酒店优秀员工事迹材料(精选3篇)

酒店优秀员工事迹材料（精选3篇）

【第1篇】酒店优秀员工事迹材料

ｘｘ，一个普通的名字。一个平凡的身影，经常出现在酒店的

各个区域巡视。他是保安部副主管。

ｘｘ，自20ｘｘ年9月份进入酒店工作以来，一直表现出色，

爱岗敬业，努力学习业务知识，也因此由一名普通保安员逐步成长为

酒店一名管理人员，在20ｘｘ年1月正式接手保安部副主管一职。

同年6月，参加宁波消防安全管理员的培训，并拿到了相应的资格证

书。

作为酒店一名基层管理者，他处处起到了模范带头的作用，他

的工作态度会影响整个团队，正所谓：火车跑得快，全靠车头带。在

日常工作中他不怕困难，勇于承担责任，用在工作上，就是那份执着、

坚定、信念。每当这时，他总是憨厚的笑笑：“还是领导有方，我只

是一个执行者罢了”！

20ｘｘ年8月份，根据国家气象局预报的台风预测消息，第9

号强台风“梅花”正向本地移动，可能在6日夜间在浙江省中北部沿

海登陆，或紧擦宁波市沿海北上，但不管哪种路线都将对宁波造成严

重影响。我酒店在林总经理的号召下，立即由工程部张经理带领工程

保安部及各部门相关人员迅速成立临时抗台小组。ｘｘ也同时参加了

前期各项准备工作，并同相关人员一同在酒店蹲守两个日夜，直至“梅

1

花”绕道离开。他还开玩笑说：“这个日子很特别，七夕情人节碰上

了梅超风”。

20ｘｘ年，对于酒店保安部来说，是较为艰辛的一年，由于市

场原因，使得保安部人力处于紧张状态，即使如此，他还是较为圆满

的完成了部门的各项培训及其它各项工作，并在ｘｘ月份对酒店全员

进行了为期三天的消防知识培训，用自己所学到的知识来跟大家一起

分享。同月底，在酒店各层领导的组织与鼓励下圆满的完成了消防模

拟演习，事后他说：“大家都比我做的好，我还要努力加强学习啊”。

20ｘｘ年底，酒店餐饮客情非常好，餐饮部自身人员不能满足

服务需求，需要其他部门帮工跑菜，这个问题也就落在了工程保安部

的肩上。每天在厨房都能看到那一身保安制服的跑菜员，不用问，那

肯定是ｘｘ。仅10月份，他在做好自己本职工作的同时，利用非当

班时间帮工累计56小时。当然也有其他部门的帮工人员，他们都是

优秀的，正是有这些非常优秀的员工，使得酒店营业部门顺利完成了

各项任务。每当这时，他又会说：“我虽然是过来帮忙的，但我要把

它当成自己的本职工作来做”。

20ｘｘ年底，临近春节，好多员工都想回家过年，保安部员工

也不例外，但人员紧张怎么办呢，他又给大家做思想工作，同时分开

安排人员回家的假期，以保证春节期间的正常排班，保障酒店的正常

运行。但谁能知道他在酒店工作三年多了，每年的春节都是在酒店过

的，每年的中秋节也都是在酒店过的，难道他不想在佳节时与家人团

聚吗?每当这时，他又说：“人员紧张，名额有限，让给他们。呵呵，

2

再说，我是以店为家”，也许这时，他的笑容里带有一丝让人难以察

觉的苦涩！

20ｘｘ年度，保安部在做好各项日常工作和临时工作的同时，

跟进各重大事件或协助各相关部门解决各种问题。用他的观点就是：

我们的工作就是要服务客人和我们的同事，只有这种服务的工作态

度，才能让我们同事没有后顾之忧，全身心地投入工作；也只有这种

服务的工作态度，才能让我们的同事更有干劲，才能让我们的团队更

具凝聚力和向心力。我们可以说：每个员工提高一小步，整个团队就

会提高一大步。

平凡的岗位平凡的人，但勤奋好学和奉献精神，却让ｘｘ如此

不平凡，在平凡的岗位上一直付出热情与执着，这份执着也许并不轰

轰烈烈，但至少也是难得的精彩。这位憨厚诚恳朴实的却用点点

滴滴的平凡在平凡的岗位上彰显着不平凡的风采。

【第2篇】酒店优秀员工事迹材料

他从20ｘｘ年进入ｘｘ酒店，迄今已有7个年头，从未离开过

前厅部，他爱岗敬业，忠于职守，把酒店当成自己的第二个家。也是

部门全体员工值得信赖的主心骨。他曾数次被评为酒店、部门优秀员

工，每次的优秀都是通过他塌实、肯干、热心服务的精神而得到大家

的认可获得的。

