银行员工工作心得15篇

银行员工工作心得15篇

银行员工工作心得1

在很多人眼里，银行是非常好的工作，于是很多人削尖了脑

瓜子想往银行里钻，到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都

有各自的心酸与欢乐，行外人以为空乘和银行工作人员都很体面，

工资高，却没有看到背后那些不为人知的喜与悲。

很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻

的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很

大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当

理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其

实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足

为怪，但对于_行来讲确实让人有天理难容的感觉。

上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班_点之前写这

件小事的具体情况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时

就差点晕过去，还连续打了_个电话，真是无语……好吧，已经写

好了积分材料报告，我想把进入_行以来的那些事儿一一淘出来，

跟大家分享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说：

一、__银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可

是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导

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级别的都不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜

员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，

很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是

正式员工，其余的才算正式员工。

刚开始时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合

同，直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没

几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功

形式很复杂，直接冒汗。

二、__银行薪资待遇

讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上

几种用工形式的薪资福利的区别，在这里，我可以很肯定地和大

家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要

以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的`员工高啊，至于

为什么，因为业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险

一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都

是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金

怎么计算的我也不知道。

就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入

甚至比部分支行的行长收入还高，因为业绩!可是这其实很难，业

绩这东西很难说的，有能力就有业绩，可能不同的是没有相关医

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药费的报销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何区

别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去

工作之后才发现，很多人因为没有学历，而得不到晋升的机会，

有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多

年的银行工作经验，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员

工作，虽然操作技能比我们新来的熟练很多，也更有经验，但由

于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。

在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，

希望能好好对待银行招聘考试的复习，学历不能证明你的工作实

力，但确实是敲门砖，起码是你是有学习能力强的凭证。不要等

以后没有学历之后才后悔莫及。

企业的性质决定企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来

提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努

力提高自己的实力。

在这里有句话大家可以看下，来_行就别想升官发财，当然混

口饭吃还是有的，这是_行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在

_行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己

怎么看这个问题了，所以现在的你如果想进入国有银行就得到了

金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来失望，也不一

定会有希望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。

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看你进来银行后有没有做好吃苦的准备，想得到高薪工作和

职位就必须从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的。有

人说在银行招聘网应聘之前一要看资源，二要看学历专业能力经

验，三要看有没有关系，四要看有没有钱，如果都没有，那就不

要去银行了。银行员工工作心得2

银行零售信贷产品培训适合商业银行零售分行行长、客户经

理学习使用。无公不富，无零售不稳，现在的公商业地图，未来

的零售商业地图。银行零售信贷产品最新营销要点，最详细了解

银行零售信贷产品使用方法，通过案例详细讲解零售信贷产品，

行长给客户经理最好的礼物，公私交叉销售相结合。

北京利银行培训中心是一家提供商业银行领域专业实践培训

的金融服务机构。注册于北京，由多位在国内外银行工作多年的

专业人士组建。

中心主要从事商业银行专业技能培训，涵盖以下领域:商业银

行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、信用风险管

理培训、供应链融资培训、新型票据产品及票据管理培训、私人

银行信贷培训、工程机械车辆抵押培训、个人房地产贷款培训、

现金管理培训、财富管理培训、银团贷款实务培训、商业银行高

级管理人员培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银

行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大银行

总行的现职人员。他们在各自领域都有丰富的实践经验，都是该

领域的顶尖专业人士，都有很深的造诣。

本中心培训特色以当前商业银行主流业务为主要内容，以当

前国内外商业银行实践案例为培训素材，讲解银行相关业务操作

要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。有案例。通过

老师现场讲解，学生与老师实时互动，试图让每一个学生快速、

深刻、直观地理解老师讲课的精髓。为了保证每个学员的学习效

果，本中心在每次培训前都会提供相关的学习资料。

自成立以来，该中心受各商业银行委托，为各商业银行举办

了3000期内部培训班和700多期公共培训班，在全国32个省、

市、自治区培训学员超过2万人。该中心致力于打造国内商业银

行培训领域的`知名品牌，为国内商业银行培养大批业务精通、素

质过硬的专业人才。

俗话说“一年之计在于春”。三月是一个温暖的季节，也是

我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信

银行的大家庭，实习了两周。在营销过程中，我留下了许多耐人

寻味的回忆，得到了许多难忘的经历。

第一，要有专业的业务知识。我们采用开店的营销模式。我

们在家乐福开店，顾客来咨询信用卡的使用情况，这就需要我们

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的营销人员具备良好的专业知识，为顾客答疑解惑。他们必须从

