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速递业务员（营业收寄模块）练习题

一、填空题(请将正确的答案填在横线上)

1.特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入

报表上缴财务。

2.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局

3.国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。

4.中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。

5.国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10千克。

6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。

7.经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。

8.国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。

9.“秦”是陕西省的简称。

10.一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860毫米。

11.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。

12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。

13.邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。

14.计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。

15.普通话包括语音、词汇和语法三个方面。

16.参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。

17.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。

18.配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮

件收寄当日23:00前上传完毕。

19.国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收

寄人员填写。

20.中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速—佐川快件___业务。

21.全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。

22.国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径6厘米。

23.国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒，尺寸限度同物品型邮件。

24.国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。

25.内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为10千克。

26.国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。

27.无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215

毫米，宽度不小于130毫米。

28.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。

29.合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。

30.新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。

31.国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的

县（含县级市）及县以上的邮政机构。

32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。

33.寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。

34.特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。

35.国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、

英国、西班牙、法国、新加坡等。

36.卡哈拉合作组织创立于2002年。

37.参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于5kg。

38.国际出口特快专递邮件自交寄次日起__30日__内受理查询。

39.使用全国速递邮件查验平台系统进行查询时，遇责任纠纷问题，上报公司总部进行仲裁

40.打印机每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

anttogetitinsured?译成中文是___您要保价吗？

42.开办局周六20:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是周日8:00。

43.国内经济快递业务起重、续重资费分别按照1000克1000克为计费单位进行计费。

44.国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为2～3天（限市区）。

45.中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公

司。

46.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。

47.中速-佐川快件和中速-佐川经济快件单件尺寸限度是单件长度不超过2米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米。

48.国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着利于管理、___便于查验___的原则自定。

49.姓氏“郓”读音是yùn。

50.一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、45厘米，体积重量为15.75千克。

51.国内经济快递业务采用的发运方式有经济航空和陆运。

52.中速—TNT全球快递业务在实收资费基础上加收_____6_____%燃油附加费。

53.国内特快专递邮件按照寄达范围分为省际、省内异地和同城特快专递邮件三类。

54.一级邮区中心局有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和___西安_______。

55.收寄寄往美国的特快专递邮件一件430克，内装文件，应收资费180元。

56.国内出口验单缮写时，应当按顺序编号，每__年___换编一次。

57.速递业务词汇“延误”译成英文是delay。

58.美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2

米。

59.全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。

60.英国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3

米。

二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)

1.下列地市（自治州）的邮政编码错误的是（D ）。

A、遵义市563000B、河源市517000C、贵港市537100D、巴中市637000

2.在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点现场”之前进行的是（ B）。

A、用品用具摆放整齐B、检查仪容仪表

C、收取邮件D、设备检查

3.特快专递邮件内件为（ C）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填

充物填塞妥当。

A、易碎物品B、硬质物品

C、流质和融化物品D、贵重物品

4.国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入（C），尺寸限度同物品型邮件。

A、档案袋B、编织袋

C、纸质包装箱、盒D、塑料袋

5.下列关于窗口营业员营业前准备工作，说法错误的是（ D ）。

A、佩戴工号牌

B、到岗后及时在职工考勤簿上进行签到

C、更换工作服

D、浏览“每日新闻”栏，了解与当天工作有关的注意事项

6.上门揽收国内特快专递邮件，对（ D）应根据称重所反映的信息在详情单上批注重量、标准资费、其他应收的费用，以及其他

需要批注的项目。

A、法院专递邮件B、思乡月邮件C、现费邮件D、记欠邮件

7.关于特快专递邮件的特殊查询，下列说法正确的是（A）。

A、寄件人索要收件人签收凭证的收费查询

B、寄件人索要收件人签收凭证的免费查询

C、收件人索要寄件人存联凭证的免费查询

D、收件人索要寄件人存联凭证的收费查询

8.以下关于快递服务的表述错误的是（B）。

A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询

C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

9.特快专递邮件内件为（B）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充

物填塞妥当。

A、贵重物品B、流质和融化物品

C、硬质物品D、易碎物品

10.20世纪80年代，国际快递公司开始通过（D）形式涉足我国国际快递服务。

A、控股B、发行股票C、独资D、合资

11.下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B ）。

A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款

B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明

C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定

D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务

12.下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ A ）。

A、邮件袋套的重量是否符合规格

B、总包的发运路向是否正确

C、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符

D、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准

13.各互换局收到国外互换局用我国空袋封装其寄至我国的特快专递邮件时，下列做法错误的是（B ）。

A、退袋接收局对此类空袋，也应做好登记计数

B、相关空袋不作为收回邮袋的条数

C、相关空袋应作为收回邮袋的条数，通知退袋接收局

D、所收邮袋的条数应批注在相关进口特快专递邮件封发清单上，以备查考

14.下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（B）。

A、鲜肉B、蜜蜂C、汽油D、酒精

15.以下关于国内经济快递的表述正确的是（C）。

A、国内经济快递单件重量限度为30千克

B、国内经济快递单件重量限度为40千克

C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件

D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件

16.下列不属于国内特快专递邮件袋规格的是（A）。

A、60×35厘米B、80×50厘米C、160×110厘米D、120×77.5厘米

17.在窗口收寄营业前准备的流程中，以下步骤在“请领备用金、发票”之前进行的是（B）。

A、校验日戳B、参加班前会

C、用品用具摆放整齐D、设备检查，系统开启

18.收寄国内经济快递邮件的信息，须按规定录入速递综合信息平台大客户揽收系统（A）项下。

A、国内经济快递B、国际业务C、国内业务D、国内标准快递

19.以下姓氏拼音错误的是（ B）。

A、籍jíB、蒙měnC、逄pángD、姬jī

20.计算机硬故障排除的第一步是（ B ）。

A、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常

B、检查外部电源供电是否正常

C、利用拨插法确定故障部位

D、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主机箱内是否有金属物体

21.下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法错误的是（ A ）。

A、对用户交寄的信件，邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容

B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件

C、进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由海关依法处理

D、邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理

22.下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（ B ）。

A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款

B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明

C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定

D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务

23.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ D ）。

A、资料袋B、雪梨干

C、毛绒玩具D、机械加工用的三棱刮刀

24.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（ C ）。

A、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件

B、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息

C、快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五

万元以下的罚款

D、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密

25.下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ A ）。

A、维护中国邮政品牌的信誉B、保障人民群众的通信自由

C、确保通信的安全、畅通D、注意保守党和国家的通信机密

26.以下关于上门揽收邮件内部收寄作业流程的说法正确的是（ C ）。

A、分路向后，再称重、复重、计费

B、分路向后，再复核收寄相关项目

C、复核相关项目后，再录入邮件基础信息

D、录入邮件基础信息后，再复核相关项目

27.下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（ D ）。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作和面部表情

