酒店的网络营销策略

酒店的网络营销策略

酒店的网络营销策略

随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展.人们的工作、生活

已离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生

活质量。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且

非常实用的手段。下面为大家整理了一些酒店的网络营销策略，希望

对大家有所帮助！

一、网络营销是酒店营销的必然选择

1、捕获顾客信息.实现满意服务

作为一个酒店.顾客满意是酒店服务的目标.故必须要知道客户在什

么时候、什么地点、需要怎样的服务。酒店通过网络订房以及网络的

互动信息服务.知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需

的服务。网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源.而且有利于对网

络客户资源实现计算机管理。从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓

住更多的潜在客户资源.赢得发展先机。

2.提高酒店竞争力，建立酒店品牌

信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络.在经营竞争中拥

有更多的客户信息.以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要.

拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络

营销取得最佳效果必不可少的管理内容.也是树立酒店良好网络形象所

需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方

式可以在全球范围内进行客房销售.实现异地销售。网络订房大大拓展

了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。

二、网络营销的特点及形式

网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网

搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象.这样才有让顾客主动地到酒

店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给

顾客。

1.网上预定

在线预定的方式将大大提高订单接收的效率.缩短处理时间和减少

出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。

这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网

站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了

填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填

写～些具体的特殊的要求.从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。

这将有利于提高顾客的忠诚度.有利于满足顾客的内在需要。顾客所下

订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾

客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应

当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾

客无异议后.要经常与顾客保持联系.直到顾客入住或来酒店消费。

2.酒店网站

网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自

己选择.自己设计.自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，

做出购买决策.并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店

员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介.如电子邮件或BBS论坛等

都可以立刻进行。

建立酒店独立的网站.切实进行网络营销.降低对网上预订系统的依

赖.是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平.建立品

牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的

自主定价和控制权。符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的

通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务.及时解决顾客的各种问题，是

提高网络站点访问率的一项重要措施。

网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点突出酒店的

特色和优势.实现客户和酒店互动目的为主.网页设计的特色化和实用性

为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站

进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了解自

己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前

就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面.酒店可以更多地从网

上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好.针对客人的个性需求和自身能力

重新整合酒店产品，全面提升酒店服务和酒店管理，使顾客最大程度

的满足。

3.酒店信息管理系统

营销部要设立营销信息系统管理岗位。酒店要选用先进的计算机

管理系统，使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网，共享信

息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，接受网上

预定。从而，保证酒店内外信息的及时收集和传输。酒店各部门之间.

岗位之间应该相互配合，共同满足顾客的需要。以顾客为中心来设计

和运作的酒店网络，绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有

关.其他任何部门都应该积极配合、改革自己的业务操作流程，以适应

以顾客为中心的要求。广泛收集市场信息确保指挥得当。营销部要有

计划、定期、针对性的对市场进行调研.重点收集酒店市场、客人需求

动向及客源动态信息，了解竞争对手的经营状况.促销活动及价格情况，

为正确决策提供充分的、有效的数据和资料。

4.网络营销的广告策略

广告的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务产品的推广.吸引

更多的新老顾客。酒店网站可以与其他网站建立连接，增加点击率;也

可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的。可以在某个组织中单独挑

起一个话题。吸引预定的大众对象加入进来，也可以寻找一个与所做

广告相关的话题讨论组，巧妙的插入，将自己的广告信息有机地融入

其中，还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。酒店也可以把

广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。

种情况.同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通

过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通

过网络获取客户的需求信息.由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，

确定自己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。

2.酒店网络营销的主要对象

网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户

群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象.通

过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说.客户群体大

致为年轻人客户群体，商务客人群体、休闲度假型客人群体等。在确

定网络营销的主要对象时.还必须了解和关注网络用户的群体分布.即通

过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点.最后确定网络营销的

主要对象群体。

3.酒店网络营销的整体策划

网络营销的目标是宣传酒店，提高酒店知名度.形成一定的客户群，

并在近期能通过网络预订酒店的客房。这个目标是要通过设计具体的

信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多

阶段的过程，营销内容应当根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期

的不同阶段来决定。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试

用阶段和使用阶段，酒店经营者必须注意每阶段的营销内容，精心培

育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，并进入

良性循环的成熟期。

4.酒店网络营销的产品组合

网络营销也必须通过产品组合增强营销力度.增强酒店在网络上的

知名度。一般网络营销活动主要有网络广告和酒店网站.网络广告和酒

店网站主要起宣传、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒体网络组

合产品进行网络营销。根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组

合使用这两种方法。使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过

网络广告推出去，以稳定网络客户群体;同样通过精心制作网站的信息

内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来.在网络上树立起良好的酒店

形象。

5.酒店网络营销的营销渠道

酒店要通过网络营销取得成功.科学的管理营销渠道是非常重要的。

酒店不仅要建立自己独立的订房系统和酒店网站，还要寻求并采用更

多的渠道开展网络订房和营销。随着互联网经济从再度火热，出现了

越来越多的网络推广资源，为潜在顾客商业信息提供了更多的机会，

这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递渠道.增加了酒店

网络营销的成功机会。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象.必须不

断地对各营销渠道进行信息沟通和协调.保证酒店在网络上营销的一致

性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的

管理内容.这也是酒店的.网络形象所需要的。

四、酒店网络营销的发展趋势

1、博客、微信、网站营销和视频广告的深度发展

前几年，博客营销已经取得了快速发展.但由于微博的局限性，所

以未来几年里酒店博博营销可能低于微信营销。微信，网站将成为主

流网络营销方法。微博营销成为酒店网络营销、营销策略的组成部分，

酒店微信网络会引领网络营销进入全员营销时代。视频网络广告将成

为新的竞争热点，网站视频可以全方位的展现酒店整体形象、客房设

施.通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的将来将有大

量视频类网站爆发性发展。

2.规范网站优化策略

酒店网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求，如果在网

站建设中没有体现出网站优化的基本思想.在网络营销水平普遍提高的

网络营销环境中是很难获得竞争优势的。新竞争力网络营销管理老师

倡导的规范的网站优化思想得到越来越多的酒店认可，即网站优化并

不仅仅是针对搜索引擎的优化排名.搜索引擎排名的提升只是体现网站

优化必然结果的一个方面。新竞争力网络营销管理网站优化的基本思

想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合

理设计.为顾客获取信息提供方便.即通过网站更好的向用户传递有价值

的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值网络使酒店建立诚信

经营机制和更高的沟通平台，扩大了知名度，开辟新的市场，促进营

销。网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容，网络营销

的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益.而是关系到酒店营销竞

争力的全局性的策略。随着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目

前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在信息时代生存发展的必然

方向。网络营销不是市场营销的简单延续.酒店经营者开展网络营销必

须要有战略眼光.有计划、有步骤的制定网络营销方案。

3、网络营销整合资源

酒店网络营销，不单单是在自己的网站进行媒体推介自己的产品，

也可以联盟其他商家合作推介产品，利用新型媒介进行网络销售，个

人赚的是营业额，平台赚的才是酒店的利润点。

【酒店的网络营销策略】