办卡条件、激活或使用、还款等各个方面都了解，才能引导客户

完成后续操作。

第二，有充分的信心，瞬间获得客户的信任。一个合格的推

销员首先必须有充分的信心。只有对自己有信心，他才能给自己

一个清晰的思路，通过流畅的语言向客户介绍自己的产品。在营

销产品的时候，要和客户交朋友，让客户自我感觉良好。你第一

次见客户时所说的话非常重要，好的开场白往往是成功的一半。

当然，瞬间获得客户的好感和信任并不仅仅体现在第一次见面，

客户在交谈中可能会对营销人员很长时间无动于衷，但一些细节

上的变化可能会赢得客户的心。

第三:量力而行制定计划。因为套牢营销是很多同行常用的模

式，客户见得多了就不那么新鲜了。重点是吸引客户。在营销过

程中，我一直积极引导客户。虽然经历了很多挫折，但也掌握了

很多方法。为了避免盲目的主动，我需要制定相应的计划。只有

合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，从营销失败中学习新知识。正所谓“失败是对管理能

力发展的训练，我真的受益匪浅。通过董立旭的精彩讲座，我深

刻认识到自己在日常管理中的弱项和原则上的差距，可以通过学

无非是优胜劣汰。市场就像一个战场。要赢得战争，光有勇气和

胆量是不够的。保险正处于扬帆起航的好时机，与此同时，营销

市场也将硝烟弥漫，火光冲天。作为一名基层的保险经理，除了

掌握丰富的知识，持有正确的态度和良好的习惯外，实用技能必

不可少。要提高技巧，就要经过大量的实践和演练，最后让市场

来检验可行性。

虽然这个培训班的课程已经结束，但是新的征程才刚刚开始。

我会把从培训班学到的知识、态度、习惯、技能，投入到紧张有

序的实际工作中去。凭着毅力和认真严谨的作风，我决心为PICC

P&C的光荣事业奋斗终身！银行员工工作心得3

我在__银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在大学期

间所学的专业并不是财会类型，但在银行工作这么久，我对一些

业务也算是能做到得心应手了，甚至我在上个月还参与了带一批

新员工，下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。

以前我是有一种错误的观念的，那就是将买保险和银行员工

联系起来，实际上银行之中也会有着一些保险业务，但这并不是

最主要的，不过是其中的一部分而已。我觉得目前这份工作最有

用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌握一种销售的技巧，也

可以说是营销的理念吧，毕竟现在不管是什么职业，首先得要能

说会道，也就是说必须要有着良好的语言表达能力，要让来银行

办理业务的人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这

也是服务业的一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。

至少这段时间，我的口才得到了一个很好的锻炼，尤其是我们是

一个团队，有着非常好的团队精神。

在银行办理业务，必须要掌握一定的手续处理知识，而且要

对金融方面有着非常深刻的理解，有时我不仅仅是办理储蓄业务，

因为如果只做这方面的工作的话，还不如多置办几台自动取款机

呢。有的'时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理

银行卡，这个时候我会兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡

和储蓄卡的办理与激活，并且会推销银行自主研发的APP，其中也

有着我们自己的理财产品，因为现在很多人对金钱方面的观念是

比较淡薄，只会取款、存款、转款和贷款，其他的应用则接触的

比较少，这个时候就需要我去说服他们，让他们有一个大致的了

解。

其实我还是比较羡慕那些在外面奔波的银行业务员们，虽然

说这样会比较累，但是机遇也会比较多，不过虽然能够接受信用

卡业务的人比较多，但是那都是老客户了，新客户对于信用卡业

务则是表现出一种不信任的态度，因此也会给人造成一种业务员

就是卖保险的错觉。虽然这五个月并没有那么的平静，甚至可以

说我是一路跌跌撞撞走过来的，不过也多亏了经理和同事们之间

的相互扶持，我才能走得这么远。

我觉得我目前所欠缺的，就是一种主观性，有些业务是需要

我主动出击的，不能永远等待客户上门，然后对方问一句自己答

一句，这样是没有什么上升空间的，因此我应该多学一些这方面

的知识，做一名优秀的银行员工。银行员工工作心得4

__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对__年的窗口服

务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切

实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的

台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行__

年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工

作的新要求，对__年度的服务工作做一总体安排。

__年度服务工作总结

__年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订

了《__分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了

对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之

后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依

据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间

开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、

检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明

显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

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一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施

