快递高级知识重点

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1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

简言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠心信念和特俗社会手段来维系的、以善恶进行评价的心

理意识、行为原则和行为规的总和。 （判断题）

2、就其本质而言，职业道德就是调整职业部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规。（选择题）

3、职业道德的基本畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干容。（多选）

4、职业道德特点包括1、特殊性 2、强制性 3、多样性 4、稳定性 （多选）

5、职业道德的重要作用：1、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成

部分，有利于社会稳定；3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系；4、职业道德有助于提高个人道德修养；5、职业道德

有助于提高社会道德标准。（多选全选）

6、“团结协作、准确快速”、“保守秘密、确保安全”体现了快递业务员应具有的职业道德的特殊性。（判断题） 遵纪守法、诚实

守信；爱岗敬业、勤奋务实 体现了职业道德规的普遍性要求。 “热情服务、奉献社会”是职业道德规的最高要求。

7、快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。

8、中国快递服务的发展，大致经历了三个发展阶段:1、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段；2、20世纪90年代初至21世纪：

成长阶段；3、21世纪初至今：快速发展阶段；

9、随着信息和物联网技术的发展及推广，科学技术在快递服务领域将得到更加广泛和深入的应用。 呼叫、营销、客户服

务中心等工程的建设，使快递企业的客户关系管理能力显著增强。

10、快递服务特点：1、本质“快”，快速是快递服务的灵魂；2、是“门到门“、”桌到桌”的便捷服务。3、需要具备完善、高效的

服务网络和合理的覆盖网点。4、能够提供业务全程监控和实时查询；5、要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行

差别定价和付费结算方式。（多选）

11、按照所有制形式划分，在我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业。

按照快递运输方式划分，可有航空快递、公路快递、铁路快递三种运输方式。

12、快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。 快递服务是通过网络实现

的，其中快件是通过实体网络传递的，快件信息是通过信息 网络传输，快递业务员网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

13、从其运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型、和环线型。

14、快递收寄，是指快递流程的首要环节，是指快递企业在获得订单后由快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的

过程。

15、优质高效是整个快递服务的生命线。（单选）

16、保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递服务组织对该快件的丢失、损毁、件短少承担相应赔偿责任的快件。

17、《邮政法》明确规定：“邮政普遍服务业务围以外的的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”

18、国快递服务是指从收寄到投递的全过程均发生在在中华人民国境的快件服务。省快递分为同城快递和省异地快递。

禁止出境的物品包括涉及国家秘密的信息资料、文物、濒危动植物、影响国家安全的音像制品和印刷品等。

19、国际及港澳台快递业务流程与国快递业务一样，都要进过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。

20、我国海关禁止出入境的物品包括涉及国家秘密的信息资料、文物、濒危动植物、影响国家安全的音像制品和印刷品等。

21、无论货物是否包装好，快递服务人员都应礼貌的询问和验视客户所托寄物品的容。

22、快递服务人员须按照运单上的应收运费进行收取，不得以任何理由收取任何额外费用。

23、快递企业作为一个社会组织、快递业务员作为一个公民，同样承担着维护国家安全的义务。

24、保障快件信息安全的基本要求：1、快件处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。2、快递从业人员不得私

自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、等快件信息。3、处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人严不得擅自进入。4、严禁

将快件私自带回与工作无关的任何场所。5、严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、、必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。6、发现

包装破损并有可能暴露件信息时，应立即报告主管人员。 （多选）

25、工伤保险是指劳动者因在生产经营活动中或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、患职业病以及因这两种情况造成死亡，在

员工暂时或永久丧失劳动能力时，员工或其遗属能够从国家、社会得到必要的物质补偿的一种社会保险制度。 工伤保险是社会

保险制度的重要组成部分，也是独立于企事业单位之外的社会保障体系的基本制度之一。

26、用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。

27、利用机动车收派：1、机动车后厢玻璃窗应安装防护网；2、车辆停放在视线可及或有人看管的较为安全地方；3、下车必须锁好车

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辆并将钥匙取下。（多选）

28、摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米。长度不得超出车身0.2,米，不得超出车把0.15米

29、几种常见的灭火器：1、二氧化碳灭火器；2、泡沫灭火器；3、干粉灭火器；

30、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50厘米，便于取用，且不影响安全疏散，拖车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅