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

28.下列不属于《中华人民共和国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（ A ）。

A、国内互寄的户口簿

B、宣扬邪教或者迷信的

C、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

D、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的

29.下列不属于计算机软故障的是（D ）。

A、软件故障B、人为故障C、病毒故障D、硬件软故障

30.寄件人要求撤回特快专递邮件时，下列说法错误的是（ D ）。

A、出示个人身份证件或单位证明信

B、交验原特快专递邮件详情单

C、交验原特快专递邮件收据

D、寄件人可到任何一个邮局提出撤回申请

31.国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（ B ）。

A、放射性铀B、涂有夜光粉的仪器

C、生漆D、烈性毒药

32.窗口营业员在放置收寄处理好的邮件时，错误的做法是（ D ）。

A、做到轻拿轻放、不扔不摔

B、大件邮件应堆放整齐

C、小件邮件应放入指定的容器内妥善保管

D、所有邮件应放入指定的容器内妥善保管

33.计算机硬故障排除的第一步是（B ）。

A、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常

B、检查外部电源供电是否正常

C、利用拨插法确定故障部位

D、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主机箱内是否有金属物体

34.以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是（ D ）。

A、寄件人的姓名应详细填写B、寄件人的有效联系电话应详细填写

C、收件人的姓名应详细填写D、收件人的有效联系电话可简单填写

35.配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮

件收寄当日（C ）前上传完毕。

A、20:00B、21:00C、23:00D、24:00

36.代收货款业务邮件的分拣、封发及运输等中转处理按（ A ）业务规定执行。

A、标准快递和经济快递B、同城快递

C、经济快递D、标准快递

37.下列不属于邮政六项用品用具的是（ D ）。

A、信盒B、封志C、邮政夹钳D、邮资机

38.国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（ C ）。

A、单据B、证书C、无记名支票D、照相复制品

39.以下不属于上门揽收邮件的内部收寄处理作业流程环节的是（ B ）。

A、复核相关项目B、按址投递C、核实信息D、称重复重计费

40.下列不属于邮件处理中心功能的是（ D ）。

A、各类邮件的分拣封发

B、总包经转

C、邮件运输

D、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程

41.下列不可按信函类国内特快专递邮件寄递的是（A ）。

A、教材B、有价证券C、公文、合同D、各类稿件

42.下列城市简称正确的是（ D ）。

A、成都简称“榕”B、广州的简称是“惠”

C、南宁简称“宁”D、贵阳简称“筑”

