业务员的注意事项

业务员的注意事项

业务员的注意事项

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理

论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在

日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须

每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话

题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取

决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视

看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去

找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很

高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。

这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做

完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有

出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇

洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。

1、 与客户沟通前：

（1） 要多积累业务常识、产品知识；

（2） 挖掘产品卖点、了解产品品质、做好产品价格定位；

（3） 多方位进行推广营销产品；

（4） 擦亮眼睛，找到目标客户；

（5） 多学多听多问，不要畏手畏脚，不要怕被拒绝；

2、 怎么认识客户：

（1） 通过网络平台认识客户；

（2） 通过市场调研，挖掘品牌客户；

（3） 通过别人介绍，开发客户；

（4） 通过展会认识客户（香港春秋电子展、美国CES展）；

3、 怎么确认目标客户：

（1） 是否群发；

（2） 邮件来源；

（3） 是否是新客户；

（4） 邮件内容；

（5） 邮件尾缀；

（6） 客户所在地区；

（7） 客户真正意图；

二、回盘注意事项

1、 不要轻易对客户说不；（备选方案、建议、原因）；

2、 客户提出验厂时，要提前通知生产部、行政部、品质部；

3、 不要在客人面前吹嘘自己的成绩及其它客户的单量；（可说

明我们的生产能力及质量稳

定）；

4、 要说到做到，做不到要提前说明（自己的方案、见解:下一步

该怎么做，会产生什么问题

等）；

5、 回复客人邮件要及时，速度很重要；

6、 要善于发现和掌握客户的规律，积累适应、尊重客人的规律。

（比如：伊斯兰教的客户

不喜欢拍照）；

7、 客户资料、文件、报价等资料整理归类备份；

8、 与客户谈话、开会后，要进行邮件确认；

9、 尽量不要客户及客户的国内跟单员起冲突，要有礼貌；有比

较激烈争论时，事后要打电

话或发邮件进行说明；

10、

11、 对客户要有礼貌； 怎么回复好客户的询盘

（1）客户是否是群发； （2）是否是新客户； （3）客户邮件的

内容； （4）邮件尾缀；

（5）客户说在地区； （6）了解客户真正意图（客人到底想要什

么东西）；

（7）备齐规格书； （8）说明价格、产品走势； （9）对客户要

有所保留；

三、报价

1、报价技巧：

（1）群发客户：报价不要太高，比平常低一点；（竞争激烈）；

（2）老客户报价：正常或稍微高一点；

（3）新客户报价：不能报得太高；可以比平常低一点.

（4）自己开发的产品：报价可以稍微高一点（产品独特性）；

2、客户还价：

（1）价格比较（前提是我们的价格及质量有竞争力）；

（2）让价（给客户还价余地, 买东西的总是觉得能讲点价心里高

兴）；

（3）摸清客户脾气。