五星级酒店服务口号

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五星级酒店服务口

号

篇一：品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集

香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体

贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾

名思义，就是指为客人提供体贴入微的

具有浓郁东方文化风格的优质服务。包

括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、

真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此

基础上，香格里拉提出了以下8项指导

原则:第一我们将在所有关系中表现真

诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接

触中尽可能多地为其提供服务；第三我

们将保持服务的一致性；第四我们确保

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我们确保决策点就在与顾客接触的现

场；第七我们将为我们的员工创造一个

能使他们的个人，事业目标均得以实现

的环境；第八客人的满意是我们事业的

动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当

成企业经营思想的核心，因此，“员工

满意”和“客人满意”是香格里拉8项

指导原则的基本出发点，而且在经营管

理实践中，也把指导原则转化成了相应

的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好

客之道。努力为客人提供独具特色的亚

洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒

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享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的

过程中，香格里拉始终希望能够超越客

人的期望，始终如一的为客人提供物有

所值的优质产品与服务。这正是其要寻

求那些勇于创新、追求成就、引领潮流

的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良

好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太

地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪

华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力

的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商

务酒店品牌”等称号。究其原因，除了

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感受了香格里拉。强调服务的重要性是

每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店

强调的服务体现在点滴。你只要真想为

客人服务，只需要走向他，向他微笑，

这就是交流，服务有时是不需语言的。

无数的细节服务为香格里拉带来了成

功。

4、酒店服务模式

香格里拉酒店集团的服务理念很简

单：“殷勤好客香格里拉情”。香格里

拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务

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地方情怀。

这套核心价值标准让集团旗下各酒

店个人根据所处地区的特点，在日常生

活中全情体现香格里拉的待客理念。

凯悦

服务宗旨“时刻关心您”

凯悦秉承着——在任何时候、任何

地方，只要公司能够做到，公司就会通

过各种方法回报当地居民和环境的经营

理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为

了这个目标都会通过公司的“FORCE计

划”，即为富有责任心和爱心的雇员家

庭提供志愿服务。

凯宾斯基

“充分满足客人”

凯宾斯基在中国提出了“在一个屋

檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。

喜来登

喜来登饭店为休闲度假旅游者提供

着宾至如归（home-away-from-home）的

服务。 喜来登十诫

（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，

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5

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对此不加抵制就是放纵。

（2）不要收取那些有求于你的人的

礼物。

（3）一切装点喜来登饭店的事要听

玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装

潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而

出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘

为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持

人。

（4）不能反悔已经确定了的客房预

定。

（5）在没有让下属完全弄清确切目

的之前不得向下属下达命令。

（6）经营小旅店的长处，也许是管

理大饭店的忌讳。

（7）为做成交易，不得榨尽对方“最

后一滴血”。

（8）放凉了的菜不得上桌。

（9）决策要靠事实、计算与知识。

（10）对下属的差错，不要急于指

责。

万豪

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6

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万豪酒店管理集团最基本的理念是

“人服务于人”，万豪认为只有公司对

员工好，员工才会对客人好。

豪生集团

豪生大酒店：

五星级行政豪华酒店，优越的地理

位置，服务细致。口号：超乎希望，精

彩难忘。 豪生商务会所酒店：

位于市中心地区，高端商务客人专

属的五星级酒店。口号：商务天地，一

应俱全。 豪生酒店：

四星级时尚商务酒店，设施齐备，

经济实惠。口号：无论走到哪里，都将

留恋这里。 豪生全套房酒店：

全套方式家居布置，全天候酒店式

服务。口号：舒适感觉，无与伦比。

豪生度假村：

五星级度假及会议型酒店，城市中

的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休

闲。 豪生酒店的愿景：

要关爱每一个走进我们酒店的客

人，同时也被他们所爱戴。

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To love and be lovely by every

guest who walks into our hotel. 豪

生酒店的使命：

要坚持每一项标准，以坦诚、热情

和充满理想的心去实现我们在工作表

现、工作质量及业绩增长方面的目标。

To rigidly maintain the

standards for Performance,Quality

and Growth with honsty,passion and

dream.

豪生酒店的核心理念：

为我们的顾客、合作伙伴及同仁提

供增值产品和服务。

To offer value-added products

and rvices to ......

