2021年酒店服务礼仪培训重要性

酒店服务礼仪培训重要性

酒店的服务人员上岗前需要酒店服务礼仪，下面是为你的关于酒

店服务礼仪培训重要性，欢迎阅读!

礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，

是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。 在酒店员

工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严

谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也

形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在

拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节 ___的

个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。

为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的

服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足

客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人

的角度，通过 ___客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认

知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求

信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。

酒店服务品质的'好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的

是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾

客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实

忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出

来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含

义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示

敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一

颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的

工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形

象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印

象，争取做到一名优秀的农行服务人员!