下面就他几个平凡的小事，反映他的人格魅力：

还记得ｘｘ年的11月，那是酒店客房生意火爆的一个月，也

3

是前厅部面临重重困难的一月。前厅部在职员工仅有四人轮换在岗位

中，他们加班加点的工作并主动放弃自己的休息时间来保证客人的正

常入住。创造了当月客房收入达93万的，同比增长129%。超去年

同期营业额21万的营业佳绩。

就在这种环境下他克服所有困难一心想着酒店始终战斗在第一

线，每天当别人在休息时，他却在夜里查阅着报表，检查着房价；当

别人睡在暖暖的被窝时，他却顶着寒冷独自在班中接待着一位又一位

来宾。因特殊时间工作需要，他已经连续3个月都战斗在深夜班一线。

部门人员短缺，他主动要求减少休息协助营运。却殊不知他的爱人已

经怀孕了3个多月，为此时常埋怨着他。深记得有一次，部门女同事

因身体不适需请假不能来上班，而面对当日60间房的预定，不得已

跟昨日上了夜班的ｘｘ拨通了电话，希望他能来顶班。电话拨通了，

ｘｘ得知酒店的情况，了解同事的病情后，二话没说，下午3点就来

到了酒店准时工作。看着他略显疲惫的样子我十分感激，忽然我看到

了他左手背上有一片创可贴。于是询问他是否手受伤了。他笑了笑，

说：“没事刚打完吊瓶，这几天气温挺低的，晚上上夜班可能抵抗力

下降了，发烧感冒了。才去医院看了的。”我震惊的看着他：“发烧了

还赶过来上班，你想病越来越重呀，快回去吧，我再来找人上班。”

他仍然笑着说到：“部门的情况我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。

我还能坚持的住，医生都说烧已经退了，没事的。”说完又微笑着接

待着下一位客人。看着他忙碌的样子。我的眼眶湿润了。当困难来临

时，我们不怕，有这么优秀的员工时刻想着酒店，想着工作，想着员

4

工，还能带病坚持工作，如何不能完成如此好的业绩的呢。

作为一名资深的前厅接待，其服务理念也是非常重要的。俗语

说的好“前台是酒店的窗口，是形象。”前台作为客人进店的第一站

与离开酒店的最后一站，其作用和影响力是巨大。还记得有一次，他

上长班17点钟去接班时，看到有两位外地客人在前台与同事交谈。

因房间客满，同事正向客人表示抱歉，客人说：“服务员拜托你在仔

细查一下，帮我们安排一个标间好吗？我们已经跑了几家酒店了全都

客满，第一次来ｘｘ也不是很熟悉实在不愿意再拧着2大箱行李到处

折腾了！”，他了解情况后马上查看了房态，确实酒店客房已经客满，

甚至连一间维修房也没有，他又习惯性的检查了交班本，发现有一间

商务标间客人交待下午六点钟自动退房，而这时那两位客人正准备无

奈的离开，他礼貌的叫住了客人，请客人稍等几分钟的时间，酒店会

为其想办法腾出一间标间，并给客人报刊建议到大堂休息处等一下，

然后看时间已经五点多钟了，立即打电话到房间确认，房间无人接听，

因为是常客留有联系方式就直接与开房客人联系，客人说接待的朋友

已经走了，房卡在房间可以退房了，ｘｘ马上通知楼层退房并告知楼

层同事打扫卫生，然后以门市价为客人办理入住手续后，询问客人是

否还有其它事可以帮得上忙的，客人十分感谢说暂时没有，如果有会

直接与总台联系的，并祝客人入住愉快，客人很感激说以后只要来ｘ

ｘ一定会选择ｘｘ酒店，并且会介绍更多的出差朋友来ｘｘ住，因为

你们真的把我们这些外地人当成了一家人！

在酒店工作的七个春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深

5

夜班，而没能回家和家人一起守岁。ｘｘ年他至亲的外婆去世，仍没

有离岗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面对这样数不

胜数的优秀案例。他却一直说：“我没有做出什么了不起的事情，也

没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好自己岗位上的工作，

为酒店、为客人尽自己最大的努力完美的完成每一件事。”