配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，工作总结网也

是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办

法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制

定的.《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情

况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行

也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门

沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标

准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标

识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分

发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时

补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总

行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行

得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员

工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强

尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的

一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市

行__年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准

的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录

制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年

的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自

然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户

负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。银行员工工

作心得5

我在年初从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作

算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能对于银行来说，我

只是一名普通的新员工，但是对于我来说，这不仅是我的第一份

工作，还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义

非凡，所以我十分珍惜这次的工作机会。

作为一名银行的前台柜员，我必须要熟悉每一笔业务的操作

步骤，必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作，必须要树

过我的日积月累，我也成功的在这一年里，养成了读书的好习惯。

而且通过我的读书学习，我的理论知识提到了提升，我也能很好

的运用书本里面知识来解决我在实际操作中遇到的麻烦和问题。

另外一个很重要的是，我们作为一个新职员，多多少少都会

在工作中犯错，但是我们不要怕犯错，不要怕挨骂，我们要虚心

接受领导对我们的批评指正。然后再对自己的错误进行一个检讨

和总结，并且吸取教训，做到下次不再犯。我觉得这次是很关键

的一点。

而且，如果我们在工作中遇到了不懂的地方，我们也要向银

行的老职员虚心的进行讨教。我们不要不好意思，因为我们在向

他们讨教的过程中，我们不仅学到了新的技能，还能拉近了我们

和银行同事的距离，也避免了我们更多的犯错。

最后，我想谈一谈关于银行服务意识和态度的心得。因为一

个好的服务态度就可以让前来办理业务的客户给我一个五星好评。

我在这一年的`工作岗位上，每次面对前来办理业务的客户，不管

是脾气暴躁的小伙子，还是蛮不讲理的中年妇女，我都是做到微

笑服务，做到以礼相待，用一颗满是真诚的心来服务他们。来给

他们办好每一笔业务，给他们耐心的开好每一张票据。他们自然

也就能感受到来自我的用心，自然就会给我好评，给银行好评。

所以要做好一个银行前台柜员，也不是很容易的事情。我要

在来年再接再厉，学习到更多关于银行柜员要掌握的技能，争取

做到从一个新职员到老员工的华丽转身。银行员工工作心得6

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，我走进了__村镇银行这

个大家庭，这是一个充满机遇和挑战的地方，我很荣幸能够融入

这个大家庭。银行领导为我们举行了新员工入行教育仪式，会上

戴行长对我们新员工提出了__点要求，使我认识到成为一名合格

的银行员工所需要具备的素质，为此我对自己提出了如下要求

一、正学习态度

一个人的成功与否取决于他的态度，作为刚刚步入社会的年

轻人，社会经验不足，遇到困难要勇敢面对，用积极乐观的心态

去思考问题，要正确的对待困难。

二、做事认真

要把认真当成一种习惯，不管做什么事都要认真，尤其是银

行这种高风险行业，学会用正确的方法处理事情，学会总结成败

经验，争取出色的完成任务。

三、适应环境，迅速转变角色

我们刚刚踏入社会，周围的一切都发生了变化，这就要求我

们必须迅速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会

在激烈的竞争中淘汰。

四、迅速融入到新的团队与同事和睦相处，具备团队协作能

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力，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大能量

