快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题

1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、

袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

2、以下各个国家对应的英文名称缩写

1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本 JP 4、菲律宾 PH 5、新加坡SG

6、西班牙ES 7、德国 DE 8、美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA

3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13

日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编

号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。

请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。

快件差异报告 第201008121号

由 上海 处理中心（营业网点）发至 杭州 处理中心（营业网点）

验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过

程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。

经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总

包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。

附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志

经手人员：张某某

主管人员：高某某

发验部门章：

2010 年 8 月 13 日

4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药

答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工

作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件

交由专业人员进行处理。

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：

1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。

2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。

3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。

4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。

5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。

考核点1：异常总包处理

考核要求：

1、异常总包类型

1、总包发运路向不正确 2、总包规格、重量不符合要求 3、袋牌或标签有脱落或字迹

不清、无法辨别现象 4、总包有破损或有拆动的痕迹 5、总包有水湿油污等现象

2、异常总包处理

举例：

1、总包发运路向不正确处理方法：

对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异

报告。书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因，特别是不装袋的总包单件。

发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包

以最短时间按照正确路向发运。

2、总包有破损痕迹的处理方法

接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等

严重质量问题，处理人员应首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，

对照封发清单检查是否有快件遗失，快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存

档备查。

3、总包有水湿油污现象的处理方法

接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出油污源，并立

即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查，如果快件水湿、油污情况严

重，应填写质量报告记录，双方签字，并交作业主管处理。

考核点2：拆解信息比对

考核要求：

1、以封发清单为准核对总包内快件

2、标注异常情况

举例：

1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件

实际数量少于封发清单中记载数量，应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原始凭

证。（原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等）

2、水湿快件标注为水湿

水湿不严重的快件按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报

告。水湿严重的快件失去价值时，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。

3、破损快件标注为破损

对于破损快件，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照、并根据详单检查内

件是否漏出或出现丢失情况。

考核点3：国内快件分拣（实操题）

考核要求：

1、在规定时间内将文件按分拣到指定格口里

2、注意动作要轻拿轻放

举例：

40票贴有运单的标准快件（文件类）；

快件目的地包括10个省或直辖市；

快件分别注明寄达地城市名、寄达地邮政编

码、寄达地电话区号、寄达地航空代码。

考核点4：国际快件分拣

考核要求：

1、国家英文名称缩写

2、首都英文名称

3、国家电话区号

4、城市航空代码

举例：

1、将国家名称与英文名称缩写连线

2、填写不同国家国家的首都英文名称

3、填写城市航空代码

考核点5：禁寄物品处理

考核要求：

1、识别禁寄物品

2、禁寄物品处理方法

举例：根据提供的物品，选出禁寄物品，写出相应的处理方法

禁寄物品的处理方法

各类禁寄物品

处理办法

应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协

放射性物品、生化制品、麻醉药物、

助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案

传染性物品和烈性毒药等

处理。

易燃易爆等危险物品

应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协

助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

危害国家安全和社会政治稳定以及应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地

淫秽的出版物、宣传品、印刷品 进行滞留，同时通知公安部门处理。

应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地

妨害公共卫生的物品和容易腐烂的

进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人限期领回，或经

物品

寄件人同意后，就地销毁、抛弃。

有价证券、人民币现金

应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地

进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人限期领回。

应停止中转，快件转入专设的场地进行滞留。同时通知客

服人员联系寄件人，对于允许陆运的物品，经寄件人同意航空禁寄物品

考核点6：差异报告的缮写

考核要求：

1、快件差异报告的内容

2、书写快件差异报告的要求

举例：

1、未收到总包

2、收到总包无清单

举例：快件于2010年7月27日由济南处理中心发往杭州处理中心，7月28日到达杭

州处理中心。快件在进行中转处理时被发现问题，杭州处理中心缮发快件差异报告给济南处

理中心。

1、 未收到总包

由 杭州 处理中心（营业网点）发至 济南 处理中心（营业网点）

验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过

程中，路单登录123袋总包，实收122袋，经两人眼同比对，缺少No.10005总包，经查车

辆封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司速查No.10005总包下落，速答复。

附件：车辆封志

经手人员：李某某

主管人员：王某某

发验部门章：

2010 年 7 月 28 日

2、 收到总包无清单

由 杭州 处理中心（营业网点）发至 济南 处理中心（营业网点）

验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过

程中，收到你公司No.10005总包无清单，请速提供上述总包清单。

附件：No.10005总包包牌

经手人员：李某某

主管人员：王某某

发验部门章：

2010 年 7 月 28 日

考核点7：总包封装

1、封装的基本要求；

2、封装注意事项

举例：1、国内快件封装注意事项

国内快件总包的封装

（一）国内快件的登单1．快件检查2．快件登单3．逐件比对

（二）国内快件的装袋操作

（三）包牌（包签）的填写

（四）封袋

（五）上传数据、资料存档

2、国际快件封装注意事项

（一）国际快件的登单

（二）国际快件的装袋操作

1．选择大小、颜色适宜的包袋。

2．封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹分开封装。

3．按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形状放下、不规则形状放上的原则

将快件装袋。

4．同一张封发清单的快件装在一个总包中。

5．快件、清单、包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。

6．总包袋盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的2/3，连同袋皮重量不宜超过32kg.

（三）包牌（包签）的填写

（四）封袋

1．封装快件必须要施行快件、清单、包牌三核对。

2．将撑袋车或撑袋架上的袋口卸下收紧。

3．包牌、转运标识、特殊标志等挂上后收紧。

4．使用专用或特制的工具材料封扎袋口，要使条码处于易扫描位置，贴近快件处将总包袋

扎紧封口。

5．封装作业结束，检查操作现场有无遗漏、未封装快件。

考核点8：总包路单的制作

1、总包路单填制方法

2、总包发运方向

举例：填制总包路单

快件总包路单

第 号 由 交

年 月 日

格数 总包号码 始发站 终到站 袋 件 毛重（千克） 备注

1

2

3

4

5

共

交发人员签章： 接收人员签章：