职业技能鉴定考核试题(快递业务员)

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快递业务员职业技能鉴定考核试题

笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。120 min

判断题：

（ X ）1、

在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初

级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。

（ V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社

会。

（ X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。

（ V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。

（ V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和

快件派送四大环节。

（ X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络

传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。

( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以

及同城或市网。

（ X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。

( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。

（ V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、

防止丢失。

( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、

区号标识、邮政编码标识三种方式。

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( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点

查询三种方式。

( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。

( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。

( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４

００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。

( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不

易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。

( X ) 17、在快件的包装中，禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸海报等，

但可以使用各种有色垃圾袋或较薄的类似垃圾袋的包装物。

( V )18、国际航空运输协会规定的规则轻泡快件中重量计算公式为：长*宽*高（cm）

/6000=体积重量（kg）。

( V )19、客户签署运单可以采用手工签字或者盖章签署两种方式。

( X )20、快件的运单应粘贴在快件外包装上面的适当位置，运单与快件边缘留出8cm的

距离为好。

( X )21、在快件搬运装卸过程中，当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。

( V )22、在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而在

收后、派前都要进行分拣封发处理。

( V )23、总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转场）的多个快件，即中装入的容器或

包（袋）。

( V )24、使用卷尺测量时，对不规则快件或弧形快件，以测量边的直线为标准，取最长、

最高、最宽边量取。

( X )25、对于一些重要的快件，在运单填写中，可以写有“秘密”、“”、“绝密”以及部

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队番号和暗语等。

( X )26、运单应详细填写寄递物品的详细名称，允许有笼统字眼，如“样板”“电子零件”

等。

( V )27、对于重复利用的包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可

使用。

( V )28、快件分拣分为快件直封和中转两种基本方式。

( V )29、在总包袋的操作中，将制作清单后的快件，按重不压轻、大不压小、结实打底、

方下圆上、规则形放下，不规则放上的原则装袋。

( X )30、快件总包在堆位和码放时，应立式放置，整齐划一排列成行，高度以两层为宜。

( V )31、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，在快件处理

方式上存在包进包出、散进包出、散进散出、包进散出四种方式。

( X )32、营业款的结算方式包括：现结和支票

( V )33、在快件派送时，为防止他人冒领，需要核实客户身份，核实的有效证件可以为：、

户口本、护照、驾驶证等。

( X )34、同城和国异地快递服务的撤回条件是已经上门派送但没有派送成功。

( X )35、中国民营快递企业以顺丰、申通、宅急送、中铁快运等代表。

( V )36、业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款方式有：到付现结、

到付记帐、到付转第三方付三种形式。

( X )37、发票从形式上划分，可以分为手写发票、机打发票、定额发票以及营业发票。

( V )38、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为１。

( V )39、在确定快件的计费重量时，如果快件体积小，重量大，按实际重量计算，如果

快件体积大，重量小，则按体积重量计算。

( V )40、寄往、澳门、的个人物品，每次价值以不超过人民币８００元为限。

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( V )41、对于快递服务合同，因为没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致

合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

( X )42、快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制

约，在快件分拣时将快件一次性分拣到位。

( V )43、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸堆纸箱上下表面进行“H”形

包装操作。

( V )44、特产类的物品，如月饼水果之类的，必须进行保护性包装，以既能防止破损变

质，又不污染其他快件为原则。

( X )45、对于一票多件的出口快件，可以进行物品多件捆扎寄递。

( X )46、检查快件的外包装是否牢固时，如检查有异常，须与营业网点的人员一起（至

少4人同时在场）在摄像头的监控下，拆开包装，对快件进行检查和重新的加固包装。

( X )47、快递服务工作人员在工作期间，着装只要整洁大方就可以了，不必要穿统一制

服。

( V )48、超围的快件有两种情况：一是本公司快递网络未覆盖区域，二是虽然快递网络

覆盖，但不在派送的服务区及未开办某些特殊业务的区域（如到付、代收货款等）。

( V )49、对于重量较大的物品，在进行正常的包装了之后，还可以用打包带来加固包装

( V )50、快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次未能投交的快件，收

件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费

用标准。

单项选择题：

( C )1、快递服务属于 。

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A、运输业 B、通讯业 C、邮政业 D、信息业

（ A ）2、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国异地快递和 。

A、同城快递 B、区域快递 C、省快递 D、陆运快递

（ B ）3、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初至21

世纪初，是中国快递服务发展的 。

A、起步阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、快速发展阶段

（ B ）4、根据《邮政法》及其实施细则规定，对于没有保价的普通包裹累按照世纪损失

的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的 倍。

A、5 B、3 C、6 D、4

( B ) 5、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，高度自地面起不宜超过 m,，

宽度左右不宜超出车把 m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 m.

