酒店夜床设计

夜床设计

一、背景分析

旅行也好，出差也罢。旅客们每到达一处陌生的城市，都会带着满满的好奇

心去探寻每一个角落，同时，内心也会带着些许防备。好的酒店会特别注重夜床

设计，从这些细节最能看出他们的诚意、对这座城市的解读和对酒店自身品牌的

忠诚。也许是一张简单的卡片，一句温暖的问候，一条明天天气的提示，温暖异

乡人不安定的心，客人走过那么多座城，除了美好的风景，有时候记得的就是这

样一些关于酒店的小细节。 因此，酒店做好夜床设计对提升客人对酒店的印象

至关重要。

夜床服务是酒店客房服务的一种基本形式，起源于西方。是指酒店每晚提供

简单的房间布置和补充项目的服务。酒店的工作人员可以通过整理房间，清洁卫

生间，补充必要的用品，使客人感到舒适和温暖，从而恢复房间的环境。标准化

的夜床服务可以让客人在入住酒店期间感到方便快捷。《星级宾馆标准》还制定

了22项夜间住宿服务评分标准，强调对员工在特殊情况下的适应能力进行评估。

从这个角度来看，在标准化服务的基础上，夜床服务越来越注重个性化的客户体

验。创意设计的夜床是为VIP客人提供的个性化服务。它围绕着床、床头柜及其

周围环境布置，增加了房间的特色，给客人一种惊喜的感觉，最后给客人留下美

好的回忆。

随着酒店业的蓬勃发展，行业竞争日趋激烈。标准化的服务已经无法满足顾

客多样化的需求，酒店业已经开始转向个性化服务。提供个性化服务不仅是酒店

宣传的口号，更应该渗透到日常客户服务的细节中。夜床服务是酒店客房的基本

服务之一。然而，很多酒店只是将其保持在正常的服务水平，拉上窗帘、开夜床、

打扫浴室等，并没有充分开展夜床的创意设计。可以发现，以往对酒店夜间服务

的研究相对较少。所以如何对床身进行创意设计，使客人能够留下美好的记忆是

非常有必要的。夜床设计的重点是标准化的夜床服务流程、夜床服务的重要性分

析以及个性化的夜床设计。但是目前，对夜床装饰设计的研究相对较少。本文将

研究如何设计夜床的流程和方法，并探讨如何将其应用于酒店服务实践。

二、夜床设计流程

（一）了解客人

夜床设计首先以了解客人为基础，主要包括客人基本信息、出行目的以及喜

好禁忌等方面。酒店可以通过客人预订信息获取例如客人姓名、年龄层次、出生

日期、性别等有价值的内容。因此，可以围绕客人信息从多方面进行夜床设计。

例如，对带着小朋友人住的客人，可以在夜床服务中为小朋友提供儿童浴袍、拖

鞋、洗漱用具或者玩偶等物品。某酒店为了营造亲子出行氛围，在开夜床时放置

小熊玩偶，非常受小朋友的欢迎。此外，根据客人出行目的，适时提供恰当服务

也至关重要。此前某酒店为了欢迎某知名企业团队人住，在房间内用柳树叶片拼

出该企业的标识。又如，在客人结婚纪念日或蜜月之行人住酒店时，为客人提供

红酒、鲜花庆祝重要时刻，亦或是用毛巾、浴巾折叠成一对天鹅装饰于夜床之上，

营造浪漫、温馨的氛围。当然，客人的喜好禁忌是创意夜床设计中必须考虑的一

个重要因素。一瓶红酒会为客人的结婚纪念日增添浪漫气氛，可是对于信奉伊斯

兰教的客人，这种做法显然是不合适。因为穆斯林不允许饮酒。

(二)确立思路

首先，基于客人的基本信息，酒店可以结合客人的人住日期、本地特色以及

对客人的贴心关怀进行构思。1.中西方节日都蕴含特殊寓意并对应者特定的物

