酒店个人工作心得体会

酒店个人工作心得体会

酒店个人工作心得体会1

自从来到__酒店我学会了很多，尤其是每月的员工大会，x

总用他的经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用

他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实，话多不

灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必

须用实际行动证明的，x总讲话时说到设定职业规划，我觉得我

们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们

每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也

不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自

身努力去实现自己的目标。

在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问

题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢？我觉得只要有人

的地方就会有问题，一个企业本来就是在不断解决问题的过程中

来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进

步的，我们更要相信，只要有问题才会有存活的希望。还有的人

说这里的人不行，是真的是员工不行吗？为了这样就打辞职的，

那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人

呢？如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤

独一生，因为你总觉得自己是最完美的，别人都应像你一样，人

和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人

相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作

都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。

还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗？还

是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，

主要是看人遵不遵守，是否严于律己，如果每个人都做的是最完

美的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不需要了，

但是太多的人没有那么高素质的，所以有些时候规章制度和法律

比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束，因为自己的做的不够。

也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要

被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程

中，会有一些成功，但是我们要相信人外有人天外有天，只有虚

心，不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。

人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人

是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。我于20__年__月

__日参加了在__x的第一次员工大会，记得x总首先向我们阐述

了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先，

x总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参加过企业内部培

训，所以我特别注意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是

这样的：要搞好内部团结，协调好内部人员调配机制，做到人岗

匹配，团结的力量是伟大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。

再就是要学会感恩，学会感恩父母，感恩师长，感恩一切关心爱

护你的人。

其次，是有关于企业现状，要加强协调，指出要建设打造一

支团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队，

拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展

的源泉，通过不断优化资源配置，扩大规模，实现个人与企业利

益的协调统一。由于事物是不断发展的，要用发展的眼光看问题，

量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转变亦

会引发质变，所以协调好企业内部成员的关系是企业稳定发展的

重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的，实质与发

展方向，自身职业潜能，不断挖掘职工个人潜能，让其工作拥有

不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，做到

人岗匹配，调动成员的服务积极性。

酒店个人工作心得体会2

2年前的一次机会让我与__结缘，国内首家四星级公务酒店，

一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在

这里我重新找到了我工作的目标和归宿。

现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大

厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一

天，都是学习和收获的每一天。”