A、1.5、0.5、0.5 B、1.5、0.15、0.3

C、1、0.5、0.5 D、1、0.15、0.3

( D ) 6、中国现行的行政区域划分，有34个省级行政区，即23个省、 个直辖市、

个自治区和2个特别行政区。

A、5、5 B、4、4 C、5、4 D、4、5

（ B ）7、以下难认地名中，读音正确的是

A、盱眙（yú yí） B、衢（qú）州

C、（bàng bù） D、亳（háo）州

( D ) 8、快递运单的实物保存期限不少于 个月，快递电子运单文档保存期限不少

于 。

A、12 、12 B、12、6 C、6、6 D、6、12

( D ) 9、以下城市名称与区号不对应的为 。

A、 0311 B、 025

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C、 0577 D、 00852

( A ) 10、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，

同城快递的时限最长不超过 小时，国异地快递时限不超过 小时。

A、24、72 B、24、48 C、36、48 D、36、72

( D ) 11、下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件：

A、 由于不可抗力的原因造成快件损失的

B、 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的

C、 寄送的物品违反禁寄和限寄的规定

D、 由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的

( C ) 12、顾客查询快递状态时，快递企业应在 分钟告知客户。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟

（ C ）13、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的 进行验视。

A、 寄送物品的性质，是否属于禁限寄品

B、 寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致

C、 寄送物品的质量，是否属于优等品

D、 寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致

( B ) 14、根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度

不宜超过 cm;长宽高三边长度之和不宜超过 cm 。

A、80、150 B、150、300 C、150、450 D、150、350

( C ) 15、下列物品中不属于国家法律法规禁止寄送的是：

A、港币 B、酒精 C、手机 D、雷管

( B )16、在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是

A、寄件人信息栏 B、运费栏 C、寄件人签署栏 D、收件人签署栏

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( D ) 17、我国限制寄递出境的物品，不包括的是

A、金银等贵重金属及其制品； B、国家货币、外币及有价证券

C、一般文物 D、电子产品

( C )18、下列的那一点，不属于快件的包装原则：

A、适合运输原则 B、便于装卸原则 C、外观美化原则 D、适度包装原则

( B )19、在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用：

A、看 B、踢 C、听 D、感 E、搬

( B )20、下列对支票的说话，不正确的是：

A、 支票正面不能有涂改或折叠的痕迹；

B、 支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延；

C、 支票见票即付；

D、 出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。

( D )21、装卸货物时，要轻拿轻放，普通快件离地面 cm方可脱手，易碎件须离地

面

Cm方可脱手。

A、30、15 B、30、20 C、20、15 D、30、10

( A )22、对于快件的安全，业务员应该遵守的操作原则不包括：

A、 派送时将快件放置在客户住址的楼下

B、 派送时小件不离身

C、 大件不离视线的原则

D、 零散快件集装携带的原则

( C )23、业务员在进行业务推介时，为了引起客户的兴趣，最有效的方法是：

A、 一股脑地向客户灌输产品功能

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B、 给客户打折

C、 把握客户需求，按照“产品特征—产品作用—产品益处”的顺序介绍产品

D、 诋毁竞争对手的产品，提升自己公司的产品

( B )24、目前国快递服务使用的条码不包括：

A、39码 B、UPC码 C、128码 D、PDF417

( C )25、为了防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地，在快

件运输车辆的车门上固封的标志称之为：

A、车锁 B、封车牌 C、车辆封志 D、车辆标志

( D )26、以下选项中，符合运单填写要求的是：

