业务员拜访总结

业务员拜访总结

业务员拜访总结

本文是热心会员“qhdi130”分享的业务员拜访总结（共14篇），

供大家品鉴。

客户拜访总结报告范文 篇1

为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神，在总经理室的推

动安排下，酒店于3月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在

总经理室的带动下，对酒店近150户新老客户进行拜访促销活

动。通过这次的拜访促销活动，收集了市场经营的信息，增进了

酒店和客户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理

上的意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供

借鉴。现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些思考

总结归纳如下：

一、 收集到的客户意见

从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在以下

几个方面：

1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的

认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间

要的太小;有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学;房间隔音

太差;中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧;夜总会包厢

空间太小等。

2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，

但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，

有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服务不到位等问

题。

3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按

酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要保持相对

稳定的房价，不能经常变动。中餐厅和夜总会的收费大多数客户

颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较

大，认为物无所值。

4、 经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对

消费者没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统

性的营销计划和适用市场变化的经营手段。

二、 思考及建议

1、 认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈，

后起之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选择余地较大。

因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识，主动的去认

识市场、了解市场。在硬件目前无法很快改造的情况下，只有灵

敏的捕捉到市场变化的先兆，牢牢把握市场发展变化的规律，适

时的调整酒店的经营管理策略和手段，才能抢占到市场发展先机，

使我们酒店的经营始终立于不败之地。

2、 市场竞争的最终结果，就是利润空间的压缩，只有通过

各种手段，最大限度的去占有市场，不断的把市场做强做大，才

能获取企业的目标利润，为企业的持续发展提供足够的资金保障。

因此，给经营管理者放权、让利于消费者就就显得尤为重要。

3、 要制定系统性酒店营销计划，在全年的不同时段或季节，

根据各部门产品的不同特性，整合各部门的产品资源，对酒店的

产品进行精选组合包装，适时的推向市场。并经常的去制造卖点，

不断开发餐饮、娱乐、客房等新的消费产品，把握消费潮流，引

领市场发展的方向。

4、 要在稳住老客户的同时，努力拓展新客户。通过这次走

访活动，发现在彩塘、庵埠、甚至金石和东凤一带，还有很多规

模不小的企业从来没有来酒店消费，或者说偶有来消费没有引起

我们的重视。但没来我们酒店消费不等于他们不消费，这就是我

们应该努力争取的原因。营销部应该加大客户资料收集和拜访力

度，有针对性的建立客户档案并进行拜访，以扩大酒店的消费群

体，培育潜在的消费对象。

5、 必须加强企业管理，进一步提高企业的执行力，规范各

种工作程序和服务流程，加强部门间的沟通合作，减少内耗，努

力提高工作服务效能。

6、 要进一步提高酒店的经营管理水平，完善各种经营管理

的配套措施，建立各种适用市场和企业发展的管理制度，大力吸

纳和培育适应企业发展需要的管理和服务人才，建立完善有吸引

力的工资福利制度，充实企业文化的内涵，努力提高管理服务水

平。

7、 应加强同外部同行之间的交流和联系，采取走出去请进

来等办法，虚心学习和吸收同行的先进管理理念和服务经验，以

适应新形势下酒店业发展的需要。

8、 冰冻三尺非一日之寒，要解决酒店的问题不能一蹴而就，

只有转变观念、脚踏实地，拿出实实在在的具体措施，才能够改

变酒店目前被动的局面。

业务员的工作总结报告 篇2

一、本年度的工作情况

(一)开展市场调研，拓展市场空间

目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经

传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，

大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结

果使地老百姓对酒类家喻户，人人皆知。同时我们大力在农村促

销酒类。

在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。

如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，

把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档

电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车

的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在

一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买

不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

(二)人性化服务

自酒类承诺“零风险"以来，我对消费者零风险服务进行了认

真调查研究，认为要通过酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分

服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服

务电话，通过沟通，拉近了消费者和x之间的距离，进一步强化

了x缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从

商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代

表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，

啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。

据统计，年内销售额达到了元。

二、存在的问题

虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一

些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务

员的管理，后勤的配合。

1、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，

有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情

况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。

2、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去

的情况，使客户信任度降低。

在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发

扬我们的优势，争取在明年酒的销售中取得更好的成绩。

当业务员的工作总结报告 篇3

作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。

和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的

友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，

成为人生路上的伙伴。对于来年的工作，我为自已制定了一个短

期的发展计划。

一、了解我的本职工作并尽力做好。

我的责任如下：

1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文

章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和伪原创;

2.负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3.负责网站相关的活动策划和推广;每月创作原创文章10篇

以上;

4.负责新频道或栏目的策划、内容完善工作;

5.根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目;

