计

划是家校之间持续、良好沟通的有力保障，但现实中，老师和家长一

题解决了或者缓解了，沟通也就随之减少或者完全停止，导致沟通没

有持续性。

5.异化成“告状通”，给学生带来了心理压力

如上所述，在不少学校，每当学生出现“问题”时，如上学迟到、

作业没交、成绩下降等情况，教师首先想到的是通过“校讯通”告诉

其家长，让家长加以管教，“校讯通”俨然异化成为了“告状通”。

有些老师只报“忧”不报“喜”，学生只要在学校犯了小毛病，回家

总逃不了挨骂。教师将本属于自己份内的教育任务推卸给家长，这不

仅是不负责任的表现，同时还会给学生的心理带来一定的心理压力，

一些小孩每天回家总是提心吊胆，心里默念“没有消息就是好消

息”；还有的小孩形成了“破罐子破摔”的心理，不思进取，给其成

长带来了很大的负面影响。在中考、高考指挥棒的指使下，“校讯通”

还可能被老师和家长用作督促学生在课外进行超负荷学习的有力武

器，剥夺了他们适当参加体育锻炼、集体活动的时间，学生会感到压

抑或郁闷，会将不满情绪发泄到“家校通”上。

另外，一些学校的“校讯通”具有考勤功能，每次学生进校和离

校只要一刷卡，家长就会收到短信，知道孩子什么时候进校什么时候

离校。这项考勤报安功能能让家长及时掌握孩子的动态，但不少学生

对此却十分反感，他们把这项业务看成是“新型的临控器”、认为这

6.部分教师过分依赖“校讯通”，忽视了其它沟通方式

很长时间以来，家访、家长会都是家长与老师的主要沟通方式，

并且发挥了一定的作用。但我们调查发现：现在“校讯通”作为一种

新兴的沟通方式，已经逐渐取代家访、家长会，成为最主要的沟通方

式。“校讯通”有着许多传统的家校沟通方式所不具备的优越性，如

及时、快捷、方便等等，加之现在教师任务重时间紧，导致不少教师

过分的依赖“校讯通”这一平台，很少家访或开家长会了。任何事物

都不可能是完美无缺的，“校讯通”也有自身的不足。把“校讯通”

