以客户为中心提高酒店管理水平

以客户为中心，提高酒店管理服务水平

随着酒店市场竞争的加剧，消费者的消费意识的提高

和对高附加值的追求，酒店的竞争越来越表现为管理服务

质量的提升。而提升酒店管理服务质量，需要酒店管理者

在生产经营的过程中不断增强管理服务意识，强化顾客至

上的理念，坚持以客户为中心，做客户需要的产品。

以客户为中心，对外就是要围绕客户来开展工作，审

术化管理经营模式，努力产出更优质、高效的酒店产品。

二、力争“客户满意”，不断提高客户对酒店的忠诚

度

客户的满意度，取决于员工工作细节的程度，服务质

量的提升关键在于服务细节到位，只有将服务的细节做到

位，才能让客人感受到优质服务的存在。“顾客是上帝”，

酒店立足于尊重宾客，为客人提供一流服务，必须主动出