作为我们这批刚刚加入的'新人，未来的路还有很远，正如戴

行长所说：“如果把银行比作大学，你们就是大一新生。__村镇

银行成立至今已有_年，是一个充满朝气，充满活力的地方。相信

我们的加入能给她带来新的血液，并与她共同进步，共同发展。

银行员工工作心得7

毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了__银行工作，

成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑

难问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的

是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客

户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要

尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解

决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工

作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都

是比较容易沟通的，不过在沟通的'时候要从他们的角度考虑问题，

分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给

客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。

现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服

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务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，

在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，

才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了

保持礼仪非常累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户

提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事

情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不

能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这

些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱

会把我们压垮。

银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更

有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学

习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更

大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工

作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够

在银行做好工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，

不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪

怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们

但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活

应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让

客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。银行员工工作心

得8

首先在动手能力上面，在学校一直都是学习着理论，很多时

候缺少的就是一种实践能力，来到__银行之后我非常在乎这些，

我缺乏实践不是一两天的了，这次我也是锻炼了不少，通过半年

的工作我在动手能力上面增强了不少，让我觉得感受很多的就是

熬做好这些真的是不简单，我内心非常的担心这些，可是通过不

断的学习请教我也是进步了很多，这次事情我真的觉得进步了很

多，不管是在能力上面，还是在生活节奏上面都是一种进步，通

过这些都能够看到这些有点，半年的工作让我稳重很多，看待事

情不再是向之前那般简单了。

我花了十几天的时间熟悉了各项业务流程，在业务上面我做

到这几点实在是不简单，我真的`感到非常的吃力深深地觉得，想

要做好一份工作实在是不简单在，我远离话足够的时间去钻研但

是这些都是最基本的，只有把这些最基本的做好了才是真的，我

想了很多，在工作方面跟生活上面这些都是一些基本的事情，所

以我异常的努力，那份对工作的执着一直在提醒着我，做到这一

切，通过这些点点滴滴的工作，我也是进步了不少在，没有这么

多的时间跟精力去做好这些，现在的我已经不知道怎么朝着这个

方向努力了，但是我知道做好这些就一定要给自己足够的时间，

当然这些都是应该的。

回想半年的个，在__银行的点点滴滴，我现在非常的坚定，

之前所做到的知识基础，更多的还需要继续努力，把小的事情做

好的了才能够做到更多更好，这种情况也一直在影响着我，一直

到现在我都不能说自己已经做好的自己全部工作，往后还会有更

加多的工作在等着我我也会加油努力做好。银行员工工作心得9

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。

两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体

行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘

自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解

剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，

有不足。

刚来__的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一

直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，

只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不

应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多

钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，

最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐

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下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很

多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃

了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自

己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我

不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生

活，我的生命中多了一个经历。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后____安排我周六

休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大

概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜

的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候__和

__毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同

事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，

检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，

看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵

宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户

刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办

理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户

办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”

有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或

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者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的.问候，