6.每月制定发展计划;做好总结工作。

这些职责既有用到我以前工作的经验，也有新的学习方向的

努力，比如：策划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站

管理好。

二、建设友好的人际关系

结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做

人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依

相知，有个和谐良好的人际关系的环境。这是很有利于工作的。

多关心大家，多交朋友，在公，我们在工作上可以互相帮助;在私，

业余生活可以更加美好而充实。

三、实现自己的愿望

工作的目的，说低了，是为了饭碗，说高了，是精神上的信

仰。没有工作，你靠什么来生活，没有经济来源，你会食不果腹，

衣不蔽体，病了无钱医治，饿了无饭糊口，根本养不活你自己!更

别提孝敬父母亲朋了。工作就是一剂良药，既丰富你的生活，也

给你锻炼的机会，能认识人，接触事，见世面，长见识。我相信，

但凡是有一丁点志气的人，都想做好，哪怕是的，仅有的一件事。

我想成为一个职业编辑人，有丰富的编辑经验，通晓网编的工作

流程，工作内容，也能掌握网站的发展方向。只为掌握更多的经

验，不断地充实自己，不断的积少成多，不断的追求，向责任编

辑、主编迈进。

四、业余时间的安排

业余时间和工作无关吗?错了!业余时间是工作的充电时间，

努力学习有关的知识，拓宽自己的知识水平，提高自己的业务能

力。我一向认为，做什么事都要全身心的投入，一心一意想着你

正在进行的事情。工作的时侯不想玩乐，休息的时候尽量放松，

享受娱乐的快感。

总的来说，这个工作计划是我对于实习期的计划，希望转正

后，能规划出更具体的工作计划和发展方向。请你见证，也为我

自己打气和争取!

业务员年终总结报告个人 篇4

一、努力提高政治素养和思想道德水平

用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、

主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无

故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和

“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和

思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培

训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的

训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应

有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本

公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行

上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持

使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉

的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购

买六合彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班

早来晚走，立足岗位，默默奉献，用心完成支公司和本部门下达

的各项工作任务。能够用心主支动关心本部门的各项营销工作和

任务，用心营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，

努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必须的成绩，也

取得领导和们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的

同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在必须的差距和不足。

但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺

点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

业务员销售工作总结范文 篇5

余杭市场部在市局(公司)和区局(分公司)的正确领导下，在公

司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以邓小平理论、“三个代表”