豪生酒店的宗旨：

将国际酒店品牌的经营优势融入本

土的文化风情。

An international hotel brand

that knows the impotance of

integrating into local culture.

豪生酒店的价值观：

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Customer顾客 Comfort舒适 Clean

干净 Convenience便捷 Consistency一

致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大经典理念：

A、“Yes I Can!”Attitude“是的，

我可以！”态度

B、Making It Right 尽善尽美

C、100% Guest Satisfaction

Guarantee 百分之百顾客满意保证

汉庭快捷

价值观Value

HHumanity人本（我们的努力是为了

使你的生活更美好。）

TTeamwork 团队 （一帮志同道合

的朋友一起快乐地做成一件伟大的事

业。） IIntegrity 诚信 （诚实做人，

重诺守信。）

NNo Excu结果（不找借口，达成

目标。）

NNovel学习与创新 （让我们做得更

好。）

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愿景Vision

成为世界住宿业领先品牌集团。

使命 Mission

成为客户首选的中国经济型酒店品

牌。

四季酒店

“以人为本”的一个重要体现就是

高度保护客人的隐私权和对每一位客人

平等的尊重。

W Hotels

“Whatever you want，whenever you

want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先

提出的客房服务新理念，即“无论您要

什么，无论您什么时候需要”。这一全

新的理念是酒店行业对“服务无止境”

的最好诠释，同时，这一理念的提出也

是对高档酒店服务能力与质量的一大挑

战。

杭州华美达酒店

始终秉承着“Leave the rest to us

将余下的交给我们”为服务宗旨

北京东方君悦大酒店

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该酒店文化为：创新开拓，群策群

力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，

以客为尊；服务特色为：关注细节,令三

个客人满意。

上海金茂君悦大酒店

酒店文化是以人为本，酒店的宗旨

是向客人提供超值的服务，即根据每位

客人的需要，持续地提供高度个人化且

细致周到的服务。

广州花园酒店

“用心工作，以情待客”是花园人

的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以“全面顾客

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观，从而真正体现顾客宾至如归。

篇二：星级酒店标志及口号

星级酒店标志及口号 李晓晴（旅日

331）

1Sheraton Hotels and Resorts 5

法国雅高酒店

喜来登酒店

2洲际酒店集团

3香格里拉酒店集团

4希尔顿酒店

6喜达屋酒店

万豪国际酒店

8圣达特集团

7

9最佳西方 13 Dunk Island酒店

10卡尔森酒店集团

11凯悦国际酒店

12 okura酒店

14 科拉尔酒店koral hotel

15Salve_Regina 酒店

酒店口号：

1) 2) 3) 4) 5) 6)

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喜达屋：只有满足甚至超过顾客、

所有者、股东的需求时，我们才能成功。

假日酒店集团：把顾客当成朋友。 雅高：

在增长的同时保护未来。

精品国际：舒适和物有所值是精品

国际为客人提供的最佳选择。

香格里拉：为客人提供物有所值的

特色服务和创新产品，令客人喜出望外。

升达特：我们酒店的效益来自我们客人

的满意体制，这也是作为一个酒店行业

中最大的、最重要的体系。先进的数据、

资料将会衡量出产品和服务的质量。同

时也直接关系到客人对酒店的满意程度

和是否再次光临。

7) 凯悦：我们的目标是吸引并保留

一支提供优质服务的生力军，他们富于

创新

精神，以顾客为中心并能充分反映

当地文化。

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取、评估顾客意见，在我们所在的

各个国家实行公平的制度来处理顾客投

诉并尊重消费者权利。众多的选择，始

终如一的服务。 9) 万豪酒店：人服务

于人

10) 似家心怡快捷酒店：视人才为

资本；以市场为导向；视信誉为生命 11)

马里奥特:以人为12) 四季酒店：家一般

的感受 13) 金陵饭店：细意浓情，体验

金陵

14) 张家港 华芳金陵：款款深情，

华芳金陵 15) 金陵大饭店：龙城明珠，

尊贵商旅

篇三：国际五星级酒店广告语

国际五星级酒店广告语

1.洲际国际酒店集团

（Intercontinental Hotels Group）

旗下主要品牌：

洲际Intercontinental

皇冠Crowne Plaza

假日Holiday Inn

快捷Express by Holiday Inn

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Holiday Inn广告语：自在自我。 Be

yourlf.

