酒店服务质量月度工作总结_质量月总结范文

酒店服务质量月度工作总结_质量月总结范文

近一个月来，本酒店积极开展了一系列的服务质量提升活动，全体员工团结一心、齐

心协力，付出了不懈的努力。现进行一次总结，以总结经验，检查不足，为进一步提高酒

店的服务质量做好准备。

一、工作成绩：

1、员工素质提高

本月，酒店通过开展丰富多样的培训活动，有效提高了员工的服务意识和专业素质。

其中，不仅有知识上的培训，还有情感上的熏陶，使员工在短时间内对酒店服务理念有了

更深刻的认识，对服务技能也有了更灵活的运用。

2、顾客满意度提升

通过对顾客不断的服务问卷调查，酒店了解到了顾客反馈的问题，并及时针对性地进

行了整改。同时，酒店的主动服务，礼貌待客，以及工作细致全面等方面也得到了客人的

高度认可，顾客满意度有了很大的提升。

3、团队合作得到加强

本月，酒店通过开展各种团队活动，增强了团队凝聚力，促进了团队成员之间的合作

和沟通，有效地促进了工作效率的提高。

二、存在问题：

2、规范管理流程，强化对服务岗位的加强管理，增强个别岗位的服务意识和服务水

平，让酒店的服务质量有所提高，得到顾客的高度认可。

3、持续关注顾客反馈的问题，发现问题及时进行整改，并对相关岗位员工进行有效

的培训，从基础工作抓起，提高服务质量得到长期的保障。

4、加强团队合作的培养，提高员工沟通协作能力，平衡员工工作压力，使之科学合

理地开展各项工作。另外，还应加大对员工的奖励力度，提高员工的工作积极性和工作热

情。