通无阻。

31、物质燃烧必须同时具备三个必要条件，即可燃物、助燃物和着火源。 火警119

32、中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。

33、目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市、5个自治区、和2个特别行政区。

34、环渤海地区包括、XX两大直辖市以及、、、、和中部地区，共五省（区）二市。 长江三角洲（简称长三角），珠江

三角洲（珠三角）、和环渤海地区是目前我国三大主要的经理发展区域

35、民营航空公司已春秋航空公司、奥凯航空公司、吉祥航空公司为代表的七家民营航空公司。

36、国道主干线 —— 五纵七横

37、目前我国铁路已基本形成以为中心

38、中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。

39、世界时区划分以经过英国伦敦格林威治天文台的经线即0度经线为标准，首先分别向东、西方向。

40、我国把首都所在的东8区的时间作为全国通过的时间成为时间，

41、我国远洋航线以、、、XX、、、等沿海开放港口城市为出口岸。

42、微处理器（CPU）即中央处理器，是计算机的核心部分，相当于计算机的“大脑”。

43、根据使用用途，可以将计算机软件分为系统软件和应用软件。

计算机病毒的特点：传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。（多选）

44、计算机的最佳工作环境温度是10-30℃. 计算机工作环境的相对湿度应保持在20%——80%

45、计算机的日常保养与维护：1、计算机系统的日常维护；2、显示器的日常保养；3、键盘鼠标的日常保养；4、打印机的日常保养

46、条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。

47、一维条形码主要有UPC码、EAN码 、库德巴码、39码、128码；二维条形码主要有PDF417

48、收寄安全制度。进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业建立健全严格的收寄验视制度，除信件类的快件要当场验视。

49、申请经营快递业务应符合的条件：1、申请经营快递业务组织必须是企业法人；2、注册资本应符合注册资本；3、具备与申请经营

的地域围相适应的服务能力；4、有严格的服务质量管理制度；5、有健全的安全保障制度和措施；6、法律、行政法规规定的其他条件。

（多选）

50、《快递服务》国家标准（以下简称《标准》）于2012年5月1日正式实施。

51、《快递业务经营许可证》的有效期限为五年。

52、书面形式是指1、合同书、2、信件和数据电文（包括3、电报、电传、4、传真、5、电子数据交换和电子）等可以有形地表现缩

在容的形似.（多选）

53、国家邮政局申诉 12305

54、道路交通事故责任认定：轻微事故，是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元。

55、交通事故责任认定时限：轻微事故5日，一般事故15日，特大事故20日

56、危害中华人民国国家安全的行为主要表现为：1、阴谋颠覆政府、分裂国家、推翻社会主义制度的；2、参加间谍组织或者接受间

谍组织及其代理人的任务的；3、窃取、刺探、收买、非法提供国际秘密的；4、策动、勾引、收买国家工作人员叛变的；5、进行危害

国家安全的其他破坏活动的；（多选）

57、危害国家安全的罪行及刑事责任：1、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪；2、故意泄露国家秘密罪；3、非法

获取国家秘密罪；（多选）

58、处理中心的作用：1、集散作用；2、控制作用；3、协同作用；（多选）

59、处理中心的功能：1、快件接收功能；2、分拣功能；3、封发功能；（多选）

60、处理中心的主要作业区域：1、接收作业区；2、快件查验区；3、快件分拣区；4、封发作业区；5、异常处理区；6、库房；7、办

公区；8、贵重物品暂存区；9、总包堆码区；（多选）

61、分拨场地现场管理6S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

62、手动液压搬运车也称为“地牛”，最大载重可达1.5吨； 手动液压搬运车与托盘结合使用可提高工作效率； 注意事项：1、不

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要超过其规格的最大载重1.5吨；2、拖动手动液压搬运车转弯时速度不要过快； 日常保养：对泄压阀应及时清洗，不要使其出现