品。若客,人在某个节日人住，酒店可以利用夜床设计传递节日祝福。例如，圣

诞平安夜，酒店可以在客人床上或床头柜摆放圣诞帽以及其他装饰品:元宵节，

酒店可以在客人房间放人灯谜签，甚至可以鼓励客人参与猜灯谜活动赢取奖品。

苏州某酒店端午节放人粽子玩偶和粽子糖，充分体现端午元素。

其次，每个旅游目的地都蕴含着本地的特色以及鲜为人知的文化知识。酒店可

以依托所在地的优势和特点，进一步挖掘当地特色知识、文化让客人对其增加了

解。例如，苏州某酒店将本地文化介绍融入到晚安致意卡之中，每天为客人介绍

不一样的当地特色，例如特色食品、纪念品、景点风光等。南京某酒店为客人呈

现精美雨花石纪念品并附文字介绍，让客人在人住期间有纯正的当地文化体验。

最后，融人贴心关怀客人的夜床设计，可以使其感受到酒店对自己的重视，从

而产生心理满足感。每个人都希望自己是被重视、独一无二的。通过与众不同的

夜床设计，酒店更好地贴近客人心理，产生情感共鸣，从而容易获得情感上的相

互认同。例如，苏黎世某酒店得知某常住VIP客人近日喜得千金之后，在客人的

床头摆放小玩偶和大手牵小手的照片来表达祝贺。

(三)选择元素

夜床创意设计最终通过实物展示呈现给客人。因而恰当的表现元素直接反映

设计思路。常见的夜床设计的表现元素有手工、鲜花、美食、饮品、玩偶摆件、

贺卡、纪念品等多种表现形式。手工产品有毛巾或浴巾折叠小动物，例如天鹅、

小象、熊猫、蝴蝶等，有的则是通过花瓣或叶片拼成图案表达祝福。鲜花、美食、

饮品是比较传统的表现手法，结合特别纪念的重要时刻进行的夜床设计绝对会为

客人留下难忘回忆。有些酒店除了提供水果之外，还制作巧克力装饰品，让客人

既有视觉观赏，又有美食体验。有些酒店依托当地特色，添加玩偶摆件打动客人。

例如四川某酒店为客人提供熊猫玩偶，普吉岛某酒店以海龟饰品作为夜床礼物取

悦客人。在创意夜床设计中，员工的角色贯穿始终，他们既是创意夜床思维的源

泉，又是最终呈现给客人的实施者，只有员工发自内心的去服务客人，留心观察，

于细节处发现客人的好恶，融人恰当的创造性思维，从全心全意为客人提供个性

化服务的角度出发，才能更好的进行夜床设计。创意夜床服务的提供需要部门对

员工的积极认可以及一以贯之的培训。培养员工对客人发自内心的服务理念是提

供创意服务的前提和基础。积极鼓励并认可服务优秀的员工尤为重要。如果缺少

激励，就仿佛丧失了培育创意服务的土壤，员工就丧失了服务的动力。此外，培

训员工如何创意服务决定服务能否完美呈现在客人面前。因此，客房部应该经常

分享国内外酒店夜床服务的优秀案例，为员工提供优秀素材，开拓思路。酒店创

意夜床设计流程以客人信息为基础，以其人住时间、当地特色以及贴心关怀为思

路，选择恰当的元素来体现。期间需要部门对员工积极认可，分享优秀案例。只

有激发员工用心观察、贴心服务的热情，才能创造出创意的夜床设计。

三、创意夜床设计注意问题

首先是夜床服务目的是为了客人提供便捷的休息环境，创意夜床服务亦是如

此。因而装饰物的选择应尽量简单大方，避免冗繁。此外，确保直接接触床品的

装饰物干净卫生，否则可能会引起客人反感，效果适得其反。

其次是越来越多的酒店在服务中关注绿色环保问题。设计夜床时，酒店尽量采

用方便客人带走的装饰用品。例如某酒店将晚安牛奶放到印有酒店标识的保温杯