20__年7月6日，我正式来到__，成为其中的一份子。

第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家

里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜

任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛

是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，

每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从

最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作

经历让我明白，这正是__服务精神的最好体现。

第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职位，也

是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为

轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲

究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很

好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很

好，并在20__年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。

作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我

们需要思考和提高的地方。由于__是国内首家四星级公务酒店的

特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。

刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校

长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。

回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，

在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，

是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问

候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，

如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒

心。与此同时，我也更深刻体会到__“吧尊重送到客人心里”的

服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人

的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。

第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装

修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从

上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具

等等。每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个

玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客

提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时

刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱

追求。正是__优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工

作。

“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与__一起走过

了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提

醒着我作为一名__的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服

务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。

酒店个人工作心得体会3

20__年10月份通过入职考试，我被分配到__酒店做一名服

务员。入职前曾于大学毕业之后有幸涉猎酒店行业，辗转于房务

部与前厅部，而对于餐饮部的工作深感无措，是一个全新的工作。

一个月的培训时间尽管很短但却对我的服务能力奠定了夯实的

基础。

饭店客来客往，每天的工作很辛苦但却感觉很充实，直到此

刻才明白三百六十行，行行出状元，任何一个行业中都有一套自

己的行为规范和行事准则，服务也是一项技能。

20__年12月10日，顺应领导安排被调遣到__酒店南中环店。

初到时，酒店内部错落着满地的杂物，空气里和着浓浓的尘土味，

施工工具到处可见，工人正在认真的施工，在大厅的一角感觉到

没有空调的冷空气，我的内心五味杂陈。此时的我才知道原来面

对的这酒店和接下来的工作任务是为准备开业的金阙酒店排除

杂物，将大件物品归整归位，迎新客。到来当天，马总笑呵呵的

询问:”见到此情此景，姑娘们有什么心情”,我的回答是很忐忑，

也有人说科幻，也有人说迷茫。第二天，马总与诸位领导给我们

开了誓师大会，顿时让我们从迷雾中见到了一丝曙光，也使我们

干劲十足。我们一个个穿着自己的衣服灰里来,土里去，衣服浆

洗的一盆盆污水见证了我们为此付出的辛苦。看着从最初的杂乱

无章、尘土飞扬的旧貌到如今的井井有条、澄澈明亮的环境，内

心突然迸发出一种欣慰的喜悦感。竟然不禁想起家中刚足一岁的

孩子，他的成长就像我们清扫杂乱无章的当初模样到如今改变到

优雅环境明亮新颜的过程。孩子从出生开始，作为一个母亲

的角色的转换，我经历了人生的蜕变，曾有的青涩和无知慢

慢退却，一个新生命的来临转瞬让我成熟，让我懂得了生命的责

任和担当，再脏的活我也毫无顾忌的为他做着。初入酒店工作曾

喜忧参半，不足一岁的他尚不能理解为何妈妈要离开他去工作，

在我工作期间迎来了他第一个周岁生日，看到他从嗷嗷待哺到已

经能够蹒跚学步，心里也有着欣慰的喜悦。唯一遗憾的是因为工

作的原因，离的孩子太远，实在分身乏术，每次休息满心迫不及

待往家赶，错过了很多次他成长的变化，父母只好用手机录下来

用彩信或微信的方式发过来与我分享，但知足常乐，我已甚感欣

慰。

旧貌变新颜，金阙婚礼主题酒店如今已井然有序的即将开业

大吉，舒适、轻松、优雅汇聚而又别具一格。

大家受到环境的影响，也一个个将自己拾掇的精神抖擞。喜

庆的大厅颇有张灯结彩的节日气氛，这里将见证一对对幸福的璧

人的完美瞬间。极具欧式风格的时尚中华厅也准备有序，环境优

雅。

领导经常会利用空闲时间为大家培训服务员所需要具备的

一些专业素养和技能，使我们得到很大提升。领导也会在工作之

余给予我们充分的休息时间，使得我们劳逸结合，倍感温暖。

在这短短的时间里我有以下几点心得：

1.顾客至上

从事酒店服务行业的人都会遵循“顾客至上”的理念，将客

人待如家人，就会得到同等的尊重。

2.亲和力

亲和力是服务行业的素养，无论是空姐还是动车服务员或是

酒店服务员，若是能展现自己的亲和力，顾客则会对这个人乃至

这个行业有足够的信任和认可。

3.观察能力

能够善于看懂客人的明示需求和潜在需求，是服务行业更深

层次的体现，也会更加将服务能力提升到更上一层楼。

4.应变能力

服务中的突发事件屡见不鲜，善于站在客人立场，同时又不

损害个人安全和酒店利益的情况下及时补救和应变。

5.销售能力

在工作中达到销售目的，增加企业利润，则可称为不仅仅是

合格而是优秀的__人。

生活处处有舞台，相信在这个平台上每个人都会发光发亮，

相信企业利润最大化的同时我们的人生价值也会得到最大体现。

20__年12月26日__

酒店个人工作心得体会4

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了一年有余，回顾

这一年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了必须的成

绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环

境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮忙下，很

快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的

一员，深深地感觉到自我身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗

口，自我的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自

身的素质，高标准的要求自我，在高素质的基础上更要加强自我

的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前

沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，

并且努力做好自我的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，异常正对这半

年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、酒店各部门的配合

在酒店工作一年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前

这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部

门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。此刻

必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组

长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也

好，都必须仅靠自我的一点私人情面，个人力量去解决。

二、酒店的管理推新

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首

要让酒店领导，相关部门领导明白，熟悉以外。也需要由销售人

员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。

例如，推出新品新菜，能够供给一到两范文大全份给销售部

试味，既能够方便销售人员介绍新品新菜，又能够有更多的人来

为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵可是三个臭皮匠。

以上便是我一年来我在酒店工作的总结，新的一年即将来

临，在新的一年里，我会更加努力地做好工作！

酒店个人工作心得体会5

在和____共成长的日子里，我们又将迎来崭新的一年，新的

总是美好的，让人向往的??所以，在新的一年里，我们充满了太

多的憧憬和期待??回想____，我们仓库工作在我们领导的孜孜指

导下，迈着稳健的步伐，抱着创新的意识积极的实践着，我们走

过了一个成熟的一年，一个可喜的一年?

