基于商业银行网点对公长尾客户管理的思考

基于商业银行网点对公长尾客户管理的思考

随着经济高速发展的背景下，银行业迎来了一个快速发展的的时期。银行的业务方式

和思维也不断在进化与升级，银行业采用网络化服务的方式让客户享受到更便捷的金融服

务，同时也吸引了不少细分化的金融需求和客户。这也为银行业带来了一系列新的问题与

挑战，而显然对于长尾客户群的管理问题已经成为了商业银行当前面临的主要矛盾。

长尾效应是互联网经济中非常重要的理论，指的是那些单一商品的需求虽然较小，但

是它们的总量到达一个很大的水平，且通常也是商品比较分散的情况。这是一个企业在构

建业务的时候应该着重考虑的问题。而在商业银行业务中，长尾客户的规模虽然不能与传

统的大客户群相比较，但是纵向看每一个客户的价值都不容小觑。商业银行能够通过对公

长尾客户的深度细分的服务，提高规模和效益。因此，如何对公长尾客户进行管理，将会

对银行业务的发展产生至关重要的影响。

商业银行可通过以下措施对公长尾客户进行管理：

1. 完善对公长尾客户的数据管理体系。对公长尾客户的数量众多、种类繁多，因此

需要建立健全的数据管理体系，将客户的交易信息、风险等级、信用评级等信息完善地进

行归类整理。

通过以上所述的一系列措施，商业银行可提高对公长尾客户管理能力，为了在激烈的

竞争中占据领先地位。