污垢；

63、手动液压装卸车: 其一般限载重量为0.5-2吨，最大起升高度为1.5米左右； 手动液压装卸车一般用于室作业。

64、叉车标准化和通用性很高，广泛应用与仓库、车站、港口、机场、货场、处理中心以及中转中心等场所。

65、叉车作业中：1、叉车驾驶属于特种设备作业，经培训并持有国家安全生产监督管理局核发的《中华人民国特种作业操作证》的司

机方可开车；2、叉车行驶作业时，应注意倾听有无异常声响，发现异常现象，应停车检查，及时排除。3、叉车在行驶过程中，速度

应控制在安全部门规定的速度围，并注意避让操作人员；4、叉车只能在安全停车后才能换向；5、严禁提升、倾斜同时操作，严禁超

载运行。（多选）

66、塑料托盘，其静载重量最大为4吨，动载重量最大为1吨，；

67、航空集装器主要分为：小型、大型航空集装器和航空集装板； 小型航空集装器主要应用在客机货舱中； 大型航空集装器主要应

用在货运飞机上；航空集装板是具有标准尺寸的，四边带有卡销，中间夹层为硬铝金制成的平板、快件放置在板上，由绳网固定。

68、带式输送机可分为固定式、移动式、伸缩式、

69、交叉带式分拣机是一种采用双向可控运行的交叉带式小车作为载运和下载容器，将快件按事先设定的要求分拣入格的设备

70、视频监控设备经历了传统的模拟信号视频监控系统和现代数字化网络视频监控系统两个发展过程。

71、物料管理的一般原则：账目清晰、合理申请、专人保管原则； 所有领用的物料都必须有详细的记录、确保账目进出平衡

申请物料时应合理预算，根据业务发展情况申领合理的数量。

72、总包接收验试容主要包括：总包规格重量是否符合要求，是否与交接单上的重量一致； 袋牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法

辨别的现象； 总包是否有破损或拆动痕迹；总包是否有 水湿、油污、出现异味等现象。（多选）

73、总包与系统信息不符情况：1、路向不符；2、数量不符；3、重量不符

74、总包卸载是将进站总包从快件运输车辆上卸载到处理现场地的作业过程。 卸载搬运是接收中的基本作业环节，也

是容易发生总包破损的环节。装卸搬运合理化是装卸搬运的基本原则。人力搬运堆码宽度应小于底板尺寸。

75、提取总包时，发现快件配载航班已到达，也有航空提货单，但快件未到达，属于有提单无件。（单选）

76、卸载后由于拖车翻倒，多个总包碰撞挤压导致多件破损。

77、多件破损处理原则：1、及时性原则；2、责任清晰原则；

78、多个快件破损如果均为较小破损，不影响运输，可以直接进入分拣环节；

对于有尖锐棱角的快件，处理时首先应注意安全。

79、件混杂的处理原则：1、及时性原则；2、准确性原则；3、客户至上原则；

80、所谓优先快件，是指因时限要求或客户有特殊要求等原因，需要优先处理的快件的统称。

81、快件撤回属于有偿服务； 快件更址的条件：1、同城快件或国异地快递服务快件：快件还未派送至收方客户处；2、国际快

件及港澳台快递服务快件：快件尚未出口验关前；

82、出口国际件处理流程： 处理中心接收快件 ——检查快件规格 —— 快件重复——快件分拣

—— 快件封发——口岸中心接收总包（或向海关送电子申报数据）——海关查验放行——转运

83、进口国际快件处理流程： 国际转运中心封发——口岸中心接收快件——海关查验放行——快件分拣—— 处理中心接收快件——

快件分拣——快件封发——国转运或派送

（快件出口、进口处理流程主要记住流程顺序）

84、出口国际快件的接收是指处理中心接收业务员收寄的快件，出口国际快件接收分为快件接收、单据接收和特殊快件接收；

85、国际快件单据接收主要是税单的接收，应根据清单逐笔进行勾挑核对。

86、国际进口总包的拆解应在监控下进行，拆解总包封志应采用专用的钳或剪，拆解后从包袋取出快件，应检查快件数量是否正确、

快件封装是否完好：

87、进口国际总包拆解：1、发现误发至我国的快件，应尽快将快件转发寄达国家和地区；2、快件总包拆解完毕，应将本地派送的快

件和需要转发的快件分开。3、必须对空包袋进行检查，防止包袋中遗留快件。

88、国际航空运输协会规定快件在运输过程中运费计算的重量是按整批快件的实际重量和体积重量两者之中取大者为计费重量。 国际

快件一般采用航空运输，国际航空协会规定的航空运输快件体积重量计算公式中的系数为6000。国际快递企业UPS、Fedex、DLH航空

运输快件体积重量计算公式中的系数为5000.