____岁首的时候，我们食品仓滞留的物品很多，主要有肉类

和调料品，大家都知道，食品类的东西保质期都很短，如不能及

时使用，除了占用一大笔资金以外，更重要的是给我们酒店的财

务造成一定的损失，造成物品滞留的原因大体有两个方面：（1）

酒店开业以来，仓库大量的铺货，现有的厨师做菜时使用不到这

些物品，（2）厨师流动频繁，每个厨师各练一家功，烧的菜不

一样，需要的物品也跟着变，所以，人走了，物品也就滞留了。

为了怕造成不必要的损失，我们的领导还亲自找使用的部门沟

通，才解决了这些遗留下来的问题，为此，我们从厨房的使用中

也总结了一些方法：比如，对保质期短的或是不常用的物品我们

采取了直拔的方式，他们用多少，我们就够多少，这样在减少资

金占用的同时也增加了物品使用的灵活性！这样不懈的坚持使我

们仓库资金的占用额由去年11月份的30万下降到今年11月份

的217000.00。

不入规距，不成方圆！在仓库工作中，我们一直严格按照“仓

管员岗位职责”进行对物品的验收和发放，对需要补仓的物品我

们根据部门的使用量及时的请购，以我们应有的工作态度来支持

对前台的工作！

在酒店的评星活动中，我们也深刻的意识到我们做的还不够

好，我们的仓库必竞也是酒店的一个窗口，一个重要的窗口，我

们有义务也更有责任来做好自己份内的事！不给酒店评星拖后

腿，也不给我们的财务部丢面子！我是这么想的，同时我也把想

法付诸了实施，到我休息天的时候，我拖朋友的关系到凯悦大酒

店和维多利亚大酒店的食品仓参观了一下，结合我们的仓库取人

之长，补已所短！

在工作中，我们一直按着常清洁，常整理，常整顿，常规范，

常自律这五常法来严格要求自己，它对我们不单单是一个理论，

更是我们工作中的一道格言！在我们的努力下，不论是仓库的整

体环境和结构布局，还是物品摆放的位置和间距，都让人看了感

觉很清爽，很明了??工作需要激情，激情需要鼓励！领导能对我

们工作的肯定，就是对我们最大的鼓励！虽然我们做的还不尽美，

但我们会一直在努力！

酒店个人工作心得体会6

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的

工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。

而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己

的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认

真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专

业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知

识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的

服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是

否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是

你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是

不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，

而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那

就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低

头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交

流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我

也深刻地意识和体会到：

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆

去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，

认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足

之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的

繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店个人工作心得体会7

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程迎来了充满希望的20__

年，回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢

并存，x个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这

里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的

含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢x

总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢x经理无

微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的

照顾，就具体工作如下总结：

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门

划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，

一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中

的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管

理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且

是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无

论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我

们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼

睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内

宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的

语言表达能力，评估期间承蒙x总的信任在x经理的帮助下整理

了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思

维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但

是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知

识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，

以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧__x

大学生供需见面会在__x召开，这对于我们毕业生来说是最重要

不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，

看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是

酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自

己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而

感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是

企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所__国际饭店有其独特的优

越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工

整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够__远瞩，

开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾

大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和

创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争

的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的

产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争

也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强

创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市

场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌

企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑

语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今

天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的

一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们

酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征

程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一

年里续写人生新的辉煌！

酒店个人工作心得体会8

自从来到__酒店我学会了很多，尤其是每月的员工大会，王

总用他的经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用

他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实，话多不

灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必

须用实际行动证明的，王总讲话时说到设定职业规划，我觉得我

们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们

每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也

不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自

身努力去实现自己的目标。

在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问

题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢？我觉得只要有人

的地方就会有问题，一个企业本来就是在不断解决问题的过程中

来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进

步的，我们更要相信，只要有问题才会有存活的希望。还有的人

说这里的人不行，是真的是员工不行吗？为了这样就打辞职的，

那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人

呢？如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤

和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人

相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作

都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。

还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗？还

是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，

主要是看人遵不遵守，是否严于律己，如果每个人都做的是最完

美的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不需要了，

但是太多的人没有那么高素质的，所以有些时候规章制度和法律

比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束，因为自己的做的不够。

也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要

被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程

中，会有一些成功，但是我们要相信人外有人天外有天，只有虚

心，不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。

人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人

是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。我于20__年__月

__日参加了在__x的第一次员工大会，记得王总首先向我们阐述

了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先，

王总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参加过企业内部培

训，所以我特别注意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是

这样的：要搞好内部团结，协调好内部人员调配机制，做到人岗

匹配，团结的力量是伟大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。

再就是要学会感恩，学会感恩父母，感恩师长，感恩一切关心爱

护你的人。

其次，是有关于企业现状，要加强协调，指出要建设打造一

支团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队，

拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展

的'源泉，通过不断优化资源配置，扩大规模，实现个人与企业

利益的协调统一。由于事物是不断发展的，要用发展的眼光看问

题，量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转

变亦会引发质变，所以协调好企业内部成员的关系是企业稳定发

展的重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的，实质

与发展方向，自身职业潜能，不断挖掘职工个人潜能，让其工作

拥有不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，

做到人岗匹配，调动成员的服务积极性。

酒店个人工作心得体会9

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲

惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，

而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖

四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，

让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大

家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐

的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想

那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都

在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠

朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天

般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到

生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每

一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一

个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种.种考验。

人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我

觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，

就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然

回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人

难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得

以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将

各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、

充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些

结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各

项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜

移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积

极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思

想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，

成为酒店的主人。

一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到

的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能

茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，

坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途

是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，仍需努力。让我

们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒

店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。

同时也希望这个大家庭能越来越强大。