43.以下属于有收寄作业系统驻点收寄方式的是（ D ）。

A、代理收寄邮件B、集中收寄邮件

C、流动收寄邮件D、用户到驻点交寄邮件

44.下列不属于封志制作材料的是（ B ）。

A、塑料B、树脂C、铅D、铝

45.在（ B ）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。

A、连锁店B、电子商务平台C、零售店D、实体店

46.特快专递邮件的主要收寄方式不包括（B ）。

A、驻点收寄B、流动收寄C、上门揽收D、窗口收寄

47.在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点现场”之前进行的是（ D ）。

A、收取邮件B、设备检查

C、用品用具摆放整齐D、检查仪容仪表

48.下列关于邮政日戳的表述错误的是（B ）。

A、是法律上的有效凭证

B、每个邮政日戳都代表几个重要的处理环节

C、是邮政部门处理邮政业务的一种戳记

D、是各生产环节之间责任关系的印信

49.在驻点收寄准备的流程中，“签领物料”的上一个步骤是（B ）。

A、校验日戳B、参加班前会C、清洁驻点现场D、到岗签到

50.以下关于上门揽收国内特快专递邮件内部收寄作业规范的说法正确的是（ D ）。

A、无需核查是否现费邮件

B、先核查是否现费邮件，如为记欠邮件，则优先系统收寄

C、先核查是否现费邮件，但现费邮件和记欠邮件无优先级区别

D、先核查是否现费邮件，如为现费邮件，则优先系统收寄

51.以下关于快递服务的表述错误的是（ B ）。

A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询

C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

52.特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（ D ）封装。

A、纸质包装箱B、金属盒

C、硬塑料盒D、特快专递邮件专用封套

53.以下关于禁寄物品的说法正确的是（D ）。

A、各种货币，可以寄递

B、鲜水果可以寄递

C、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递

D、医药用废弃物不可以寄递

54.以下关于上门揽收邮件内部收寄作业流程的说法正确的是（ C ）。

A、分路向后，再称重、复重、计费

B、分路向后，再复核收寄相关项目

C、复核相关项目后，再录入邮件基础信息

D、录入邮件基础信息后，再复核相关项目

55.国内特快专递转口邮件是指非本局范围内收寄、投递而需本局做（ C ）的特快专递邮件。

A、派送B、开拆

C、分拣封发处理或转递D、运输

56.特快专递邮件内件为（ A ），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。

A、易碎物品B、金属物品C、硬质物品D、文件信函

57.以下关于特快专递邮件尺寸限度的表述错误的是（ A ）。

A、内件性质不同的特快专递邮件，都有相同的尺寸限度标准

B、尺寸限度规定一般有两个限度要求

C、规定最小尺寸限度的目的，是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失

D、规定最大尺寸限度的目的，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋

58.铁路干线陇海—兰新铁路干线（ D ）。

A、徐州—兰州—乌鲁木齐B、连云港—西宁—乌鲁木齐

C、连云港—兰州—喀什D、连云港—兰州—乌鲁木齐

59.在进行国际特快专递邮件出口查询时，查询局的下列做法错误的是（ C ）。

A、英文填写查单收、寄件人详细地址和名称

B、查询局将查单统一发至指定的查询部门

C、中文填写查询原因

D、查询部门将查单内容通过跟踪查询子系统发送至公司总部查询中心

60.下列不属于公路运输所具有的特点的是（ C ）。

A、机动性强B、方便C、快速D、灵活性大

61.以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（C ）。

A、民营快递企业B、国有快递企业C、个体快递企业D、外资快递企业

62.省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，当班分拣人员向收寄局发

验，（ C ）为责任局。

A、运输局B、派押局C、收寄局D、分拣局

63.下列不属于公路运输所具有的特点的是（ A ）。

A、快速B、机动性强C、方便D、灵活性大

64.以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（C ）。

A、可以使用自造字

B、可以使用异体字

C、如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字

D、可以使用不规范的简化字

65.下列不属于国内特快专递邮件袋管理“四有”标准的是（ D ）。

A、处理有手续B、存放有专处C、管理有专责D、运输有计划

66.以下关于国内特快专递邮件封面书写的表述错误的是（ B ）。

A、封面加注“秘密”字样的，不予收寄

B、封面加注“机要”字样的，可以收寄

C、封皮上标有“↑”符号的，应不予收寄

D、包装物上标有“↑”符号，应由寄件人将其划销，并注明“可倒置”字样并签名后收寄

67.以下关于特快专递邮件捆扎的说法正确的是（ A ）。

A、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带不应覆盖详情单条形码

B、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带可以覆盖详情单条形码

C、需要捆扎的特快专递邮件，先进行捆扎或先粘贴邮件详情单均可

D、需要捆扎的特快专递邮件，应先进行捆扎，再将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上

68.以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（ D ）。

A、民营快递企业B、外资快递企业C、国有快递企业D、个体快递企业

69.除东京和大阪指定区域外，日本邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为（ C ）。

A、任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米

B、任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米

C、任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米

D、最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米

70.以下属于有收寄作业系统驻点收寄方式的是（ C ）。

A、集中收寄邮件B、流动收寄邮件

C、用户到驻点交寄邮件D、代理收寄邮件

71.下列不属于邮政职业道德规范内容的是（ C）.

A、遵守通信纪律，保障用户权益B、弘扬企业精神，维护企业信誉

C、邮传万里情意，安全国脉所系D、全网团结协作，局部服从全局

72.国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（C ）。

A、漂白粉B、烧碱C、巧克力D、危险化学品

73.在窗口收寄处理的流程中，以下步骤在“粘贴标签”之前进行的是（D ）。

A、称重、录入和计费B、打印详情单并粘贴

C、开具发票D、与客户眼同封装

74.下列关于计算机开关机的描述，错误的是（ B ）。

A、有的计算机显示器电源由主机提供的，可直接接通主机电源

B、关机前必须先正确退出相关的系统软件，应用软件可不退

C、如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约几十秒后再开电源

D、如使用终端登录，可在被登录服务器正常运行后，打开终端及其他设备电源

75.以下关于《快递市场管理办法》的表述错误的是（ B ）。

A、未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务

B、经营快递业务的企业应当按照中国邮政集团公司的规定，向其提交年度报告书

C、明确了对企业的监督检查制度，对违反国家有关规定，危害安全的行为制定了必要的处罚措施

D、快递行业协会应当制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展

76.窗口营业员在放置收寄处理好的邮件时，错误的做法是（ D ）。

A、做到轻拿轻放、不扔不摔

B、大件邮件应堆放整齐

C、小件邮件应放入指定的容器内妥善保管

D、所有邮件应放入指定的容器内妥善保管

77.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ A ）区。

A、1B、2C、3D、4

78.中速—佐川到付快件的收寄资费与（ A ）资费相同。

A、中速—佐川快件B、中速—TNT经济快递

C、中速—佐川经济快件D、中速—TNT环球空运

79.下列关于邮政通信的特点说法错误的是（ B ）。

A

B、统一的中国邮政品牌

C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

D、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

80.下列不属于邮政三项基本制度的是（ B ）。

A、平衡合拢B、复合重量C、交接验收D、勾挑核对

81.下列关于邮袋的登记统计的说法错误的是（ D ）。

A、邮袋月报表做到数字准确，平衡合拢B、普通、专用邮袋分别登记

C、邮袋登记簿按邮袋的种类分别建立D、邮袋破袋缝补做到按月登记

82.下列邮区中心局的邮政编码错误的是（ B ）。

A、安顺561000B、临沧678000C、湛江524000D、梧州543000

83.下列不属于邮政惯例禁止交寄物品的是（ B ）。

A、枪械、弹药、易爆炸性物品B、金银饰品

C、危害社会安全和稳定的印刷品D、妨害公共卫生的物品

84.波兰首都的英文名称是（ C ）。

A、MinskB、BernC、WarsawD、Gdansk

85.以下（ C、）情况，邮局受理特快专递邮件的撤回。

A、国际特快专递邮件已发往国外B、中速快件

C、国内特快专递邮件未妥投收件人D、国际邮件被海关没收

三、多项选择(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)

1.国际特快专递邮件档案销毁前，缮备的清单应注明档案（A、B、C、D）等项

A、号码B、种类

C、日期D、处理方法和处理日期

2.以下关于国内标准快递最高限重的表述正确的有（ B、C、D ）。

A、国内标准快递单件最高重量限度为20千克(经济20KG)

B、国内标准快递单件最高重量限度为40千克

C、国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10千克

D、国内标准快递“红杯水”邮件的每件最高限重为10千克

3.邮袋要有固定存放地点，即（B、C、D）。

C、专柜D、专垛A、专库B、专架

4.下列关于“中国速递国际快件发递单”填写要求的描述正确的有（A、B、C、D ）。

A、封面尽量使用英文打印填写

B、各项目的内容均需按指定位置填写

C、在快递种类栏中，寄件人应在相应的方框内打“×”号

5.以下关于特快专递邮件总包交接及信息上传的表述正确的有（ABCD）。

A、应按规定的出口频次、时限与接收总包人员办理交接

B、应做好路单存档工作

C、总包交接时，接收人员在路单上签章并签时签点

D、应按规定的出口频次、时限，及时将邮件总包相关业务数据按规定要求发送上网

6.以下关于特快专递邮件收寄后发现禁寄物品的处理，表述正确的有（ABD ）。

A、收寄局发现邮寄外国（地区）货币的，应通知寄件人限期领回

B、收寄局发现邮寄本国货币，通知寄件人限期领回

C、在收寄局发现包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他特快专递邮件、设备的物品，必须就地销毁

