大连市旅游景区满意度调查报告

大连民族学院经济管理学院经济学专业认识实习

实习报告

认识实习题目：大连市旅游景区服务满意度调查

小 组 成 员：

专 业：

指导教师：

完成日期：

目录

摘要:

随着旅游业的蓬勃发展以及旅游对拉动经济增长的作用日益增

强，如何使游客对景区高度满意、打造特色的核心旅游品牌、保证稳

定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产

品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时

发生，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地希望消费者

为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅

游者在各方面都得到满足。那么，大连要进一步挖掘旅游业的潜力，

对来大连旅游的游客，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中

对他们的旅游动机、期望及评价的调查成为了重中之重。

因此这次调研主要针对来大连市旅游的游客，对300名游客进行了问

卷调查，和10名游客进行了访谈。得到了众多真实的信息和有效的

资料。并分析顾客对大连旅游的一些需求，以提高大连市旅游景区

的总体服务质量，为游客提供更舒适贴心的旅游服务。

调查目的：

1、为了了解人们对大连市旅游景区真实的看法。

2、分析大连市作为旅游景点所具有的优势特色。

3、针对游客的不满意以及大连未来的旅游开发方向，对旅游景区

建设中需改善的问题提出相关建议。

4、使我们能够运用所学专业基础知识，发现问题、分析问题，增

加对社会经济现象的感性认识，并最终掌握社会科学研究的基本方法

和手段，提高查询和收集资料的技能，培养有关经济问题报告和论文

的撰写能力。

调查时间和期限：

2015年5月28日——2015年5月30日

调查对象：

大连市金石滩黄金海岸、星海广场及星海公园等旅游景区

的游客。

调查地点：

大连市金石滩黄金海岸、星海广场、星海公园等旅游景区。

调查方式和方法：

（1）问卷调查

分别到大连市金沙滩黄金海岸、星海广场、星海公园等地进行实

地调查，发放问卷。

(2)访问法

分别访问了10个游客，了解他们对大连市景区服务的满意程度及

相关建议。

（3）网上收集素材

为防止调查数据不全面，我们又在互联网上搜集了相关素材补充

说明。

一、调查意义（选题背景意义分析）

（一）背景分析

顾客满意度

1、

近年来，旅游业的竞争越来越大的同时，消费者对旅游景区各方面的

要求也越来越高，不单单再是单一的选择旅游景区，消费者们对旅游

景区的选择范围也越来越广泛，比如旅游景区的环境、卫生条件、服

务设施等。在当今的经济时代背景下，旅游景区如果不关注“顾客满

意”，则几乎无法生存。顾客满意不仅能够为旅游行业带来一定数量

的回头客，而且还会带来更广泛的潜在顾客。今天的顾客并不代表永

远的顾客，这一次的满意更不等于永远满意，大连市旅游要把顾客当

做最重要的资产，并采取各种措施和办法来维系和顾客之间的长期良

好关系，提高顾客的满意度，所以顾客满意对于大连市旅游景区来说

极为重要，在这样的竞争情况下，提高顾客的满意度无疑就是决定大

连市旅游业成功的关键

。

2、

地区重要性

大连，别称滨城，其环境绝佳，气候冬无严寒，夏无酷暑，旅游业极

其发达，先后获得国际花园城市、中国最佳旅游城市等荣誉。是中国

著名的避暑胜地和旅游热点城市，每年接待海内外游客达200多万人

次，使得大连的旅游业在旅游景区的环境、食宿、交通等方面出现了

一些亟待解决的问题。

（二）意义分析

我组特开展这项实习调查活动，希望了解游客在大连市旅

1、

游过程中所关心的问题以便能帮助大连市改进旅游资源整合与提高

服务质量，促进大连市旅游业的健康发展，为营造更加和谐的社会及

人文环境做出自己的努力。通过对大连市景区服务满意度的调查,提

出游客满意度的提升对策,对旅游景区企业研究游客满意度经营战略

提出相关建议,了解游客的需求和期望,使景区提高其科学管理水平

和综合竞争力，使旅游业更好地发挥其推动经济增长的重要作用。

2、

同时，也可以达到开设《认识实习》这门课程的目的，使组

员们增加对经济学专业基础理论的理解，并运用所学专业基础知识，

发现问题、分析问题，增加对社会经济现象的感性认识，最终掌握社

会科学研究的基本方法和手段，提高查询和收集资料的技能，并培养

研究性学习和自主学习的能力以及初步的有关经济问题报告和论文

的撰写能力，使组员们能够提升自我、不断成长。