服务员个人工作总结(精选16篇)

服务员个人工作总结（精选16篇）

服务员个人工作总结（精选16篇）

总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地

了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下

一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。以下是小编

收集整理的服务员个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员个人工作总结 篇1

我在咖啡厅工作了一年，虽然只是做一些简单的活，但是也确实

学到了很多，感悟了很多。下面是我的工作总结，希望有缘人看到能

够有所受益。

1、收钱结账一定要在前台结，这样可以节省很多不必要的时间。

省去诸如转述而造成的时间，误差等机会成本。

2、一定要经常出现在老板的面前，只有经常出现在老板的面前，

才能很快和老板搞熟关系，老板才会教会你更多的冷饮制作知识。

3、没有客人时一定要多和店里的人交流，而不是自己一个人窝在

角落看杂志。年轻人要热情点。

4、尽量不要在老板眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的，但是不要

给老板看到，因为犯错毕竟会给别人留下马虎的印象。

5、一定要做好店里基本的工作，xxx的创始人的第一份工作也是

从清洗好厕所开始，做好基本的卫生工作是对自己的交待，也是对客

人的负责。

6、客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足

够的零钱找给客人。

7、要熟悉菜单，如果看到菜单有变动要及时更新你脑海中的菜单

内容。

8、一定要保持谦虚的态度，要记住三百六十行行行出学问，要不

点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，

是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

服务员个人工作总结 篇2

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅

部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如下：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、"硬件"老化"软件"补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不

足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店

下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神

面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻"宾客至上，服务第一

"的宗旨。

一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，

取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，

还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做

一总结。

20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营

销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会

议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有

回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们

虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，

一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此

情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将

今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在

于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配

合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人

免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房

价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个

的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，

得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到

了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌

握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我

们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序

进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的

重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚

至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工

作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐

于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

服务员个人工作总结 篇3

我叫xxx，是市服务公司的一名家政服务员，年的时候有幸加入了

这个团队，在这一年的时光里，大家庭，陪我走过了一段平凡而又充

实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚

个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服

务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有

头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的

从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然家政服务，可是并没

有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的

就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的

眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之

后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未

收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到

了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我

万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主

满意，做一名公司优秀的家政服务员。

服务员个人工作总结 篇4

我是xx餐厅的一名餐厅工作服务员，从事餐厅服务工作已经2年

乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭

建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和餐厅服务的不断发展，

xx餐厅xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自我的一份力量！在

从事餐厅服务工作2年多的时光里，严格遵守职业道德，自觉自律、

遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主

及公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接

再厉，以优质的服务回报于公司和社会。

服务员个人工作总结 篇5

本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之

前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期

工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问

题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培

训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实

肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这

个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这

个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给

我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭

堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加

强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

服务员个人工作总结 篇6

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，

一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安

静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着

为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标

的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始

终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低

成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

20xx年我完成了以下工作：

一、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用

语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管

经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，

做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对

此加大学习应用的力度。

二、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约

就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝

一切浪费现象，主要表现在：

技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的

问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，

对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考

核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑

已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集

团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了

员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳

理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所

怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客

就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档

次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提

高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，

优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断

灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在x年即将到来的里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，

我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一

层楼，谢谢!

服务员个人工作总结 篇7

回顾XX的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下

半年“五不自”整改后自身的变化。

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉

服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、

制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。

在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情

做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。

较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极

参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情

绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。

整改措施：

首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻

的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己

鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自

己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客

的尊重和好的回报，

科室亮点：

（1）XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部

门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员

给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有

服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。

（2）邮寄儿童：在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活

动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。

（3）我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中

转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。

科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，

大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通

力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己

保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生

活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高

对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客

服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解

决好，旅客寻找丢失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天

气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，

将热量全部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我

们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。

服务员个人工作总结 篇8

我是xx家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年

多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾

到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，

发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后

取得了从业资格证。

工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，

把雇主家当做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我

的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意

自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要

求自我，保护雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽

然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到

公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再

厉，以优质的服务回报于公司和社会。

服务员个人工作总结 篇9

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体

会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客

户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在

接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发

挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客

户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户带给满意的服务。

信，经过努力，我想我必须能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，

争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自

豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的

时期给了我们新的机遇和挑战，我们更就应抓住机遇，只争朝夕，在

工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，不断学习业务技术

和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成

长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐

妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，

工作应该要有的判断，随着时间的推移，工作也将会越来越有意义，

不管是遇到什么顾客，都应该平等对待，一切按照一名服务员的工作

标准要求自己，认真的做好这些细节上面的事情，所以在工作当中应

该要维持好的工作态度的，这一点是无比重要的，现在我回想起来，

是应该做出合适的选择，落实好服务工作，提高我们宾馆的服务质量，

质量是第一位，这一点是非常关键的，现在回顾这过去的一年，我认

为这对我而言也是一种提高，在工作当中出现的一些情况，我还是要

端正好心态的。

我也知道自己在工作当中也是有一些不足的地方，我的服务质量

有待进一步提高，新的一年开始了，我也一定会对自己更加严格，继

续做好这些分内的本职工作，相信在今后的工作当中会取得不错的成

绩。

服务员个人工作总结 篇11

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一

我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的

客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒

店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史

档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数

据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断

得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。

谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和

生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在大酒店

的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的

管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的

我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但

是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯

纪律的可能。

二、领导的工作安排，无条件服从

酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白

这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问

之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，

也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因

为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有

领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三

个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。

三、清楚的认识自己的工作

坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上

岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养

成一种良好的态度。

严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐

高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的

区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。提

倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要

求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所

工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情景从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更

加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日

常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情景

下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现

问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

服务员个人工作总结 篇14

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教育 、支持 、

鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔

了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，

使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的工作做出如下

总结：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我

们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理

系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员

工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习

让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进

的敬业精神。

三、坚持良心品质、质量第一的经营理念

五、规范企业管理，实行品牌发展战略

在此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和

饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务

实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效

果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我

们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高

服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完

成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。

服务员个人工作总结 篇15

大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、

6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带

来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准

的进一步提高，使我在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级

领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注

重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所

有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项

接待任务，全年共接待了vip团*个，会议无数次，在整个接待过程中

受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、 加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培

训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行

李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是

今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年

的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，

前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使

用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须

填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节

省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间

以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;

督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支

笔。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促

销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情

况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强

调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”

的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，

协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部

门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问

题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为

大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的

负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入

电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入

境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重

物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接

影响到了商务中心的收入。

新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行

动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

服务员个人工作总结 篇16

餐厅的服务工作，到了年底了，回头看这一年，来到餐厅也是有

将近一年了，作为服务员，开始我觉得工作应该是简单轻松的，但是

真的做下来，却是学到了很多，也是明白做好一名服务员其实并不是

那么的轻松，也是带给了我很多的成长，一年了，忙碌的工作也是要

结束了，回头看，收获也是很多，在此也是总结下。

那么多，即使岗位只是个服务员，但是接触的人不一样。了解的方面

也是很不相同的，而在此我也是收获很大，感受到做好这份工作的不

易，但也是坚持了下来，得到肯定，甚至一些客户也是会固定的要我

来服务。