89、国际快件运费的计算采用首重续重原则。一般20千克以的快件以第一个0.5千克首重，每增加0.5千克为一个续重。

90、我国一级行政区划共有34个，二级行政区划包括333个地级行政区划（地级市、地区、自治州、盟），三级行政区2858个

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91、根据省公路运输实际情况，在设1级中转中心，负责经转、、、桐乡、等地的快件。

根据省公路运输实际情况，在设1级中转中心

根据省公路运输实际情况，在潍坊设1级中转中心，、设2级中转中心，各主要城市设营业网点。

92、邮政编码： 省：市 221000 市215000 省：市 241000

省 市 332000 省 市 453000 省 黄冈市 438000 襄阳市 441000 省 市 550000 、 六盘水市 553000

省 市 650000 市 653100XX维吾尔自治区 乌鲁木齐市 830000

区号： 市 0312 市024 市0411

省市 0431 省 市 0451 省 市0512、市0516 市 0571

省 市 0553 省 市 0591 省 市 0792 省 市 0532

省 市 0373 、 市 0373 市 027 襄阳市 0710 市 0712 黄冈市 0713

省 市 0731 市 0668 省 三沙市 0898

省 市 0851 六盘水市 0858 省 市 0871 市 0875 市 0877 市 0888

省 市 0937 XX维吾尔族自治区 乌鲁木齐市0991

92、市的航空代码是PVG；浦东国际机场的航空代码是 PVG；虹桥国际机场的航空代码是 SHA

城市名称 航空代码 机场名称 所属省份

市 CTU 双流国际机场

市 HGH 萧山国际机场

市 NKG 禄口国际机场

市 SZX 安保国际机场

特别行政区 HKG 国际机场 特别行政区

台北市 TPE 桃园国际机场

市 PVG 浦东国际机场

市 SHA 虹桥国际机场

93、快件复核方法：1、按操作方法分类：1、人工复核；2、系统比对；2、按工作环节：1、专职复核；2、相互复核；3、环环复核；

94、国快件复核的具体容：按照中转关系、区号、邮政编码对分拣的快件进行路向复核；（多选）

由于寄件人书写潦草，或者由于快件在传递过程中磨损导致快递详情单中收件人地址模糊不清，这时在复核时一定给予重视。

95、五大出口贸易航线： 中美线： ——孟菲斯； 中德线：——法兰克福 、—— 莱比锡

五大进口贸易航线： 美国—— 中国 、德国——中国、中国——中国地、日本——中国、中国——中国大陆

主要国际机场：瑞士 的日瓦国际机场 航空代码GVA ; 日本的 东京成田国际机场 代码 NRT ； 瑞典

的 斯德哥尔摩国际机场 航空码 ARN ; 瑞士的 黎世国际机场 代码 ＺＲＨ

96、对于进境快件的处理：A、B类快件直接打印出报关单；C、D类货物进海关监管仓滞留（C类货物联系客户、按客户要求清关；D

类货物联系客户，提供相关单据，向海关正式申报）

如有关税、贴签费、海关监管库仓储费，还需将相关金额录入快递信息管理系统，作为派送员收款依据。

快件分成三类：A类 是文件类 ；B类：低价值包裹类（个人物品）；C、D 类:货物类；

快件分成三类：A类（文件类）按kJI申报； B类（低价值包裹-免税50公斤以下）按KJ2申报；D类（货物类）逐票正式申报；

97、快递企业办理代理报关服务可收取代理报关服务费，并征得当地物价部门的同意。

98、代理报检：1、应提供的有关文件——属于微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品，应提供有关部门的审批文件。

（可以入境，要有部门审批）

99、检验检疫机构对出入境快件实行分类管理：A类：国家法律法规规定应当办理检疫许可证的快件；B类：属于实施进口安全质量许

可制度、出口质量许可制度以及卫生注册登记制度管理的快件；C类：样品、礼品、非销售展品和私人自用物品；D类：以上三类以

外的货物和物品；

D类快件，按1-3%的比例抽检查验。

100、报检异常情况：办理更改应提供一下单据：填写《更改申请单》，说明更改的事项和理由；提供有关函电等证明文件，交还原发

检验检疫证单；变更合伙或信用证的，需提供新的合同或信用证。

对列入海关公布禁止出口货物目录（详见附录四）的货物，一经发现应予以退回。

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101、欧盟：海关接受申报并根据相应规则审核确定商品归类和完税价格后，应根据相关法律法规缴纳关税、增值税、特别消费税、农