D、在寄递过程中发现的包装不妥，可能污染或损毁其他特快专递邮件，应根据具体情况进行妥善处理，并随验单发往投递局通知

收件人到局领取

7.收寄一件寄往日本的衣服，重量为450克，下列说法正确的有（AC ）。

A、可按国际EMS文件类资费标准收取邮费

C、可按国际EMS物品类资费标准收取邮费

B、不能按国际EMS文件类资费标准收取邮费

D、必须按物品类资费标准收取邮费

8.以下常用寄递物品英汉对照正确的有（B、C、D ）。

A、万金油incencoil(tigerbalm)B、膏药plaster

C、保健仪healthcaretD、药片tablets

9.国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列属于有毒物品的有（ B、C、D ）。

A、咖啡B、DDTC、水银D、生漆

10.下列区域范围不能办理国内经济快递业务的有（A、B、D、 ）。

A、同城互寄B、京津冀互寄C、川渝互寄D、江浙沪皖互寄

11.中速—TNT快件保险快递业务是由（ BCD ）合作推出的。

A、中国人民保险公司B、中国平安保险公司

C、中国邮政速递物流公司D、TNT公司

12.下列可按物品类国内特快专递邮件寄递的有（B、C、D、 ）。

A、干果B、衬衫C、毛绒玩具D、帽子

13.下列关于国际特快专递邮件的其他资费标准说法正确的有（B、C、）。

A、特殊查询费每件3元B、特殊查询费每件5元

C、撤回手续费每件5元D、撤回手续费每件8元

14.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有（B、A、 ）。

A、蚕标本B、私人照片C、外币D、珍贵文物

15.以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（A、B、D ）。

A、中国B、美国C、英国D、法国

oftOffice应用软件主要包括（ CD ）。

A、PowerpointB、WpsC、WordD、Excel

17.目前，国内特快专递邮件袋的规格包括（A、C、D ）。

A、80×50厘米B、60×35厘米C、160×110厘米D、120×77.5厘米

18.下列关于业务咨询用语的英汉对照正确的有（A C ）。

A、内装易碎或流质物品的每件限重10千克。Fragileandfluidparcelscannotexceed10kilos.

B、国内每件限重40千克。Theweightlimitforinternational（国际）EMSitemsis40kilos

C、特快专递邮件有重量限制吗？IsthereanyweightlimitforEMSItems?

D、国际每件限重20到30千克。Theweightlimitfordomestic（国内）EMSitemsis20to30kilos.

19.应选用适当的包装材料对特快专递邮件妥为包装，以防止：封皮破裂，内件散落；（ B、C、D、 ）等。

A、大件压在小件上B、污染或损毁其他邮件

C、封皮材料变形D、伤害处理人员

20.各局（站）对特快专递邮件业务档案和各种原始单据应按（CD、）集中妥善保管。

A、部门B、月份C、日期D、类别

21.文件类特快专递邮件封装可以使用（ C、D、 ）。

A、已使用过封套B、自制封套

C、包装箱D、特快专递邮件专用封套

22.以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有（A、B、 ）。

A、拥有中国邮政航空公司B、拥有南京中邮航空速递物流集散中心

C、拥有中国邮政铁路公司D、拥有武汉中邮航空速递物流集散中心

23.封发不参与南京集散的邮件时，以下关于封袋的表述错误的有（ AC ）。

A、可以一单多袋

B、应按邮件业务种类分别单独封成专袋

C、文件类和物品类邮件可混合封成总包

D、对标有“红杯”或“红杯水”的邮件应当单独封袋

24.下列可按文件类国内特快专递邮件寄递的有（ AB ）。

A、书籍B、目录

C、优盘D、带邮资的封、片

25.以下百家姓的读音，正确的有（ A C ）。

A、“子车”zǐjūB、“澹台”chántái

C、“万俟”mòqíD、“淳于”chányú

26.国内速递业务网是由（ B、C ）组成。

A、开办局B、投递局C、邮件处理中心D、邮路运输

27.以下常用寄递物品英汉对照正确的有（ A、B、D ）。

A、水壶kettleB、咖啡具coffeet

C、茶盘teapot（teatray）D、电饭煲electriccooker

28.下列关于勾挑核对的表述正确的有（ BCD ）。

A、如发现所登节目与实物不符时，交方应当场验清

B、根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单、路单信息

C、不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员责任

D、各局在内部交接中在确保邮件安全，责任段落明确的前提下，可自行确定交接方式

29.下列属于有收寄作业系统的驻点的收寄方式有（ AB ）

A、用户到驻点交寄邮件B、驻点人员上门收取邮件

C、流动收寄邮件D、集中收寄邮件

30.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的有（A、B、D）。

A、雷管B、炸药C、糖果D、导火绳

31.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（ A、B、C 、D ）。

A、由邮政通信的效用所决定的

B、是市场经济条件下，货币流通的重要渠道

C、担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

D、根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要

32.以下属于中国邮政速递物流子公司的有（ A、B、C、D ）。

A、邮政货运航空公司B、中邮物流有限责任公司

C、天津市邮政速递物流有限公司D、广东省邮政速递物流有限公司

33.当计算机出现故障时，下列做法正确的有（ AC ）。

A、如果扫描仪工作不正常，可考虑先更换电源线或连接线

B、要先检查硬件的故障再检测操作系统

C、首先要检查电源部分是否正常，然后再检测其它部件

D、分析一个故障时，要先考虑故障发生的特殊原因

34.以下关于特快专递邮件业务的表述正确的有（ A、B、C、 ）。

A、ExpressMailService统一标志为“EMS”

B、特快专递邮件业务的缩写是EMS

C、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：ExpressMailService

D、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：ExpressDelivery

35.关于“留学速递”业务，下列说法不正确的有（ A、B、 ）。

A、收寄人员应认真核实收件人地址

B、收寄人员应验视内件是否为信函或文件资料

C、收件人地址明确标明为寄达地国家或地区城市中心区域（地区的大专院校）

D、单件重量在1000克以内（含包装材料）的文件类(500克)

