如何提升企业业务量(个人畅想)

如何提升企业业务量（个人畅想）

首先我们应该明确的一点是，营销的宗旨是只有满足了客户的需要，客户才会给你相应

的回报，所以任何新方案都应该是建立在服务客户的基础上考虑的。

第一点：工地营销、小区营销

改变现有展会“守株待兔”的模式，让我们真正走进客户身边，可以实行“走进社区，

融入居民”的理念。我们可以将展会的现场直接搬入小区、街道、售楼处等其优点有：1、

拉近公司与客户的距离，就好比“走过路过不要错过”，你把展会安置在小区势必会直接吸

引当地居民的关注，居民省去了特地安排时间参加展会的环节，大大提高了居民咨询装潢的

兴趣。2、可以减少展会成本费用（据我本人观察一次普通展会费用3万左右，还需要做前

期广告宣传费用估计5万左右），社区里安排布展一般情况布展费用不会超过万元的。节约

下的钱可以用做咨询的礼品，得人心者得天下，让客户实实在在感到温馨、感到放心，感到

实惠，这样公司的品牌形象才会更好，回头客也更多。

第二点：优化业务人员

个人感觉有时候我们业务员参加的展会只是为了应付领导的的安排，由于对业务员没有

明确的绩效要求，所以敷衍了事浑水摸鱼的人比比皆是，根本没人几个人去主动接业务。企

业运营成本日渐加剧、公司在广告的投放量是业内最高、业务员待遇越来越高，可是就是不

见业务有所好转。归根结底就是我们业务员的素质实在不入流。进入展会只见我们公司的业

务员嬉笑打闹、吞云吐雾、傲慢狂妄，完全不符一流公司员工的形象。更谈不上不动接单、

主动拉生意。我还有另一种感觉就是我们现在的业务员其实更像是服务员（特别是成品馆落

成后，业务员没有拓展业务能力，只会简单的生搬硬套几个房间的介绍，实在令人堪忧）。

所以强烈建议领导安排统一业务员培训、完善绩效考核指标、用结果说话。市场是不相信眼

泪的，要在市场站稳脚跟，你就必须出结果给公司带来业绩。光看别人签单眼红，自己只会

在旁嫉妒叹息无所事事，这样的人如果不被淘汰的话，企业就要变成慈善机构了。

第三点：提供高品质服务质量，建立高的企业标准

在业务瓶颈期我们会有一只反思，为什么企业的产值就是上不去？为什么公司越大利

润却越小？我们的蛋糕到底被谁瓜分了？

据我调查我们公司在05年达到过产值的最高峰5亿，其市场占有率其实连1%都不到。

入行难度系数低、技术要求低使得竞争者（大公司包括百姓、欧方、聚通等，小公司指马路

游击队）肆无忌惮的进入我们的行业，我们这个老品牌公司因为没有明显与其他新生军的差

异，使得客户很大一部分会选择其他公司（他们的报价比我们低的多）。贪小是人的天性，

但是我们可以通过增值服务来创造他们的消费。比如说①售后服务可以定期上门为客户查修

（保修期内免费），②老客户回馈活动，装潢淡季比如过年的时候，公司可以派发些优惠券、

DM等信息，达到“介绍关系户”的效果③公司拥有建配龙弘馆、工业园区等招牌宣传点，

可以不定期组织客户参观游览，让客户真切的感受到我们新的经营模式带来的革命性的优势

和优惠。这些都是其他公司没有资本实力做到的事。如果我们可以突出这些增值服务的价值，

那么我们在与客户交流时就不必为赢得客户而刻意砍价让利出售了。

建立高的企业标准一方面是自我监督、自我要求，另一方面其实可以设置入行障碍实

现打击竞争对手的作用。

第四点：借助第三方信息服务，提供高质量的客源

更好的借助营销渠道企业的协助才能有效的完成业务的拓展。上面不是说市场很大、

目标客户很散的观点吗，那如果借助于比如房产商、楼盘广告代理商、金融机构等，从他们

手中获得信息，并进行电话跟踪，从而获得与目标客户见面洽谈的机会。但此类操作比较复

杂，涉及到较多人力、财力，所以企业运用次战略时须制定明确的战略目标和工作计划。但

不排除优秀业务员通过个人能力获得此类企业或者个人的合作，实现双赢。

第五点：推出个性化装潢新套餐（装欣升级版）

如果可能的话可以推出强调室内功能性项目的装潢套餐。比如专为家庭主妇定位的经

济实用风格家装套餐，突出强调家庭厨卫的功能装修。又比如针对都市时尚潮人白领群设计

的现代高科技含量家装套餐，突出强调大厅影视娱乐功能等，从而满足不同类型居民的个性

化要求。其理念既是脱离千篇一律的风格，打造个性化、功能化家装模式，因为有时候客户

只是关注家里的一个点或者几个点，而不是一个面。所以如果可能的话，提出这类特色服务，

我相信对业务提升有很好帮助的。

第六点：开展网络平台业务、配套完善电话营销

信息时代改变了我们的生活方式，也大大改变了我们的消费方式，通过网络营销也许

对于企业的业务量有着立竿见影的效果。现在网络成为信息交流的第一载体，其信息更新速

度快、信息量大、互动能力强、交流便捷都是其鲜明的特点。

但是开展一项新的业务模式是何等的难，如果说我们企业开设自己的网络营运部现阶

段是不合适的（因为涉及到庞大的固定成本费用、以及相关技术人员的培养），可行性分析

是我们外包给有能力为我公司提供相关配套服务的网络公司（最好是不出名、但技术服务过

关的小公司，这样运营成本可以压到最低。凭借我们自身的品牌优势最好情况是对方义务劳

动）。这就需要企业管理者花大量精力找这类的供应商（网络公司）了。

电话营销对于我们品牌公司而言，我认为只要着重强调对于客户的售后服务、跟踪追

单，以及企业活动信息反馈等增值类服务。

第七点：通过各类媒体展现公司形象，打造公司品牌，提高企业市场认同感。我认为

这点上公司一直做的非常好，最早的教育台的《家装欣语》、以及现在的艺术人文频道的《创

意天下》都对企业宣传有着推波助澜的作用。

但是这里我有点异议，我公司在广告投放量下很大一部分是花在了平面广告（报纸广

告为主）上，经过市场的检验、时间的考验，发现这样登报纸广告的资本成本与回报率完成

不成正比。这只能说明市场是在不断改变的，一直沿用过去的成功经验是无法复制成功的。

我们在广告投放量上可以更多的投入到地铁内、公交车内等其他受关注度高的地方。

第八点：是装潢公司的根本性问题——装修质量、售后服务质量，只有施工质量有根本

的保障，业务才能发展，不然一切空谈。

2010年8月