等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上” 的行业

共同价值观为出发点和落脚点，认真落实__大精神，深入贯彻落

实科学发展观，围绕 “严格规范，富有效率，充满活力”烟草行业

建设目标以及浙江烟草“对您负责、让您满意”的服务宗旨，进一

步解放思想，积极探索，狠抓规范管理，深化突出服务，注重创

新发展，确保了各项工作朝着健康稳定的方向发展。

一、2023年经济指标运行状况

2023年经济指标运行状况：2023年1—11月份，余杭市场

部完成卷烟销量箱，完成年度销售任务的%，实现销售毛利万元，

完成年度毛利指标的%，其中低档烟销量箱，完成年度指标的%，

预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期 万元/

箱上升到万元/箱;单箱毛利从去年的5675元/箱上升到6578元/

箱;省外一二类烟销售1548箱，对比去年同期1125箱增加%，省

外一二类烟占一二类烟销售比例从去年的%增长到%，同比增长%，

各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，

来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良

好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实

的基础。

二、2023年开展的主要工作。

2023年的各项工作在__年进行改革攻坚、提升的基础之上，

以地区营销、配送一体化为契机，加强卷烟服务营销，充实服务

内容，强化工商协同，大力推进“两个跨越”，规范零售终端，夯

实网络基础，注重经营安全，实现和谐发展;同时，加强对浙烟“精

实”文化和杭烟“品·质”文化的理解，加强自身素质提升，不断提升

基层部门的执行力和创新力，逐步向全面发展、创新发展、可续

发展的目标前进。

(一)规范化零售终端建设深入推进。

2023年，公司进行了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形

象、明码标价和明码实价、店面环境整治、促进零售户规范经营

等上面展开大量的工作。2023年的终端建设工作是在__年取得

良好成效的基础上，进行深化和推广。

1、店容店貌进一步美化，卷烟陈列更加规范。继续提升规

范化终端建设水平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的

创新工作，市场部全体在思想上高度重视，以高度的责任感

和使命感参与这项工作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零

售户理解并支持标准化零售终端建设的开展，在前期宣传的基础

上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，示范街效

应逐步扩大到各条营销线路，并得到零售户的好评。

销售业务员年终总结个人 篇6

现将本月的工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主

动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室

后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作，销售工作总

结《业务员销售工作总结范文》。为了更好的工作，向领导请教、

向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉

了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具

体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把

工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领

导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单

位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信

息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的

其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好

本职工作，积极配合其他同事做好工作。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人

工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，

保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了

自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的

还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加

以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力

使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的

贡献。

关于业务员个人工作总结范文 篇7

工作了一整年，我们总算是等来了这一年的末尾，再过不久

就能回家过年了，想一想就让我们感到兴奋和愉快。虽然这个时

候是需要写一份年终总结的，但是这对于我们这些销售人员来说

实在是小意思，因为我们在工作的时候可是积累了一大堆想说的

话，现在趁着这个时机可得好好地总结一下。

我是在年初之际加入到咱们公司的，那时候的我还以为销售

工作是比较容易做的，不就是动动嘴巴给客户讲一些业务方面的

东西嘛，这对于我来言也算不上什么难事情，但是等到了我正式

开始了自己的销售工作之后，我发现自己实在是太傻了，因为我

不仅对于公司业务不熟悉，就连一些最基本的销售技巧也不知道，

这令得我在销售产品时屡屡碰壁，白眼和嘲笑几乎成了我的家常

便饭，这也让我意识到了自己得好好地提升一下个人的工作能力

才行。所以在20年里面，我首先是熟悉了咱们公司的文化背景，

并深入了解了公司的销售业务，这才让我在销售产品时没有那么

生涩了，另外我也经常跟随着公司里面的老业务员们四处跑，看

看他们是怎么进行销售工作的，以便从中吸取一点经验教训。

从我个人的工作情况来看，我觉得自己在业务知识这方面的

了解已经差不多到位了，接下来主要的工作目标就是提升自己的

推销技巧，毕竟现在的客户都精明了不少，有时候我们打电话都

不太会接听，这也给我们这些业务员造成了诸多的麻烦，所以如

何打动客户并让他们生出购买欲 望是我们的工作难点，这就得

通过长时间的磨练以及对客户的了解才能做好了。在20年里面，

我累计给超过数千名的客户提供过了服务，平均每天要和几十名

客户进行沟通，但是我发现有时数量多了其实还比不过质量，大

部分时候只有耐心地给客户们提供讲解才能达到我们最后想要

的效果，要是在接待的时候态度不好，这一笔订单凉了不说，就

连自己也会被投诉，所以我很是注重这个问题，我力争自己在工

作的时候不急躁、不夸大，唯有让顾客感受到了我们的真心，才

能促进好下一步工作的开展，这样也有利于回头客的发展。

在新的一年里，我会继续做好自己的工作并争取在销售业绩

上取得更大的进步，同时我也祝愿咱们公司的全体员工在新年里

能健康快乐，做任何事情都顺顺利利!