中，客人喝完之后还可以将杯子带走，既做到环保又能够间接地直传酒店。

最后是成本是酒店绕不开的话题，提供个性化夜床服务需要投人资金。酒店可

以根据客人等级设定预算并提供相应的个性化夜床服务。此外，客房可以针对夜

床个性化设计进行内部定期培训，完善员工的技能技巧，例如折叠毛巾、书写卡

片等，这样既提高员工的工作效率，又可以降低成本。服务无极限，夜床服务是

客人体验酒店个性化服务的一个缩影，成功的创意夜床设计是增添客人满意度的

砝码。只有一以贯之的把对客人的贴心关怀融人到夜床设计之中，才能真正让客

人享有美好人住体验。

四、夜床设计案例

(一)设计背景

李先生和她的妻子是酒店的常客，也是酒店的高级会员，最近，他们打算度蜜

月入住本酒店，酒店经理为了感谢老顾客多年来对酒店的支持，想为他们布置一

一间喜庆温馨的夜床。为此，我们以此为背景策划蜜月夜床设计。

当前夜床的设计比较千篇一律，也流程也相对僵硬，很多酒店开夜床无非是将

床罩取下，折叠整齐，按规定放好，然后将床头柜一侧的盖单和毛毯一角向外掀

起，折成45°角，再折松枕头并将其摆正，如有睡衣将其折叠好放在枕头上，

把拖鞋摆好，最后按规定在床头的枕头上放上晚安卡或致意品。可以说基本没什

么特色，顾客感受不到用心的服务，对这种夜床也已经产生审美疲劳。因此，本

次的夜床突出的是私人订制，根据顾客的自身情况来制定夜床的特色，此次，就

是为顾客蜜月私人订制的夜床。

图4-1 传统夜床设计

(二)设计灵感

有人说女人是否高雅取决于她的卧室，她的家是否有品位，还有浴室。让我

们从卧室开始。今天对许多人来说，红色仍然是婚姻的颜色。红色可以大张旗鼓

地表达人们的喜悦，但红色的大规模使用令人眼花缭乱，但并不辉煌。婚房既浪

漫又私密，完全是个人空间。客厅的一间房可以作为婚房，着重装饰比如卧室，

其余空间部分进行点缀呼应，既能突出喜庆的气氛，又能协调房间的色调。在装

饰婚房时，饰品是装饰婚房不可缺少的财富，而采用红色饰品进行装饰，红色饰

品不仅能凸显传统的喜庆感，还能使婚房显得个性鲜明。

(三)设计流程

1.所需物品

一间大床，一套床上用品，多许花瓣，2瓶红酒，早生贵子用品，一支玫瑰，

精油灯等。

2.布置方式

首先，按常规开夜床的模式,先将夜床开好。然后，我们将床上东西一律换

成红色。接着在床上摆好爱心花瓣，在玫瑰花放在夜床折角一边，爱心花瓣上放

一对人偶娃娃。再接着在房间里放上熏衣草精油灯，让房间充满香气，可以让新

人放松放松。最后在房间放上早生贵子的四种物品，在房间的餐桌上放松三根大

红蜡烛,其中两根象征着新婚夫妇之间的爱情会终生不渝。在宣誓过后，新人点

燃第三根蜡烛，也就是同心烛。

图3-2 夜床设计效果图

(四)预期效果

李先生和她的妻子对酒店设计的夜床效果感到十分的满意，非常感谢酒店经

理对他们的心意以及员工的用心，并且对酒店带给他们难忘的蜜月之旅非常感

动。

五、总结

总的来说，酒店业的竞争使得酒店业逐渐摆脱传统的标准化服务理念，追求

个性化服务。富有创意的夜床设计是在传统夜床服务的基础上进行的，只有结合

客人的相关信息和酒店自身特色来设计夜床，为客户提供满意和惊喜的服务体

验。才能真正帮助酒店行业提高夜床的个性化服务水平。