业税和（或）其他税费。可接受货币为欧元、而非英镑。

102、欧盟出口，还应填写“全球货物统一编码”，这是最为重要的一条信息。

103、 欧盟出口应提交的单证和文件：1、报关单；2、商业文件； 3、运输（转运）文件；4、批文、认证书或许可文件；5、海

关税费资料；6、其他单证；（多选）

104、美国进口——快件运抵美国口岸之日起15日，应向美国海关与边境保护局指定地交验下列报关单证，海关确定符合放行条件后，

担保验放；

105、 美国出口——通过“自动化出口通关系统”将快件信息提交美国海关与边境保护局。

106、日本进口—— 进口申报时需要提交以下单证和文件：1、进口（征收关税）报关单，一式三份；2、发票；3、空运单；4、原产

地证书（适用WTO税率时提供）5、惠普制原产地证书（适用优惠税率时提供）；6、装箱清单、运费清单、保险凭证等（必要时提供）；

7、其他法律法规要求提供的许可证、证书等（进口限制类货物时提供）

107、关税和特别消费税减免税；9、关税缴纳凭证；（多选）

108、106、俄罗斯进口—— 按照俄罗斯海关法规定，报关人只能是俄罗斯公民

109、 进口快件放行——对于报关文件齐全、足额缴纳关税、单货相符的快件，海关应在3个工作日予以放行。

110、俄罗斯出口——应提交的单证和文件：1、出口物品报关单；2、报关所需的商业文件；3、海关税费的资料；4、报关员证件 ；

（ 多选）出口货物放行：经海关单证审核和查验无误的出口快件，海关应在３个工作日予以放行。

111、

国家 英文缩写 首都 国际区号

日本 Ｊａｐａｎ ＪＰ 东京 ８１

吉隆坡 ６０ 马来西亚 Ｍａｌａｙｓｉａ ＭＹ

阿姆斯特朗 ３１ 荷兰Ｎｅｔｈｅｒｌａｎｄｓ ＮＬ

国家 航空代码 国家 航空代码

日本 东京 ＮＲＴ 德国 法兰克福 ＦＲＡ

俄罗斯 圣彼得堡 ＬＥＤ 意大利 罗马Ｒｏｍｅ ＲＯＭ

瑞士 黎世 ＺＨＲ 瑞士 巴塞尔 ＢＳＬ

加拿大 多伦多

Ｔｏｒｏｎｔｏ

埃及 开罗 Ｃａｉｒｏ ＣＡＬ 阿根廷 布宜诺斯艾利斯 ＥＵＥ

ＹＹＺ 巴西 巴西利亚 ＢＳＢ

澳大利亚 西尼Ｓｙｄｎｅｙ ＳＹＤ

112、川国际机场 航空代码I 是国最大的国际机场，也是东北亚地区的航运枢纽。

仁

113、新加坡樟宜国际机场 航空代码 SIN 是世界上最繁忙的机场之一，也是东南亚地区航空枢纽 ．

113、迪拜国际机场航空代码：ＤＸＢ是全球最繁忙的货运机场，是中东地区最重要的航空枢纽。

114、法兰克福国际机场 航空代码 FRA

法国邮政编码由5个数字组成：例如 33380 ，前两位代表省，后三位分别代表城市、地区和邮政分局。

俄罗斯邮政编码由6位数字组成。 意大利邮政编码由5位数组成 ＼ 埃及暂不使用邮政编码

瑞士邮政编码为4位数字， 按地理位置排列从西向东，顺着铁路和公路划分投递区域

115、罗马钱皮诺国际机场 航空代码 CIA

全世界前30个最繁忙的货运机场就有12个在美国，其中，孟菲斯国际机场 航空代码 MEM ，是联邦快递的总部所在地。

多伦多国际机场 是加拿大最主要的机场，也是北美洲最繁忙的机场

116、国际出口快件复核：发现不符合海关通关规定的，应立即联系寄件人更正补办，快件留仓暂存；

单证的复核：1、相关单证齐全；2、快递详情单信息完整；

117、英文地址书写格式和中文地址书写格式顺序相反，在批译地址时应按照从后向前的顺序进行；

省 Province 市Municipality 乡 Township 县 County 社会学 Sociology 经济学 Economics 医学 Medicine电子