保持优雅大方的服务礼仪。

民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，

按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导

员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为__民

生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！银行员工工

作心得10

__年11月11日是我告别科技路支行，前往丽都路支行报到

的日子。有那么一个特殊的节日也在同一天——光棍节，但我知

道这个节日此时与我已是不相干的了，因为我深知我虽只身，却

不孤独；我虽形单，却不影只。自从加入了梅州中行，在祖国的

南方我又有了一个家，一个身体与灵魂新的归处。

回首往昔，依然记忆犹新，多少张难忘的笑脸，多少句温情

的问候，顷刻间，原先担忧的陌生感还未燃起却已消失殆尽。或

许这就是冥冥之中注定的缘分吧。不然，真无他解了。茫茫人海，

朗朗乾坤，在时间与空间的交点处相逢，这样的概率可谓微乎其

微，但我们就如此地走到了一起，也许这段路不会太长，却更显

这样的相逢是多么难得，所以我愿彼此一起走过的路都印满幸福

与快乐的足迹，我愿每个人的记忆中都装满欢声与笑语，在寂寞

时不再寂寞，在悲伤时不再悲伤。

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掐指一数，自去年7月1日入行工作已过整整498个日夜，

应该说，有意义有价值的人生也是从这一刻起步的，换句话来说，

我们历经十余载寒暑，度过漫长的学习生涯，为的也就是有朝一

日能将知识化作力量，而后自立自强，推动社会与人类文明的的

进步。所以我不止一次憧憬和勾画着美好的未来，幸运的是，在

这里我遇到了知心贴心的能工巧匠，有他们的倾力相助，美丽蓝

图已见雏形。可以说，今日羽翼全是他们言传身教化作，今日所

成全是他们谆谆教诲所筑。曾在科技路支行一起共事的热情和蔼

的谢行，是他的精心关照与安排给了我一个循序渐进、平滑过渡

进入职场的美好开端；朴实细心的业务经理阿文哥和玉钦哥，不

厌其烦地为我解答一次又一次疑问，让我对内控从一开始就有了

深刻的`认识；同我年纪相近的标哥、远哥，与他们，既有师徒情

结，更有兄弟情深。而今，因为岗位轮动，他们都相继离开了，伴

随着迎来了刘行、娜姐、碧红姐、涛姐，当然还有就是一直工作

在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的组合中，我似乎找到

了另一重身份，或许是我同他们孩子年纪相仿的缘故吧，除了工

作上的精心指导，工作之余，是他们与我分享着彼此最快乐的部

分，有时，是那么一句问候，有时是一杯茶、一块饼干，有时是……

这所有的好，我将永远铭刻在心，因为感受着他们的爱，才让离

乡背井远走他乡的我从未被亲情所忘。

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离别的时刻总是不免伤感，因为我不愿他们看到我的悲伤，

所以我愿故作欢笑，让一切尽在不言中。其实，我知道，我们彼

此都是不舍的，长年累月的情感早已将我们系在了一处，即便短

暂的别离，也会带来刻骨铭心的阵痛。到最后，却也只能挥挥手，

说声再见和珍重，但愿日后的时光，曾经一起的欢乐能作温暖的

使者，驱赶哀伤与不快，让幸福与快乐在心间永驻。

感谢命运再一次垂青，在离开了带给我浓浓关爱与深情厚谊

的科技路支行后，能进入另一处已经充满温馨与关怀的爱的港湾

——丽都路支行。也许与这里真有莫名却又注定的缘分吧，此前，

不辨方位的我竟未走半点弯路径直将车顺利停在了门前，与其说

是我找寻她而来，不如说是她牵引我至此。正如火如荼，鼓足干

劲，建设标杆网点中的丽都路支行，处处体现了以人为本、客户

至上的理念，整洁明亮的大堂让人耳目一新，热心周到的服务更

令人有宾至如归之感。在行里一直以巾帼不让须眉闻名的张行的

领导下，带头唱响建设标杆网点，争先创优的旌旗已然在迎风招

展。相信，在这里有更广阔的天空任我展翅翱翔，有这方沃土的

滋润，理想的秧苗也会愈加茁壮而后根深叶茂，繁花似锦。

人生的每一次邂逅都是一场美丽的际遇。昨日虽已消逝在转

身之间，但抹不去爱的记忆，相信，就是这样一次又一次相聚与

们只织起了爱的一角，明天留给我们的是更宽更广的爱的天堂。

银行员工工作心得11

自从20__年7月起，我从事着一份普通的工作银行柜员。也

许有人会说，普通的柜员何谈事业，我认为不然，柜台上一样可

以干出一番辉煌的事业，一样是展现自我的舞台。我热爱这份工

作，把它作为我事业的一个起点，能认认真真地做好每一件事情，

服务好每一位客户，那就是不平凡。作为一名农行员工，特别是

一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，应时刻记住

一言一行树农行形象，一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动，

所以我每天都以饱满的热情，用心服务，以积极的工作态度赢得

顾客的满意。一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择

了这个行业，那么就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具

备的仪表形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的交往中，时

刻警记尊重对方，考虑对方的需要。

从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感

觉到你的形象无愧于一个合格的`银行职员，让对方首先在形象上

认可你、信任你甚至依赖你。每个柜员都直接代表银行在客户心

目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的

难度确实相当大，且不说"人过一百形形色色"不好掌握每个客户

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的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。这就要