36.以下选项中，属于特快专递邮件主要收寄方式的有（ A、C、D ）。

A、驻点收寄B、流动收寄C、上门揽收D、窗口收寄

37.下列关于邮件封装的用语英汉对照正确的有（A、C、D ）。

A、Theyareliquidsubstances.他们是易碎物品。（液体物质）

B、Pleaputcushioningmaterialbetweenandaroundthem.请在它们之间和它们周围多放一些吸水材料。

C、I’mgoingtomailthebottlestoAustralia.我要把这些瓶子寄到澳大利亚去。

D、Yourbottlewillbebroken,andtheotherparcelswillalsobespoilt.您的瓶子会破碎，其他包裹也会被污染。

38.下列属于代收货款业务服务对象的有（A、B、C、 ）。

A、邮购公司B、电视直销企业

C、电子商务公司D、寄递紧急商业合同和信件的客户

39.以下关于国内标准快递业务邮件保价的说法正确的有（ A、D ）。

A、保价费按保价金额的5‰收取B、保价费按保价金额的1%收取

C、最高保价金额为每件10万元D、最高保价金额为每件5万元

40.下列可按信函类国内特快专递邮件寄递的有（ ABCD ）。

A、书面通信B、公文、合同C、有价证券D、各类稿件

41.以下属于“国际（地区）特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的有（ B、C、D ）。

A、邮件重量B、内件性质

C、寄件人姓名、电话D、收件人姓名、电话

42.以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述正确的有（ BD ）。

A、不可以兼办国内特快专递邮件业务

B、主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作

C、只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的邮件处理工作

D、必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设置代办处

43.下列国名的英文拼写正确的有（ A、D ）。

A、伯利兹Belize

B、梵蒂冈Vatican

C、塞尔维亚Slovakia

D、安提瓜和巴布达AntiguaandBarbuda

44.收寄处理过程中，对各环节对所经手的邮件，应特别注意审核（ B、C、D ）。

A、邮件重量B、资费标准C、封装规格D、收寄规格

45.下列关于特快专递邮件时限的描述正确的有（ A、C、D ）。

A、全程时限又称运递时限

B、企业为降低运输成本，可以不考虑邮件的全程时限

C、时限是完成特快专递邮件处理、运输、投递等环节规定的最大时间限度

D、时限分为全程时限、作业基本时限等

46.窗口办理国内特快专递邮件出口一般查询时，下列说法正确的有（ A、C、D ）。

A、查询人必须出示详情单第三联

B、查询人必须提供与邮件封面名址联相似的单式一份

C、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份

D、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期

47.在窗口收寄处理的流程中，以下步骤在“指导客户填写详情单”之前进行的有（AC ）。

A、验视内件B、邮件复核

C、询问寄达地D、主动告知保价条款

48.国内特快专递礼仪业务的投递服务费由（ A、B、C、 ）组成。

A、定时投递费B、特定节假日投递费

C、基本投递费D、租车投递费

49.以下国家（地区）邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为30千克的有（ ACB ）。

A、加拿大B、澳大利亚C、法国D、马来西亚

50.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的有（ B、C ）。

A、糖果B、导火索C、雷管D、皮包

51.以下关于国内标准快递业务资费标准的说法正确的有（ B、C ）。

A、省内续重资费可根据其情况自定

B、同城特快专递业务资费标准必须执行一区资费标准

C、运距按省会城市之间的空间距离核定

D、省内续重资费可执行一区资费标准

52.窗口收寄邮件时，应将打印后的详情单牢固粘贴在（、C、D ）。

A、邮件专用封套任意位置B、邮件包装箱、盒最大的一面

C、邮件专用封套指定位置D、邮件包装箱、盒的最平整面

53.下列速递业务词汇英汉对照正确的有（ B、C、 ）。

A、toclaimanindemnity进行投诉B、trackingandtracing跟踪查询

C、claimaninquiry进行查询D、handlingnumber查单号码

54.国际出口袋的型号有（ A、B、C、 ）。

A、41B、42C、43D、44

55.特快专递邮件收寄封发后，按封发路向、邮件业务种类，制作封发路单，核对无误后，封发路单上要加盖（ A、B、C、D 。 ）

A、日戳B、封发路向C、邮件业务种类D、经手人名章

56.以下选项中，属于特快专递邮件主要收寄方式的有（ A、C、D ）。

A、驻点收寄B、流动收寄C、上门揽收D、窗口收寄

57.下列代收货款业务费用中，（ B、C、D ）由签约客户负责支付。

A、货款金额B、偏远服务费C、退回费用D、结算手续费

58.下列属于国内特快专递出口邮件生产传递过程的有（ A、B、C、 ）。

A、干线运输B、投递C、收寄D、收寄封发

59.特快专递邮件一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的（ A、D ）等的免费查询。

A、签收人姓名B、收费标准C、查询手续D、投递日期

60.第十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了新修订的《邮政法》，下列关于相关日期的说法正确的有（A、D ）

A、审议通过日期2009年4月24日B、审议通过日期2009年7月1日

C、施行日期2009年8月1日D、施行日期2009年10月1日

61.国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为（C、D）特快专递邮件。

A、全责B、无责C、保价D、非保价

62.内部处理人员每日应将所撤出的详情单付存根联，按照（ ABCD ）与相关交寄清单进行梳理、稽核、理订，转交财务人员妥

善保存。

A、协议客户大宗代码B、揽投人员

C、协议客户名称D、邮件业务种类

63.寄件人提出邮件撤回申请时，下列选项中（ A、B、C、D ）应在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”的正面第二栏“邮

件节目”填写。

A、收寄日期时间B、寄件人签章

C、收、寄件人地址姓名D、邮件编号

64.邮袋要有固定存放地点，即（ A、C、D ）。

A、专柜B、专垛C、专库D、专架

65.下列属于国内验单应填写项目的有（ A、C、D ）。

A、验达局名B、抄送单位C、验单编号D、发验局名

66.邮政速递主要经营（ A、C、）等业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递B、一体化物流C、国际速递D、专线速递