“不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香”正是因为他辛勤的工作,

以客人至上的职业道德。服务于客人。才赢得了客人的尊重,得到领

导的肯定,深受同事们的拥护。他就是ｘｘ！一个怀抱着以店为家、

客户至上的前厅接待员。

【第3篇】酒店优秀员工事迹材料

大家好，今天我有幸能被评为餐饮部的一名优秀员工，感到很

荣幸.也很激动和自豪，因为我之所以有今天的成绩，是和领导及同

事平时的关爱与帮助是离不开的，此时此刻也不知道用何种语言来表

达我的心情。xx大酒店这个温馨幸福的大家庭，我成长了9年，也

目睹了它的风风雨雨，一路走来、有欢笑、有泪水、有苦也有甜。如

今的她蒸蒸日上，茁壮成长、正因为有了她才磨练了我有今天的意志，

今天的荣誉是领导同事对我的肯定。

回想过去，一幕幕的往事涌上心间，每天披星带月、风里来、

雨里去、都是孤身一人，曾记得有一次，那几天酒店有非常重要的接

待任务，无法正常下班，家里的孩子又没人照顾，只好把孩子一人丢

在家里，临走时只是交代了一句“宝宝”听话，你自己在家玩，爸爸、

6

妈妈下班就回家，不懂事的孩子只是天真的点了点头。看着孩子稚嫩

的表情，我的心很纠结，强忍着泪水对孩子笑了笑就离开了，一路上，

心里很矛盾、很不是滋味，觉得孩子太可怜。不敢想孩子一人在家会

发生什么事，想着不知不觉到了酒店，看着同事们紧张有序的工作，

觉得自己应该调整心态，既然选择了酒店这份职业就应该把它做好，

舍小家、顾大家。该对得起领导的信任，不去想太多做好手头的工作，

就这样又开始了一天新的工作，时间一分一秒的过去了，刚才的那份

担忧也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飞奔家里想起孩子一

人在家，那份忐忑又涌上心头，终于到家了，看到家门是虚掩着的，

顿时我的心又提到了嗓子眼，出门时，门明明是关好的，来不及多想，

纵身进家中，只见家没什么异样，女儿已经在沙发上熟睡了，这时我

再也抑制不住自己，泪水掉了下来，心想女儿不知道在门口盼着妈妈

归来张望了多少遍，又幸好女儿没有独自出去或碰上坏人，不敢在想

下去，我是多么自责作为母亲没有好好的照顾好孩子，为了工作弃她

于不顾，这时孩子醒了，她看到我似乎忘记了之前的不快，跳到我的

怀里高兴的笑了，看着她天真的笑容我又有一丝欣慰，把女儿紧紧地

搂在怀里……

我在餐厅担任收银员，深知自己的责任重大，每天不仅要接待

好每一位前来订餐的宾客，还要做好每一项结账工作，并且还要准确

无误，吧台它是餐厅的一扇窗口，自己的一言一行，直接关系到整个

部门的形象，也是其他员工的榜样，收银工作的确繁锁，大事小事、

缺它不可、可以说它是整个部门的中枢纽带，当接到工作任务的时候，

7

首先第一时间应跟总厨取得联系，再传到厨师，之后与厅面领班沟通

协调，合理安排调度，做好每一项接待，之所以、每天的我应保持清

晰的大脑、饱满的情绪、乐观的态度，心里更不得掺有如何杂念，记

得有一次，餐厅客人陆陆续续走完，只剩下有一间包房的客人正热火

朝天在拼酒，大概10点多，一位客人面红耳赤，走着“八”字路，

一下子扒在吧台前大声说：服务员结账，我连忙迎上去说：“先生请

您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水给客人醒醒酒，突然客人一

下子发起火来说:有没有打折，叫你们经理来，这时我耐心的向他解

释，告诉他什么打过折，一一向他说明，没想到、客人从包里拿出一

沓钱砸在我的身上说：“拿去数”当时心里很难过、委屈、想想客人

必尽喝醉了，不应该计较，也不能计较，只好弯下腰一张一张的把钱

捡起来，对客人微笑着说：“谢谢！”然后才把找零的钱和发票递给客

人。谁知客人离开时留了一元钱，什么也没说喝了口茶水就走了，一

元钱，它意味什么，我觉得份量十足，因为客人满意的离开，就是他

对我工作的肯定，而一元钱，就是对我的鼓励、使我更有了底气，更

有了信心，这就是服务的宗旨。走在回家的路上，之前发生的一切在

脑海里回荡，心里暗暗自喜，突然觉得这份工作很有意义，对我很重

要，再没什么顾虑、不想放弃它。

现在的我无比荣幸，荣誉虽然给的是我个人，但我觉得我只是

酒店众多没有和我一起获此荣誉称号的代表。任何一位客人的赞誉和

表扬、都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关，由此、我由衷

的想说：“优秀是我的、更是酒店所有员工的，”我并没有为酒店做出

了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量

做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次接待，

总结经验、从经验中学习，争取将工作一次比一次做得更好，与同事

和睦相处、合作愉快、虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，酒

店的这次评选活动也再次向每位员工传达与说明了只要付出，只要做

好那份属于你的工作，就会有回报。因此，我认为在酒店工作无论你

是脚踏实地的做好自己的工作，还是以认真负责的服务意识以客人一

致满意，还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店的骨干，都是优秀。

这次我能被评为优秀员工，这即是酒店对我个人工作能力与成

绩的肯定，也是对今后工作得更好的一种鼓励，我也坚信、今后的工

作一定会做得更好，酒店的发展让我成长，领导的关心让我被感幸福，

我们的共同努力让酒店更加辉煌。

9