Intercontinental广告语：明白所

需，满足所想。We know what it takes

集团简介：英国巴斯Bass/洲际

Wikipedia国际连锁酒店集团即洲际酒

店集团是亚太地区及全球最大并拥有最

多酒店品牌的酒店管理公司。在100多

个国家里拥有、运营及管理的酒店有

3,500多家，酒店客房超过万间。其旗下

的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假

村INTER-CONTINENTAL，皇冠假日酒店及

度假村HOLIDAY INN，假日酒店及度假

村，快捷假日酒店Express By Holiday

Inn，Staybridge Suites、Candlewood

Suites 和 Hotel Indigo等几大品牌。

在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家

经营160多家酒店。洲际酒店集团是一

家英国公司，每年接待超过一亿五千万

客人。是为旅客提供客房为主的，并拥

有有限的餐饮设施。

2. 万豪国际酒店集团公司

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（Marriott International, Inc.

Hotels）

旗下主要品牌：

万豪（Marriott Hotels & Resorts）

万豪（JW Marriott Hotels &

Resorts）

万丽（Renaissance Hotels &

Resorts）

万怡（Courtyard）

万豪居家（Residence Inn）

万豪费尔菲得（Fairfield Inn）

万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）

万豪春丘（SpringHill Suites）

万豪渡假俱乐部（Marriott

Vacation Club）

华美达（Ramada Plaza）

丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等

Marriott广告语：Thinking of you!

全心为你！

酒店简介：万豪国际集团（纽约证

券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的

国际酒店管理公司，万豪在美国和其它

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69个国家及地区拥有2,800多个业务单

位。

万豪国际集团的总部设于美国首都

华盛顿，雇用约128,000名员工。其2003

财年的营业额达到90亿美元。

3. 海逸国际酒店集团（ Harbor

Plaza Hotels & Resorts Hotels）

旗下主要品牌：

Harbor Plaza

Harbor Plaza 广告语：A

Experience to Remember! 一次值得记

住的经历！

酒店简介：海逸国际酒店集团由和

记黄埔有限公司与长江实业（集团）有

限公司合资所有，并由和记黄埔地产集

团经营。海逸国际酒店集团是亚洲酒店

业的重要成员。舒适优雅、物超所值的

享受与便利的完美融合，是其全线酒店

的显著特色。

4. BESTWESTERN酒店管理集团

（Best Western International）

旗下主要品牌：

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（最佳西方）Best western

Best western广告语：Our

worldwide standard for rvice and

amenities.

我们国际化的标准服务为的是您的

满意。

酒店简介： ----1946年，拥有23

年管理经验的旅馆业主GUERTIN建立了

最佳西方汽车旅馆。该旅馆最初是作为

饭店向旅游者推荐住宿设施的联系渠

道，主要

通过前台接线员间的电话联系。

5． 圣达特国际集团（CENDANT

Corporation）

集团经营特色及现状： 单个品牌来

说是世界第一大的酒店集团。

特色才能出新，特色才能发展。在

当今世界饭店业处于激烈竞争的同时，

最佳西方国际饭店集团在50多年的时期

里迅速成长为世界第一大的饭店品牌，

是因

为它具有其他饭店无可比拟的独特

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优势。

旗下主要品牌：

豪生（Howard Johnson）

天天（Days Inn）等等

Howard Johnson广告语：Go

anywhere. Stay here. 不管您去哪里，

请在这里停留。Days Inn 广告语：The

best value under the sun. 天下最划

算的地方！

酒店简介： 圣达特集团是世界上首

席的服务业销售公司；世界财富500

（FORTUNE 500）之一；全美50强企业

之一；经营范围主要包括：旅游服务业

——在酒

店方面集中了九个全美知名品牌，

在全世界拥有6千余家酒店，超过55万

间客房；他在全球100多个国家和地区

管理着3500多个分时度假酒店；

CENDANT集团公司

注重拥有的这些知名品牌在国际市

场上的开拓，并发挥集团优势，利用各

服务业的行业互补，使其更具竞争力。

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