67.下列地名汉语拼音错误的有（ B、C ）。

A、蠡县Lǐxiàn(第三声)B、芝罘Zhīfú

C、岫岩XùyánD、柘城Shíchéng

68.下列关于邮袋的登记统计的说法正确的有（ BCD ）。

A、邮袋破袋缝补做到按月登记B、邮袋月报表做到数字准确，平衡合拢

C、邮袋登记簿按邮袋的种类分别建立D、普通、专用邮袋分别登记

69.调阅邮件业务档案的单位必须提供书面证明，写明（ AB ）。

A、邮件的具体节目B、调阅时间

C、调阅业务档案涉及的被调查人D、调阅的目的

70.下列属于特快专递邮件业务档案作用的有（ A、C、 ）。

A、是各个业务处理环节的原始记录B、是对外进行账务结算的依据

C、是查询特快专递邮件的依据D、是各局业务量分析的基础信息

71.以下关于封发参与南京集散邮件的表述错误的有（ BC ）。

A、需对邮件进行顺头顺面整理

B、邮件装入塑料袋，并使用袋绳捆扎袋口

C、原则上，文件类邮件应全部直接封至南京集散中心

D、邮件装入塑料袋后，塑料袋需拴标有“南京集散”标志的袋牌

72.下列关于国内速递业务网中的邮件处理中心说法正确的有（ A、B、C、D ）。

A、包括速递物流集散中心B、不包括速递物流集散中心

C、包括航空邮件交换站D、不包括航空邮件交换站

73.在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“签领物料”之后进行的有（A、B、C、D）。

A、校验日戳B、参加班前会C、清洁驻点现场D、到岗签到

74.下列地市的邮政编码正确的有（ A、B、C ）。

A、邵阳市422000B、三门峡市472000

C、襄阳市441000D、枣庄市277100

75.特快专递邮件内件为（ B、C、D ）时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充

物填塞妥当。

A、硬质物品B、着色干粉C、融化物品D、流质物品

76.下列关于我国邮政编码说法错误的有（ A、B、C、D ）。

A、最后两位代表投递局（区）B、前两位代表省（自治区、直辖市）

C、第四位代表县（市）邮局D、第三位代表邮区

77.下列关于频次的描述正确的有（ A、B、C、D ）。

A、频次是指邮件投递环节规定的作业次数

B、传递频次管理是整个邮政通信管理的中心内容

C、频次反映邮件的传递速度和不同地区的不同服务水平

D、频次是在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数

78.国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着（ AD ）的原则自定。

A、便于查验B、无纸化C、安全保密D、利于管理

79.关于日本邮政对进口国际EMS邮件尺寸限制标准，下列说法正确的有（ CD ）。

A、横滨：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米

B、大阪：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米

C、京都：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米

D、东京：任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米

80.以下关于国际特快专递邮件互换局功能的表述正确的有（ B、C、 ）。

A、同时兼有经转局的业务功能

B、负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包

C、接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包

D、只负责进口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作

81.以下姓氏读音正确的有（ B、D ）。

A、谒jiè（ye）B、菅jiānC、砦chái([zhài]D、皎jiǎo

82.下列属于广州退袋接收局接收退袋范围的有（A、C、 ）。

A、香港B、日本

C、澳门D、大洋洲各国（地区）

83.下列关于国际特快信函专用信封尺寸的说法正确的有（ B、C ）。

A、长度为219毫米B、长度为229毫米C、宽度为162毫米D、宽度为182毫米

84.上门揽收国内特快专递邮件，根据邮件结费方式，可分为（ B、C ）形式进入系统收寄。

A、经济快递邮件B、现费邮件C、记欠邮件D、思乡月邮件

85.关于国内经济快递业务，下列（ A、C、D ）按照国内特快专递邮件现行标准执行。

A、查询赔偿B、发运方式C、上门揽收D、投递

四、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。)

1.(×)国内特快专递邮件封面书写要求，付款方式由寄件人选填，在相应的“□”内划“O”。

2.(×)收寄寄往日本的特快专递邮件一件500克，内装衣物，应收资费178元。

3.(√)黑龙江省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码属于1区。

4.(×)在上门揽收邮件内部收寄处理中，在速递平台揽收系统中录入收、寄件人省、市信息即可。

5.(×)收寄一件寄往澳大利亚的物品类特快专递邮件，重量为822克，应收资费210元。

6.(×)收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员应在原收据背面加盖日戳。

7.(×)宿州邮区中心局的编码是233000。

8.(×)计算机网络按传输介质分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网。

9.(√)保密守则规定，不该说的秘密，绝对不说。不该记录的秘密，绝对不记录。不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密等。

10.(×)特快专递业务档案、法院专递邮件、复验必须递查的查单、查询答复单及其附件可以按邮政公事寄递。

11.(×)国内标准快递业务邮件的保价费按保价金额的3%收取。

12.(×)物品类特快专递邮件重量超过3千克时，包装箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

13.(√)姓氏“郇”的读音是xún和huán。

14.(×)收寄局受理撤回申请后，对于国际际特快专递邮件未发出的，应退还邮费的50%。

15.(×)上门揽收国内特快专递邮件，主要依靠系统所反映的信息进行作业，不需要与详情单相关栏目进行比对。

16.(√)台湾地区邮政规定禁止交寄彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做

挂号信函或包裹互寄，不受此限制。

17.(√)寄件人在提出邮件撤回申请时，应在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”正面第四栏签章及填写申请日期。

18.(√)对于包装物上标有“↑”符号的国内特快专递邮件，如交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由寄件人将“↑”符号划销，