作为家校沟通的唯一方式，完全取代家访和家长会等传统方式的做法

显然是不可取的。

现象等。另外，在使用时也没有一定的约束力，比如教师发短信的数

量完全由教师决定，随意性很大，有时一天好几条短信，有时几个星

期一条短信都没有，让一些家长觉得“这费用白交了”。这些现象没

有让家长“明明白白消费”，加重了家长的经济负担，造成了家长对

“校讯通”的反感。

二、对策和建议

1.老师家长都要转变观念，形成家校协同教育共识

许多家长和老师对家校沟通都有某种程度的错误认识，有的老师

对自身的职责认识不足，有的家长不主动参与沟通等。这些认识上偏

差直接影响到了“校讯通”的家校沟通的内容、形式和效果。教师有

联系家长并为家长供子女情况和为家长提供家庭教育指导的义务，这

是《教育法》明文规定的教师职责。家长当然也有参与子女的教育的

“校讯通”是一个功能强大的“语音＋网络＋短信”的交流平

台，但现在大多数学校中，其语音和网络功能还没有被充分利用。电

信部门和学校要通过网络宣传、短信提示、咨询电话、实际演示等多

种形式加大宣传力度，让教师和家长了解“校讯通”各项功能的优势

和作用，掌握开通和操作方法。也可以采用免费试用的方法让广大用

户体验到“校讯通”其它功能的好处。要充分发挥“校讯通”各项功

能的作用，为教师和家长提供一个高效便捷的全方位的交流平台。这

对家校的全面沟通和“校讯通”的自身发展都是十分有好处的。

3.短信内容要合理取舍，不要盲目群发

短信交流方便快捷，为众多教师青睐而成为通过“校讯通”进行

家校联系的首选方式。然而，指间一条不经意的短信也可能会伤害了

学生或家长，成为家校沟通的障碍，因此发送短信一定要慎重仔细。

第一，要认真取舍，不能随意发布。比如：一些老师为图方便，将考

尤其希望得到自己孩子的个性化情况，很多教师往往拟出一条信息群

发了事。没有个性针对的沟通往往是效率低下。同样的工作内容，如

果将相关学生根据不同情况分成几个类别，对个别学生单独拟定针对

性内容，尊重学生独立人格的教育举措才会指向受学生的内心深处，

略增的工作量带来的却是倍增的教育效应。

[3]

4.鼓励家校互动，实现双向交流

交流应该是双向互动的过程，不能让教师成为“发送器”，而家

长成为被动的“接受器”。要鼓励和帮助家长及学生通过移动短信、

网络等方式和任课老师、班主任、学校领导实时互动或者留言，学校、

教师对于家长及学生的咨询要耐心回复，对于他们的建议要认真听

取，切不可敷衍了事。要善于发挥“校讯通”的优势，将一些当面不

便交流的问题能过这一平台得以处理，以减少师生之间的隔阂，真正

实现家校之间的互动和协作。

5.深化沟通内容，选择得体的表达方式

教育是以促进学生的全面发展为目标的。我们要深化家校沟通的

内容，提高家校沟通的艺术。“校讯通”不能够再以学生的学习为主

要内容，更要关注学生的思想道德，关注学生的心理健康，关注学生

的全面发展。在校的时候，还可以通过网络教室等平台，让学生登录

使用教师账号，以学生个人名义，向家长发出感恩、问候、祝福等内

良好的语言表达是架设家长与老师沟通的第一桥梁，良好的语言

可以提高沟通的质量。在家校沟通过程中，教师和家长双方要相互尊

重、相互理解，平等对待，语气要谦和诚恳，不以气势压人，要正确

地使用礼貌用语，只有这样的沟通才能持久有效。由于短信受到字数

的限制，要在有限的空间内把意思表达清楚，所以在短信交流时更需

要斟酌，要做到条理清晰、文句精准、措辞得当。

6.沟通要合理计划，做到疏密有度

家校沟通要有合理的计划，不能遇到了问题时才想到了“校讯

通”，让“问题”牵着鼻子走。沟通应该走在“问题”的前面，否则

永远处于被动的状态。比如新学期开学、一次考试结束、学期中间、

“校讯通”拓宽了家校沟通的渠道，方便了家校联系，但它不是

家校沟通的唯一形式，它不能完全取代家校联系的其他方式：如家长

会、教师家访、家长学校、家校联系卡、电话沟通等。再好的技术交

流平台，也无法替代人与人的语言交流、当面交流。家长希望与班主

任或任课老师交流的面更广，而家长加深对教师的了解，有利于教师

在教育中最大限度地得到学生家长的配合，而这样的深度交流是“校

讯通”等技术手段无法实现的。所以不能因此忽略传统家校沟通的方

式。

实践证明，家访依然是最直接最有效的家校联系方式，也是最受

家长欢迎的。通过家访，教师能够发现许多隐性信息，如单亲家庭、

重组家庭，家庭成员间不同的教育方式，家庭的文化气息、经济情况

等，而这些往往就是学生存在问题的真正原因，找到问题的症结所

制定合理的收费标准，同时提高服务质量，只有这样“校讯通”业务

才能长远发展，才能为家校沟通提供稳固的平台。

参考文献：

1. 王廷.校讯通----高校新型互动教育模式研究[J]. 中国教育信息

化（高职教育）,2008(1):80-82

2.刘鹏 刘筱庆. 成都统一停用“家校通”.

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, 2010-09-18

3. 周斌.“家校通”八要八不要 [J].班主任，2010（7）：32-33

4.张素敏.对“校讯通”弊端的思考及建议[J].班主任,

2009(12):29-30