A、 使用铅笔或者红色笔书写

B、 用汉语拼音或者少数民族文字书写

C、 用英语填写

D、 书写时保证每一联自己都能清晰辨认

( C )27、运单粘贴的注意事项中，以下哪项不符合要求：

A、 使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开骑缝线，以防箱子被挤压时骑缝线报开，

导致运单破损或脱落。

B、 运单应粘贴在快件的最大平整的表面。

C、 粘贴运单时，胶纸可以覆盖运单的条形码、收件人签署栏等容。

D、 使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单容。

( D )28、在雨雪雾天气时，为防止水渗透包装而浸湿快件，可在快件外包装上包裹一

层 ，起到保护快件整洁的作用。

A、雨衣 B、雨布 C、薄膜袋 D、防雨膜

( C )29、无法分拣及分拣易出现错误的快件类型不包括：

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A、 运单脱落

B、 地址填写错误或邮编、区号、寄达目的地填写错误的

C、 出现航空违禁品的

D、 快件外包装有两运单或写有两个寄达目的地地址的

( B )30、不符合快件总包封装要求的是：

A、 选用大小适宜的包袋

B、 将预制的包签，贴在空袋一侧，粘贴位置应在总包的顶端

C、 快件装袋时，运单向上摆放

D、 对总包袋盛装，不能过满，装袋不宜超过整袋的三分之二，重量不宜超过32kg

( D )31、以下不属于快件信息录入要求的是：

A、真实性 B、完整性 C、及时性 D、有效性

( D )32、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的执业守则不包括：

A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，迅速准确

( C )33、派送路线应该考虑的原则不包括：

A、保证派送时效 B、先重后轻、先大后小

C、先贵后便宜 D、减少空白里程

( B )34、以下姓氏，读音错误的为：

A 、阮(ruǎn) B、覃(tán) C、翟(zhái) D、佘(shé)

( B )35、以下不属于礼仪修养中非语言修养容的是：

A、仪表要大方 B、衣着要华丽

C、举止要文明 D、心境要良好

( C )36、按照件性质划分，国快件主要分为信件类快件和 。

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A、普通快件 B、标准快件 C、包裹类快件 D、物品类快件

( A )37、被称为国际四大巨头的快递公司不包括下列哪一家：

A、OCS B、DHL C、FedEx D、UPS

( D )38、按照各快递企业通行的做法，8.1kg 的快件，计费重量为：

A、8kg B、8.1kg C、8.5kg D、9kg

( C )39、以下地址中，最符合运单填写要求的是：

A、 省市江东区基漕街

B、 省市白云区江高镇神山村

C、 省市雨花区新建西路２８号广茂花园２号楼３单元３０６室

D、 市厚街寮厦市场

( B )40、一票快件从寄往，重量为9.3kg，首重为１２元，续重６元/kg，运费为：

A、60元 B、66元 C、62元 D、63元

( D )41、以下选项中，不属于公民和法人的民事权利的是：

A、财产所有权 B、债权 C、知识产权 D、知情权 E、人身权

( B )42、与快递业务员工作相关的刑法规定不包括：

A、故意延误投递 B、故意伤害罪

C、私自开拆、隐匿、毁弃电报

D、盗窃与职务侵占

( B )43、对于快递服务争议解决的途径不包括：

A、双方当事者自行协商

B、打110

C、请求消费者协会调解

D、向有关行政部门提出申诉

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( A )44、属于航空运输的特点的是：

A、具有破损率低，安全性好的特点 B、机动灵活，简捷方便

C、能够实现门对门的交接 D、运量大，投资小

( C )45、以下选项，符合运单收件人栏填写要求的是：

A、先生 B、王’S C、小明 D、lucy

( C )46、以下选项中，名称与省会所在地、区号对应得是：

A、省——0532 B、广西壮族自治区——0771

C、省——0571 D、省——0512

( A )47、以下选项中，不符合液态物品包装的是：

A、在液态物品外用有色薄膜进行包裹

B、容器留油5%—10%的空隙，封盖严密，不得溢漏

C、容器的容量不宜超过500ml

D、在箱用缓冲材料填实，并在外包装上粘贴易碎标识

( A )48、航空运输中，非宽体飞机在运的货物，每件货物重量一般不超过 kg，宽体

飞机的货物，每件货物重量一般不超过 kg.

A、80、250 B、80、100 C、100、250 D、100、200

（ C ）49、以下选项中，不属于快件交接原则的是：

A、当面交接 B、交接签字 C、第三人在场 D、运单与快件一起交接

（ B ）50、以下选项中，不属于新增客户信息采集容的是：

A、所属行业和企业性质 B、员工的工资和福利

C、企业员工人数和覆盖区域 D、经营状况以及公司信用

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