喜来登酒店服务理念

喜来登酒店服务理念

喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企

业之一，在全球100多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的

酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5

月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来

登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五

星级酒店，7月7日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张

鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店

管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经

理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有

一定的把握能力。

热情周到服务迎南来北往客

据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房，并

设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅，

采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地，1918平方米的超大空

间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。在炫逸水

疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和

酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”

给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒

店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流

的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们

欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。

自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势

和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际

集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个

国家中拥有一千多家酒店。换句话说，任何一个客人走到全世界任何

一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团

这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中

包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。比如，我们对宾客

非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住我们

的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航

班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客

房。据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，

评为对宾客回馈率最高的奖励计划。”

关爱无处不在 爱人如爱己

喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方

方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建

立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所

需要帮助的儿童们募捐善款。近期，酒店员工还为新城区新华社区

30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000

多元的大米、食用油等生活必需品。除此之外，张鸿华先生自豪的表

示：“我们每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱

客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的

不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。每个月大

家评选出最佳的员工出来。企业精神是企业和员工所具有的共同内心

态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。”

说到这些年在集团工作的心得，张鸿华先生直言欣喜于自己所从

事的工作。幽默风趣而不失严谨细致的张鸿华先生从他胸前佩戴的徽

章说起：“我们员工中佩戴这样的徽章是跟他们在喜来登和喜达屋的

工作年限有关系。通常，没有底边的纯„S‟的是5年以内的。我这个

是加底边的徽章，因为我是1985年开始在喜来登工作。当时，我在

喜来登的长城饭店，那个酒店当时是喜来登集团里规模最大的一家，

也是全中国区第一家喜来登酒店。之后我在国外呆过两年，回国之后，

又在桂林、四川九寨沟的喜来登酒店工作，现在来到呼和浩特喜来登。

我所工作过的地方都是风景优美，有着独特旅游资源的地方，在喜达

屋酒店与度假村国际集团工作了25年，可以说我是集团非常忠实的

工作人员了。集团给我带来了事业、带来了归属感。”

心怀内蒙古旅游业发展 助推世界旅游小姐大赛

“在全球经济高速发展的今天，旅游业作为对经济发展起到的作

用日益突出。而在旅游行业中讲究的是：食.住.行.游.购.娱。食.住

又是旅游业的重中之重。由此可见酒店对旅游业的发展也起到积极的

发展和推进作用。因为呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府，是内蒙

古的经济政治文化的中心。我们酒店之所以要建在呼和浩特也是看到

了呼和浩特市的旅游业发展前景。” 张国华先生在谈到呼和浩特喜来

登酒店在地区旅游事业发展中起到怎样的作用时表示。

正是源于张鸿华先生心怀内蒙古旅游产业的发展，张鸿华先生

说:“本次世界旅游小姐大赛是一次全球的旅游业盛会，同时中国区内

蒙古分赛区的比赛也是一次很好的向世界宣传内蒙古的窗口和契机。

之所以全力支持本次大赛也是为了更好的宣传内蒙古做我们酒店人

的贡献。”

7月9日，“玉泉杯”第37届世界旅游小姐大赛中国赛区内蒙古

分赛区总决赛暨颁奖晚会将在呼和浩特喜来登酒店举行，张鸿华先生

通过内蒙古新闻网向所有参赛选手谏言：“预祝本次参加世界旅游小

姐大赛的内蒙古赛区选手取得好的成绩，祝愿本次世界旅游小姐大赛

中国区内蒙古分赛区的比赛取得圆满成功。同时我也代表呼和浩特喜

来登酒店的全体员工欢迎各位宾客的光临。”