新业务员工作总结怎么写 篇8

转眼一年的时间又过去了，业务员一年总结又开始要思考了。

一份半年的工作总结，即是对自己的总结，也是对公司的交代，

更是为下年的工作做一个铺垫。

一、主要完成的工作

1、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该

工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，

在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，

可能会影响我们的结算。

2、完成了新城国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是

济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个

月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为pe

管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

3、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

4、完成了供水管道pe管的投标工作，工程中标价万元，已

履约万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打

压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

二、工作中出现的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，

信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却

没有抓住；

②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息

的正确性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作

中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，

加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在

刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪

里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、

对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断

加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的

招投标工作中使公司处于不败之地。

3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在工程中，因为对

工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的

先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没

有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。

在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，

了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接

设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损

坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

三、今后的工作打算

1、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们大的竞争对手是‘管业’，该公司的`销售网络覆盖

整个市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于

我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这

一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下年

的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、

共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。

现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品

的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的

管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声

隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要

在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，

备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、加强部门间的沟通合作。

作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合

作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密

合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业

公司整体作战能力。

业务员个人工作总结报告通用范文 篇9

20年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的

帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，

完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越

自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在x银行的大家庭

里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，

总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款

符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点

时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三

声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，

不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努

力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及

规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业

务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近x笔，日

均业务量近x笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依

照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数

月无过失。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以

不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。

与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知

他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。

我积极参加金融业相干各项考试，考取了x。拓展业务知识，

利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我

学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将

将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守x银行各项规章制

度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事

关系x能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断

进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考

试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，

我会在20年的工作中再接再厉，与x银行共同成长，谢谢！

业务员个人年度工作总结 篇10

毕业之前的_月份，我参加了本行20年校园招聘，凭借自己

的努力，通过了层层筛选，成功的担任了银行的一名柜员。转眼

间，这半年的工作已经过去，对于我来说，更多的是培训与学习。

在岗位上不断地学习新的工作技巧，学习新的业务知识，努力提

高自己的全方面能力。因此，在这里我对这半年的工作做一个银

行柜员的年终工作总结：

作为基层的一线柜员，首先在工作态度方面，我本着较强的

事业心、责任心，奋发积极，全心全意投入到工作中；工作勤勉，

兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退；工作认真，态度积

极，不计较个人得失。我时刻以“客户至上”的服务理念鞭策自已，

以用户满意为宗旨，始终坚持认真执行行里的各项规章制度，工

作上兢兢业业、任劳任怨，努力为客户提供规范化和优质的服务。

对待客户，我使用的是微笑服务，努力提供最优质的服务。

在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，想作风端正，

工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓积极，切实履行

岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工

作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的

各项业务培训，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动

地学习新业务，尤其钻研个金业务。在今年的工作里，我得到了

实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。环境在变、时代

在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的

情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新

的技巧，适应周围环境的变化，把自己培养成为一个业务全面的

工行员工。

通过这次银行柜员的年终工作总结，回顾这半年的工作内容，

在一些方面还是存在着不足的。在下一年，工作上要拓宽创造性

思路，要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识

面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格

要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这半年的工作，使我个

人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，

我还要继续本着主人翁的态度，吸取他人之所长、克已之短，努

力工作，爱岗敬业，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微

薄之力。

业务员年终工作总结个人总结 篇11

来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是站信息，

与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品

信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业

商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增

加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了

我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客

户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还

是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的

问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，

还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提

出的问题。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是

抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果

当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可

能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉

产品的性能，才能很专业地回答客户的问题。其次，之前主管也

说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想使自己有成就感的

话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目

前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还

是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来

一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立

不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还

需多多相互理解。

销售业务员工作总结与计划范文怎么写 篇12

加入某某公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快

的，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，

慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每

天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳

动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总

会有回报的，努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成

功是给有准备的人。

在某某各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的

各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作

和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总

结如下：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与

自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听

取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客

户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学

会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品

后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖

水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

1、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这

不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相

关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做

的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式

就是加强学习。

2、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重

考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问

题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

3、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，

主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以

后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，

以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不

太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

业务员年度个人总结怎么写 篇13

时间飞逝转眼间已经来到了2023年，一年的工作下来，我

对销售有了自己的认识。

对于现在做的销售工作，每天感觉自己就变了一个人。自己

可以瞬间放一下一切，立刻全部投入，一年来感谢销售带给自己

的快乐，感谢销售带给我的自信，同时也感谢销售带给我的动力。

其实销售不仅仅是只靠大数法则，当然夜路走多了自然会遇

到鬼，但这不是业务经理的主要部分，去分清业务经理该做的不

只是这一点点。

在我看来销售最有效的办法，从模仿开始，再到自我学习深

入，直至自己开发作为销售新人，最聪明的就是，先把前辈的经

验全部吸收再收入大量信息，再就是熟练的掌握专业知识，自信

是销售的成功重要砝码。

其实销售很简单自己总结就是以下几点：

1、首先必须明白什么是效率，因为客户资源有限。

2、要虚心和身边的前辈请教学习。

3、要大胆的说，会说，能说出重点。

4、必须学会倾听，说的再好，客户不关心，那么等于直接

失败。

5、每天回家对着镜子念半个小时的书。

6、留意和工作有关的所有专业知识，包含信息、报纸和一

些新闻都是必了解的。

7、要做到坚持不懈。

8、所有的收获和付出都是相辅相成的必须做好对自己心态

的一个调整。

9、做好事情前提是做好自己。

10、理想是巨人，行动是矮子，那么就注定失败。

11、要善于沟通，善于观察。

12、要和上司搞好关系{就算你不喜欢他}。

13、销售不仅是销售的是产品更是业务经理这个人。

14、要必须知道这个世界没有任何产品是销售不出去的只有

不懂得如何销售的业务经理。

自己深深地知道销售压力大，也很辛苦、很累。但是自己发

现自己开始享受销售所带给我的快乐，我愿意在销售这条路上走

得更远。2023相信自己会做的更好!加油!

外贸业务员年度总结进步与成长 篇14

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。2023年意味着两

千年的第一个十年的结束，明年即将是两千年第二个十年的开始，

在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎

坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，

但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年

的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个

销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长

不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中

心而展开的。2023年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的

成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴

无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个

业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为

了明

年能取得优异的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战

极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，

一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有

实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利

用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还

是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写

好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有

多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果

发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那

些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报

价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都

是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较

到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询

盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待

从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，

而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问

题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户

来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是

客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们

要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素

影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所

以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也

不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，

但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就

拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱

单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问

题了，这只是其中的一例。 第四季度，在11月上旬所幸接到了

一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如

果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样

子。重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力

和勤奋，还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，

只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所

付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取

才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一

个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在

没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个

一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对

于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原

理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪

些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，

打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，

等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本

的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机

器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个

行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果

想小有成就必须在这方面精益求精。 总结到这里我基本上没有

什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝

那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的

目标，希望明年第一季度可以实现。 另外，在这里还有对公司

的一些制度稍为不满，我希望公司可以按照我的建议做到，如下，

第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我

们可以接受的，还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。

第二，退税部分在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的

基础上售卖出产品，之后如果哪项外购的产品