求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好

了，才能真诚和客户交流，做朋友。银行员工工作心得12

我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信

赖，就必须在日常工作中做到以下方面：

一、严于律己，乐于奉献

作为一名柜员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、

脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，

身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良

好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去，以优

质的服务，面对广大客户。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，

时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，

坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到

的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节

上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有

送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要

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及时学好联社每个时期下发的文件，内控制度业务指导，掌握微

机操作，这不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，

同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益

四、立足本职，争创一流业绩

存款是银行赖于生存和发展的基础，在一线柜台要积极做好

信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行

总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等

各种代收代付的业务，要认真正确对待，确保万无一失，顺利进

行。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的

`。

内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立银行

良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农商行的一员，我尽自

己最大的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，

做好督促检查，为树立农商行良好社会形象做出自己应有的贡献。

柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要

树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是

在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树

立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当

作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑

业务快速、健康发展。银行员工工作心得13

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎

么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自

知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友 亲人都有友善，

对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态

的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在

银行柜员面前 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与

规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的

境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我

认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的.，

为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了 羌

笛何须怨杨柳 春风不度玉门关 的诗句。

可是生活还在继续，昨天 天气很好，在路上走着的时候买了

一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是 这些高雅的

话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说 低头沉默与

妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道

路去看不同的风景 一种意义上是对人生的有一次妥协 与逃避。

一个心灵正在伟大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经

历过这种境界 。银行员工工作心得14

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作为我行的新员工，我是非常骄傲和自豪的。现在我和我父

母在散步时碰见别人，别人问我在哪工作，我都是非常自豪的说

出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都

对我刮目相看，更因为我一直以来的理想得以实现了。理想这样

的事儿，不是当事人，任何人都不会感同身受的，哪怕是我向往

的是一个名不见经传的企业，我亦会因为自己实现了自己的理想

而感到异常的`骄傲和自豪！更何况是我行这样让所有人都羡慕的

地方呢！

能够在这么好的地方工作学习，是命运给我的一次机会。我

当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里，从领导和同

事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识，亦在与领导

同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三

个月，说长不长，说短不短，我却学到了在学校里读三年都不一

定能换来的智慧，我很感谢。我很感谢那些给我帮助和启发的领

导和同事，也很感谢我自己这三个月的认真和努力。

一开始在我行工作的那个月，我还有一点慌。因为我行的素

质那么高，我一来发现自己过去学的知识有些捉襟见肘，好几次

都被自己快要解决不了的事情给难倒，还好我没有放弃。在我的

到过去，我一定选择回到大学去把自己大学的知识打牢基础，不

给自己这样捉襟见肘的机会。

后来的两个月就基本上没什么问题了，在渐渐的熟悉中，我

对我行的业务有了很深的了解，也对我的工作岗位有了全方位的

了解和学习，现在随便我行如何考我们，我相信我都不会再有第

一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自己这两个月的努力和付出，

非常自信。这不是自负，是自信，一种自知之明的自信。

有这样的自信，我相信未来我在我行的工作一定可以创造出

奇迹，让我行的声誉更上层楼，让我行成为像我过去一样的大学

生心中的理想和工作规划重点！银行员工工作心得15

在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己

的工作，也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的

工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着

自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更

是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好

自己的工作，完成好自己的服务。

在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到

了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工

进步。

作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要

保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要

的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，

我们最重要的.就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑

也会让人感到非常的友好和和善，更能够拉近人与人之间的距离，

这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们

自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有

很多的体验。

其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在

工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足

够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己

的工作，也要保持自己绝对的专业性，让所有的客户都看到我们

银行的所有的工作人员的专业性，才会更加的选择去相信我们，

对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是非常的重要的。

我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题

可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，

所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服

务态度，服务好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更

好的完成，我们银行才可以发展的更加的顺利。

在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽

自己的努力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务

态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正

自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，尽全力为银

行工作，和银行共进退。

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