并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样后，即可揽收。

19.(×)上门揽收国内特快专递邮件，在验视是否现费收寄后，如非现费收寄，无需核实大客户代码，直接按邮件种类在系统中收

寄即可。

20.(×)姓氏“纂”的读音是cuàn。（zuǎn）

21.(×)邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，

按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

22.(×)按照驻点上门收取邮件的处理要求，工作人员回驻点后应对符合包装质量规定，但未使用邮政专用箱的邮件重新代客包装。

23.(×)可在邮件正面（粘贴详情单面）的左上角处加盖收寄日戳表示纳费。

24.(√)窗口营业员到岗后必须佩戴工号牌。

25.(√)邮区内邮路是在一个邮区范围内，除一、二级干线邮路外的盘驳邮路、市内转趟邮路、支线邮路和农村邮路的合称。

26.(×)稽核特快专递邮件封发路单，如出现错登，须划销或更改时，均应在结数处加盖经手人名章，确保出口总包与路单的一致

性。

27.(×)国际特快专递邮件交换站具有开拆国外邮政发来的国际特快专递邮件总包的功能。

28.(×)邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

29.(×)Pleawritethephonenumberofthereceiverhere.译成中文是：请在这儿写上您的电话号码。（请写收信人的电话号码）

30.(×)收寄人员在收寄国际特快专递邮件时，若发现错写我国国名的，应立即向寄件人指出，请其纠正，收寄后发现的，应帮寄

件人划销。

31.(√)特快专递网的局所的服务功能包括收寄和投递邮件两类。

32.(√)邮政容器按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒和集装箱等。

33.(X)国际特快信函专用信封长度为225毫米，宽度为160毫米，公差3毫米。

34.(√)邮政服务中，服务人员要做到声音优美，音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰。

35.(X)省际间的“法院专递”业务起重收费标准为20元。

36.(×)邮路按照带运邮件种类划分为：快速邮路、普通邮路、航空专线。

37.(√)涪陵地属重庆市，该地名的正确拼音注释应为“Fúlíng”。

38.(×)按照驻点上门收取邮件的处理要求，工作人员回驻点后应对符合包装质量规定，但未使用邮政专用箱的邮件重新代客包装。

39.(X)碳化钙、金属锂、磷化钙、锌粉、肥皂、保险粉均是国内特快专递邮件规定禁止寄递的物品。

40.(X)国内经济快递业务不提供短信服务叠加服务。

41.(×)国际物流是提供运输或同城配送等单一服务内容的基础型业务，包括国际货运代理、国际贸易代理、保税物流等业务。

42.(√)国内电子验单在分拣封发环节，只有国内进口邮件发生异常时适用，而且只能向封发局发验，如需提供证物的另行寄递。

43.(√)墨西哥的英文国名是Mexico。

44.(√)国内业务档案销毁记录应保管一年。

45.(√)邮政编码是代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

46.(X)使用计算机时，如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约三秒后再开电源。

47.(√)计算机故障大体可分为硬故障和软故障两种。

48.(X)国内特快专递邮件付费方式是资费总付。

49.(√)收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为754克，应收资费156元。

50.(X)国内经济快递业务的计费单位为500克。

51.(√)收寄处理过程中，各环节对所经手的邮件，要认真审核详情单填写规格、封装规格、收寄规格、各种业务类别的重量及资

费标准。

52.(X)袋牌上标有的内容邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件袋牌上还要注明重量。

53.(X)上门揽收邮件的内部收寄处理作业流程可以归纳为核实信息、签领物料、复核相关项目、信息录入等环节。

54.(×)公用企业，限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争的，省级或者设区的市的监督检查部门可

以根据情节处以十万元以上二十万元以下的罚款。

55.(√)按照《快递市场管理办法》的要求，经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。

56.(X)书写国内特快专递邮件封面时，收件人的姓名、有效联系电话可简写。

57.(×)国内特快专递邮件袋印有红、白相间的彩条。

58.(X)国内特快专递邮件寄递中，所有物品均可按物品类寄递。

59.(√)邮件处理中心的功能是将集中到该处的各类邮件进行分拣封发及总包经转，并担负邮件运输的任务。

60.(×)航空通运局是位于二级干线航空邮路上负责组织航班运递邮件的邮政机构。

61.(×)收寄一件寄往英国的特快专递邮件，内装文件资料和衣服，合计重量为850克，应收资费295元。

62.(×)各局在受理客户查询后，通过查验平台系统使用直查、递查、索取签收证明资料、综合信息查询手段进行查询。

63.(X)窗口营业员在放置收寄处理好的邮件时，所有邮件应放入指定的容器内妥善保管。

64.(X)烟花、爆竹不是国内特快专递邮件规定禁止寄递的物品。

65.(√)收寄人员在收寄“留学速递”邮件时，应在贴附详情单的一面，粘贴“EMS留学速递”不干胶标签一枚，用于方便寄达邮

政投递部门识别、处理和投递。

66.(X)精密仪表、计量电表、显像管、电视机、计算机、灯炮、灯管、保温杯等均属于禁寄物品。

67.(X)EMS“留学速递”业务是指邮政部门对寄往指定国家（地区）的EMS邮件，按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行的

公开承诺。

68.(×)内部处理人员每日应将所撤出的详情单付存根联，按照协议客户大宗代码、名称、揽投人员、邮件业务种类与相关交寄清

单进行梳理、稽核、理订，转交档案室妥善保存。

69.(√)邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控

制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

70.(√)勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路

单。

71.(√)全球特快专递邮件业务要求落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻

执行。

72.(√)邮政编码是代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

73.(√)客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。

74.(×)为支付邮局因代收税款付出的劳务，海关按照所签发的税款缴纳证，每份付给邮局代收税款手续费并且按照代收税款金额

的5%付给邮局作为代收税款的汇费。

75.(×)“请更换您的包装箱。”译成英文是：Pleacompletetheforms.

76.(×)邮路按照带运邮件种类划分为：快速邮路、普通邮路、航空专线。

77.(√)Rugby系统具有一般调查、特殊调查、全面调查三个层次的查询功能。

78.(×)规定每件特快专递邮件的最小尺寸限度，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋。

79.(×)窗口收寄邮件时，营业员可以将打印后的详情单牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最大的一面。

80.(×)中国邮政速递物流股份有限公司是经中国邮政集团公司批准成立的。

81.(×)特快专递邮件丢失、损毁、延误情况下，发生责任划分不明时，收寄局垫赔；垫赔后收寄局一律上报公司总部仲裁解决。

82.(√)斯洛伐克的首都是Bratislava。

83.(×)国内特快专递邮件封面填写的“封装费”，只包括详情单、封套的费用。

84.(√)营业前，窗口营业员应检查各类业务单式是否配齐备足。

85.(×)按照驻点上门收取邮件的处理要求，工作人员回驻点后应对符合包装质量规定，但未使用邮政专用箱的邮件重新代客包装。

86.(×)中速快件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种。

87.(×)邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产管理中应遵循的行为规范的总和。

88.(×)在收寄国内经济快递业务邮件时，对可以收寄的非危险水质物品应采用经济航空方式发运。

89.(×)客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。

90.(×)在华盛顿召开的第七届国际快递会议上，强调了在国际范围内使用统一业务标识和名称。标识由橘黄色单翼和蓝色的EMS

字母两部分构成。

91.(×)收寄属于国内特快专递转口邮件生产传递过程环节。

92.(×)在窗口收寄处理的流程中，“开具发票”在“打印详情单并粘贴”之前进行。

93.(×)速递专业收寄网点名址信息集中录入上传完毕后，再由省公司利用扫描上传的图像按要求进行名址信息的集中规范录入。

94.(×)国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本上是由收寄、开办局、投递局、互换局、交换站和运输六个环节构成。

