高档小区管家核心服务理念

高档小区管家核心服务理念

高档小区管家核心服务理念

一、管家核心服务体验

管家不是无所不能，但我们竭尽所能。

二、核心价值观：真诚、善意、精致、完美

三、核心服务体验---尊享生活服务体验一：

尊享体验之8小时延时尊贵服务建议同上文“24小时值班经理管理制度。”建议根据具

体的服务时间，以24小时尊贵服务或16小时尊贵服务对外宣称。

一、8小时延时服务，为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突

发事件得以及时、妥善的处理，我们实行8小时延时服务。由物业服务中心经理、综合管理

部主管、工程部主管、礼宾部主管轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。

二、16小时管家助理服务建议对外称16小时管家服务，管家助理仅表示公司对于这个

岗位的工资级别？我们将建立管家助理服务中心，由管家助理16小时当值。管家助理服务

中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保

业主提出的服务能得到及时、高效的处理。

三、12小时保洁服务在保洁员的作息安排上，我们将常规物业8小时的保洁工作时间

延长为12小时，在常规上班时间外分别在夏季17：30---22：00，秋冬季17：00---21：00

安排保洁员在大堂、电梯厅等地巡回保洁。

四、24小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时，在工程人员的配备上，

我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求，提供24小时工程维修服务，在接到

业主报修电话后5分钟能响应到位服务。

尊享体验之二：专属管家服务我们为业主配备了专属管家，根据项目特点划分专属管家

服务辖区，每个辖区配置两名专属管家（一男一女），致力于为业主提供全面、细微、个性

和温馨的管家服务。设立管家工作手机制度，手机24小时保持畅通，确保业主有服务需求

随时处理，确保业主随时能够享受到管家的体贴服务。管家从业主购房起就主动了解并记录

业主的生活习惯及个人喜好，从而与业主建立良好的关系，持续保持健康的沟通，整体把握

业主对服务的需求。专属管家为有需求的业主聘请专业消杀公司，提供入户除四害消杀服务。

专属管家定期发短信给业主提醒业主缴纳各项公共事业性费用，为有需要的业主提供代缴服

务。专属管家为业主提供私家节日布置，私家派对策划，烧烤服务，厨师服务等服务，让业

主不用费心一回家就能享受到专业、高效、贴心的管家式服务。专属管家能为业主提供急救

服务、物品保管服务、雪茄的收藏与保养服务、酒的鉴别与品尝服务（部分项目前期物业服

务协议中有此项服务提及，建议列为选配项）、理财咨询、代订车票、代订报纸、代购物品、

定餐服务、插花及家居饰品的保养服务、服装的保养服务、聚会承接等服务，使业主养成信

任及依赖管家的习惯。

尊享服务之三：尊贵礼宾服务尊享一：全程礼宾服务。园区实行全封闭管理，业主和访

客的车辆均由礼宾员引导，所有访客均由管家与业主确认后由礼宾员指定车辆停放，全程陪

同至业主户门口。体现业主生活的安全性和尊贵感。尊享二：礼宾上岗无打扰制度。为了让

礼宾员在上岗期间能专心工作，不受外界的打扰。绿城物业要求礼宾人员在工作期间一律禁

止携带私人手机，上岗前上缴专门保管。尊享三：夜间静音服务。为了创造宁谧的生活环境，

最大限度的减少夜间服务给业主带来的干扰。绿城物业要求礼宾人员在夜间巡逻期间改用耳

麦进行工作联系，上岗时着软底鞋工作。

尊享服务之四：私人会所服务高品质的会所服务将带给业主尊贵的享受，为业主配备了

功能齐全、设施良好的会所。会所将仅对业主及业主的宾客开放，以确保业主的私密性、独

享性、尊贵性。业主可以在会所酒店举办家庭宴会或在多功能厅开展工作会议，既能与家人

一起休闲娱乐，也可以与客人进行商务洽谈。前台助理为会所大堂的客人提供全程的茶水服

务。在业主客人入住期间，提供订餐、商务订票、叫车等服务，会所将为业主提供室内外游

泳池配置、动感单车等定量免费服务，真正体现私人会所服务的舒适、尊贵与自豪。

尊享服务之五：汽车专享服务

专享一：为业主提供冬季汽车玻璃除霜服务，了解业主出门时间，在出发前半小时，为

业主提供汽车玻璃除霜服务。专享二：为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少

酷热给车辆带来的损伤。专享三：灾害性气候由专属管家给有车业主发行车安全短信，体现

管家式服务的细致与贴心。专享四：设立园区小型洗车场，专人负责为园区业主提供洗车服

务。

尊享服务之六：电梯维保无痕服务根据住宅及写字楼业主电梯使用时间需求的不同，提

供不同时段的电梯维修保养服务。为写字楼业主安排在双休日及节假日进行电梯维保；为住

宅电梯安排在凌晨0点后进行电梯维保。最大限度的降低电梯维护给业主生活、工作带来的

不便。

尊享服务之七：垃圾清运零打扰服务根据住宅与写字楼业主出入园区不同的特点，实施

垃圾清运零打扰服务。写字楼区域进行定位清运，即使用货梯清运生活垃圾。我们在住宅的

每个楼层设置了生活垃圾中转点，每天9：30以后清运生活垃圾。避开业主上班高峰，最大

限度的减少对业主生活的影响。

尊享体验之八：空置房管家式服务为空置房业主推出每月四次通风、二次日常保洁服务，

推出游泳池及配套设备专业维护、私家花园养护等特约型管家式服务。定期开展“房屋体检

服务”为空置房业主进行房屋全面质量检查，打理后续维护、维修、跟踪、落实事宜。

推出“空关房画册服务”，通过四季对空关房风景的拍摄，在年底时收集制作成册作为业

主的新年贺礼呈送给业主。让业主即使在百里之外也能够了解房屋的管理情况。

尊享体验之九：温馨归家计划专属管家对业主入住、暂离、归来等各个环节进行跟踪与

把控，提供管家式服务。为准备入住的业主开展入住燃气、有线电视、电话、宽带等代办开

通的一站式服务。将管家服务渗入到业主生活的各层面，让业主感受到管家无

微不至的细致服务。当业主暂离归家时我们主动上门为业主进行燃气存量检查，

电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。让外出归来的业主

能感受到管家的服务，体现生活的尊贵。专属管家为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知

回家行程时我们将替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品

清洗干净，代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子回复生气，让离家归来的业主

一进门能就感受家的温馨。

尊享体验之十：关爱老人小孩，业主安心服务计划高档住宅是城市金领成功人士聚居地，

他们生活节奏快，大多过着“空中飞人”式的生活。他们也很想多点时间陪陪自己父母与小孩

子，但现实上只能让老人和小孩子独居或让保姆照看。管家知晓业主外出信息时，代业主照

看留在家里的老人和小孩子，让老人和小孩不感到孤独，定时向业主反馈家中情况，让业主

在外安心工作。

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