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商务 E-merce 软件工程 Software Engineering

大厦 Tower/Buiding 胡同 Alley 巷/弄 Lane 总公司 Head Office 分公司 Branch Office

118、、航空违禁品： 1、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品；2、其他航空禁运品：如粉末状物体（不论什么颜色）、

液体（不论使用任何包装）、外包装有危险标志的货品等。

119、发运航空快件时，在寄件人发运的物品中可能隐含有某些危险品，应认真查验，必要时寄件人必须填写声明，声明该物品不具有

危险性。

120、违禁品识别：FLSCAN X射线图像识别——枪大多是由钢铁构成的，在监视器或显示器显深蓝色和红色；仿真枪多用铝合金制成，

枪管有一个堵头，所以X 射线图像并不完全呈深蓝色和红色； 玩具手枪、塑料枪在监视器上则呈现绿色或橙色。

121、FLSCAN X射线系统赋予有机物橘红色，根据炸药的种类、密度和数量在监视器上可呈现出由浅到深的橘红色。

122、罗斯海关——原始发票用英文书写，以美元计价；

俄

德国海关——酒类发票上必须写明酒精的含量；

海关——运单及发票应以英文填写； 寄往中东国家（地区）和印度的快件，禁止寄递含有液体、粉末的物品以及化工产品、食品

（尤其是肉制品）、药品等。

123、对于被化工产品腐蚀、污染、损坏的快件，必须就地隔离封存处理； 气体泄漏物，应急处理人员要做的只是止住泄露。

124、产生滞留快件的原因：1、快件包装出现破损或某种原因被其他快件污染，；2、快件详情单脱落，无法进行分拣；3、快件分拣

时发现一票多件快件缺件；4、场地处理人员工作失误，导致快件在分拣、建包或装车发运时漏发；5、转运快件属航空违禁品，不能

上飞机，只能转陆运，导致快件滞留；（多选）

125、滞留快件的处理：1、对于快件包装出现破损或污染、无详情单的快件、一票多件缺件，分拣主管缮写快件差异报告，通知上一

环节；2、由于场地处理人员原因，导致快件滞留，进行二次分拣时作为优先快件处理，确保赶上最近一次的网络车。

126、快件差异报告应担按顺序编号，每年换编一次。每份差异报告均需留底存查，保存期不少于1年

快件差异报告书写要求：1、书写要工整规；2、语句表达要通顺，应简明扼要；3、容叙述明确；4、事实描述要准确；5、附件证物要

齐全（不能主观推断）（多选）

附件证物要齐全，常见的附件包括：1、不合规格、无法更正寄发的快件；2、快件破损或短少时填制的记录单；3、其他单据；4、证

物；常见的证物有包牌、封志和包签等。

127、快件差异报告的回复，又称复验；

查证是指部门主管采取各种手段和措施，收寄相关证据的过程。

查证后发展以下问题，应立即上报中心负责人：1、禁忌物品；2、危险品；3、快件包装严重损毁，快件件遭到破坏、遗失；4、工作

人员私自开拆快件，盗取快件物品；（重大问题发生后，要及时分析原因。）

128、快件封发原则：1、经过登单工序的快件封装时，应一清单对应封装一个总包。2、要按照重不压轻、大不压小、结实打底、方下

圆上、规则形状放下、不规则形状放上的原则装袋；3、文件类快件与物品类快件应分别封装总包；

129、快件封发的注意事项：1、对有优先或限时标签的快件应单独封装，在总包包袋加挂优先、限时快件标识或使用不同颜色的包袋

进行区分，以便做到优先发运、保证时限。2、对标有易碎、怕压标识的快件应单独封装，分别加挂易碎、怕压标识。

130、库房的大小一般按转运量的大小设置，快件总包堆放方法如下：1、各堆位之间应有明显的隔离或标识，留有通道。2、快件总包

应立式放置，整齐划一排列成行，高度以一层为宜；

131、一辆拖车需要拼装两个或两个以上堆位总包的，堆位之间必须使用隔离网，分隔方法有两端隔离（即两个堆位总包从两端护栏杆

向中移装，中间必须有绳网将两堆分开）和逐层分隔。

堆码注意事项:1、根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位；2、车次或航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离。