95.(×)邮政物流是中国邮政的新兴业务，它包括合同物流（一体化物流）、功能性物流和国际空运三大主要产品。

96.(×)邮政企业员工在递接物品时应当遵循单手递、双手接的原则。

97.(√)营业前，窗口营业员应检查各类业务单式是否配齐备足。

98.(×)我国邮政编码的结构特点，是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了邮件直封关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

99.(×)收寄一件寄往澳大利亚的物品类特快专递邮件，重量为822克，应收资费210元。

100.(√)计算机软件故障可通过杀毒软件来进行预防和消除。

101.(×)规定每件特快专递邮件的最小尺寸限度，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋。

102.(√)各互换局对用往国外的出口袋，应按国别、用出出口袋条数分别统计，并登列“用出国际特快专递邮袋通知单”（邮特1018）。

103.(√)国内特快专递邮件袋的使用规定，严禁用外国邮袋封发国内邮件。

104.(×)国际EMS承诺服务业务需要加收特殊服务费，每件2元。

105.(×)邮政夹钳头部安装有局名和邮件总包号码的印模。

106.(×)各生产单位必须在每日对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。

107.(×)吉林省的省会是吉林。

108.(×)国内特快专递邮件封面书写要求，一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址、联系方式和该件邮件重量。

109.(√)上门揽收邮件的内部收寄处理作业规范要求，应补贴补盖缺失的邮件标签及相应的戳记。

110.(×)上门揽收国内特快专递邮件，要保证手持终端使用正常，避免由于放置邮件时造成失衡，重量记录不准的现象发生。

111.(×)国际及台港澳特快专递邮件寄递中，适于邮递的货样、商品、馈赠礼品、手稿文件可以作为物品寄递。

112.(×)书写国内特快专递邮件封面时，要求字体正规、工整，字迹清晰，不写怪字或潦草字，可以在封面上随意涂改。

113.(×)用户有权选择用邮的种类和方式，但是，邮政企业可以对部分邮寄方式给予干涉。

114.(×)对已提交申请但未审批通过的协议客户，酌情进行代收货款邮件的收寄。

115.(√)国内特快专递业务开办局负责本市（县）范围内国内特快专递业务的经营、邮件处理和管理工作。

116.(×)国内出口特快专递邮件自交寄之日起4个月内受理查询。

117.(×)上门揽收国内特快专递邮件，主要依靠系统所反映的信息进行作业，不需要与详情单相关栏目进行比对。

118.(√)邮政用户应依法用邮，遵守禁寄和限寄物品的规定。

119.(×)邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性、使用的广泛性。

120.(×)国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、通航局、开办局、投递部门和运输六个环节构成。

121.(×)1987年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“经济快递”业务。

122.(√)国际验单寄发时，应在信封正面注明“特快专递邮政公事”和“验单”字样。

123.(×)国际及台港澳特快专递邮件寄递中，适于邮递的货样、商品、馈赠礼品、手稿文件可以作为物品寄递。

124.(×)韩国禁止进口肉、动物内脏、水产品、蛋奶制品。

125.(×)全国速递邮件查验平台系统主要用于国际包裹邮件查询、质量验证、赔偿以及查验平台系统管理。

五、简答题

1.简述收寄过程中对录入邮件信息的内容有什么要求？

答：除需录入邮件号、寄递地、重量、资费、大客户代码、邮件种类等最基础收寄信息外，还要根据交寄人交寄邮件时填写的详情

单内容，在速递平台揽收系统中进行收、寄件人全名址录入。邮件全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录

入完毕。

2.请说明特快专递业务的特点及其要求

答：特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。

（1）“特”表现在：通过通信企业内部特殊的生产组织、特殊的经营政策、特殊的服务方式、以最快的速度为用户寄递邮件。

（2）“快”表现在：选择最佳的邮路、最有效的运输方式进行赶班发运。

（3）“专”表现在：邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。

要求：（1）对外实行优质服务，以客户为上帝，处处为客户着想，把方便送给客户。

（2）对内提高业务处理水平，力求优化作业，以保证全程运递质量。

（3）向管理要效益。落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。

3.海关对国际特快专递邮件的监管采取哪几种形式？

答：海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另一种是对国际特快专递邮袋的监管；第三种

是对快件的监管。

4.《快递市场管理办法》中的基本制度包括什么？

答：服务承诺制度、投诉渠道制度、收寄安全制度、应急保障制度。

5.简述国内特快专递邮件不承担赔偿责任的情况有哪些？

答：（1）由于不可抗力造成的（保价特快专递邮件除外）。

（2）寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

（3）投递特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的。

（4）由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的。

（5）客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

（6）因特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责

任，也不担负赔偿实物的责任。

6.海关对个人邮递物品有哪些规定？

答：进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需

要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和禁止、限制邮寄物品的品种。对邮寄进出

境的物品，海关依法进行查验按章征税或免税放行。

7. 每日营业终了后，对上门揽收现费邮件所收款项如何处理？

答：揽收人员填制个人营业缴款单一式两联，连同当日营收款和详情单（收寄局存联）一并交本机构业务记账人员。业务记账人员

要核对营业缴款单上的缴款金额与实际上缴的营收款是否一致，核对无误后，在营业缴款单上签章，将一联退回相关揽投员，另一

联连同详情单（收寄局存联）留存用于复核。

8.国内特快专递邮件袋的管理应该达到“四有四无”的标准是什么？

答：四有为：管理有专责，使用有计划，处理有手续，存放有专处；

四无为：无积压，无挪用，无损毁，无散失。

9.简述国际特快专递邮件经转局的功能。

答：（1）兼有开办局的业务功能。

（2）负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。

（3）直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

（4）根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。

10.将下列句子译成英文：

顾客：多少钱？

英译：Howmuchisit?

营业员：295元。谢谢。这是您的收据，如有问题，可凭收据查询。您还寄别的吗？

英译：aveanyproblems,ngel?顾客：

不，谢谢！

英译：No,thankyou.

营业员：不客气！

英译：Youarewelcome！