酒店参观学习心得体会(精选6篇)

酒店参观学习心得体会（精选6篇）

酒店参观学习心得体会（精选6篇）

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，不如来好

好地做个总结，写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进

步。怎样写好心得体会呢？以下是小编帮大家整理的酒店参观学习心

得体会（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋

友。

酒店参观学习心得体会1

通过对企业伟德管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师

想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面

的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务

理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作

和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，

节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长

短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，

并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项

服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人

义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用

到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，

让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。

酒店参观学习心得体会2

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不

可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他

们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是

不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒

是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该

从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管

饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快

点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她

对你熟悉，才这样说的。”

各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们

关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的

顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大

问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专

业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，

没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的.顾客。

三、专业体现品质。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、

这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等

你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向

顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，

但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言

来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，

但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用

餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见

吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的

意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改

善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上

可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务

达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出

这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质

是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

酒店参观学习心得体会3

3月15日下午，按日程安排，参加骨干培训班的学员来到常州富

都香格里拉五星级酒店参观学习，作为来自阳光国际的海外员工来说

设施，极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受。

在整个参观过程中，让我们感受最深的是酒店的整体服务理念和

服务意识，无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效

的服务，服务人员的站姿，走姿，以及坐姿，每种姿态都那么自然规

范优美，微笑始终陪着我们参观了酒店的不同区域，她们甜美的语音、

适中的语速，柔和的语调，让大家都觉的舒心愉悦，此时体会到高星

级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施，更重要的是要有超强的服务

意识和完善的服务手段，可以看出追求完美是这个酒店的最高服务境

界。

这次参观让我们海外工作的员工深深意识到自身的不足，今后不

管在哪个岗位上，都应该树立服务理念，强化服务意识，加强团队管

理，加大执行力度，发挥自身潜力，提高海外服务水准，扩大我阳光

国际在海外的知名度和美誉度！

酒店参观学习心得体会4

观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能

力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行自

我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦

想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会

影响员工的自我激励，许多员工之所以既定目标定位较低，可能原因

是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话

说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了

注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，让员工的生活更好，

才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员

工明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给

员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位

成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的

价值。

顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生

活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何

店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之

地，才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！

谢谢各位！

酒店参观学习心得体会5

每个人成功的背后都有着艰辛的努力，执着的坚持，坚信自己对

实现梦想的追求，咱们饭店的愿景是‘打造两部最受欢迎的就店’因

此，我们应该带着全体员工，朝着我们的愿景努力，说起来简单，真

正坚持做下去很难。因为在宁卧庄宾馆这几天的学习中，我深深的感

受到宁卧庄人的热情，周到，细致的服务。

中无大事，只要把小事一件一件做到位，那就是大事，因此我学会了

在服务中找到细节，天天总结讲给员工，教会她们怎么去做，对于自

己要时时提醒有了问题，必须查出问题，解决问题，处理问题，把每

一个客人投诉分析，视为改善服务的机会，一定天天坚持坚持坚持再

坚持。

我们酒店制定的工作流程和工作标准都很完善，作为我应该天天

学习，学习透彻贯穿执行，在工作中我要作为员工的老师，把我学习

容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店，足

不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。

除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒

店的PA管理。众所周知，PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言

都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客

人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理

入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理

房间的能力，另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能

力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成

骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区

域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来

说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则

除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补

充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。

班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让PA部的每位员工清

楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定

时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA

例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值

得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避

免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排

无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服

务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。

在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的。例行

的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操

作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一

盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷；

而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放

着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能

让你在办公之余休息一番；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一

种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