3、总包快件堆码时，不得有扔、摔及其他损坏快件的行为；4、码放在托盘或移动工具上的总包快件，应结合工具的载重标准和安全

要求码放，但码放高度不宜超过工具的护栏或扶手。5、快件总包堆码时要注意保护贷牌和包签不被损坏或污染。（多选）

132、快件信息汇总比对即（平衡合拢）

快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站（或派送）总件数+本班次结余件数

保证收集汇总数据的准确是快件信息汇总比对的基础；

进行快件信息汇总比对是快件分拣封发质量控制的重要手段；

133、在客户发件时，现场采集运单、目的地代码、件数等生成收件信息、是快件信息汇总比对的基础信息。

出口国际件异常——信息不符采取处理方法：1、需要重新检查场地及周边环，有没漏发快件； 2、将快件重新扫描处理，检查有无漏

扫快件；3、重新审核原始数据，按正确数据重新封发；4、查明是否有问题件或单据不完整、无法报关出口的快件。（多选）

- -.可修编- .

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134、各类业务档案送缴时间按业务性质和处理手续，分为按班次（日）和按月两类： 包括：1、派送清单、运单签收联等资料；2、

收寄清单、运单结算联等资料；3、分拣、封发环节资料；4、运输、押运资料；5、按班次（日）送缴的资料；

135、业务单据的检查：1、是否顺序衔接，单式使用是否得当；2、各类掌印是否清晰齐全；3、派送单据、手续是否 完备；4、收寄

运单存根联是否填写准确合理；5、有无违反禁限寄规定寄送快件；6、进出口快件必要留存单据形式发票是否齐全；7、一个班次进出

口快件是否平衡合拢；（多选）

136、各种派送单据，没有收件人 签章的，应退相关部门补签； 发现单据不全，应验知相关部门补单。 快递业务档案从单据填制

之日起，至少保管一年； 销毁记录存档保管一年。

137、公安、人民法院、检查机关、国家安全机关因需依法调阅快件业务档案(有权利调阅）；

公安、人民法院、检查机关、国家安全机关和其他单位 因需要依法查阅快件档案（有权利查阅）;

138、 快递功能分类：1、计划信息；2、控制及作业信息；3、统计信息；4、支持信息；

计划信息是指对未来快递作业或管理进行规划的信息。

139、快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等；

140、快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的采集及集成带来较大困难。

快递系统基本资源的的调度通过信息的传递来实现的。

141、国的快递企业限于技术和资金的支持，大多数使用一维条码。

射频识别技术具有明显优势：1、可同时读取多个标签信息；2、能适应条件苛刻的环境；3、信息量大；4、可以进行任意修改；（多

选）

142、电子数据交换技术 EDI 又被人们通俗地称为“无纸贸易”。

构成EDI系统的三要素：数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络。

143GIS主要是利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。 GIS地理信息系统是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技

术系统

144、快递信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机系统。

快递信息系统的作用：1、提高快递服务质量的保证；2、提高快递企业服务效率的必要条件；3、节约快递成本的重要手段。 快件

信息系统的最基本目标就是将输入数据加工处理程快递信息。

145、快递管理信息系统首先要做的是用某种方式记录下快递系统外的有关信息，集中起来并转化为快递信息系统能够接收的形式输入

到系统中。

146、 信息系统为企业提供了方便统一的操作和管理平台，极提高了企业的经营水平和作业效率。

单证已签收但未录入，或单据没有签收却已录入信息。延迟录入单据信息都会影响到客户的查询。

147、 快递企业面临的安全隐患：1、物理因素造成的隐患；2、网络共享造成的隐患；3、人文环境造成的隐患；

物理因素造成隐患包括：1、场地环境受到侵扰；2、计算机自身出现故障；3、移动存储带来危害；

148、 资料管理的主要方法：1、资料打印的管理规定；2、资料发送的管理规定；3、资料复印的管理规定；4、资料借阅管理规定；

5、传真件的管理规定；6、档案的管理规定；

149、 国际标准化组织ISO在开放系统互联标准中定义了7个层次的网络参考模型。

防火墙技术是网络安全政策和策略中的组成部分，只能解决网络安全的部分问题。

Wed 中文名字为 ”万维网“

150、 《刑法》娣285条规定：”违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的，处三年以下有

期徒刑或者拘役。

- -.可修编- .