由于自己收到一个破损的包裹写给快递公司一封投诉信的作文

由于自己收到一个破损的包裹写给快递公司一封投诉

信的作文

你好！

我也不知道贵公司设置这个投诉信箱是否会真正有效，或者每天

投诉的邮件很多，贵公司会来不及处理，但我决定还是要试一下。

我是一个爱网购的买家，长期使用国内快递。众所周知，XX快

递在与其他快递比较起来还是有很大的优势的，比如网点就多很多，

服务也比较稳定。但是前段时间我收到了一个破损的包裹，在与业务

员协商时出现了矛盾，在XX区域只有这一个业务员，他的服务态度

极差，乱收费不说，不管是派件还是收件态度都非常恶劣，因为谁也

不愿意与打电话都像要吵架一样的业务员打交道。（他的联系方式是

XXX)事实尽请查证。我打电话到XX区公司反映情况，但是客服小姐

冷漠的说他们也没有办法。这一片只有一个业务员。到底是什么原因

导致这位业务员的服务态度这么差，是本身的素质、不满自己的工作，

还是其他原因就不得而知了。

其实，这个业务员的服务态度差对于我们买家来说也没有太大损

失，我们绝大多数情况下宁愿和卖家沟通选择XX、XX等快递公司，

给卖家解释一下，卖家也能同意。

但是，我想我写这封邮件还是希望能够得到你们的重视，或许这

中间反映了应该不光是一个业务员素质不高的问题，应该还涉及到其

他方面，比如业务员的培训，业务员绩效的考核，甚至还有投诉机

制是否有效的问题。 比如也许给业务员的入职培训或者定期培训做

的不到位，业务员没有掌握必须的礼貌用语，没有调整自己的良好的

工作心态等；或者没有对业务员进行素质或者业绩的考核，即使业绩

不达标也无从知晓或没有将他的绩效与薪酬奖惩挂钩等；又或者贵司

的投诉机制存在一些问题，客户的投诉无人理睬或跟进不力等等。总

之，由于这个现象不是短期存在的，一直以来却迟迟得不到任何改善，

我觉得挺纳闷。虽然这只是个看似很普通的，投诉业务员服务态度的

邮件，但是我仍然希望贵司能够引起重视。因为如果只是个例倒也无

关痛痒，但是如果各个地方都普遍存在这种现象，贵司的网点无数，

客户也千千万，但长期这样下去，客户流失也不是个小数目了。

期待贵司的回复。祝生意兴隆。