酒店预订岗位职责优秀8篇

酒店预订岗位职责优秀8篇

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酒店预订岗位职责优秀8篇

现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强

调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题

呢？以下是人见人爱的本店铺分享的8篇《酒店预订岗位职责》，希

望能为您的思路提供一些参考。

酒店预订岗位职责 篇一

岗位职责

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销

活动的解释工作；

2、做好酒店日常接待问询工作；

3、完成每日营业报表及各类统计表；

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格

1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具

有较强的服务意识、推销意识和责任感；

2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强；

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先；

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

酒店预订岗位职责 篇二

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

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3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借

给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，

但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之√本店铺★√间的关系，更好的作好对客服务

工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给

一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇

报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认

真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折

扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及

时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各

种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定

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预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确

无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记

记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时

主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房

登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇

报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长

补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡

POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币

种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票

操作程序执行。

26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班

班交接，前帐不清后账不接。

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27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的

房态。

28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外

汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店预订岗位职责 篇三

职责描述：

1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道；

2、完成酒店周边市场调研，制定有效营销方案与销售策略；

3、协助客户完成预订及入住。

4、招聘并管理辅助人员。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销管理等相关专业；

2、具有丰富的客户资源和客户关系，了解酒店行业动态；

4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力；

5、有较强的事业心，领导能力和抗压能力。

具体工作内容：

1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售；

2、在高档酒店附近，进行推广宣传(搭讪)，引导潜在客户添加

预订客服微信及关注公众号；

3、在高档写字楼推广宣传；

4、与酒吧、高档ktv洽谈合作；

5、在高消费场所记录挪车电话，随后电话推广。

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6、招聘并管理辅助人员。

酒店预订岗位职责 篇四

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续。

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜。

3、负责会员系统的维护和资料更新。

4、负责各网络平台的维护和订单管理。

5、协助财务做好每日账务的核对等。

6、协助店长安排其他的事项。

酒店预订岗位职责 篇五

1、负责接听、处理顾客电话预定；

2、负责顾客入住、离店登记；

3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

4、负责前台账目、现金的保管；

5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；

6、完成领导安排的其他工作等。

酒店预订岗位职责 篇六

1、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待

未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题

等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，

以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱

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和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4、夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价

进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店预订岗位职责 篇七

1、负责客人入住和离店手续的办理；

2、负责解答入住客人的咨询；

3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；

4、负责客人信息登记审核工作；

5、处理客人的投诉问题；

6、出现问题及时反馈上报部门领导。

酒店预订岗位职责 篇八

1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务

质量

2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店

环境的美观

3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收

银准确

5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报

给前台经理

6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

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它山之石可以攻玉，以上就是本店铺为大家带来的8篇《酒店预

订岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是本店铺的价值所在。

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